Jobs Cherkasy

About the Role

We are looking for a Project Manager with strong communication skills, a proactive mindset, and a natural drive for leadership. In this role, you’ll take full ownership of projects, work closely with both clients and internal teams, and ensure timely and high-quality delivery. You will help set and uphold project standards, manage expectations, and push initiatives forward—even in ambiguous or fast-changing conditions.

Responsibilities

• Own the end-to-end delivery of multiple client projects across various time zones
• Serve as the primary point of contact between clients and internal teams
• Lead sprint planning, stand-ups, reviews, and retrospectives
• Establish clear project goals, milestones, and deliverables
• Track progress, identify risks, and actively resolve blockers
• Ensure all team members are aligned, motivated, and accountable
• Champion best practices and continuously improve delivery processes
• Report on project status, KPIs, and team performance to leadership

Requirements

• 2+ years of experience managing software or digital product projects
• Excellent spoken and written English; strong interpersonal skills
• Proven leadership ability to drive results and maintain accountability
• Familiarity with Agile/Scrum frameworks and project management tools (Jira, Trello, Asana, etc.)
• Ability to manage remote, cross-functional teams in a global setting
• Strategic thinking, problem-solving skills, and attention to detail
• A sense of ownership and dedication to high standards

Nice to Have

• Experience working in outsourcing or client service environments
• Background in software development or technical product management
• Certifications (e.g., PMP, CSM)

We are looking for a hands-on AI Implementation Project Manager to strengthen and modernize our customer support processes.

If you’re experienced in support process design, enjoy working with tech teams and AI tools, and love turning user feedback into actionable improvements—this role is for you.

In this position, you’ll be responsible for setting up and improving our customer support tools and processes, automating workflows using AI-powered solutions, experimenting with new technologies, and building scalable systems.

Key Responsibilities

• Describe and document current and future customer support processes, identifying opportunities for AI-driven optimization.
• Design and implement tools and workflows — especially AI-powered ones — to monitor, automate, and improve these processes.
• Systematize feedback from users and team members, turning it into clear, actionable tasks for further enhancement or automation.
• Formulate and test hypotheses for process improvements, including the application of AI solutions.
• Manage a backlog of support-related improvements, experiments, and AI/tool updates.
• Set clear tasks for developers and collaborate with tech teams to implement both traditional and AI-based tooling changes.
• Act as a bridge between local support teams, developers, and stakeholders to align needs and drive execution — with a focus on scaling through intelligent automation.
• Create processes to ensure bugs are addressed by tech teams within SLA, leveraging automation where possible to track and escalate issues.
  
   

Required Skills and Experience

• Analytical mindset and confidence working with data (Google Sheets/Excel a must; SQL, Power BI a plus).
• Experience setting up and optimizing customer support processes, including working with SLAs, OKRs, and support metrics (NPS, CSAT).
• Ability to structure tasks and manage cross-functional collaboration effectively.
• Comfortable working with AI tools and leveraging them to enhance automation and insights.
• Skilled at troubleshooting and proactive in experimenting with new ideas.
• Intermediate or higher level of English (B1+).
  
   

Nice to Have

• Experience in process design and optimization.
• Background in customer support, tech support, QC, or CX, ideally in a lead or tooling role.
• Experience working with multicultural and distributed teams.
• Confidence reading product documentation and configuring new tools independently.
   

Why Lalafo?

• Impact & Ownership: You’ll own automation and support process improvements across multiple markets.
• Experimentation Culture: Your ideas will be tested and scaled.
• Flat & Collaborative: You’ll work directly with decision-makers and engineers.
• Flexibility – Hybrid work format from our offices in Kyiv or Cherkasy.
• Growth: Learn, experiment, and grow within a supportive and data-driven team.
  
   

This is not a people management role — it’s perfect for someone who wants to focus on systems, automation, experimentation, and making things better every day.

Are you the one to take our customer support to the next level? Let’s talk.

Requirements:

• 2–3 years of experience in managing IT projects (web, mobile, or software development).
• Basic understanding of SDLC, QA processes, and technical aspects of development.
• Hands-on experience with Agile/Scrum or Kanban methodologies.
• Experience working with clients — primarily international (B2B communication in English).
• Strong command of English (Upper-Intermediate or higher).
• Knowledge and skills in effectively using AI tools (e.g., ChatGPT, Notion AI, Copilot) to enhance work efficiency.
• Conducting regular meetings (stand-ups, retrospectives, demos), preparing reports and documentation.
  
   

Working conditions

• Hybrid work format; 
• A flexible work schedule, the result is what matters the most (8 hours a day, 5/2);
• If necessary, additional equipment is provided after the probation period (work laptop);
• Holidays: 24 working days after the probation period;
• Paid sick 10 days after the probation period;
• 50% coverage for gyms, conference compensation, and after the probation period.

Основні вимоги

• 1+ рік комерційного досвіду на аналогічній посаді
• Закінчена вища освіта (фізико-математична, статистика, комп'ютерні науки, технічна)
• Рівень англійської від Intermediate рівня
• Впевнене володіння SQL 
• Навички створення, відстеження та управління задачами в Jira
• Комунікативні навички для ефективної взаємодії з технічними командами
• Навички формування таймлайнів та аналізу ефективності роботи
• Навички створення та оновлення документації
• Організаторські здібності для систематизації та контролю документації
• Знання інструментів моніторингу, таких як QB Report, навички налаштування дашбордів
• Навички аналізу даних та виявлення проблем з якістю, вміння аналізувати розподіл даних
• Аналітичні здібності для збору та аналізу вимог, навички створення та контролю детального технічного завдання

Основні обов’язки

• Забезпечення ефективного виконання задач у Jira, включаючи створення, відстеження, комунікацію з командою, візуалізацію прогресу через дашборди, формування таймлайнів та аналіз ефективності роботи, своєчасне виявлення затримок та підтримка команди 
• Підтримка актуальної та структурованої документації проектів, включаючи її створення, оновлення, організацію та контроль, забезпечення доступності та зручності використання інформації для всіх учасників проекту 
• Забезпечення безперебійної роботи систем та дашбордів шляхом моніторингу, виявлення та усунення помилок, взаємодії з технічними командами, ведення звітності, налаштування систем сповіщень для оперативного реагування на критичні події, оптимізація та підтримку систем моніторингу 
• У разі виявлення проблем з якістю вхідних даних проведення комунікації з розробниками для їх усунення, участь у розробці заходів з покращення якості даних
• Збір та аналіз вимог, створення детального ТЗ, його узгодження, контроль виконання, документування змін та підтримку після виконання

Своїм співробітникам ми пропонуємо

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Компенсацію лікарняних
• Конкурентну заробітну плату
• Бонуси, премія відповідно до політики компанії
• Медичне страхування 
• Корпоративне навчання
• Можливість віддаленого формату роботи
• Корпоративну фінансову допомогу у критичних ситуаціях