Jobs Lviv, Customer/Technical Support

We are building a customer support team for our new project and are looking for a Customer Support Representative who is confident in both spoken and written German and English (B2 or higher).
 

You’re our ideal candidate if you:

• Are fluent in German (B2/C1 level);
• Have strong communication skills and are eager to learn, grow, and quickly grasp new information;
• Have previous experience in customer support (a plus, but not required).
   

What you’ll do:

• Providing customer service to German-speaking customers during incoming calls;
• Responding to inquiries about products in writing;
• Ensuring high-quality customer service and a positive experience when interacting with the service.
   

What we offer:

• Paid training;
• Stable and on-time salary (fixed pay + performance-based bonuses);
• Career development opportunities (within the project or in other company departments);
• Full-time employment;
• Work schedule: Monday to Friday, 10:00–18:00 (Kyiv time);
• Comfortable office or the option to work remotely (with a stable internet connection and backup power during outages);
• Supportive colleagues and a friendly, young team.

Galaktica is a Ukrainian product IT company that has been creating mobile applications and web products for Tier-1 markets since 2019. The team consists of 350+ specialists with leading expertise, working from different parts of the world. We develop international products, experiment with approaches and quickly scale solutions that improve the lives of millions of users.

A key part of Galaktica’s business is philanthropy. Since 2022, we have provided extensive volunteer support in various directions. First and foremost — support for the Armed Forces of Ukraine: dozens of off-road vehicles and commercial drones, hundreds of FPV drones, robotic ground systems with turrets, and quad bikes. We also run two charitable foundations focused on military rehabilitation and support for children of service members and those affected by the war.

 

We are actively growing and scaling, which is why we are looking for a Customer Support Representative with at least 6 months of experience to join our team of professionals!

Your working hours will be mixed shifts, from 14:00 to 22:30 Eastern European Time (EET) and from 22:00 to 6:30 Eastern European Time (EET)

Your responsibilities will include:

• Resolving user incidents: analyzing incoming tickets, live chats, and phone calls, conducting investigations, communicating with users, and fully satisfying their requests. This will take up 60% of your work time;
• Collaborating closely with the moderation team, partners, and customers. This will take up 20% of your time;
• Updating knowledge bases and continuously improving user communication processes. This will take up 10% of your time;
• Preparing reports on user requests. This will take up 10% of your time.

Your main tasks will be:

• Resolving customer requests;
• Finding answers to their questions (we will assist you with this!);
• Ensuring high-quality communication between related departments.

We expect you to have:

• At least 6 months of experience in customer support in English;
• Basic knowledge of working with helpdesk systems (experience with Zendesk chat and ticketing system, as well as phone support);
• Upper-intermediate or higher English proficiency, with fluent speaking skills;
• Strong communication skills in English, both via email and phone.

It would be an advantage if you have:

• Experience with payments, verification, or KYC;
• Knowledge of manuals, rules, and standards for customer communication;
• A deep understanding of customer-friendliness and the ability to apply it effectively;
• Strong interpersonal and psychological skills to handle even the most difficult customers.

What You'll Find at GalakticaStability You Can Rely On: We are building a product-driven business with a long-term vision and sustainable growth. Here, you don't have to choose between stability and professional growth — you'll have the opportunity to work on complex challenges while feeling confident about your future.

Flexibility and Comfort: Choose the work format that suits you best: remote, hybrid, or from one of our offices in Kyiv, Lviv, Odesa, or Larnaca.
We provide everything you need to work effectively, including a laptop, monitors, other equipment, and a home office setup allowance. All our offices are equipped with generators and Starlink internet and are accessible to the team 24/7.

Taking Care of Yourself: Enjoy 3 weeks of paid vacation, unlimited personal days off, and flexible sick leave with minimal bureaucracy.
You can choose between private health insurance or a wellness budget that can be used for sports activities, therapy, massages, wellness treatments, or vitamins.
We also reimburse 50% of taxes for eligible employees and provide full relocation support to Cyprus or Malta, including accounting and legal assistance.

