Jobs Customer/Technical Support

MaiCall — AI-платформа голосової автоматизації для бізнесу. Ми допомагаємо компаніям автоматизувати дзвінки, комунікацію з клієнтами та запускати масштабні кампанії.

Шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе клієнтам ефективно працювати з платформою, запускати кампанії та швидко вирішувати запити користувачів.

Що потрібно робити

Campaign operations

• налаштування та запуск кампаній у платформі
• перевірка параметрів перед запуском
• контроль статусу кампаній

Client onboarding

• проведення демо платформи
• допомога клієнтам із запуском першої кампанії
• підготовка коротких інструкцій та FAQ

Customer support (1st line)

• відповіді на запити клієнтів щодо функціоналу платформи
• допомога з налаштуваннями кампаній
• фіксація багів та створення тикетів
• ескалація задач у Tech / QA / Analyst команди

Knowledge base

• ведення бази знань
• документування типових проблем і рішень

Must have

• досвід у Customer / Technical / Client Support
• досвід роботи з SaaS або CRM системами
• досвід роботи з ticket-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналогами)
• сильні комунікаційні навички
• уважність до деталей

Nice to have

• базове розуміння API або інтеграцій
• досвід роботи з campaign або contact center платформами
• досвід product demo або client onboarding

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами та розбиратись у технологічних продуктах — будемо раді знайомству.

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

Twist Robotics — це продуктова оборонна компанія, яка розробляє безпілотні літальні апарати (FPV, коптерного та літакового типів) і пов’язані з ними системи. Серед наших публічних продуктів — симулятор місій БпЛА «Обрій» і коптер «Saker Scout», який уже понад два роки успішно працює на передовій.

Ми шукаємо Technical Support Specialist на проєкт «Обрій», який допомагатиме користувачам ефективно працювати з нашим симулятором місій БпЛА. Роль передбачає технічну підтримку користувачів, участь у навчанні, створення документації, а також тісну взаємодію з продуктовою та інженерною командами для вирішення питань користувачів.

Основні обов’язки:

• надання технічної підтримки користувачам щодо експлуатації та налаштування продукту (онлайн);
• участь у навчанні користувачів роботі з продуктом;
• взаємодія з інженерною командою для вирішення складних технічних питань;
• розробка та оновлення технічної документації (інструкції, мануали, гайдлайни);
• створення та підтримка матеріалів для бази знань;
• формування звітів по зверненнях користувачів та аналіз повторюваних проблем;
• участь у покращенні процесів підтримки та якості продукту.

Що для нас важливо:

• знання англійської мови на рівні спілкування в чаті;
• базові знання електроніки, механіки та IT;
• вміння чітко і зрозуміло пояснювати складні технічні речі простою мовою;
• досвід написання або структуризації технічної документації;
• аналітичне мислення, відповідальність та стресостійкість;
• вміння швидко навчатися та розбиратися у нових технічних системах;
• готовність за потреби виходити на зв’язок поза стандартним робочим графіком (оплачується додатково);

Буде перевагою:

• 1-3 роки досвіду у сфері технічної підтримки, сервісного інжинірингу або техрайтингу;
• вища технічна освіта (радіоелектроніка, авіаційна техніка або суміжні спеціальності);
• досвід роботи з Mission Planner;
• досвід роботи з ArduPilot / ArduPlane;
• розуміння принципів роботи БПЛА або симуляційних систем.

Ми пропонуємо:

• цікаву роботу в сфері розвитку технологій;
• можливість застосовувати ваш досвід і навички для зміцнення обороноздатності України;
• повністю віддалену роботу або гібридний формат у м. Львів;
• комфортні умови праці та ринкову заробітну плату;
• відпустки, лікарняні та інші соціальні гарантії, згідно з нормами чинного трудового законодавства;
• роботу в команді, де цінується незалежність та ініціативність;
• бронювання.

Компанія «Strix Air» шукає в команду відданих та мотивованих кандидатів на посаду Інженера технічної підтримки. Ми пропонуємо можливість розвивати свої навички в галузі розробки та впровадження завадостійкого зв’язку для управління БПЛА.

Основні задачі:

• Прийом і первинний аналіз технічних звернень (0–1 рівень підтримки).
• Уточнення вимог у клієнтів, фіксація контексту проблеми.
• Опис проблем у структурованому вигляді (текст, схеми, флоу-чарти).
• Дотримання SLA та внутрішніх процесів комунікації.
• Передача кейсів на наступні рівні підтримки з коректним описом.

