Jobs Dnipro, Customer/Technical Support

We are looking for a Junior IT Support specialist at the Low Junior or Trainee level to work in our Dnipro office. This role is ideal for someone who wants to start a career in IT and gain practical experience in technical support and basic system administration.

You will work as part of the IT Support team and assist with daily user support tasks, equipment management, preparing devices for employees, and maintaining basic office IT infrastructure.

This is an entry-level position, so we are open to candidates without commercial experience. We value motivation, the ability to learn quickly, communication skills, and the desire to grow within the IT field.

English language requirement:
English level B1 – B2+

The candidate should be comfortable participating in calls with colleagues from other offices and able to understand basic technical communication in English.

Soft skills:

Personal qualities and communication skills are extremely important for this role. We are looking for someone who:

• has strong communication skills
• is open to learning and development
• can work effectively in a team
• is willing to help colleagues
• is result-oriented
• is responsible and attentive to detail

Basic technical knowledge:
The candidate should have a basic understanding of the following technologies and principles

• Windows operating systems
• macOS operating systems
• basic corporate IT systems principles
• basic networking principles
• user account management basics
• general computer hardware principles

Technologies and systems used in this role:

• Google Workspace
• Auth0
• Okta
• Slack
• Google Meet
• Gmail
• Zoom
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• standard macOS applications
• standard Windows applications

Main responsibilities:

• preparing laptops and equipment for employees
• preparing devices for new employee onboarding
• technical onboarding of new employees
• technical offboarding of employees
• issuing and tracking peripheral devices
• processing internal IT support requests
• participating in IT equipment inventory processes
• supporting basic office IT infrastructure
• participating in calls with colleagues from other offices

Nice to have:

• experience with equipment inventory
• experience preparing hardware for deployment
• experience in IT Support or Helpdesk
• basic networking knowledge
• participation in internal process improvements
• understanding of IT Asset Management principles
• process documentation or process design skills
• participation in hardware procurement optimization
• experience evaluating hardware before decommissioning

Training approach:
We are ready to train candidates without commercial experience if they have a basic understanding of computers, networking, and hardware.

Our team already has structured onboarding and training processes that help new employees quickly adapt to their role. New team members usually start with simple tasks and gradually move on to more complex responsibilities as they learn the company infrastructure and internal processes.

Additional information:
This role is well suited for technical university students or early-career IT specialists who want to gain practical experience and grow in IT Support or System Administration.

Benefits:

• Competitive compensation package
• International work environment
• Flexible working schedule and possibility to work remotely
• Annual performance bonus
• English classes
• Maternity/Paternity leave

Компанія «Strix Air» шукає в команду відданих та мотивованих кандидатів на посаду Інженера технічної підтримки. Ми пропонуємо можливість розвивати свої навички в галузі розробки та впровадження завадостійкого зв’язку для управління БПЛА.

Основні задачі:

• Прийом і первинний аналіз технічних звернень (0–1 рівень підтримки).
• Уточнення вимог у клієнтів, фіксація контексту проблеми.
• Опис проблем у структурованому вигляді (текст, схеми, флоу-чарти).
• Дотримання SLA та внутрішніх процесів комунікації.
• Передача кейсів на наступні рівні підтримки з коректним описом.

Вимоги до кандидата:

• Вільне та акуратне володіння українською мовою (усно і письмово).
• Вміння структурувати інформацію та пояснювати складне простими словами.
• Вміння збирати вимоги з клієнтів і допомагати визначати першопричину проблем.
• Розуміння базової логіки роботи мікроконтролерів (STM32, ESP32 або подібні).
• Розуміння принципів SLA та відповідальності за час реакції.
• Розуміння протоколів UART, SPI, CAN.
• Уважність до деталей при фіксації проблем і відтворенні сценаріїв.
• Готовність працювати за процесами та дотримуватись формату комунікації.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в сапорті або взаємодії з клієнтами.
• Участь у хакатонах, технічному волонтерстві (особливо з БПЛА).
• Базове розуміння радіопротоколів (LoRa, ELRS).
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Google Docs.
• Ознайомлення з Betaflight, INAV або ArduPilot.
• Розуміння протоколу MAVLink.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та своєчасну виплату зарплати.
• Наставництво від досвідчених розробників.
• Участь у створенні технологій, які впливають на безпеку та обороноздатність країни.
• Локація: м. Дніпро.
• Бронювання

Якщо ви захоплюєтесь розробкою дронів та готові рости разом із нами, ми чекаємо на вашу заявку!

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Вітаю, ми починаємо пошук ІТ support manager до команди, яка є стартовим майданчиком для розвитку в ІТ напрямку компанії.

У тебе є :

• досвід роботи на посаді співробітника підтримки, системного адміністратора (бажано);
• досвід роботи з віддаленими програмами підтримки,
• ти є впевнений користувач пакету програм MS Office,
• маєш базові знання MSSQL,
• освіта, пов’язана з ІТ?

Тобі цікаво кожен день займатися:

Обробкою заявок в Service Desk: класифікація, обробка, діагностика, вирішення або передача звернень користувачів з усіх питань організації; Підтримкою функціонування системного та спеціального програмного забезпечення; Віддаленою підтримкою користувачів, виявленням і усуненням неполадок?

ВАЖЛИВО — ти готова (-ий) працювати за графіком с 12:00 до 21:00, понеділок — п’ятниця? Як потрапити в команду — відгукнутися на вакансію з докладним резюме — поспілкуватися з рекрутером (це я, Катерина) — прийти на співбесіду з керівником — виконати тестове завдання — оговорити офер — підготовити пакет документів — оформитись та почати наш спільний шлях.

Ми забеспечуємо: структурований та послідовний процес адаптації, гібридний формат роботи (на час випробувального терміну — офіс), оплачувана відпустка 24 календарних дні, працевлаштування згідно чинного законодавства, навчання та менторська підтримка, оплата курсів до 80%, безкоштовне навчання Power BI, SQL, знижки від партнерів (Foxtrot, WOG, Dila, Onclinic), психологічна підтримка, маємо потужний біговий клуб, спортзал в офісі, власне кафе, яке робить смачні обіди та крутезний Наполеон.

До зв’язочку!

WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.

Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.

WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.

Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.

WayForPay — це більше, ніж просто платежі.

Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.

Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого 

Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.