A Growth-Oriented Environment: We actively support professional development and cover 50% to 100% of the cost of industry conferences, training programs, certifications, online courses, and other educational activities.
Our company offers an internal LMS platform, a library, and a book club. In addition, our certified coaches conduct internal training sessions and one-on-one coaching to help employees strengthen leadership skills, achieve career goals, and better understand their strengths.
To support international communication, we reimburse 70% of the cost of individual foreign language lessons and run an English Speaking Club.

Make a Real Impact: There are no "process-only" roles here. We value people who identify opportunities, take ownership, and drive results.
Your ideas won't get lost in layers of approvals — they can evolve into new products, business initiatives, and impactful solutions.

A Strong Professional Community: We believe great products are built by great teams. Here, you'll find like-minded professionals, support from colleagues, opportunities to share knowledge, and plenty of reasons to celebrate success together.
Team sports activities, company-sponsored volleyball, running, and yoga sessions, team-building events, offline meetups, and internal gatherings — from small social evenings to large offsite events — are all an important part of our culture.
You can get a feel for our team and events on the Galaktica YouTube channel.

 

Please note that if your profile matches our requirements, we will contact you via a convenient channel to discuss the opportunity in more detail.

Probation period: 1 month, paid.

Performance review after 1 year.

24 calendar days of paid vacation.

Working hours: 8:00 AM – 5:00 PM

Technical education.

Strong communication skills.

Stress resistance.

Ability to independently solve assigned technical tasks.

Willingness to learn and improve.

Responsibilities:

Maintenance of PCs and peripheral equipment:

Setup and support of printers, scanners, plotters, and data collection terminals.

Inventory management of IT equipment.

Network management and configuration: DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, and support of internet connection channels.

Management of ESET antivirus protection.

Installation and configuration of Windows 10–11 operating systems.

Support of users and 1C developers.

Work documentation.

Support of security equipment:

Installation of network sockets and uplinks, network configuration, camera network monitoring, and traffic control.

Description:

Customer – US-based leader in automated car wash systems. The project is aimed towards the development of a brand new hybrid platform that is aimed to replace current legacy solutions and open the new business potential for the client. We are looking for people willing to work in a fast-paced, solutions-oriented, and creative environment.

Requirements:

* 2+ years of experience as Customer Support Engineer(L1, L2, or L3)

* 2+ years of experience with technical support / QA / data analysis/ development/ technical account management

* Intermediate in English is a must

* Strong HW/SW problem-solving and troubleshooting skills;

* Experience in SQL querying and managing data

* Ability to perform log level analysis

* Good reporting and prioritization skills;

* Structured and process-oriented

* Exceptional troubleshooting, problem-solving, customer service, and analytical skills

* Self-learning ability, self-motivated, and a team player

* Computer Science fundamentals knowledge

* Good experience in manual testing

* Ambition to learn new systems, procedures, and techniques in a short period of time

Job responsibilities:

* Work from the office only 1 day per week (Lviv, Ukraine)

* Act as L2-L3 Support Engineer, which means assessing issues and providing solutions for problems that cannot be handled by tier 1

* Managing the life cycle until they are fully resolved or providing a workaround solution.

* Support in incident management after deployment

* Perform log-level analysis

* Work closely with RnD and QA for escalated issues

* Constant monitoring of the case status

* Communicating directly via chat, meeting, and e-mail in a professional manner and sending regular updates until the case/defect gets resolved

* Take end-to-end ownership of customer technical issues, including initial troubleshooting, identification of root cause, issue resolution, and communication

* Work in our laboratory for effective incident resolution and service assessment from the end customer’s point of view

* Work with R&D and product teams on escalations and product enhancement requests

* Enrich our client knowledge base with relevant technical information

* Provide product feedback and insights to the business and R&D teams

Timing is the heartbeat of all electronics, ensuring performance, resilience and scalability. For decades, quartz devices, non-silicon technology, have kept systems in sync, but they struggle in harsher, more demanding environments. MEMS-based Precision Timing delivers greater accuracy, smaller size and resilience. Today, MEMS timing powers over 400 applications, including high-growth ones in AI datacenters, automated driving, industrial and humanoid robots, wearables and IoT.