Вимоги до кандидата:

• Вільне та акуратне володіння українською мовою (усно і письмово).
• Вміння структурувати інформацію та пояснювати складне простими словами.
• Вміння збирати вимоги з клієнтів і допомагати визначати першопричину проблем.
• Розуміння базової логіки роботи мікроконтролерів (STM32, ESP32 або подібні).
• Розуміння принципів SLA та відповідальності за час реакції.
• Розуміння протоколів UART, SPI, CAN.
• Уважність до деталей при фіксації проблем і відтворенні сценаріїв.
• Готовність працювати за процесами та дотримуватись формату комунікації.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в сапорті або взаємодії з клієнтами.
• Участь у хакатонах, технічному волонтерстві (особливо з БПЛА).
• Базове розуміння радіопротоколів (LoRa, ELRS).
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Google Docs.
• Ознайомлення з Betaflight, INAV або ArduPilot.
• Розуміння протоколу MAVLink.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та своєчасну виплату зарплати.
• Наставництво від досвідчених розробників.
• Участь у створенні технологій, які впливають на безпеку та обороноздатність країни.
• Локація: м. Дніпро.
• Бронювання

Якщо ви захоплюєтесь розробкою дронів та готові рости разом із нами, ми чекаємо на вашу заявку!

Шукаємо Customer Support в команду міжнародного iGaming продукту!
Якщо ти любиш допомагати людям, уважний до деталей і отримуєш задоволення від розв’язання проблем — ця роль для тебе.
 

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу
• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах 

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку
• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Ком’юніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі.
 

Ajax Systems має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу.
 

Ключові обов’язки:

• Технічна підтримка користувачів (внутрішніх): консультації, вирішення запитів, допомога в усуненні технічних проблем.
• Онбординг нових користувачів: проведення навчань, інструктажів, супровід нових користувачів на всіх етапах.
• Створення та оновлення документації: написання інструкцій, посібників користувача, FAQ та інших допоміжних матеріалів.
• Збір та аналіз зворотного зв’язку: вивчення потреб користувачів та формування рекомендацій щодо покращення.
• Участь у розробці нової функціональності: взаємодія з командою розробки, участь у тестуванні нових функцій та їх подальшій підтримці.
  
  Вимоги до кандидата:
• Досвід роботи у сфері технічної підтримки або з клієнтами (досвід у B2B буде перевагою).
• Високі комунікативні навички (письмові та усні).
• Англійська мова - B2 (upper-intermediate).
• Сервісне мислення: прагнення допомагати користувачам, орієнтованість на розв'язання проблем.
• Уважність до деталей, відповідальність та проактивність.
• Готовність швидко навчатися і розбиратися з новими технологіями.
   

Буде плюсом:

• Досвід підтримки внутрішніх користувачів.
• SQL — впевнене використання для роботи з даними (написання та оптимізація запитів);
• Power BI — розуміння основ data modeling та роботи з DAX;
• Python — базові або впевнені навички для обробки даних, автоматизації та аналітичних задач.
   

Ми пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво.
• Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture.
• Конкурентну заробітну плату.
• Медичне страхування.
• Корпоративну англійську мову.
• Компенсацію профільного навчання.
• Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.

Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії. 
 

Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарями з будь-якої точки світу
• Оперативний медичний догляд — швидкі призначення та координація лікування
• Направлення до спеціалістів та тестування — доступ до кваліфікованої діагностики
• Тривалий медичний супровід — підтримка пацієнта на всіх етапах лікування

Основні обов’язки :

Стратегія та управління

• Розробка та впровадження стратегії customer support
• Побудова та масштабування команди підтримки (найм, онбординг, розвиток)
• Встановлення стандартів якості обслуговування та SLA

Операційна ефективність

• Контроль ключових метрик
• Оптимізація процесів та впровадження automation/AI-рішень
• Забезпечення стабільної роботи підтримки в умовах зростання

Аналітика та покращення

• Формування регулярної звітності (щоденної/тижневої/місячної)
• Виявлення вузьких місць у customer journey
• Ініціювання та впровадження процесних покращень

Крос-функціональна взаємодія

• Співпраця з продуктом, медичною командою та технічним відділом

• Вплив на розвиток продукту через зворотний зв’язок від клієнтів

   

