Jobs Dnipro, Customer/Technical Support

WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.

Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.

WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.

Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.

WayForPay — це більше, ніж просто платежі.

Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.

Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого 

Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

Apriorit — це інженерна компанія у сфері розробки програмного забезпечення, заснована у 2002 році. Ми маємо значний досвід у системному програмуванні, кібербезпеці, реверс-інжинірингу, SaaS/Web-рішеннях, блокчейн-технологіях та штучному інтелекті.

Ми співпрацюємо з провідними клієнтами, серед яких — кілька компаній із Fortune 500, і встановили високі стандарти розробки, комунікації та командної роботи.

Головний офіс компанії розташований у США, а також є офіси в Польщі, на Кіпрі та три R&D-центри у Східній Європі. Наша команда налічує понад 400 спеціалістів, і ми допомагаємо технологічним компаніям у всьому світі втілювати складні ідеї у безпечні та ефективні продукти.

Зараз ми шукаємо Support Engineer (із частковими DevOps-обов'язками), який забезпечуватиме стабільне розгортання та роботу систем у продукті клієнта.

Опис проєкту

Це можливість працювати над проєктом провідної fintech-компанії, що спеціалізується у сфері інвестицій. Наша команда працює у структурованому середовищі, дотримуючись визначених процесів взаємодії, обробки завдань та вирішення інцидентів.

Основні обов’язки:

• Бути точкою ескалації для інженерів Tier 1: наставництво, технічна підтримка, усунення складних проблем (Linux, Kubernetes, AWS, файлові системи, віртуалізація).
• Підтримка та моніторинг гібридної інфраструктури (сервери, Linux/Windows, Kubernetes, AWS, системи зберігання, резервні копії, VMware).
• Автоматизація процесів за допомогою Ansible, Terraform, управління конфігураціями систем.
• Робота з тікетами у форматі 24/5, участь у Scrum-процесах.
• Підтримка міграції з Windows на Linux, створення документації, участь у проєктах з розвитку інфраструктури.

Вимоги:

• 4+ роки досвіду адміністрування Linux (RHEL/CentOS), сильні навички troubleshooting.
• Практичний досвід роботи з AWS (EC2, S3, IAM, CloudWatch тощо).
• Знання мережевих технологій (DNS, DHCP, routing, firewalls), систем зберігання (NetApp, Pure Storage).
• Досвід роботи з інструментами автоматизації (Terraform, Ansible, Puppet/Chef, Jenkins) та GitHub.
• Знання VMware vSphere/ESXi.
• Володіння скриптовими мовами (Shell, Python, PowerShell).
• Знання Kubernetes.
• Досвід роботи за методологією Agile/Scrum.
• Рівень англійської — Upper-Intermediate+, комунікація з клієнтами англійською.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з AWS EKS, контейнеризацією.
• Сертифікації RHCSA/RHCE.
• Досвід роботи з Active Directory, Exchange, інтеграцією Linux.

Ми пропонуємо:

• Онбординг, розроблений для швидкої та комфортної адаптації в компанії.
• В Польщі: віддалена робота з будь-якого міста або з офісу в Познані.
• В Україні: віддалена робота з будь-якого міста або з офісів у Дніпрі, Києві чи Львові.
• Повна зайнятість. Робочий графік:
  • в Україні: 15:00 — 24:00 (EET)
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Ми надаємо все необхідне обладнання — ноутбук, монітор та додаткові аксесуари.
• Конкурентна зарплата, що відповідає вашому досвіду.
• Можливості кар'єрного росту та професійного розвитку.
• Рівні умови праці, чесні політики компанії.
• Індивідуальний підхід до навчання: менторинг, внутрішні курси, обмін знаннями.
• Постійний розвиток компетенцій: робота з досвідченою командою, регулярні 1:1 із менеджером, персональний план розвитку.
• Робота з міжнародними клієнтами високого рівня.
• Безкоштовні корпоративні уроки англійської.

Якщо вам цікава ця позиція, надсилайте своє детальне резюме англійською.

Apriorit — A Priority Choice!

Together Networks — міжнародна продуктова IT-компанія, яка розвиває власні сайти та мобільні застосунки у сфері social network. Працюємо у 50+ країнах, а нашими продуктами користуються 110+ млн людей. Також ми входимо в TOP-3 у своїй вертикалі на ринках США, Канади та Великобританії.

Зараз шукаємо Support спеціаліста зі знанням англійської — для сервісної підтримки клієнтів.

Це класна можливість практикувати та прокачувати англійську в реальному спілкуванні, поєднувати роботу з навчанням і зростати в команді, де завжди можна спитати, уточнити й отримати підтримку 💛

Чого очікуємо:

• рівень розмовної та письмової англійської від В1 та вище;
• можливість працювати 40 годин на тиждень;
• знання інших мов буде плюсом.

Майбутні завдання:

• надання сервісної підтримки клієнтам компанії через телефон (тільки вхідна лінія) англійської мовою;
• допомога у вирішенні питань під час користування сайтами компанії.

Компанія пропонує:

• розвиток у великій міжнародній IT-компанії;
• досвідчені ментори та тепла атмосфера у команді;
• графік роботи — 16:00–00:00; 00:00–08:00 (на тиждень 5 змін);
• оплачувані стажування та навчання;
• оплачувану відпустку та лікарняний лист;
• компенсація 50% чеку: спорта, психолога, курсів іноземної мови, медичного страхування, занять творчістю.

Компанія шукає Інженера служби підтримки, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтами та внутрішніми командами (сервісні інженери, склад, операції). Роль передбачає повний цикл комунікації з клієнтами, координацію внутрішніх процесів та контроль виконання зобовʼязань у технічному середовищі.

Обовʼязки:

• Розуміння потреб, запитів і проблем клієнтів та трансформація їх у чіткі, структуровані завдання для внутрішніх команд (сервісні інженери, склад).
• Управління повним циклом клієнтської комунікації: — надання статусів — узгодження термінів — збір зворотного звʼязку — вирішення проблем і контроль виконання домовленостей.
• Координація роботи з технічною підтримкою та операційною командою для забезпечення безперебійного сервісу.
• Відстеження статусу акаунтів і заявок, пріоритетів та ризиків.
• Своєчасна ескалація проблем у разі відхилень або критичних ситуацій.
• Забезпечення прозорості процесів для внутрішніх команд і клієнтів.

• Підготовка звітів та аналітики для внутрішніх зацікавлених сторін і клієнтів.

   

Вимоги:

• Досвід роботи в Account Management, Customer Success або ролях, повʼязаних із роботою з клієнтами.
• Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати з очікуваннями клієнтів.
• Здатність перекладати клієнтські запити на мову чітких і зрозумілих задач для внутрішніх команд.
• Уважність до деталей, структурне мислення.
• Своєчасне звітування та впевнена робота з метриками й статусами.

• Вміння працювати в багатозадачному середовищі та з пріоритетами.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи в технічному, сервісному або виробничому середовищі.
• Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.

• Розуміння процесів сервісного обслуговування або SLA.

   

Ми пропонуємо:

• Робота в офісі у м.Дніпро, 5/2, початок робочого дня гнучкий.
• Офіційне працевлаштування.
• Стабільну заробітну плату з виплатою 2 рази на місяць.
• Чітко вибудувані процеси та зрозумілу зону відповідальності.
• Роботу в команді з технічними та операційними фахівцями.