Our semiconductor MEMS programmable solutions offer a rich feature set that enables customers to differentiate their products with higher performance, smaller size, lower power, and better reliability. With more than 4 billion devices shipped, SiTime is changing the timing industry. For more information, visit: www.sitime.com .

Job Summary

The position of Customer Support Representative within the Sales Operations team would be dealing with databases administration, customers management and support. The position requires strong time-management skills, persistence and business ethics for broad cross-department and international customer communication.

Requirements

- Excellent written and verbal communication skills required;
- Excellent customer service skills required;
- Ability to work well with others in a fast-paced collaborative team environment;
- Persistence;
- Responsiveness;
- Excellent work ethics;
- Ability to work well with others in a collaborative team environment;
- Analytical and problem solving skills;
- Desire to work for a fast-paced, growth-oriented company.
- English (upper-intermediate+);
- MS Outlook, Excel, Power Point;
- CRM and/or ERP system(s);
- 1+ year(s) experience in customer support;
- MA/BA degree in economics.

Responsibilities

- Provide timely responses to inquiries regarding product specifications, pricing, lead times, quality docs and basic tech questions;
- Build strong relationships with other CSR’s, Engineering, Quality and other functional departments;
- Work in CRM and ERP systems;
- Investigate, expedite, and resolve issues related to shipments, product quality, returns (RMA), and billing discrepancies;
- Escalate technical concerns to engineering or quality teams when necessary;
- Track and document customer issues for continuous improvement;
- Maintain an understanding of company product lines;
- Work closely with people in all appropriate departments to support customer needs;
- Participate in internal meetings;
- Data mining.

Working conditions

At SiTime, we believe great work deserves great rewards. We offer a comprehensive and highly competitive compensation package designed to attract top talent.

In addition to base salary, this role is eligible for a quarterly bonus tied to the achievement of innovation goals—reflecting our commitment to recognizing meaningful impact. We also offer equity grants, providing a meaningful opportunity to share in the company’s future growth and success.

Are you in search of a career that guarantees stability, growth, and authentic opportunities to shape your future?

Join a rapidly growing American logistics company that ensures supply chains are efficiently managed across the United States. We operate according to international business standards, invest in our employees, and believe in developing future leaders from within our organization.

Now we are looking for a Support Manager for Night Shift. If you’re not experienced but have  desire to grow in logistics, we’re here to teach you everything you need to know.

What You’ll Do:

• Manage and oversee freight shipments throughout the USA.
• Communicate with English-speaking brokers, carriers, and drivers via phone and email.
• Process transportation paperwork and ensure its accuracy.

• Troubleshoot operational issues and maintain smooth delivery operations.

   

What We’re Looking For:

• Upper-Intermediate English or higher.
• Strong computer skills (Email, Internet, MS Office).
• Effective communication and negotiation skills.
• Good time-management and problem-solving abilities.

• A strong motivation to learn, grow, and build a lasting career.

   

What We Offer:

• Convenient 4/4 night schedule: 22:00 PM — 08:00 AM (office-based).
• Paid training and onboarding program.
• A modern office with a supportive and professional team.

• A company culture that values initiative, development, and teamwork.

   

Are you ready to kickstart your international career?

Apply now and become part of a team where your growth, ideas, and ambitions are truly appreciated.

A great opportunity to start a career in logistics — we are open to candidates with no prior experience!

Improve your spoken English and develop skills in finding creative and fast solutions in various situations.

An international company providing transportation and logistics services in the USA is inviting a Dispatcher to join its team.

Responsibilities:

• Cold calling to potential customers.
• Communication and correspondence with American customers via email or/and phone.
• Communication with drivers and team.
• Searching and booking loads.
• Providing time-critical updates for the customers.
• Solving issues which can appear.

Requirements:

• English proficiency at Upper-Intermediate level or higher
• Experience in sales will be preferred.
• Experience in dealing with customers from the USA will be preferred.
• Proficiency in office software, including Google Sheets, Gmail, Google Chrome, Mozilla Firefox.
• Ability to work with a few tasks at the same time.

Schedule:

• 3:00 PM — 1:00 AM (Monday-Friday)

Atlas Recruiting is a recruitment company that is transforming traditional hiring approaches. We connect talented professionals with leading international companies in the logistics industry.