Наші очікування : 

• Досвід на позиції Head/Lead Customer Support / Customer Experience
• Досвід управління командами (від 3+ людей)
• Сильні аналітичні навички та досвід роботи з метриками
• Вільна англійська (B2+) — письмова та усна
• Досвід впровадження процесів, automation або AI — буде плюсом

• Високий рівень відповідальності, проактивність та лідерство

   

Ми пропонуємо : 

• Віддалену роботу ( 17:00–01:00 за Києвом)
• Конкурентну оплату у $ з прозорою системою
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / свята)
• Можливість побудувати функцію customer support з нуля та впливати на продукт
• Підтримку команди та відсутність мікроменеджменту

OMNICORE — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер у сфері створення, розвитку і повного керування e-сommerce бізнесом світових гравців ритейлу в індустрії моди. Ми спеціалізуємося на двох основних напрямках послуг:

• eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка й впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс тощо.
• 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.
   

Наші ключові партнери: adidas.ua, adidas.kz, маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com,  saks85.com, frgroup.kz та інші.

Запрошуємо в команду  Technical Support Engineer (L2).

Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду. 

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній службі підтримки від 2-х років;
• Знання SQL (виконання запитів, добірок, написання запитів власноруч). 80% щоденної роботи це SQL!
• Базові знання роботи web-додатків, мережевих взаємодій (REST API), клієнт-сервісної архітектури;
• Робота з Postman;
• Робота з ELK;
• Вміння працювати з інформацією (аналіз, висновки);
• Грамотний та зрозумілий опис інцидентів та відповідей на заявки;
• Аналітичний склад розуму, уважність до деталей;
• Знання англійської мови не нижче рівня В1 ( Intermidiate); 
• Комунікабельність, почуття відповідальності та націленість на результат.

Обов'язки:

• Обслуговування заявок з Service Desk;
• Вирішення інцидентів за допомогою сценаріїв з Confluence;
• Формування задач в JIRA по інцидентам;
• Супровід заявок користувачів; 
• Моніторинг алертів.

Буде плюсом:

• Досвід обслуговування сфери eCommerce (web продукти);
• Робота з Atlassian Service Desk та Confluence;
• NoSql: MongoDB (рівень запитів);
• Linux console (перегляд логів);

Умови роботи:

• Повна зайнятість, віддалений формат роботи;
• Молодий колектив з відмінним почуттям гумору;
• Оплачувана відпустка (24+1 календарні дні) та лікарняні;
• Особистий бюджет на навчання;
• Кар'єрне зростання;
• Знижки до 20% на товари наших партнерів;
• Знижка 50% на корпоративне вивчення англійської мови з Preply;
• Графік роботи: 5/2 з плаваючими вихідними. Графік з різними змінами: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00
  Без нічних змін!

OMNICORE — це місце, де Ви зможете стати частиною команди професіоналів, реалізувати свій потенціал, розвиватися в динамічних e-commerce проєктах міжнародних fashion-брендів.

Зробіть  наступний  крок  у кар'єрі —  надішліть резюме!

Support Manager (Customer Support / Client Support)
 

Ми шукаємо support-менеджера, який любить порядок у процесах, вміє чути клієнта і не губиться в потоці задач.

📍 Kyiv / Ukraine /(можливий віддалений формат в Україні)
Досвід не обов'язковий! 

🧩 Що потрібно робити:
- приймати вхідні звернення клієнтів (чати, електронна пошта, месенджери);
- консультувати щодо продуктів та послуг компанії; 

- надавати своєчасне та якісне обслуговування;
- проактивно співпрацювати з клієнтами;
- фіксувати звернення у CRM-системі;
- дотримуватися цілей, стандартів якості та високого рівня сервісу.

✅ Що для нас важливо:
- Вміння структуровано викладати думки;
- Відповідальність, уважність до деталей, емпатія.

✋🏻 Буде перевагою, але не обов'язково:

- Досвід роботи із CRM-системами;

- Досвід роботи у support / клієнтському сервісі;
-  Англійська від Intermediate.
 

