Jobs Lviv, Customer/Technical Support

We are looking for a proactive and motivated IT Support Specialist, who will work in a fast-paced environment of a growing DefTech company. This role keeps people working, systems documented, and IT operations efficient by covering the essential first-line tasks that allow the rest of the IT team to focus on scalability, automation, and infrastructure stability. 

Main requirements: 

- Experience working with Windows 11 and macOS (installation, configuration, and basic troubleshooting). 

- Understanding of Active Directory principles: user account creation/deactivation, security groups, access policies. 

- Basic knowledge of Microsoft 365 / Azure AD. 

- Experience with VPN clients. 

- Knowledge of configuring and maintaining network printers, drivers, and print queues. 

- Ability to install and maintain user hardware (laptops, monitors, docking stations, peripherals). 

- Basic diagnostic skills for hardware and software issues. 

- Understanding of asset management processes: inventory, asset tracking, database maintenance. 

- Basic understanding of networking technologies (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN). 

 - Strong customer service and communication skills; ability to explain technical issues in simple terms. 

- Attention to detail, responsibility, and reliability. 

- English level: Intermediate or higher — ability to communicate with users and read technical documentation. 

Nice to have: 

- Understanding of onboarding/offboarding processes for employees. 

- Experience with Intune / MDM or similar device management systems is a plus. 

We offer: 

- Official employment in accordance with Ukrainian labor law.

- 24 working days of paid vacation annually.

- Paid sick leaves.

- Medical insurance.

- English language classes.

- Compensation for educational and training programs.

- Access to a corporate gym (launching soon).

- Team buildings and corporate events in a friendly and collaborative environment.

Job Description

As a Customer Care Expert at Wix, you’ll help users resolve issues and make the most of our products. Based in Kyiv, you’ll primarily support English-speaking users by phone, chat, and email, combining product knowledge, problem-solving, and AI-powered tools to provide effective support.

In your day-to-day, you will:

• Handle a high volume of calls, chats (up to two at a time), and emails using an omnichannel CRM and following an established daily schedule.
• Troubleshoot technical issues and explain solutions in clear, simple terms.
• Handle complaints and challenging situations with empathy and professionalism.
• Follow cases through to resolution, escalating them to the appropriate teams when necessary.
• Document interactions accurately while working across multiple tools and systems.
• Use AI-powered tools and internal resources to find information efficiently and stay up to date with product changes and releases.
• Work toward established performance and quality goals while adhering to security, privacy, and company policies.

Requirements

• At least 1 year of experience in a customer-facing role, including communicating with English-speaking customers or users.
• Strong spoken and written English, with the ability to communicate clearly and naturally in professional situations.
• Basic technical knowledge, including concepts such as domains and IP addresses, and familiarity with CRM tools.
• An understanding of customer service principles, including handling complaints, managing escalations, and communicating with empathy.
• A strong sense of ownership, with the ability to investigate issues, find answers independently, and follow cases through to resolution.
• The ability to stay calm and focused during busy periods and challenging conversations.
• Openness to feedback and a willingness to apply it to improve performance.
• The ability to learn new tools quickly, including AI-powered solutions, and adapt to changing processes and priorities.
• An interest in building a career in Customer Care and working with people.
• Based in Kyiv or willing to relocate when a safe return to office-based work is possible.

Advantages

• Experience handling customer calls.
• Previous experience in Customer Care or Customer Support.
• Experience in the tech, SaaS, or internet industry.
• Familiarity with website builders or web technologies.

About Wix

Wix makes it possible for anyone to succeed online. Since 2006, we’ve grown to around 4,400 employees across 22 countries, launched over 40 products, and served more than 299 million users worldwide.

At Wix, we encourage innovation, continuous learning, and collaboration. Our teams build cutting-edge products and use technologies, including AI, to help people create, manage, and grow their online presence and businesses.

Although we’ve established ourselves as a leader in web creation and business solutions, there’s still much more to achieve. Our goal is to become the main engine of the Internet and help create a more open web for everyone.

We’re proud to be an equal opportunity company. Wix was built around the idea that everyone has the right to be successful, online. This same vision defines us as a company: creating a work environment where everyone is welcome, and anyone has the right to succeed.