Take a step toward new opportunities! 🚀

About the Role

As a Bilingual Customer Service Representative, you will serve as the frontline connection to our customers, providing exceptional support and ensuring their needs are met efficiently and professionally. You will be responsible for handling customer interactions in German, resolving issues, and delivering a seamless customer experience. If you are customer-centric, detail-oriented, and passionate about delivering quality service, this role is for you.

What You’ll Do

• Respond to customer inquiries and issues via voice and/or non-voice transactions while demonstrating attentive listening and effective communication.
• Identify and assess customer needs through active listening and questioning, providing timely and accurate resolutions in line with company guidelines.
• Maintain detailed and accurate records of customer interactions, including actions taken and resolutions provided.
• Update and manage customer accounts and profiles to ensure accurate, up-to-date information for efficient service delivery.
• Acquire in-depth knowledge of company products, processes, and policies to provide accurate information and resolve issues effectively.
• Continuously enhance product knowledge and customer service skills through training and learning opportunities.
• Collaborate with team members and other departments to ensure seamless customer experiences and prompt issue resolution.
• Meet or exceed performance metrics, including quality scores, customer satisfaction ratings, and schedule adherence.
   

What We’re Looking For
 

• Ability to work during German business hours.
• C1-C2 level or native proficiency in German; at least B2 English level.
• At least 6 months of professional customer support experience in the German language.
• Strong customer support, multitasking, and communication skills.
• Preferred experience in phone and email-based customer support.
• Fast and accurate typing skills.
• Self-motivation and basic computer knowledge.
• Familiarity with AI tools to automate routine sourcing tasks
• Self-motivation and basic computer knowledge.

Why You’ll Love Working With Us
 

• Make a Real Impact: Be part of a dynamic team that values inclusivity, creativity, and continuous improvement.
• Empower Communities: Play a key role in fostering meaningful interactions and creating resources that genuinely help users.
• Collaborative Environment: Partner with cross-functional teams who value your expertise and insights.
• Grow Your Skills: Enhance your customer service expertise, develop effective communication techniques, and learn to resolve complex issues while contributing to a high-quality customer experience.
• Remote Flexibility and Work-Life Balance: Enjoy a great work-life balance while working remotely. Collaborate with a global team, and thrive in a culture that prioritizes well-being, personal development, and work-life balance.

Perks and Benefits

• Time off throughout the year (paid and unpaid)
• Professional development support and encouragement
• Resources to help improve your overall well-being
• Free JustAnswer membership

Description
The Trading Operator is the live set of eyes on our trading platform during US market hours, ensuring continuous, uninterrupted oversight of automated and discretionary strategies. The operator monitors, detects anomalies, escalates to fund managers, and executes pre-defined interventions when authorized.

Responsibilities

• Continuously monitor the trading platform throughout the entire shift: positions, P&L, order flow, connectivity, latency, and risk dashboards, without interruption.
• Identify edge cases and anomalies: stuck or rejected orders, abnormal slippage, data feed disruptions, API/broker disconnects, exposure breaches, unexpected strategy behavior, and significant market dislocations.
• Maintain a real-time shift log documenting every alert, anomaly, action taken, and timestamp.
• Contact the on-call fund manager immediately when an event matches escalation criteria; remain on the line until the issue is resolved or formally handed over.
• Execute manual interventions strictly per the playbook: kill switches, position flattening, strategy pause/resume, broker failover - only when authorized or when documented thresholds are breached.
• Perform pre-market readiness checks (16:30–17:00) and end-of-shift handover notes summarizing the night.

Requirements

• Demonstrated ability to sustain focus and vigilance over a 6.5-hour shift, this role does not tolerate gaps in attention.
• Calm, decisive, and procedure-driven under pressure; communicates clearly and concisely on the phone at 23:00.
• Fluent English (written and spoken).
• Basic computer skills.

Working conditions

• Schedule: Mon–Fri, 16:30–23:00

Ми, команда NORDA Dynamics, розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічній підтримці користувачів (L2\L3)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом
• Можливість швидкого кар’єрного росту
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

Doctor Eleks — це українська медична інформаційна система, що допомагає автоматизувати роботу клінік, лікарів і пацієнтів по всій країні. Ми створюємо технологічні рішення, які роблять медицину ефективнішою, прозорішою та ближчою до людей.

