Jobs Khmelnytskyi

Simply Contact — міжнародна компанія у галузі customer support, що працює з клієнтами по всьому світу, та є однією із лідерів у своїй галузі.

Ми допомагаємо компаніям залишатися конкурентоспроможними, покращувати якість обслуговування та ефективність роботи з клієнтами завдяки якісному та омніканальному аутсорсингу підтримки клієнтів. Серед наших клієнтів — WizzAir, Bolt, DittoMusic, Howly та інші. Компанія на ринку 10 років, понад 550 співробітників у 5 локаціях в Україні та Польщі.

Наші міжнародні нагороди та визнання:

Gold Winner — Best Crisis Management Approach by European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) — 2022

Silver Stevie Award for Contact Centre of the Year — 2023

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду customer support representative однієї з топових європейських авіакомпаній.

Ми пропонуємо:

Стабільну зарплатню. Cтавка + щомісячний бонус.

Зручний графік роботи: 5/2 з плаваючими вихідними, зміна 14:00- 23:00

Можливість роботи з дому.

Можливість рости та розвиватися в динамічній компанії.

Можливість працювати в одному з офісів в Україні, або ж закордоном.

Завдання:

Допомога пасажирам у бронюванні авіаквитків (зміни у бронюванні, скасування). Вхідна лінія дзвінків та чати

Консультування клієнтів щодо сервісів авіакомпанії.

Регулювання питань, пов’язаних зі скасуванням та затримкою рейсів.

Необхідні знання та навички:

Upper-intermediate English level.

Бажання вчитися новому, інтерес до сфери авіації та подорожей.

Емпатичність, комунікабельність, відповідальність, націленість на зростання та результат.

Цікаво? Приєднуйся! Надсилай нам своє резюме і ми зв’яжемося з тобою!

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт.

Понад 25 років ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Інформація про проект:

Ми перебуваємо в пошуку оператора кол-центру, який долучиться до розвитку та забезпечення якісної підримки користувачів нашого ресурсу.

Основні завдання:

• Приймати вхідні звернення від клієнтів (дзвінки);
• Допомагати у роботі з сайтом (здійснювати техпідтримку);
• Підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні з клієнтами;
• Проявляти клієнтоорієнтованість у роботі та максимально допомагати у вирішенні питань;

Для нас важливо:

• Грамотно та вільно володієш українською мовою;
• Бачиш себе у сфері клієнтського сервісу та обслуговування;
• Молодий, позитивний, уважний та доброзичливий;
• Вік від 21 (це передбачено законодавством про гральний бізнес);
• Швидко навчаєшся і мультизадачний;

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату, залежить від KPI;
• Позмінний графік — 12 годин, 2/2, 3-5 нічних на місяць (однак ми завжди гнучкі і йдемо на зустріч);
• Офіційне працевлаштування; 
• Індивідуальний план професійного розвитку;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою; 
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся до команди Favbet та запалюй гру разом з нами!

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт.

Понад 25 роки ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Ми перебуваємо в пошуку VIP manager, який долучиться до розвитку та забезпечення якісної підримки VIP користувачів нашого ресурсу.

Основні завдання:

• Підтримка VIP клієнтів у вигляді вхідних\вихідних дзвінків, e-mail, чати;
• Допомагати у роботі з сайтом (здійснювати техпідтримку);
• Вести базу VIP клієнтів;
• Виконувати функції Retention менеджера;
• Підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні з клієнтами; 
• Проявляти клієнтоорієнтованість у роботі та максимально допомагати у вирішенні питань;

Для нас важливо:

• Досвід роботи менеджером контакт центру від 6 місяців в сфері беттінг/гемблінг;
• Буде перевагою досвід в онлайн-продажах, телемаркетингу або досвід роботи VIP менеджером онлайн ресурсів;
• Багатозадачність та робота з кількома процесами паралельно, вміння переключатись;
• Бажання працювати на результат і розвиватися всередині компанії;
• Вільне володіння українською мовою;
• Комунікабельність, захоплення спортом, почуття гумору;
• Вік від 21 (це передбачено законодавством про гральний бізнес).

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату, залежить від KPI;
• Позмінний графік — 12 годин, 2/2, 4-6 нічних на місяць (однак ми завжди гнучкі і йдемо на зустріч);
• Офіційне працевлаштування;
• Індивідуальний план професійного розвитку;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних;
• Медичне страхування або абонемент в спортзал;
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови;
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків снеків і кавою;
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся до команди Favbet та запалюй гру разом з нами!

FAVBET — це Entertainment Tech компанія, створена в 1999 році. Ми розробляємо сервіси для беттінгу та ігор, спонсоруємо та розвиваємо спорт. FAVBET — одна з трьох кращих компаній в Україні у цьому напрямку.

Понад 25 роки ми робимо гру видовищною. FAVBET — команда, в якій кожен робить спорт яскравішим, а досвід від гри — унікальним.

FAVBET — підтримує як професійних атлетів, так і аматорів, спонсорує команди Прем'єр ліги та регіональні чемпіонати. Це відповідальна компанія, яка виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Ми також інвестуємо в боротьбу із залежністю, допомагаємо здолати кризисні ситуації, стежимо за відповідністю вікових обмежень для гравців.

Ми перебуваємо в пошуку нашого талановитого та сучасного Оператора Колл-центру (Retention).

Основні завдання:

• Здійснювати вихідні дзвінки по базі існуючих клієнтів з метою утримання;
• Отримувати відгуки, побажання пропозиції; 
• Допомагати з можливими труднощами; 
• Нараховувати бонуси, пропонувати акції, нові або альтернативні продукти;
• Підтримувати дружню атмосферу у спілкуванні з клієнтами.

Для нас важливо:

• Досвід роботи оператором контакт-центру; 
• Досвід роботи в продажах, телемаркетингу (вітається); 
• Вільне володіння ПК на рівні користувача; 
• Українська мова — вільно; 
• Комунікабельність, захоплення спортом, почуття гумору; 
• Уміння виразно пояснювати свої думки — обов’язково.
• Вік від 21 (це передбачено законодавством про гральний бізнес)

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату; 
• Індивідуальний план професійного розвитку; 
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та компенсація 10 лікарняних; 
• Медичне страхування або абонемент в спортзал; 
• Безкоштовні корпоративні курси англійської мови; 
• Сучасний, комфортний офіс (біля станції м. Почайна) з безліччю смаколиків, снеків і кавою; 
• Гнучкий графік роботи — повну зайнятість, але без надмірної бюрократії, мікроменеджменту та відстеження робочого часу; 
• Круту команду креативних та цікавих людей.

Долучайся до команди Favbet та будь всередині гри разом з нами!

Devix Digital — студія веб-дизайну, яка створює сучасні сайти та підтримує існуючі проєкти. Шукаємо відповідального акаунт-менеджера, який допомагатиме координувати роботу над проєктами на стадії підтримки та комунікувати з клієнтами. Ідеально наша вакансія підійде для тих, хто хоче розпочати карʼєру в ІТ та навчитись працювати з клієнтами та командою.

Що потрібно робити:

• Вести невеликі проєкти на стадії підтримки (координація задач, дедлайни, статуси).
• Комунікувати з клієнтами, передавати задачі команді.
• Реагувати на баги, ставити задачі у трекер, слідкувати за виконанням.
• Оновлювати документацію: чеклісти, таблиці, Figma-посилання.
• Контролювати “завислі” задачі та збирати фідбек.

Що важливо:

• Вміння чітко формулювати задачі.
• Грамотна, спокійна комунікація з клієнтами.
• Впевнене користування Google Docs / Sheets.
• Базове розуміння таск-трекерів (Jira — навчимо, якщо треба).

Буде плюсом:

• Досвід у клієнтському сервісі, ІТ або управлінні проєктами.
• Вміння працювати з хаосом і доводити справи до кінця.
• Англійська рівня intermediate.

Що даємо:

• Наставництво від досвідченого PM.
• 3–6 проєктів на підтримці з адекватним темпом.
• Прозорі задачі, регулярний фідбек.
• ЗП — за результатами інтервʼю, зростає з відповідальністю.

Хочеш спробувати себе в ролі акаунт-менеджера в крутій студії? Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитись!

Обов'язки:

Підтримка користувачів WMS-системи

Оперативне реагування на звернення користувачів

Прийом та обробка звернень у межах встановленого SLA.

Визначення пріоритету інциденту відповідно до впливу на бізнес-процеси.

Виконання типових дій за інструкцією (Runbook)

Вирішення інцидентів та запитів на основі наявної документації.

Дотримання затверджених процедур та стандартів.

Аналіз даних у системі

Перевірка коректності даних, логів та бізнес-подій в рамках WMS.

Виявлення причин нестандартної поведінки системи.

Ескалація складних або нестандартних інцидентів

Ескалація проблем зовнішній підтримці або вендору WMS-системи згідно з процедурою.

Супровід звернення до моменту остаточного вирішення.

Консультація користувачів

Надання зрозумілих відповідей та рекомендацій щодо роботи з WMS.

Навчання базових дій нових користувачів (за потреби).

Вимоги до технічної підтримки:

Знання SQL (на рівні SELECT-запитів)

Вміння виконати базові вибірки даних для аналізу інцидентів.

Використання SQL для уточнення причин звернення.