Our Mission and Vision

At Solidgate, our mission is clear: to empower outstanding entrepreneurs to build exceptional internet companies. We exist to fuel the builders — the ones shaping the digital economy — with the financial infrastructure they deserve. To achieve that, we’re on a bold path: to become the #1 payments orchestration platform in the world.

We're building the #1 payment orchestrator in the world — and the names behind us prove it. Clients include Bolt, Ajax, Nova Post, MEGOGO. Trusted by giants like J.P. Morgan. Ranked #2 in the "Employer of the Year 2026" award by Forbes Ukraine.

About the Role

This Technical Support Manager role is about more than technical onboarding — it’s about helping merchants grow with Solidgate from the very first pre-sales call to scaling their payment flows. You’ll sit at the intersection of technology, product, and operations, owning the technical side of merchant integrations and shaping how businesses across the world work with payments.

What You’ll Own

• Technical support for new merchants during onboarding, from first integration to go-live
• Ongoing technical support for existing merchants across their lifecycle with Solidgate
• Support for the L1 Support team on technical and integration-related topics
• Participation in pre-sales calls, helping explain integration options and technical capabilities
• Merchant system integration with Solidgate: hosted payment pages, payment forms, Apple Pay / Google Pay, routing logic, and data flows
• Guidance on optimal payment setups to help merchants scale efficiently and reliably

You’re a Great Fit if You Have

• 2+ years of experience in technical support, technical account management, or a similar role
• Strong written and verbal communication skills — clear, structured, and merchant-focused
• Knowledge of Postman and basic SQL
• English at Upper-Intermediate level or higher
• Ownership mindset: you care about results and long-term merchant success
• Ability to work independently, prioritize effectively, and stay calm and focused when handling urgent cases
• Openness, empathy, and motivation to grow — both personally and with the product

Nice to Have

• Hands-on experience running technical demos
• Familiarity with payment systems, APIs, or fintech products

Why Solidgate?

• High-impact role: You’re not inheriting a perfect system — you’re building one. Your work will define how we scale.
• Great product: We’ve built a fintech powerhouse that can be quickly scaled. Furthermore, Solidgate’s potential isn’t just an orchestration player — it’s the financial infrastructure for modern Internet businesses with a wide range of products and services, including subscriptions, chargeback management, indirect tax management, and more. And yes, we also hold our own financial licenses in our key regions of operations and have direct memberships with the Schemes.
• Massive growth opportunity: Solidgate is scaling rapidly — this role will be a career-defining move.
• You’ll work with top tech companies: Our clients are fast-growing SaaS, digital goods, and B2C businesses. You’ll be talking to decision-makers at some of the most successful internet companies in the world.
• A-player team: Work alongside top fintech professionals with a proven track record and results.

Tomorrow’s fintech needs your mindset. Come build it with us.

Our Mission and Vision
 

At Solidgate, our mission is clear: to empower outstanding entrepreneurs to build exceptional internet companies. We exist to fuel the builders — the ones shaping the digital economy — with the financial infrastructure they deserve. To achieve that, we’re on a bold path: to become the #1 payments orchestration platform in the world.

We believe the future of payments is shaped by people who think big, take ownership, and bring curiosity and drive to everything they do. That’s exactly the kind of teammates we want on board.
 

About the Role
 

Our Customer Support team is the first point of contact for merchants and partners across the globe, delivering fast, thoughtful support when it matters most. They are the voice of our customers, working hand-in-hand with product and engineering teams to enhance experiences and keep exceptional service at the core of everything we do.
 

We’re looking for a Customer Support Agent who takes ownership of customer issues, goes the extra mile to find solutions, and helps shape the way we support our customers every day.
 

Working with us, you’ll have:

• no repetitive or routine tasks;
• the opportunity to dive into the details of the payment world;
• experience with a complex B2B fintech product;
• the chance to become a strong professional in a challenging industry.

What you’ll be doing

• handling incoming L1 support requests;
• ensuring SLA compliance and timely communication;
• providing quick, clear, and professional feedback to clients;
• monitoring recurring questions and suggesting improvements for the knowledge base.
   

