Jobs Dnipro, Customer/Technical Support

We are building a customer support team for our new project and are looking for a Customer Support Representative who is confident in both spoken and written German and English (B2 or higher).
 

You’re our ideal candidate if you:

• Are fluent in German (B2/C1 level);
• Have strong communication skills and are eager to learn, grow, and quickly grasp new information;
• Have previous experience in customer support (a plus, but not required).
   

What you’ll do:

• Providing customer service to German-speaking customers during incoming calls;
• Responding to inquiries about products in writing;
• Ensuring high-quality customer service and a positive experience when interacting with the service.
   

What we offer:

• Paid training;
• Stable and on-time salary (fixed pay + performance-based bonuses);
• Career development opportunities (within the project or in other company departments);
• Full-time employment;
• Work schedule: Monday to Friday, 10:00–18:00 (Kyiv time);
• Comfortable office or the option to work remotely (with a stable internet connection and backup power during outages);
• Supportive colleagues and a friendly, young team.

WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.

Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.

WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.

Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.

WayForPay — це більше, ніж просто платежі.

Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.

Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого 

Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

Локація: Дніпро, офіс | Повна зайнятість

Ми - сучасна компанія у сфері охорони здоров'я, яка активно інвестує в цифрову трансформацію бізнесу. Наші інформаційні системи забезпечують роботу ключових бізнес-процесів, а автоматизація є одним із стратегічних напрямків розвитку.

Ми шукаємо керівника, який очолить напрямок розвитку корпоративних інформаційних систем, сформує ефективну взаємодію між ІТ та бізнесом і стане драйвером цифрових змін.

Ваші ключові виклики:

На цій посаді ви будете відповідати за розвиток прикладних інформаційних систем компанії, забезпечення їх стабільної роботи та реалізацію проєктів автоматизації, які безпосередньо впливають на ефективність бізнесу.

Ваша зона відповідальності включатиме:

• управління командами розробки та технічної підтримки;

• розвиток корпоративних інформаційних систем відповідно до бізнес-стратегії;

• управління повним життєвим циклом розробки програмного забезпечення;

• пріоритизацію та реалізацію ІТ-проєктів;

• автоматизацію бізнес-процесів;

• забезпечення високого рівня сервісу та виконання SLA;

• взаємодію з керівниками бізнес-напрямків для визначення потреб і пошуку оптимальних ІТ-рішень;

• управління зовнішніми підрядниками та аутсорсинговими командами;

• розвиток медичної інформаційної системи DocDream та інших корпоративних сервісів.

Що ми очікуємо:

Ми шукаємо керівника, який поєднує технічну експертизу, управлінські навички та розуміння бізнесу. Досвід у Healthcare буде важливою перевагою.

Необхідний досвід:

• понад 3 роки досвіду у сфері розробки програмного забезпечення;

• досвід управління ІТ-командою;

• успішний досвід реалізації ІТ-проєктів;

• досвід побудови процесів розробки, підтримки та розвитку інформаційних систем;

• досвід взаємодії із замовниками та бізнес-підрозділами.

Технічна експертиза:

• 1С/BAS (версії 8.3);

• Python;

• Microsoft SQL Server;

• PostgreSQL;

• Windows Server та Linux;

• системами автоматизації бізнес-процесів;

• інтеграціями між інформаційними системами.

Також:

• бізнес-аналіз;

• управління вимогами;

• підготовка технічних завдань;

• документування бізнес-процесів та звітність;

• розуміння фінансів, бухгалтерського обліку, логістики та управлінського обліку.

Лідерські компетенції:

Ми шукаємо керівника, який:

• мислить стратегічно;

• вміє будувати сильну команду;

• приймає рішення на основі даних;

• бере відповідальність за результат;

• ефективно комунікує з бізнесом і технічними командами;

• здатний вести зміни та покращувати процеси.

Що ми пропонуємо

• комфортний офіс у Дніпрі, пр. Героїв 11;

• графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00, можливий гібрид;

• конкурентну заробітну плату;

• можливість безпосередньо впливати на цифрову трансформацію компанії;

• управління командою розробки та технічної підтримки;

• роботу з масштабними проєктами автоматизації;

• сучасне технічне забезпечення;

• професійний розвиток і можливість реалізовувати власні ініціативи;

• офіційне оформлення по КЗПП України; 

• оплачувані лікарняні та відпустки;

• 20% знижки на послуги мережі для Вас та Вашої родини.

Якщо ви прагнете не просто керувати ІТ-відділом, а будувати сучасні цифрові рішення, що змінюють бізнес, будемо раді познайомитися з вами.