🚀 Що пропонуємо:

- Конкурентну заробітну плату і зрозумілі KPI;
- Стабільну компанію із налагодженими процесами;

- Графік 2/2 включно із нічними змінами;

- Гібридний або віддалений формат - обирати тобі;

- Комфортний офіс неподалік м. Нивки;
- Можливість розвитку до позиції Team Lead;

- Круті корпоративи, івенти, музичний гурт;

- Спортивні активності;

- Безкоштовні онлайн-консультації із корпоративним психологом.

Якщо вас зацікавила вакансія, залишайте резюме і ми поспілкуємося із вами детальніше!

Ми українська miltech компанія, яка створює високотехнологічні продукти для результативного виконання завдань у сфері оборони, від концепції до серійного виробництва.

Наразі розширюємо ІТ відділ, тому прагнемо знайти сильного Head of IT Support, який побудує процеси та культуру саппорту в компанії.

Кого шукаємо:

• Лідера з досвідом у IT Operations / Support (5+ років), який уже керував командами
• Людину, що розуміє, як побудувати ефективний user support (рівні L1–L3)
• Того, хто має практику в трансформації та покращенні сервісних процесів (ITIL або подібні підходи)
• Досвід управління командою: формування, розвиток, оцінка результатів
• Того, хто впевнено працює з інцидентами та контролем якості сервісу (SLA, KPI)
• Має досвід використання будь-яких service desk платформ
• Розуміє, як управляти доступами (IAM)
• Має досвід взаємодії з security-напрямом
• Має сильні комунікаційні навички та орієнтується на бізнес-потреби

Буде додатковою перевагою:

• Розуміння стандартів ITIL / COBIT / ISO
• Досвід роботи в компаніях із великою кількістю користувачів
• Управління витратами та зовнішніми партнерами
• Досвід роботи в міжнародному середовищі
   

Зона відповідальності:

• Розвиток і управління функцією IT Support (від першої до третьої лінії)
• Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів та контроль якості їх надання
• Вдосконалення процесів підтримки, їх стандартизація та автоматизація
• Організація процесів доступів і життєвого циклу користувачів разом із ІБ
• Побудова ефективної взаємодії між IT та бізнесом
• Розвиток команди: найм, адаптація, регулярний зворотний зв’язок
• Аналіз ефективності support-функції та впровадження покращень
• Робота з бюджетом і підрядниками

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування.
• Сучасний офіс у Києві.
• Щорічна оплачувана відпустка — 25 календарних днів.
• Медичне страхування після завершення випробувального терміну.
• Можливість долучитись до створення сучасних розробок та вирішення нетривіальних завдань.
• Можливість отримати бронювання, за наявності військово-облікових документів.
• Вмотивована команда однодумців, яких об'єднує спільна мета.

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
 

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
 

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.
 

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Привіт!
Я — Дар'я, керівник служби турботи про клієнтів компанії TaxBox. Шукаю спеціаліста служби турботи, який підсилить нашу команду та створюватиме для клієнтів найвищий рівень сервісу.

Ми — продукт у фінтех та бухгалтерському домені. Створюємо сервіси для підприємців і бухгалтерів, які допомагають системно працювати з податками, обліком та фінансовими процесами. Наш продукт допомагає підприємцям простіше вести бухгалтерію, подавати звітність і розбиратися з податковими процесами без зайвого стресу.

Шукаємо спеціаліста служби турботи, який/яка:

• Консультуватиме користувачів сервісу TaxBox через чат, месенджери або service desk.
• Допомагатиме клієнтам розібратися з роботою сервісу (реєстрація, використання функцій, базові бухгалтерські процеси).
• Опрацьовуватиме звернення та запити користувачів.
• Передаватиме складніші технічні або бухгалтерські питання відповідним спеціалістам.
• Працюватиме з базою знань та інструкціями.

Важливо, щоб він/вона:

• Любили спілкуватися з людьми та допомагати їм.
• Могли пояснювати складні речі простими словами.
• Були уважними до деталей.
• Не губилися, коли одночасно з’являється кілька задач.
• Були відкритими до нових знань та змін.
• Мали хорошу усну та письмову українську.
• Мали досвід роботи у клієнтській підтримці або call-центрі (буде перевагою).
• Впевнено користувалися ПК (Google Docs, месенджери, онлайн-сервіси).
• Вміли швидко знаходити інформацію та працювати з інструкціями.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM або service desk системами.
• Досвід роботи у фінтех, бухгалтерських або SaaS-продуктах.
• Розуміння роботи ФОП в Україні (податки, звітність, ЄСВ тощо).
• Досвід роботи з онлайн-чатами підтримки або Telegram/Helpdesk.