What you’ll need

• Bachelor’s or Master’s degree, either completed or underway;
• strong analytical skills;
• ability to prioritize tasks and manage multiple requests simultaneously;
• English proficiency at Upper-Intermediate level or higher.
   

Nice to have

• Basic knowledge of SQL.
• Previous experience in customer support.
   

Work schedule

• 3 evening shifts (15:30–00:00) — 2 days off;
• 3 morning shifts (07:30–16:00) — 2 days off;
• 3 night shifts (23:30–08:00) — 2 days off.
   

Why Solidgate?

No internships here — we build careers. Get hands-on from day one and make a real impact.
Your work = real outcomes. Shape how global companies move money.
Grow like crazy. Learn from top fintech pros and level up faster than anywhere else.
Flex your schedule. Balance studies and work with flexible hours that fit your life.
Enjoy the ride. A wow office in Kyiv center, daily lunches, snacks, team buildings, and a learning budget to keep you growing.

Hiring process: Intro call with a recruiter, Interview with the team, Test task, Final interview with the CEO
 

💌 The Extras: 30+ days off, unlimited sick leave, free office meals, health coverage, and Apple gear to keep you productive. Courses, conferences, sports and wellness benefits — all designed for ideas, focus, and fun.
 

Tomorrow’s fintech needs your mindset. Come build it with us.
 

🫂 Know top talent? We’re always on the lookout. Recommend someone for our role, and if they get hired, there’s a bonus waiting for you — simple as that.

GlobalLogic takes an opportunity to partner with a leading global threat intelligence platform to design and deliver an enterprise-scale, Human-in-the-Loop (HITL) AI agent platform. The initiative centers on accelerating expert analyst decision-making by augmenting high-complexity threat intelligence workflows with cutting-edge generative and agentic AI systems.


ONLY FOR CANDIDATES LOCATED IN POLAND, ROMANIA, OR UKRAINE


Job Description

Essential qualifications

• 7+ years of software engineering, including 2+ years building LLM applications in production.
• Production agent systems built with LangGraph, Google ADK / Vertex AI Agent Engine or custom orchestration.
• Hands-on MCP experience, especially the client side: tool routing, authentication and transports (HTTP/SSE).
• Expert asynchronous Python and strong distributed-system design.
• Has taken agents from prototype to production and measured their quality with real users.

Desirable qualifications

• A deep-research or multi-step retrieval agent built and shipped.
• A2A protocol, OpenTelemetry tracing for LLM systems, and GCP (Cloud Run, Pub/Sub, BigQuery).
• Previous technical lead of a team of 4–8 engineers.

Job Responsibilities

Key responsibilities

• Design and build the Shared Foundation:
  agent runtime and orchestration
  MCP client and tool layer
  state and memory
  tracing
  evaluation hooks.
• Instrument every agent decision point (situation, options, choice and later human reward) as the basis for feedback learning.
• Build the deep research agents: planning, iterative search across internal and external sources, synthesis, citation grounding and context management.
• Set engineering standards, lead code review and mentor the team.
• Work with the Solution Architect on security, multi-tenancy and enterprise integration.

We are looking for a License Management Specialist to help manage software licenses, user access, and corporate SaaS platforms across the organization.

What you'll do:

• Process license requests: assign, change, and revoke licenses
• Monitor license usage, limits, and subscriptions
• Coordinate renewals, purchases, and vendor communications
• Analyze license utilization and identify optimization opportunities
• Maintain documentation and internal procedures
• Support administration of corporate SaaS tools and platforms

What we're looking for:

• 1+ year of experience in IT Support, Service Desk, IT Operations, or SaaS Administration
• Hands-on experience with Microsoft 365 Admin Center
• Basic knowledge of Entra ID (Azure AD)
• Experience working with SaaS administration consoles
• Experience with ticketing systems (Zendesk, Jira, ServiceNow, etc.)
• Strong Excel skills for data analysis and reporting

• Attention to detail and ability to create clear documentation

   

Nice to have

• Knowledge of Microsoft licensing models (CSP, EA, Consumption-based billing)
• PowerShell or Microsoft Graph basics
• Experience with Power BI or SAM tools
• ITIL Foundation certification
• Experience with Intune, GitHub, Apple Business Manager, or AI administration tools

We offer: 

• Official employment in accordance with Ukrainian labor law. 
• Military service deferment.  
• Modern working equipment. 
• Regular performance reviews to support your professional growth. 
• 24 working days of paid vacation annually. 
• Paid sick-leaves. 
• English language classes. 
• Compensation for educational and training programs. 
• Team buildings and corporate events in a friendly and collaborative environment. 