Наш ідеальний кандидат має:

🔹 Знання баз даних

Розуміння принципів роботи реляційних баз даних

Базові навички роботи з Microsoft SQL Server

Досвід роботи з SQL Server Management Studio (створення користувачів, налаштування доступів)

🔹 Навички роботи з T-SQL

Розуміння об'єктів бази даних (таблиці, view, stored procedures, функції)

Розуміння логіки побудови SQL-запитів

Створення та підтримка stored procedures і view

Робота з даними:

вибірка (SELECT)

оновлення (UPDATE)

видалення (DELETE)

фільтрування та сортування

🔹 Адміністрування БД

Розуміння процесів backup / restore

Розуміння призначення та застосування Shrink

🔹 Системні навички

Базові навички роботи з Windows Server

Впевнене користування Microsoft Windows

Обов’язки:

🔹 Впровадження МІС Doctor Eleks у клієнтів

Комунікація з клієнтом та аналіз його бізнес-процесів

Розгортання медичної інформаційної системи (МІС) Doctor Eleks

Налаштування функціоналу системи відповідно до потреб і процесів клієнта

Консультаційний супровід на етапі запуску

🔹 Підтримка існуючих інсталяцій

Виконання задач клієнтів

Комунікація та підтримка користувачів у чатах

Оновлення системи та контроль коректності її роботи

🔹 Наповнення та адміністрування бази даних

Створення шаблонів документів у конструкторі

Налаштування звітності

Додавання та актуалізація даних, необхідних для роботи системи

🔹 Тестування перед релізами

Тестування функціоналу згідно з тест-планами та тест-кейсами

Виявлення та фіксація помилок

🔹Робота з базами даних

Написання та підтримка коду T-SQL

Розробка процедур для звітів і кастомних процесів

Створення та підтримка view

🔹 Документація

Підготовка інструкцій для користувачів

Опис нового та існуючого функціоналу

🔹 Навчання клієнтів

Проведення онлайн та офлайн навчань

Консультаційна підтримка користувачів

Що ви отримаєте, працюючи в Doctor Eleks:

• Роботу над технологічно складним і соціально важливим продуктом у сфері медицини;
• Команду професіоналів, яка підтримує та ділиться досвідом;
• Конкурентну винагороду відповідно до досвіду та навичок;
• Можливість вивчати іноземні мови всередині компанії;
• Медичне страхування;
• Офіс з безперебійною електроенергією та укриттям.

Якщо ви хочете бути частиною команди, яка реально змінює медицину в Україні — Doctor Eleks чекає на ваше резюме 💙

Ми — рекрутингова компанія Talent Connect, яка спеціалізується на пошуку та підборі висококваліфікованих працівників в Україні та за кордоном. Ми працюємо вже понад 8 років і маємо успішні кейси з 123 українськими та міжнародними компаніями у сферах маркетингу, продажів, фінансів і HR.

Наш партнер — компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів. Головне завдання, яких є забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Твої задачі:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування від кандидата:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
• Можливість бронювання з першого робочого дня (за умови оновлених військово-облікових даних)
• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00—20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00—8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний.
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д.
• Медичне страхування для працівника та його сім'ї.
• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею.
   

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense-технологій.

Компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів.

Наше головне завдання - забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Графік роботи передбачає денні та нічні зміни з перервами на повноцінний відпочинок.

Обов’язки:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.
• Надзвичайно важливо: мотивація працювати на перемогу України та усвідомлення цінності своєї роботи для обороноздатності країни.
• Готовність працювати у швидкому та відповідальному середовищі, де кожне рішення має значення.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
• Можливість бронювання з першого робочого дня.
• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00–20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00–8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний. 
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д. 
• Медичне страхування для працівника та його сім’ї.
• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею. 

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense‑технологій. 

Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту.
Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.