Не маєш досвіду? Не страшно — ми всьому навчимо!

Ми пропонуємо:

• Роботу у продуктовій команді, що створює сервіс для підприємців і реально допомагає їм у щоденній роботі.
• Можливість розвиватися у сфері fintech та цифрових сервісів, навчатися та зростати всередині компанії.
• Роботу із сучасними інструментами підтримки, аналітики та продуктового розвитку.
• Підтримку команди під час онбордингу та в подальшій роботі.
• Повністю віддалений формат співпраці
• Позмінний графік — 8 годин при 5/2, або 12 годин 2/2.
• 24 робочі дні відпустки та оплачувані лікарняні
• Стабільну виплату зарплати двічі на місяць
• Підтримку професійного розвитку: курси, конференції, сертифікації
• Курси англійської мови

Якщо тобі цікаво працювати в продукті, який допомагає підприємцям спокійніше вести бізнес, і ти хочеш стати частиною дружньої команди, яка щодня покращує сервіс для користувачів — будемо раді знайомству!

Напиши нам кілька слів про себе та надішли резюме.

Ми — Che-Solutions, надаємо підтримку логістичним компаніям. 

Долучайся до нашої команди в ролі Technical support specialist.

Задачі:

• Обробка звернень користувачів через чати або email
• Консультація клієнтів щодо функціоналу системи та її можливостей
• Аналіз та вирішення технічних проблем користувачів
• Передача складних технічних питань команді розробників або відвовідним спеціалістам

• Допомога користувачам у налаштуванні та використанні системи

   

Для цієх роботи необхідні:

• Англійська — від рівня Intermediate і вище
• Базове розуміння принципів роботи браузерів та вед-додатків
• Навички аналізу технічних проблем та пошуку рішень
• Вміння чітко та зрозуміло пояснювати технічну інформацію користувачам
• Уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації
• Досвід роботи в технічній підтримці клієнтів буде великою перевагою

• Вміння працювати в команді та ефективно комунікувати

   

Графік роботи з 14:00 — 23:00 понеділок — п’ятниця

Ми пропонуємо:

• Заробітна плата $600 на місяць
• За потреби компенсація таксі $50 на місяць
• Стажування триває місяць та повністю оплачується
• Повноцінне навчання, підтримка ментора
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Сучасний офіс у центрі Чернігова, з усім необхідним для комфортної роботи

• Сильна команда та гарна атмосфера

   

Робота виконується з офісу, віддалений форман відсутній.

GetLeads — амбітна медіабаїнгова компанія в iGaming ніші. 

Ми працюємо з великими обсягами трафіку та власною інфраструктурою. 

Наразі ми розширюємо технічний відділ і шукаємо Technical Support Manager

🛠 Обов’язки:

• Робота з сервісами оренди: Налаштування, видача та заміна додатків (iOS/Android) для команди баїнгу.
• Технічна інтеграція: Налаштування потоків, робота з діплінками, неймінгом та коректна прив'язка постбеків.
• Траблшутінг: Оперативна діагностика та розв'язання проблем (додатки, що «відлетіли», биті посилання, помилки в трекері).
• Консультування баєрів: Допомога команді в роботі з PWA та мобільними додатками, пояснення логіки нових інструментів.

• Взаємодія з техвідділом: Передача складних багів розробникам та контроль їх фіксу, щоб залив не зупинявся.

   

✅ Вимоги:

• Досвід в Affiliate Marketing / Support: Ти розумієш, як влаштована воронка арбітражу і хто такі медіабаєри.
• Технічна грамотність: Базове розуміння роботи PWA-продуктів, WebView, діплінків та трекерів (Keitaro/Binom).
• Реактивність: Вміння швидко знаходити рішення та працювати в режимі «потрібно на вчора», коли горять бюджети.

• Відповідальність: Ми шукаємо людину, яка доведе кожну технічну задачу до кінця.

   

🎁 Умови:

• Локація: Повний ремоут, гнучкий графік.
• Ресурси: Робота з топовою командою та необмеженим інструментарієм.
• Команда: Прямий зв'язок з лідами, відсутність бюрократії та можливість рости всередині компанії.

Не зволікай, пиши - давай знайомитись!)