Join Ajax Systems, the leading manufacturer of cutting-edge Ajax wireless security systems with smart home capabilities. As a full-cycle company, we take pride in our ability to transform ideas into innovative products through development and mass production.

With a diverse range of 170+ devices, the Ajax line safeguards premises against burglary, fires, and floods while providing seamless control over electrical appliances. Our solutions have earned us Europe's highest security awards, solidifying our position as a trusted name in the industry.
 

Ajax is a Ukrainian success story, fueled by immense strength and boundless energy. We currently protect over 1,800,000 users in 170 countries worldwide. As our company continues to thrive, we are constantly seeking active individuals to join our team and contribute to our ongoing growth.
 

Right now, we have an exciting opportunity for a Support Engineer with a strong command of English.

As part of our dedicated support team, you will assist customers from all corners of the globe, providing round-the-clock assistance through various channels. We're proud of our ability to communicate in multiple languages, enabling us to promptly address and resolve user issues.

To excel in this role, we're seeking a passionate and talented Technical Support Engineer who can:

• Respond to customer inquiries promptly and professionally via phone, email, and live chat.
• Investigate and troubleshoot client issues related to our products and services, ensuring swift resolution.
• Escalate complex problems to the appropriate team when necessary.
• Document and track customer interactions and problems using our efficient customer relationship management system (CRM).
• Educate customers on the features and benefits of our outstanding products and services.
   

Key requirements for this role:

• Knowledge of the basics of physics and electrical engineering, empowering you to handle technical queries effectively.
• Intermediate or higher level of English proficiency.
• Experience in customer communication, ensuring you understand their needs and can provide exceptional support.
• Familiarity with CRM systems (Jira, Confluence, etc.) is. a plus
• A degree in tech/engineering as a plus.

In return for your dedication and contributions, we offer:

• Working in dynamically growing multinational and multicultural Group.
• Ability to add value to the business by applying your knowledge and skills.
• Ajax security system kit (you will be a part of the beta-testing program and will be able to test new devices and features before official release).
• Full-time working schedule.
• Medical insurance.
   

If you are ready to join a forward-thinking company that values innovation and customer satisfaction, while offering a vibrant work environment, then apply now to become a part of our exceptional team at Ajax Systems. 

Ми шукаємо уважного та аналітичного Financial Operations Specialist, який приєднається до команди по роботі з клієнтами та відповідатиме за напрямок Settlementі Reconciliation.

Ця роль передбачає звірку транзакцій з мерчантами, банками та міжнародними платіжними системами, а також аналіз розбіжностей по транзакціям у платіжній інфраструктурі.

Ми очікуємо
 

• Досвід роботи у фінансових операціях, accounting, reconciliation та settlement
• Практичний досвід проведення звірок транзакцій (merchant / bank / PSP)
• Розуміння процесів:
  • settlement
  • reconciliation
  • взаєморозрахунків з мерчантами
• Знання життєвого циклу транзакції:
  • authorization → clearing → settlement
• Розуміння принципів обліку:
  • fees
  • refunds
  • chargebacks
• Досвід роботи з банківськими виписками та фінансовими звітами
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets:
  • формули
  • pivot tables
  • робота з великими даними
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Досвід комунікації з клієнтами та партнерами

Майбутні задачі
 

• Проведення регулярних звірок транзакцій
• Підготовка та погодження щомісячних актів
• Формування щомісячних reconciliation-звітів
• Перевірка коректності сум settlement, комісій, refund та chargeback операцій
• Аналіз і врегулювання розбіжностей
• Контроль відповідності даних між внутрішніми системами та звітністю мерчанта
• Ведення комунікації з мерчантами щодо платіжних транзакцій
• Робота з банківськими виписками: перевірка, та рознесення даних у внутрішніх системах звітності
• Підготовка аналітики та звітності для внутрішніх підрозділів.