Ми очікуємо

• 1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях
• Розуміння REST API та роботи з JSON/XML
• Знання HTTP status codes
• Розуміння клієнт-серверної архітектури
• Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
• Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)
• Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)
• Досвід аналізу логів та технічних інцидентів
• Вміння працювати з технічною документацією
• Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)
• Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами

Майбутні задачі

• Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів
• Діагностика інцидентів у production-середовищі
• Аналіз логів gateway / processor / 3DS
• Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)
• Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів
• Аналіз decline-кодів та платіжних статусів
• Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності
• Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team
• Документування звернень та ведення задач у таск-трекері
• Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань
• Участь у покращенні support-процесів

Буде плюсом

• Досвід роботи у FinTech / PayTech
• Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків
• Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу
• Базові знання SQL
• Розуміння PCI DSS
• Досвід роботи з high-load системами
• Досвід технічної комунікації з банками та PSP

Умови роботи

• Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Про компанію

Jappware — це IT-компанія, що розробляє інноваційні програмні рішення для міжнародних клієнтів. Ми спеціалізуємося на повний цикл розробки продукту — від ідеї та дизайну до архітектури, розробки й DevOps-підтримки.

Знаходимося в пошуках System Administrator/IT Support, який відповідатиме за стабільність, безпеку та розвиток нашої інфраструктури.

Вимоги:

• Досвід роботи в ролі System Administrator або IT Support Engineer від одного року.
• Практичний досвід адміністрування Google Workspace.
• Глибокі знання Windows, MacOs, Linux.
• Досвід роботи зі Slack або іншими корпоративними платформами комунікації.
• Розуміння принципів роботи мереж (Wi-Fi, роутери, точки доступу, VPN, DNS).
• Досвід управління обліковими записами та доступами користувачів.
• Розуміння базових принципів інформаційної безпеки.
• Досвід ведення технічної документації.
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності.

• Англійська мова на рівні читання технічної документації.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Password Manager рішеннями.
• Знання AWS, Google Cloud або Azure на базовому рівні.
• Досвід роботи з системами контролю доступу.
• Досвід впровадження IT-процесів та автоматизації внутрішніх операцій.

• Знання GitHub та інструментів для управління доступами до репозиторіїв

   

Основні обов’язки:

• Налаштування та підтримка робочої техніки співробітників.
• Адміністрування Google Workspace, Slack та інших корпоративних сервісів.
• Управління доступами, обліковими записами та системою контролю доступу до офісу.
• Підтримка та розвиток офісної IT-інфраструктури (Wi-Fi, переговорні кімнати, мережеве обладнання).
• Ведення обліку техніки, проведення інвентаризацій та управління складом обладнання.
• Підтримка базових процесів інформаційної безпеки та впровадження best practices.
• Створення та актуалізація внутрішньої документації, інструкцій і процедур.
• Участь в оптимізації внутрішніх IT-процесів та автоматизації рутинних задач.

• Взаємодія з постачальниками, партнерами та зовнішніми сервісами з питань ІТ-інфраструктури.

   

Ми пропонуємо:

• Прозору систему перегляду винагород і можливість професійного зростання.
• Цікаві та інноваційні проєкти
• Гнучкий графік
• 20 днів оплачуваних відпусток та 15 днів лікарняних.
• Річний бюджет на курси, конференції, сертифікації, фізичну чи психологічну підтримку
• Командні події, воркшопи, внутрішні технічні мітапи.
• Членство в IT Club

Ми прагнемо бути надійним і сучасним технологічним партнером, який допомагає бізнесам зростати завдяки інноваціям і взаємній довірі.

Наші цінності:

• Довіра — кожен успішний проєкт будується на відкритості, чесності та щирості.
• Відкритість — ми створюємо середовище, де кожен може вільно висловлювати свої думки.
• Партнерство — ми розділяємо цілі наших клієнтів і колег, працюючи як єдина команда.
• Проактивність — ми діємо на випередження, плануємо і вдосконалюємо результати.

Соціальна відповідальність

Ми віримо, що бізнес має робити внесок у розвиток суспільства.У Jappware ми підтримуємо нашу спільноту та країну через волонтерство, соціальні ініціативи та благодійність.

🇺🇦 Jappware — разом із Україною. Слава Україні!

Слідкуй за нами в LinkedIn, Instagram, Facebook