Буде плюсом
 

• Досвід роботи у FinTech, PSP або банківській сфері
• Практичний досвід проведення звірок і реконсиляції 
• Розуміння процесів settlement та взаєморозрахунків
• Досвід роботи з актами наданих послуг
• Знання життєвого циклу транзакції (authorization → clearing → settlement)
• Розуміння процесу chargeback та dispute lifecycle
• Досвід роботи з великими масивами даних
• Навички автоматизації звітності (формули, зведені таблиці, аналітика)
• Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами (Visa / Mastercard)

Умови роботи
 

• Робочий графік: пн-пт з 09:00 до 18:00
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування (ФОП)

Локації: Київ або Львів
Формат роботи: в офісі

Для українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами.

Ваші завдання:

• Опрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA.
• Діагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання.
• Надавати технічну підтримку користувачам.
• Ескалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій.
• Виконувати заявки на підготовку техніки до введення в експлуатацію та виведення з експлуатації.

Що очікуємо від вас:

Технічні навички

• Від 1 року досвіду в технічній підтримці користувачів або адмініструванні ІТ-систем.
• Впевнені знання Windows 10/11, macOS та стандартного офісного програмного забезпечення.
• Практичний досвід роботи з Microsoft 365: Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.
• Розуміння принципів роботи Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), групових політик і корпоративної автентифікації.
• Базові знання мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Навички діагностики та усунення несправностей програмного забезпечення, обладнання й периферійних пристроїв.
• Досвід роботи із системами реєстрації та опрацювання заявок (Service Desk, ITSM).

Особисті якості

• Клієнтоорієнтованість і прагнення надавати якісну підтримку.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Аналітичне мислення й уміння ефективно розв’язувати проблеми.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та правильно визначати пріоритети.
• Вміння чітко й зрозуміло спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки.
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з різними підрозділами компанії.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Microsoft Intune, Endpoint Manager або іншими рішеннями для керування пристроями (Endpoint Management).
• Досвід роботи в корпоративному середовищі з великою кількістю користувачів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Стабільність
• Медичне страхування
• Юридична підтримка
• Сплачувана відпустка та лікарняний

Ми компанія InProject HUB — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач. 
Запрошуємо в команду System Administrator, який буде відповідати за підтримку офісної IT-інфраструктури та допомогу співробітникам. 

Що ми очікуємо від вас:

• знанняVPN,
• хмарних сервісів (Office 365);
• досвід роботи з поштою, таск-менеджерами;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7−11, Linux, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;

Ваші завдання:

• допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: ноутбуки, роутери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування підключення пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• стабільна оплата;
• допомога з релокейтом для спеціалістів з різних міст: допомагаємо з пошуком квартири, оплачуємо рієлторські послуги та перший місяць, оплата квитків у Львів;
• доступ до  корпоративної відеотеки з  кращими курсам;
• оплачувані відпустки, лікарняні та щомісячний day-off;
• драйвовий колектив, дружня атмосфера та стильний офіс;
• корпоративні заняття йогою та медитацією + корпоративні знижки на здорове харчування;
• сучасне та зручне технічне забезпечення проходження внутрішніх тренінгів та розвиток всередині компанії.

Overview

Хочете очолити підтримку продукту, який щодня працює на фронті?

Шукаємо Support Lead в українську defense-tech компанію, що розробляє модулі автономності для дронів.

Продукт у бойовому застосуванні, інтеграції з десятками виробників БПЛА, офіс у Львові, 100% бронювання з першого дня.

Обговоримо деталі?

Main Responsibilities

– Керування командою підтримки (3 спеціалісти і технічний райтер): розподіл задач, менторство, контроль якості

– Особисте вирішення складних технічних звернень: роль граючого тренера, а не лише менеджера

– Діагностика проблем через SSH і логи, перезапуск скриптів і сервісів без допомоги розробників

– Віддалена підтримка кінцевих користувачів (військові підрозділи) через Signal і WhatsApp

– Технічна взаємодія з виробниками дронів: налаштування інтеграцій, адаптація систем

– Побудова процесів підтримки: класифікація звернень, SLA, ескалації, база знань

– Документування рішень і ведення внутрішньої бази знань

– Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми

– Вплив на розвиток продукту на основі фідбеку з фронту

Mandatory Requirements

– Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки від 2 років

– Розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність

– Впевнена робота з Linux: командний рядок, SSH, логи, сервіси

– Досвід віддаленої підтримки розподілених або польових систем

– Вміння просто пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам

– Інтерес до мілтеку, готовність до виїздів на полігон (нечасто)

– Вільна українська, англійська на рівні читання документації

– Досвід з БПЛА, ArduPilot або MAVLink — перевага; закінчені курси з дронів теж враховуються

We Offer

– 100% бронювання з першого дня
– Конкурентна заробітна плата
– Офіційне працевлаштування
– Офіс у центрі Львова, можливий гібрид
– Допомога з релокацією
– Навчання роботі з дронами, участь у польотах
– Наставник і випробувальний термін 3 місяці
– Додаткові бенефіти для ветеранів

Процес найму включає перевірку службою безпеки та поліграф.

Ми шукаємо Customer Support Specialist для виробничої компанії у сфері радіоелектроніки.

Основним завданням цієї ролі буде обробка вхідних звернень клієнтів щодо технічних питань або несправностей продукції. Ви станете першою точкою контакту для користувачів, які потребують допомоги, та будете тісно співпрацювати з технічною командою для забезпечення своєчасного й ефективного вирішення проблем.

Основні обов’язки:

• надання консультацій користувачам щодо роботи пристроїв та програмного забезпечення компанії;
• аналіз і діагностика технічних проблем через чат, телефон або систему підтримки;
• робота у денних та вечірніх змінах відповідно до виробничих потреб;
• залучення інженерного відділу (L2 Support) до вирішення складних випадків;
• тестування типових сценаріїв використання та відтворення помилок;
• збір зворотного зв’язку від користувачів;
• участь в актуалізації бази знань та розділу FAQ.

Вимоги:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки, електроніки або IT від 1 року;
• знання комп’ютерних мереж (Ethernet, IP, TCP);
• вміння працювати з технічною документацією українською та англійською мовами;
• вільне володіння українською мовою (усно та письмово);
• вміння чітко, грамотно та спокійно спілкуватися з клієнтами;
• Рівень англійської мови: Intermediate+ або вище.

Буде перевагою:

• розуміння принципів роботи послідовних інтерфейсів (UART, USB);
• досвід оновлення прошивок і програмного забезпечення пристроїв;
• базові знання принципів радіозв'язку.

Компанія пропонує:

• офіційне працевлаштування;
• конкурентну заробітну плату та прозорі умови співпраці;
• оплачувану відпустку (24 календарні дні на рік);
• оплачувані лікарняні;
• можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання в компанії, що активно розвивається;
• атмосферу довіри, відкритої комунікації та підтримки;
• заохочення ініціативності та можливість впливати на розвиток процесів і продукту.

Якщо ви маєте відповідний досвід та бажання розвиватись в даній галузі — надсилайте своє резюме. Будемо раді розглянути вашу кандидатуру!

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо Tech Support Engineer-ів (L2).

Майбутні обов’язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.

• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

   

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК — Комутатор — Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС — Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам’яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).

• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

   

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп’ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.

• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

   

Компанія пропонує:

• Оформлення через Дія.City (штатний працівник компанії, не ФОП і не Гіг контракт). Прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.
• Відпустка. 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження.
• Гнучкий формат роботи. Гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік.
• Медичне страхування. Від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну.
• Розвиток і навчання. Компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.
• Підтримка ментального здоров’я. Компанія оплачує консультації з психологом.
• Конкурентна компенсація. Винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи.
• Бронювання військовозобов’язаних. Допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів.
• Підтримка з релокацією. Фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.
• Офіс у Львові та Києві (Робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою).