Jobs at Djinni

Обов’язки: 

• Розробка і оптимізація систем у Unity (URP/HDRP). 
• Робота з OpenFOAM 
• Або іншими програмами симуляції. 
• Створення та оптимізація 3D-контенту (моделі, матеріали, сцени).

• Співпраця з інженерами, художниками та дизайнерами для узгодження технічних і візуальних вимог. 

   

Необхідні навички: 

• Unity 2022+, C#, впевнене знання рушія, Git, оптимізація сцен. 
• Розуміння URP/HDRP, VFX Graph, Compute Shaders.
• Робота у 3D-пакетах: Blender, Maya, 3ds Max, RealFlow.
• Розуміння принципів OOP, SOLID та архітектури Unity-проєктів. 
   

Буде перевагою: 

• Знання CFD-симуляцій і досвід роботи з OpenFOAM. 
• Робота з Shader Graph / HLSL 
• Профілювання й оптимізація продуктивності. 
• Досвід із Crest Ocean System, Obi Fluid, Lux Water. 
• Навички у візуалізації наукових або інженерних даних.
• Розуміння Python / C++ для підготовки CFD-результатів.
• Створення власних інструментів Unity Editor (custom inspectors, tools).

Умови роботи:

• Графік роботи пн-пт з 09:00—18:00 (офіс),
• Своєчасна виплата заробітної плати,
• Роботу у інноваційній компанії,
• Сучасний офіс.

Шукаємо Process Business Analyst з досвідом у BPR та впровадженні ERP. Задача — не просто малювати красиві схеми в BPMN, а усувати втрати (Gemba, VSM) і доводити нові процеси до реальної приживаності (Adoption Rate) без «автоматизації хаосу».

Що робити:

• Проводити аудит As-Is (Gemba, VSM, SIPOC, 5 Whys), знаходити вузькі місця.
• Проєктувати To-Be процеси та готувати BRD/SRS, BPMN 2.0 для IT-команди.
• Супроводжувати впровадження модулів в ERP (Odoo/BAF), керувати Cutover Management.
• Впроваджувати Change Management: розробляти SOP/Wiki, навчати лінійний персонал, працювати зі спротивом.
• Вимірювати ефект: оцифровувати Avoided Costs, FTE та виводити дашборди для C-level.

Що важливо:

• 3+ роки в оптимізації бізнес-процесів (BPR).
• Практика збору вимог (BRD/SRS) та моделювання в BPMN 2.0.
• Досвід створення SOP та роботи з лінійними командами (емпатія + фасилітація).
• Буде плюсом: SAFe (WSJF, PI Planning), розуміння ERP (Odoo, BAF), сертифікації Lean Six Sigma / CBAP / PMI-PBA.

Умови та плюшки:

• 🛡 Безпека: Бронювання військовозобов'язаних з 1-го місяця + юридичний супровід.
• 💶 Фінанси: Індексація зарплати відповідно до курсу EUR, офіційне працевлаштування, соцпакет.
• 🏢 Локація та комфорт: Офіс (5/2, 9:00–18:00), 10 хв від метро, обладнане укриття, корпоративне харчування.
• 🚀 Розвиток: Менторство на старті, внутрішнє навчання, чіткий трек зростання.

Цікаво обговорити деталі? Вiдгукуйтесь, покажемо проєкт!

Ми в Buntar Aerospace шукаємо Embedded Engineer до R&D-команди, який працюватиме над інтеграцією бортових електронних систем для безпілотних платформ.

Це роль для інженера, який хоче працювати на стику електроніки, програмного забезпечення та безпілотних технологій. Разом із командою ви інтегруватимете автопілот, бортові комп’ютери, системи навігації, зв’язку та корисне навантаження, забезпечуючи стабільну й надійну роботу БпЛА під час стендових і льотних випробувань.
 

Вимоги

• Практичний досвід розробки або інтеграції електронних систем БпЛА чи інших embedded-пристроїв
• Розуміння архітектури польотних контролерів і бортових обчислювальних систем
• Досвід роботи з Raspberry Pi, NVIDIA Jetson або іншими ARM/x86 embedded-платформами
• Досвід інтеграції автопілота, бортового комп’ютера, датчиків і периферійних пристроїв
• Розуміння інтерфейсів UART, CAN, I2C, SPI, USB, Ethernet і GPIO
• Практичний досвід роботи з MAVLink та ArduPilot
• Досвід роботи з Linux (Ubuntu)
• Вміння читати електричні та структурні схеми
• Вміння діагностувати взаємодію між електронними компонентами
• Готовність брати участь у стендових і польових випробуваннях
• Навички пілотування мультикоптерів на базі ArduPilot будуть перевагою
   

Обов’язки

• Розробляти електронну архітектуру БпЛА
• Підбирати польотні контролери, бортові комп’ютери та електронні компоненти
• Інтегрувати автопілот, системи навігації, зв’язку, датчики та корисне навантаження
• Налаштовувати взаємодію між модулями через CAN, DroneCAN, MAVLink, UART та Ethernet
• Конфігурувати embedded Linux-платформи
• Проводити інтеграційні, стендові та льотні випробування
• Аналізувати логи, діагностувати несправності та підвищувати надійність систем
• Готувати технічну документацію
• Співпрацювати з командами Embedded, Hardware, Software та Flight Control
   

Буде перевагою

• Досвід роботи з NVIDIA Jetson Orin, Xavier або AGX Orin
• Навички програмування мовами C, C++ або C#
• Досвід роботи з Docker, Git, CMake та PlatformIO
• Знання OpenCV, CUDA, TensorRT, GStreamer, ROS або ROS2
• Досвід розгортання AI-моделей на embedded-платформах
• Досвід роботи з GNSS RTK, INS, LiDAR, радарами або тепловізійними камерами
• Досвід створення Linux-образів за допомогою Yocto або Buildroot
• Розуміння принципів резервування живлення та відмовостійкої архітектури
• Розуміння EMC/EMI, теплового проєктування та кібербезпеки embedded-систем
• Досвід підготовки електроніки до серійного виробництва (DFM, DFT)
• Досвід роботи з військовими або польовими UAV-системами
• Практичний досвід пілотування БпЛА
   

Ми пропонуємо

• Конкурентну та прозору заробітну плату
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні
• Бронювання 100% співробітників
• Роботу над продуктами, що посилюють обороноздатність України
• Участь у повному циклі розробки — від інтеграції до льотних випробувань
• Роботу в команді сильних інженерів і можливість професійного розвитку
• Сучасне обладнання та все необхідне для роботи
• Мінімум бюрократії та швидке ухвалення технічних рішень

Дякуємо, що розглядаєте Buntar Aerospace. Ми цінуємо кожен відгук і уважно знайомимося з кожним кандидатом, і якщо ця роль стане гарним взаємним «метчем» — обов’язково зв’яжемося з вами.

Шукаємо CRM Manager на наш проект.
Роль про володіння джорні: від логіки і сегментів до запуску та розбору результатів. Це позиція для людини, яка приймає рішення сама. 

Вимоги

• Від 2 років у CRM/retention в iGaming\Beting.  
• Досвід запуску CRM-комунікацій з нуля, обов'язковий досвід із Customer.io. 
• Розуміння життєвого циклу гравця: реєстрація → верифікація → FTD → повторні депозити → відтік → реактивація. 
• Робота з усіма каналами: email, push, in-app, onsite, SMS, месенджери.
• Вільне володіння метриками iGaming\Beting: GGR, NGR, turnover, ARPPU, retention, reactivation - говорити про кампанію в цих цифрах, а не в open rate. 
• Вміння рахувати економіку комунікації: вартість каналу, вартість бонусу, uplift проти контрольної групи. 
• Робота із сегментацією та логікою персоналізації. 
• Системність у роботі, культура постановки задач через таск-менеджери. 

Обов'язки

• Володіти джорні проєкту: логіка, тригери, сегменти, бонуси, пріоритети між флоу. 
• Виводити нові флоу від ідеї до продакшену і доводити їх до стабільної роботи. 
• Вести промоплан і календар комунікацій. 
• Тримати комунікаційне навантаження на гравця в межах здорового: менше повідомлень, більше сенсу в кожному. 
• Розбирати результати: що дало ефект, що вимкнути, де бонус з'їдає маржу. 
• Тримати регулярну звітність по кампаніях — щоб рішення приймались на цифрах, а не на відчуттях. 
• Ставити задачі суміжникам (промо, продукт, інтеграції, VIP, аналітика). 
• Ділитися експертизою з колегами і допомагати рости менш досвідченим. 

Буде плюсом

• Досвід роботи на кількох гео, особливо на ринках, що розвиваються. 
• Інші enterprise-платформи: Smartico, Braze, Optimove, Fast Track. 
• Досвід роботи з BI-інструментами. 

Умови роботи

• Короткі рішення, мінімум узгоджень. 
• Реальний вплив: якщо ваша ідея працює — вона йде в прод, а не в беклог на квартал. 
• Бюджет на комунікаційні канали і на тести. 

Привіт! Ми expla — компанія, яка з 2015 року качає performance marketing і допомагає IT-бізнесам по всьому світу ставати ще успішнішими. Наші цифри говорять самі за себе:

✔️ у топ-100 клієнтів Google у Європі;

✔️ 60+ млн користувачів залучено для наших партнерів;

✔️ найефективніший партнер для рекламодавців в англомовних країнах.

А найголовніше — ми той самий топ-роботодавець у рейтингу DOU, де команда отримує 99 зі 100 за атмосферу, бенефіти та можливості розвитку.

Зараз ми шукаємо Trainee/Junior Marketing Operations Manager, який(-яка) допоможе нам удосконалювати інфраструктуру в маркетинговому відділі. Якщо ти обожнюєш структуру й кайфуєш від того, щоб «усе працювало» — welcome до expla, ми навчимо всього потрібного! 🚀

Які виклики тебе чекають:

- тісна співпраця з маркетинговою командою для оперативного вирішення щоденних задач і забезпечення безперебійної роботи;

- участь у розширенні та підтримці рекламної інфраструктури (Business Managers, Ad Accounts, Facebook Pages, Domains);

- комунікація з підтримкою Meta щодо технічних проблем, пов’язаних із рекламними акаунтами;

- робота з внутрішніми аналітичними системами та адміністративними панелями для глибшого розуміння процесів і оцінки результатів.

Круто, якщо ти:

- проактивний, інноваційний, ініціативний;

-  швидко адаптуєшся до змін і знаходиш рішення в нестандартних ситуаціях;

- маєш аналітичне мислення й уміння працювати з великими обсягами даних;

- легко працюєш у режимі багатозадачності та швидко розв’язуєш технічні питання;

- володієш англійською на рівні Intermediate+ (листування, комунікація з платформами та партнерами).

Що ти отримуєш?

- стабільна винагорода в $,

- 20 днів відпустки, а чим довше з нами — тим більше вихідних. Працюєш рік? — лови ще +1 день до відпочинку!
- 100%-ва компенсація безлімітних лікарняних та медичне страхування, бо ми знаємо, що здоров’я — це важливо,

- компенсація профільного навчання та курсів англійської — рости професійно та прокачуй свою англійську,

- компенсація послуг психолога — для ментального балансу,

- наш київський офіс — у сучасному БЦ із бомбосховищем, тож навіть під час тривоги команда в безпеці. А ще ми pet-friendly — як у Києві, так і у Варшаві, тож якщо маєш пухнастика - будемо раді!

- гнучкий графік без трекінгу годин — ми довіряємо тобі та твоїй відповідальності,

- сніданки, обіди, фрукти та снеки в офісі — щоб було смачно та енергійно!

У нас не тільки маркетинг, сильна команда та експертиза. Ми віримо, що бізнес має бути відповідальним та підтримувати важливі ініціативи, а тому ми:

- маємо відмінну репутацію роботодавця — для нас це не просто слова! Це підтверджують наші колеги у відгуках, оцінках та профілях на платформах для пошуку роботи. Ми пишаємось, що нас рекомендують.

- не працюємо з ринком рф та рб. Замість цього підтримуємо ЗСУ! 🇺🇦 Кожного місяця донатимо на потреби Збройних Сил України та реалізували декілька великих проєктів для наближення Перемоги. 

Нумо перформити себе та світ — ставай частиною expla!        

Привіт!
Я Ігор, Marketing Team Lead в expla
Бачу, ти вже відкрив(ла) нашу вакансію?
 

• Креативність.
• Захоплення математикою й аналітикою.
• Системність.
• Логічне мислення.
• Готовність брати на себе відповідальність та дотримуватися дедлайнів.
• Уміння знаходити вихід зі складних ситуацій та не опускати руки.
• Самостійність у прийнятті рішень.

Якщо це все про тебе і ти бажаєш розвиватися та підкорювати Еверест у Digital Marketing — чекаю на твоє CV.
Цікаво, чим саме будеш займатись у час між своїми вихідними?
 

• Налаштування і запуск рекламних кампаній у Meta Ads.
• Створення креативів для реклами разом з креативною командою.
• Створення маркетингових воронок для залучення користувачів.
• Проведення рісьорчів, відстеження діяльності конкурентів.
• Робота з великими маркетинговими бюджетами.
• Тестування гіпотез.
• Створення ТЗ та контроль їх виконання.

Якщо ти світчер, маєш топові корпоративні досягнення у FMCG, Big-4 чи банках, але не маєш досвіду роботи з Meta Ads і гориш бажанням розвиватися на цій позиції — не проблема, ми готові тебе навчити.
Зараз ми ТОП-1 в нашій ніші, зростаємо по прибутку х2 з року в рік. Ти отримаєш експертизу, яку ми маємо в Meta ads, ментора та відповідального за розвиток керівника.
Не відправляєш своє CV, тому що не знаєш, що ми тобі запропонуємо?
 

• Кар’єрне зростання, як горизонтальне, так і вертикальне. Ти працюватимеш у команді професіоналів, які допоможуть твоєму розвитку й задоволенню амбіцій. До речі, 80% наших тiмлiдiв приходять до компанії джунами.
• Конкурентна заробітна плата у $$$ з регулярними переглядами протягом року, а також бонусна система: круто перформиш — ще крутіше заробляєш.
• Офіси в Києві та Варшаві
• Київський офіс, відкритий 24/7, знаходиться за 5 хвилин від станції метро Олімпійська. Він обладнаний генератором, супутниковим інтернетом, душем, запасом води та харчів на декілька тижнів — ми готові навіть до повного блекауту.

Нам важливо, щоб тебе нічого не могло відірвати від підкорення «Евересту» маркетингу, тому ми заберемо частину твоїх повсякденних турбот на себе і забезпечимо:
 

• можливість бронювання під час мобілізації;
• безкоштовні сніданки, обіди та перекуси в київському офісі (ти завжди зможеш поласувати смаколиками, фруктами);
• 100% компенсація безлімітних лікарняних, медичне страхування: твоє здоров’я в пріоритеті;
• компенсація послуг психолога;
• 20 днів відпустки + за кожен рік роботи у компанії кількість вихідних збільшується ще на один. Довше працюєш, більше відпочиваєш)
• час для спортзалу в київському офісі протягом дня;
• твій розвиток: навчання з можливістю відвідувати платні конференції, курси, семінари тощо;
• твоє дозвілля: поїздки по Україні та за кордон з командою за досягнення спільних цілей після нашої Перемоги (до повномасштабного вторгнення ми побували на гірськолижці Андорри, засмагали на Шрі-Ланці, разом займалися дайвінгом в єгипетській Blue Hole). Про щорічне підкорення Карпатських гір навіть не будемо згадувати;
• ми — соціально відповідальна команда, віримо в нашу перемогу та регулярно допомагаємо ЗСУ (з початку повномасштабного вторгнення сума нашої допомоги і проектів, реалізованих для ЗСУ, склала трохи більше 17 млн гривень), Також відвідуємо притулки для тварин і продовжуємо сортувати сміття навіть під час війни;
• наш київський офіс — у сучасному БЦ із бомбосховищем, тож навіть під час тривоги команда в безпеці. А ще ми pet-friendly — як у Києві, так і у Варшаві, тож якщо маєш пухнастого дружбана чи дружбессу — приводь!

Не зволікай, відправляй СV, ми чекаємо на тебе в нашій команді!
Цікаво, чому ми звертались до тебе «на ти»?
Однією з наших корпоративних цінностей є неформальне спілкування між колегами.
Це допомогло нам побудувати команду, яка ефективно оперує мільйонними бюджетами в маркетингу — і ми не про гривні
 

Привіт!

Я Рома, Head of Marketing в expla.

Бачу, ти вже відкрив(ла) нашу вакансію?

Зараз ми шукаємо сильного User Acquisition Manager, який допоможе масштабувати один із наших флагманських напрямків та стане одним із ключових драйверів його зростання.

Ми не шукаємо людину, яка буде просто запускати рекламу. Нам потрібен спеціаліст, який мислить категоріями бізнесу, приймає рішення на основі даних та здатен знаходити точки кратного росту.

Що для нас важливо?

• Досвід роботи в performance marketing від 2 років.
• Досвід роботи з Meta Ads.
• Сильне аналітичне та бізнес-мислення.
• Креативність та системність.
• Самостійність у прийнятті рішень.
• Високий рівень відповідальності та ownership.
• Логічне мислення та вміння працювати з великим обсягом даних.
• Здатність знаходити нестандартні рішення та не зупинятись перед складними викликами.
• AI-first mindset.

Якщо це про тебе — буду рад познайомитися.

Чим ти будеш займатись у час між своїми вихідними?

• Розвивати та масштабувати один із наших маркетингових напрямків.
• Запускати та оптимізовувати рекламні кампанії в Meta Ads.
• Працювати з великими рекламними бюджетами та відповідати за їх ефективність.
• Створювати та тестувати нові маркетингові воронки.
• Генерувати, пріоритизувати та тестувати гіпотези росту.
• Створювати технічні завдання для дизайнерів, копірайтерів та інших спеціалістів.
• Аналізувати ефективність кампаній та знаходити нові точки росту.
• Впливати на ключові бізнес-метрики та прибутковість напрямку.

Чому ця роль може бути цікавою?

Сьогодні ми є ТОП-1 у своїй ніші та стабільно зростаємо х2 рік до року.

Ти отримаєш високий рівень автономності, можливість працювати з великими бюджетами та безпосередньо впливати на результати бізнесу.

Це не роль виконавця в багаторівневій структурі. Ми шукаємо людину, яка зможе брати відповідальність за результат, впливати на стратегію розвитку напрямку та масштабувати його разом із командою.

Для сильного спеціаліста це можливість максимально швидко вирости до Team Lead та оунити команду. Ми оцінюємо людей за результатом, а не за кількістю років у компанії.

Що ми пропонуємо?

• Ринкову фіксовану компенсацію, яка відповідає рівню Middle/Senior спеціаліста.
• Сильну бонусну систему, прив’язану до результату. Для наших маркетологів місячний бонус суттєво перевищує розмір фіксованої ставки.
• Відсутність штучних обмежень доходу — твій заробіток напряму залежить від результату, який ти створюєш для бізнесу.
• Швидке кар’єрне зростання для тих, хто демонструє сильний результат.
• Роботу з великими бюджетами та масштабними задачами.
• Офіси в Києві та Варшаві.

Київський офіс відкритий 24/7, знаходиться в історичному центрі міста та обладнаний генератором, супутниковим інтернетом, душем, запасом води та харчів.

Також ми забезпечимо:

• Безкоштовні сніданки, обіди та перекуси в київському офісі.
• Медичне страхування.
• Можливість займатися спортом протягом робочого дня.
• Навчання, конференції, курси та інші можливості для професійного розвитку.
• Командні поїздки та корпоративні заходи.
• Команду сильних спеціалістів, які працюють із багатомільйонними маркетинговими бюджетами.
• Можливість бронювання.

Ми регулярно підтримуємо ЗСУ, допомагаємо притулкам для тварин та реалізовуємо соціальні ініціативи.

Не зволікай, відправляй CV — будемо раді познайомитися.

Цікаво, чому ми звертались до тебе «на ти»?

Однією з наших корпоративних цінностей є неформальне спілкування між колегами.

Саме так нам вдалося побудувати команду, яка ефективно керує багатомільйонними маркетинговими бюджетами та продовжує зростати значно швидше за ринок

Привіт!

На зв’язку команда expla — ми вже 10 років качаємо performance-маркетинг, міксуємо бізнес-підхід з цифрами та технічними рішеннями, і щомісяця залучаємо десятки тисяч клієнтів для партнерів із США та Європи.

Наразі ми в пошуку Junior Business Growth Manager-a до команди Юри Товстенка — Chief Business Development Officer компанії expla. Шукаємо амбітну людину, що буде мислити «out of the box» та допомагатиме розвивати бізнес з партнерами по всьому світу.

Тут твій перформанс вирішує все: разом зі ставкою, ти отримуєш безлімітні бонуси, що можуть у багато разів перевищувати фікс! Круто перформиш - круто заробляєш!
 

It's a match, якщо ти маєш: 

• сильні комунікаційні навички - в роботі біздева це must,
• потужні аналітичні здібності для визначення можливостей розвитку бізнесу,
• Fluent рівень англійської,
• самостійність у прийнятті рішень,
• досвід роботи від 1 року у FMCG, IT, фінансовій чи інвестиційній сферах.

Твоїми задачами будуть: 

• дослідження, пошук та розвиток нових довгострокових відносин з топ компаніями різних вертикалей,
• впровадження day-to-day відносин з партнерами, включаючи будь які performance marketing аспекти,
• управління портфоліо клієнтів з шестизначними цифрами,
• регулярні поїздки на тематичні конференції в Європу та Азію,
• дослідження та ініціювання нових бізнес напрямків компанії.

Що отримаєш натомість:

• досвід роботи на міжнародному ринку, можливість бути частиною глобальної індустрії та мати партнерів по всьому світу,
• кар’єрне зростання, як горизонтальне, так і вертикальне - ти працюватимеш у команді професіоналів, які допоможуть твоєму розвитку й задоволенню амбіцій,
•  участь у професійних конференціях по всьому світу (за останні 5 років наші команди відвідали конференції в Нью-Йорку, Лас-Вегасі, Бангкоці, Празі, Лісабоні тощо).

Наші бенефіти:

• стабільна винагорода в $ та безлімітні бонуси,
• 20 днів відпустки, а чим довше з нами - тим більше вихідних. Працюєш рік? - лови ще +1 день до відпочинку!
• 100%-ва компенсація безлімітних лікарняних та медичне страхування, бо ми знаємо, що здоров’я - це важливо,
• компенсація профільного навчання та курсів англійської - рости професійно та прокачуй свою англійську,
• компенсація послуг психолога та спортивних активностей - для ментального балансу,
• наш київський офіс - у сучасному БЦ із бомбосховищем, тож навіть під час тривоги команда в безпеці. А ще ми pet-friendly - як у Києві, так і у Варшаві, тож якщо маєш пухнастика - будемо раді!
• гнучкий графік без трекінгу годин - ми довіряємо тобі та твоїй відповідальності,

• сніданки, обіди, фрукти та снеки в офісі - щоб було смачно та енергійно!

   

У нас не тільки маркетинг, сильна команда та експертиза. Ми віримо, що бізнес має бути відповідальним та підтримувати важливі ініціативи, а тому ми:

• маємо відмінну репутацію роботодавця - для нас це не просто слова! Це підтверджують наші колеги у відгуках, оцінках та профілях на платформах для пошуку роботи. Ми пишаємось, що нас рекомендують.
• не працюємо з ринком рф та рб. Замість цього підтримуємо ЗСУ! 🇺🇦 Кожного місяця донатимо на потреби Збройних Сил України та реалізували декілька великих проєктів для наближення Перемоги. Детальніше за посиланням.

Нумо перформити себе та світ - ставай частиною expla!

Привіт! Я Аня, Senior Performance Marketing Manager в expla.
Кампаній і тестів у нас стало більше, ніж я встигаю вести сама, тому шукаю людину собі в команду. Перші місяці працюємо в парі, далі — твої власні кампанії й бюджет.
Чим ти будеш займатись
Повний цикл роботи з кампаніями — від підготовки інфраструктури до масштабування результату:
 

• підготовка інфраструктури до запусків: рекламні акаунти, фан-пейджі, пікселі, лендинги, оффери;
• запуск і ведення кампаній у Meta Ads: щоденна оптимізація за бенчмарками, робота з бюджетами й аудиторіями, масштабування зв’язок, які дають результат;
• тестування креативних концепцій: формування гіпотез, запуск тестів, аналіз перформансу креативів та підготовка статистичної звітності для команди креативного маркетингу;
• ресерч ринку й активності конкурентів: оффери, підходи, креативи;
• кросфункціональна робота з integration та operation командами;
• звітність та аналітика: ведення статистики в Excel, робота з внутрішніми системами аналітики й адмінпанелями команди.

Який(а) ти
Ідеальне CV нам не потрібне — потрібен правильний тип мислення.
Роль підійде, якщо ти:
 

• впевнено почуваєшся в Excel / Google Sheets — зведені таблиці, базові формули;
• маєш англійську від B2 — документація Meta й комунікація з міжнародними партнерами;
• розумієш базові метрики (CPM, CTR, CPA, ROAS) або готовий(а) розібратися за перший тиждень;
• любиш працювати з цифрами, логікою та аналітикою;
• уважний(а) до деталей, працюєш системно й не боїшся рутинних задач;
• береш відповідальність за результат і шукаєш рішення, а не причини здатися.

Якщо ти маєш сильний бекграунд у FMCG, Big-4, банках чи корпоративному середовищі, але ще не працював(ла) з платним трафіком — ми навчимо performance-маркетингу з нуля за умови високої мотивації та відповідального підходу.

Що ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату у $$$;
• чітку траєкторію зростання від Trainee до Senior при хороших результатах;
• роботу в команді професіоналів, які дійсно допомагають розвитку;
• Київський офіс (5 хв від м. Олімпійська) працює 24/7 і повністю готовий до блекаутів: генератор, супутниковий інтернет, душ, запас води та їжі.

Ми подбаємо про тебе

Щоб ти міг(могла) зосередитись на розвитку й результатах, ми забезпечуємо:

• безкоштовні сніданки, обіди та перекуси в київському офісі;
• 100% компенсацію лікарняних і медичне страхування;
• компенсацію послуг психолога;
• 20 днів відпустки +1 додатковий день за кожен рік у компанії;
• можливість займатись спортом протягом робочого дня;
• навчання, курси, конференції;
• командні поїздки в Україні та за кордоном за досягнення спільних цілей після нашої Перемоги.

Ми — соціально відповідальна команда: регулярно підтримуємо ЗСУ, допомагаємо притулкам для тварин і дбаємо про безпеку співробітників.

Чому ми звертаємось «на ти»?

Тому що в expla ми цінуємо неформальне спілкування і здорову командну культуру.

Саме це допомагає нам ефективно працювати з мільйонними рекламними бюджетами.

Якщо хочеш почати кар’єру в performance-маркетингу через практику — надсилай CV. Будемо раді бачити тебе в команді 🚀

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
 
Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:
• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній;
Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 15 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід;
• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати; 
• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:
• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами;
• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
 
Що тобі знадобиться для цього:
• B2+ англійська мова;
• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 3-6 місяців;
• Високий рівень чесності та сумлінності;
• Проактивний підхід;
• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді;
• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування;
• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів;
• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week);
• Позитивний погляд на gambling.
 
Чому варто бути частинкою нашої команди:
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат; 
• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту; 
• Забезпечення робочою технікою;
• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками;
• Work-life balance, ремоут формат.
 
Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.
 
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)
2. Test assignment
Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)
3. Final interview
Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Відгукнутися

Локація

Worldwide

Якщо ви не любите брати задачі на себе й доводити їх до результату — ця вакансія не для вас.

Я шукаю не виконавця рутини, а свою операційну праву руку — людину, яка допомагатиме мені фокусуватися на головному, самостійно розбиратиметься в нових питаннях і забиратиме на себе задачі, що відволікають мене від розвитку бізнесу.

Про бізнес

Я розвиваю e-commerce бренд зі США, який швидко зростає.

Ми працюємо на ринках США та Канади, продаємо через Shopify та Amazon і будуємо міжнародний бізнес із великою кількістю різних процесів, задач і точок для розвитку.

Про роль

Моя головна мета — звільнити власний час і перестати бути єдиною людиною, через яку проходять усі питання.

Ви допомагатимете мені:

• збирати та структурувати інформацію;
• готувати рішення;
• координувати людей;
• контролювати домовленості;
• знаходити відповіді на нові питання;
• доводити задачі до завершення;
• прибирати повторювану ручну роботу за допомогою AI, шаблонів і автоматизацій.

Це гнучка роль із постійними та нерегулярними задачами. Частина задач буде виникати ситуативно залежно від потреб бізнесу.

Кого я шукаю

Мені потрібна людина з AI-first mindset.

Для мене це означає не просто вміння користуватися ChatGPT або Claude для написання текстів. Я шукаю людину, яка:

• активно цікавиться AI і хоче постійно вчитися;
• використовує AI у щоденній роботі;
• вміє правильно ставити AI задачі;
• може надати AI достатній контекст і чіткі обмеження;
• розуміє, де AI може помилятися або галюцинувати;
• перевіряє джерела, цифри, логіку та фактичний результат;
• використовує AI для research, аналізу, документів, таблиць і комунікацій;
• готова за допомогою AI створювати складніші процеси та автоматизації;
• не боїться нових інструментів, платформ і незнайомих задач.

Я можу поставити вам кінцеву мету, але не обов’язково дам покрокову інструкцію. Ви повинні будете самостійно розібратися, які джерела, інструменти, AI-моделі, автоматизації або люди потрібні для досягнення результату.

Наприклад, якщо потрібно:

• знайти нову платформу для пошуку кандидатів;
• зібрати й порівняти підрядників;
• розібратися, що відбувається в customer support;
• перевірити замовлення на Amazon;
• актуалізувати дані;
• підготувати документ;
• виправити brief або draft договору;
• знайти рішення проблеми в CRM;
• створити трекер, звіт або автоматизацію;

я очікую, що ви не зупинитесь на фразі «я цього не знаю», а самостійно дослідите питання, використаєте AI, перевірите результат і принесете мені готове рішення або чітко сформульований наступний крок.

Що ви будете робити

Постійна зона відповідальності

• робота з моїми листами та вхідними запитами;
• підготовка чернеток відповідей;
• збір інформації та підготовка коротких висновків;
• підготовка 2–3 варіантів рішення;
• організація зустрічей;
• підготовка матеріалів до зустрічей;
• ведення протоколів;
• фіксація рішень, відповідальних осіб, дедлайнів і наступних кроків;
• follow-up до фактичного результату;
• ведення задач і контроль дедлайнів;
• підтримка порядку в Notion, Google Sheets, CRM та інших робочих системах;
• підготовка внутрішніх SOP, шаблонів і трекерів;
• регулярне використання AI у всіх доречних процесах.

Нерегулярні та нестандартні задачі

• провести research по новому продукту, ринку, сервісу або платформі;
• знайти та прокваліфікувати підрядника, кандидата, інфлюенсера чи партнера;
• знайти нові джерела для рекрутингу або пошуку виконавців;
• провести первинну комунікацію;
• зібрати умови, ціни, терміни та приклади робіт;
• підготувати shortlist із 3–5 варіантів;
• порівняти варіанти за ціною, строками, якістю та ризиками;
• з’ясувати, що відбувається в customer support;
• перевірити проблему із замовленнями на Amazon;
• зібрати, перевірити та актуалізувати операційні дані;
• підготувати або виправити brief;
• підготувати draft документа чи договору за допомогою AI;
• перевірити роботу сервісу, підрядника або внутрішнього процесу;
• знайти причину проблеми та організувати її вирішення;
• дослідити новий ринок, інструмент, платформу або спосіб роботи.

Постійні операційні напрямки закриватимуть профільні спеціалісти та команди. Від бізнес-асистента я очікую не постійного управління всіма відділами, а здатності швидко підключитися до нестандартної задачі, розібратися в ній і довести її до результату.

Пошук і координація підрядників

• пошук виконавців на Upwork та інших майданчиках;
• пошук інфлюенсерів, партнерів і сервісів;
• пошук нових платформ, якщо звичні джерела не дають потрібного результату;
• первинна комунікація та кваліфікація;
• збір умов, цін, термінів і прикладів робіт;
• підготовка порівняльної матриці;
• формування shortlist;
• підготовка для мене структурованої інформації та рекомендації;
• подальша комунікація та follow-up до виконання домовленостей.

Фінальний вибір нового підрядника погоджується зі мною.

Пошук і первинний відбір кандидатів

• пошук кандидатів на відповідних платформах;
• пошук нових джерел і майданчиків для рекрутингу;
• первинний screening за критеріями, які я задаю;
• перевірка резюме та доступної інформації;
• підготовка короткої структурованої довідки по кандидату;
• формування shortlist;
• організація першої комунікації та інтерв’ю;
• follow-up із кандидатами.

AI та автоматизації

AI для мене — не додатковий інструмент, а один з основних способів роботи.

Я очікую, що ви будете використовувати ChatGPT, Claude та інші AI-інструменти для:

• пошуку й аналізу інформації;
• роботи з документами;
• аналізу таблиць і даних;
• підготовки листів, brief і draft-документів;
• порівняння варіантів;
• створення звітів;
• структурування хаотичної інформації;
• підготовки follow-up;
• створення reusable prompts і шаблонів;
• побудови простих і складніших автоматизацій.

Я не очікую, що ви вже будете експертом у всіх AI-інструментах. Але я очікую сильного інтересу до цієї сфери, готовності швидко вчитися й здатності самостійно доводити AI-рішення до практичного результату.

Важливо: AI потрібно контролювати. Не можна без перевірки передавати мені AI-висновки, цифри, формулювання або інформацію з research. Ви повинні розуміти обмеження AI, знаходити помилки й відрізняти підготовлений AI draft від реально виконаної дії.

Що означає «довести задачу до результату»

Задача не вважається виконаною лише тому, що ви:

• відправили повідомлення;
• знайшли кілька посилань;
• створили задачу;
• передали інформацію;
• отримали обіцянку від підрядника;
• підготували красивий AI-текст.

Потрібен фактичний результат:

• виконана та перевірена дія;
• отримана відповідь;
• підготовлене рішення;
• обраний і прокваліфікований варіант;
• підтверджене виконання;
• або чітко описаний блокер із зазначенням того, що вже перевірено, чого не вистачає та які є варіанти дій.

Формат «я не знаю», «не розібрався» або «чекаю відповіді» без додаткового дослідження, діагностики та наступного кроку мені не підходить.

У відповіді на питання "Чому вам цікава саме ця роль?" в анкеті почніть текст із фрази: “Я той асистент, який вам потрібен”.

Графік роботи

Я перебуваю в Маямі та працюю за часовим поясом US Eastern.

Очікуваний робочий графік — приблизно з 08:00 до 16:00 за часом Маямі. Це зараз відповідає орієнтовно 15:00–23:00 за київським часом.

До моменту, коли я підключаюся до основної роботи, у мене має бути підготовлена картина дня:

• що відбулося;
• які питання виникли;
• що вже можна вирішити самостійно;
• де потрібне моє рішення;
• які чернетки відповідей і матеріали вже підготовлені;
• які наступні кроки потрібно виконати.

Протягом основного робочого блоку ви маєте бути на зв’язку та готові:

• відповідати на робочі повідомлення;
• вести follow-up;
• спілкуватися з підрядниками, сервісами та постачальниками;
• за необхідності здійснювати телефонні дзвінки англійською;
• швидко підключатися до нових задач і питань.

Точний формат і кількість робочих годин узгоджуються окремо, але кандидат має бути готовий стабільно працювати в цьому часовому вікні.

Англійська мова

Англійська є обов’язковою вимогою.

Ви повинні вміти самостійно:

• зателефонувати в американський сервіс або компанію;
• пояснити проблему;
• поставити уточнювальні запитання;
• зрозуміти відповідь;
• домовитися про рішення або наступний крок;
• зафіксувати результат розмови.

Для письмової комунікації можна використовувати AI та перекладач, але робочі питання телефоном потрібно буде вирішувати самостійно.

Також при заповнені форми вкажіть 245-ту цифру числа π (пі) після коми у питанні Чому вам цікава саме ця роль?

Фінальні рішення щодо важливих питань, вибору підрядників, платежів, договорів, найму та інших суттєвих дій погоджуються зі мною.

Must-have

• гострий розум і здатність швидко розбиратися в новому;
• самостійність і ownership;
• грамотна письмова комунікація;
• структурне мислення;
• увага до деталей;
• здатність працювати без покрокової інструкції;
• звичка перевіряти власну роботу;
• готовність брати відповідальність за результат;
• AI-first mindset;
• активний інтерес до AI та нових технологій;
• готовність використовувати AI у більшості доречних робочих процесів;
• базова робота з Notion і Google Sheets або здатність швидко освоїти їх за допомогою AI;
• здатність вести ділову комунікацію;
• розмовна англійська для самостійних телефонних дзвінків у США;
• готовність працювати в часовому вікні US Eastern.

Буде плюсом

• досвід Business Assistant або Executive Assistant;
• досвід роботи безпосередньо із засновником або керівником;
• досвід у research, аналітиці чи операційній координації;
• досвід роботи з customer support і вирішення проблем клієнтів;
• досвід пошуку та координації підрядників;
• досвід рекрутингу та первинного screening;
• досвід роботи з CRM;
• досвід роботи з Notion, Google Workspace і Google Sheets;
• досвід підготовки документів, договорів, brief і презентацій;
• розуміння того, як працює Canva і як використовувати її для підготовки візуальних матеріалів;
• досвід у e-commerce, Shopify або Amazon;
• досвід створення SOP, шаблонів і автоматизацій;
• досвід роботи з Claude, ChatGPT, AI agents, n8n або іншими AI-інструментами.

Не підійде вам, якщо ви

• чекаєте готову інструкцію на кожен крок;
• передаєте мені сирі повідомлення або неперевірену інформацію;
• зупиняєтесь, якщо не знаєте готової відповіді;
• не любите досліджувати нові інструменти та платформи;
• використовуєте AI без перевірки;
• вважаєте задачу виконаною одразу після відправлення повідомлення;
• не любите follow-up;
• уникаєте відповідальності за результат;
• хочете працювати лише в межах вузької посадової інструкції;
• не готові самостійно спілкуватися телефоном англійською;
• не готові повідомляти про ризики та проблеми до того, як вони стануть критичними;
• не можете стабільно бути доступними у погоджений робочий час.

Як податись
Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Якщо ти не любиш брати відповідальність на себе й доводити справи до результату — ця вакансія не для тебе. Це роль власника операцій: людини, яка бере на себе всю операційку компанії й керує нею як системою.

Ми — американський D2C-бренд у ніші практичного інструменту для дому, хобі та ремонту. 130 000+ клієнтів. Продаємо через Shopify та Amazon. Ціль — $100M на рік до 2028.

Ми будуємо навмисно «легку» компанію: усередині — лише ядро та підтримка, усе інше на надійних підрядниках, агентах та AI. Автоматизації та рішення в нас будуються через AI-агентів і Claude Code (зокрема n8n — теж через Claude Code): що потрібно — описується й збирається, людина перевіряє результат.

Для нас сильний operational skill — це здатність бачити весь операційний ланцюг, знаходити слабкі місця й перетворювати їх на керовані процеси.

Фіксоване щоденне перетинання з US Eastern не потрібне: важливо самостійно рухати операційні процеси та доводити їх до результату.

Окремі узгоджені дзвінки із засновником, партнерами або підрядниками можуть припадати на другу половину дня / вечір за київським часом.

Що ви робитимете

• Вести фабрику та агента в Китаї: партії, терміни, ціни — вибивати найкращі умови
• Працювати разом із product researcher: допомагати знаходити потрібні товари, оцінювати операційну реалістичність, собівартість, постачальників та умови запуску
• Керувати складами й логістикою (Китай, US 3PL, Amazon FBA), фрахтом, поверненнями
• Тримати запаси так, щоб ключові товари були в наявності завжди — без винятків
• Розрахунки з постачальниками: формувати платежі через банкінг (зазвичай раз на місяць), з прицілом автоматизувати підготовку через AI
• Контролювати підтримку (не вести її самому): SLA, чарджбеки, спірні повернення, стандарти якості
• Контролювати затратну юніт-економіку (собівартість, доставка, комісії, зберігання) і шукати, де здешевити
• Щомісячна звірка sales tax по 31 штату: подачу робить зовнішня бухгалтерія/сервіс — за вами звірка, що сплачено рівно стільки, скільки зібрали
• Будувати автоматизації та рішення через AI (AI-агенти, Claude Code, n8n)
• Вибудувати чітку роботу команди в нашій CRM Bitrix24: усі переписки, task-менеджмент і вся команда в одному місці для ефективної роботи
• Налаштовувати внутрішні операційні процеси між відділами, щоб команда працювала узгоджено й кожен напрям мав усе необхідне для виконання своїх задач

Кого шукаємо (must-have)

• Від 2 років практичного досвіду в e-commerce operations / supply chain / operations management — без нього не розглядаємо. Перевага — американський e-commerce та робота з ринком США
• Практичний hands-on досвід щонайменше з однією ключовою e-commerce платформою: Shopify — у пріоритеті; якщо Shopify-досвіду немає, потрібен сильний досвід з Amazon
• Англійська від B2 — вільна й точна в реальній роботі: ви можете вести телефонні переговори з китайськими постачальниками та агентами, обговорювати ціни, строки, якість і вирішувати проблемні питання
• Сильні переговорні навички та вміння рахувати гроші (юніт-економіка)
• AI-first мислення — обов’язкова умова: ви системно використовуєте AI для аналізу, підготовки рішень, автоматизації та перевірки роботи, а не просто час від часу користуєтеся ChatGPT. Кандидатів, які не інтегрують AI у щоденну роботу, ми не розглядаємо
• Системність і самостійність: будуєте процеси, а не чекаєте задач
• Досвід із CRM (Bitrix24 — перевага): вміння вести команду, задачі та комунікацію в одній системі
• Можливість виїжджати за кордон і готовність до потенційних робочих відряджень у Китай
• У полі «Чому вам цікава саме ця роль?» почніть з фрази: «Я той Head of Operations, який вам потрібен»

Що пропонуємо

• Реальний вплив на P&L: ваша робота напряму видно в грошах
• Повноваження й автономія — ви власник цілого операційного контуру бренду, що зростає
• Міжнародний бренд, ринок США, експансія в Європу — ріст разом із компанією
• Повна віддаленка, важливий результат, а не години
• Можливі робочі відрядження до Китаю за рахунок компанії для зустрічей з агентом, фабриками та постачальниками. Це не гарантована частина ролі, але така опція розглядається
• Оплата: база $1,500/міс + бонус за результат. На цільових показниках бонус у середньому ~$1,000–$2,000/міс (≈ $12,000–$24,000/рік), тобто сукупний дохід ~$2,500–$3,500/міс (~$30,000–$42,000/рік). Бонус формується з частки від зекономленого (закупівлі, логістика, комісії), квартального бонусу за KPI (наявність товару, SLA) і проєктних віх — стеля залежить від вашої ефективності

Не підійде вам, якщо

• у вас немає досвіду в e-commerce
• ви чекаєте готову інструкцію замість того, щоб приносити рішення
• ви не готові за потреби проводити окремі узгоджені дзвінки із засновником, постачальниками або партнерами в їхньому часовому поясі

Як податись
Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Вільно спілкуєтеся англійською, впевнено почуваєтеся під час телефонних розмов і вмієте перевіряти результати роботи AI, а не просто довіряти їм?

The Almighty Tools® шукає спеціаліста, який відповідатиме за якість клієнтської підтримки на американському ринку, допомагатиме навчати нашу AI-систему та особисто підключатиметься до складних ситуацій.

ПРО НАС

The Almighty Tools® — американський e-commerce бренд інструментів для дому, хобі та ремонту. Ми продаємо фізичні товари через власний Shopify-магазин і працюємо переважно з клієнтами зі США.

Зараз ми розробляємо власний AI-first helpdesk, повністю адаптований під наші продукти, правила та клієнтський сервіс.

ЯК ПОБУДОВАНА РОБОТА

Наша AI-система аналізуватиме звернення клієнтів і пропонуватиме готові відповіді.

На першому етапі ви:

• перевірятимете відповіді AI перед надсиланням;

• виправлятимете помилки та неточності;

• навчатимете систему на реальних зверненнях;

• доповнюватимете базу знань і правила обробки запитів;

• визначатимете, які ситуації AI може вирішувати самостійно, а де потрібна людина.

У міру розвитку системи більшість стандартних звернень оброблятиметься автоматично. Ваш фокус поступово зміщуватиметься на контроль якості, складні випадки, телефонні дзвінки, запобігання chargeback та вдосконалення процесів підтримки.

ЩО ВИ РОБИТИМЕТЕ

• Перевіряти та коригувати запропоновані AI відповіді.

• Контролювати якість автоматично надісланих повідомлень.

• Вирішувати питання щодо замовлень, доставки, refunds, returns, replacements, disputes і chargebacks.

• Працювати із затриманими, пошкодженими або втраченими посилками.

• Приймати вхідні телефонні дзвінки англійською.

• Телефонувати клієнтам у конкретних випадках, пов’язаних із Customer Support і вирішенням їхніх проблем.

• Підключатися до телефонної лінії, якщо AI не може закрити питання або клієнт хоче поговорити з людиною.

• Заспокоювати незадоволених клієнтів і знаходити рішення в межах правил компанії.

• Виявляти звернення з ризиком chargeback і намагатися вирішити проблему до відкриття спору.

• Готувати інформацію та докази для вже відкритих chargeback.

• Аналізувати повторювані питання та покращувати AI-систему, шаблони й базу знань.

• Передавати важливі клієнтські інсайти команді продукту, логістики та маркетингу.

Маркетингові опитування та холодні продажі не входять до ваших обов’язків. Вихідні дзвінки здійснюються лише тоді, коли це необхідно для вирішення конкретного клієнтського питання.

ЯК МИ ОЦІНЮЄМО РЕЗУЛЬТАТ

• задоволеність клієнтів і CSAT;

• частка потенційних chargeback, яких вдалося запобігти;

• якість і точність відповідей AI;

• відсутність критичних помилок і неправдивих обіцянок клієнтам;

• своєчасно прийняті дзвінки та швидкі callback за пропущеними;

• дотримання строків подання інформації щодо chargeback;

• поступове скорочення кількості звернень, які потребують ручної обробки.

КОГО МИ ШУКАЄМО

Обов’язкові вимоги:

• Не менше одного року досвіду саме в e-commerce Customer Support.

• Практичний досвід роботи із замовленнями фізичних товарів, доставкою, refunds, returns, replacements та проблемними посилками.

• Англійська не нижче B2 — письмова та усна.

• Здатність вільно та впевнено розмовляти з клієнтами телефоном англійською.

• Вільне володіння українською або російською мовою для внутрішньої комунікації в команді.

• Уважність до деталей: ви перевіряєте факти, цифри, статуси замовлень і відповіді AI перед надсиланням.

• Емпатія та здатність спокійно працювати з роздратованими клієнтами.

• Самостійність і готовність відповідати за кінцеве вирішення питання, а не просто передавати його далі.

• Комфортна робота з AI-інструментами та готовність навчати нову систему.

• Готовність працювати за графіком, прив’язаним до робочого часу клієнтів у США.

Буде перевагою:

• Досвід підтримки американських клієнтів.

• Досвід роботи з Shopify.

• Практичний досвід із disputes і chargebacks.

• Робота з helpdesk-системами: Richpanel, Gorgias, Zendesk, Help Scout, Freshdesk або аналогами.

• Практичне використання ChatGPT, Claude або інших AI-інструментів із перевіркою отриманих результатів.

• Досвід підтримки клієнтів Amazon. Наразі цей канал обслуговує зовнішня команда, але в майбутньому формат може змінитися.

ГРАФІК І НАВАНТАЖЕННЯ

Графік прив’язаний до Mountain Time у США:

• Понеділок–п’ятниця: 9:00–17:00 Mountain Time.

• Субота: 11:00–15:00 Mountain Time.

• Неділя — вихідний.

За київським часом це орієнтовно:

• Понеділок–п’ятниця: 18:00–02:00.

• Субота: 20:00–00:00.

У четвертому кварталі навантаження особливо високе: кількість замовлень може сягати приблизно 1 500 на день, тому звернень також може бути багато.

У цей період важливо бути готовим до повноцінного робочого дня тривалістю щонайменше 8 годин, великої черги звернень, телефонних дзвінків і швидкого переключення між різними клієнтськими ситуаціями.

В інші періоди року навантаження зазвичай значно нижче. Робота довгострокова, а формат завантаження, графік і винагороду ми детально обговорюємо під час співбесіди.

У відповіді на запитання «Чому вам цікава ця роль у нашій компанії?» обов’язково додайте кодове слово «майстерня». Саму відповідь сформулюйте своїми словами.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Повністю віддалену роботу.

• Довгострокову співпрацю.

• Можливість брати участь у створенні AI-first системи підтримки, а не просто працювати з готовими шаблонами.

• Реальний вплив на клієнтський досвід і внутрішні процеси.

• Навчання продуктам, правилам компанії, chargeback-процесам і роботі з нашою системою.

• Базу знань, скрипти та підтримку на етапі адаптації.

• Винагороду, яка враховує погоджений графік, фактичне навантаження та результати роботи.

• Додатковий KPI-бонус за якість підтримки, запобігання chargeback і якість роботи AI-системи.

ЯК ПОДАТИСЯ

Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Про проєкти

Фокус проектів на будівництві масштабованих та уніфікованих Kubernetes-платформ, які включають розгортання та управління мультикластерними рішеннями, що розміщені у різних середовищах.

Проекти лише Azure або self-hosted. Відповідно фокус лише на цих напрямках. AWS та GCP зовсім немає. 

Робота може бути в офісі (Київ) або віддалено. Також можливий гібридний варіант. Переїзд не потрібен. 

Якщо по-простому: будуємо та супроводжуємо кластери (Azure + Vanilla) й забезпечуємо розгортання застосунків в них. 

Важливо:  AWS та GCP зовсім немає, тому якщо у вас досвід чисто по них - в цьому напрямку ви розвиватись не зможете із ймовірністю 99%. 

Задачі:

• Побудова та супровід платформ на базі Kubernetes (Vanilla, RKE2, AKS, etc) 
• Впровадження та підтримка моніторингового стеку на базі (Grafana, Mimir, Loki, Tempo, Alloy, Opentelemetry, Datadog, Splunk)
• Стандартизація та уніфікація підходів до розгортання сервісів у Kubernetes (як self-hosted, так і AKS)
• Міграція існуючих проєктів до нової платформи
• Підтримка та вдосконалення процесів CI/CD з використанням відповідних інструментів (GitLab CI, Azure DevOps, ArgoCD etc)
• Забезпечення безпеки інфраструктури, включно з:
  • Шифруванням даних при передачі (data in transit) та на сховищі (data at rest)
  • Реалізація та підтримкою RBAC (Role-Based Access Control) у Kubernetes
  • Контролем доступу та захистом критичних компонентів кластера
  • Інтеграція з рішенням безпечного збереження чутливих даних (Azure KeyVault, Hashicorp Vault etc)
• Тісна співпраця з командами замовника для забезпечення стабільного, безпечного та контрольованого середовища

Очікування:

• Досвід роботи з Kubernetes на продакшн-рівні з розумінням роботи основних ресурсів у K8s
• Базові знання Azure 
• Розуміння та вміння працювати з Linux та мережами 
• Розуміння принципів безпеки в Kubernetes, зокрема:
  • Шифрування трафіку між компонентами (TLS, mTLS)
  • Зберігання чутливих даних (Secrets, encryption at rest)
  • Налаштування та аудит RBAC
• Досвід роботи з CI/CD інструментами: GitLab CI, ArgoCD
• Бажане знання у сфері Observability, включаючи досвід з Grafana, Loki, Tempo, Mimir, Alloy

• Розуміння роботи з сховищами даних у Kubernetes (PV, PVC, Storage Classes)

   

Буде плюсом:

• Досвід автоматизації інфраструктури (Terraform, Ansible)
• Знання Helm, Kustomize
• Досвід побудови високо доступних та безпечних рішень

Шукаємо Middle Python Full Stack Developer, який долучиться до команди для розробки внутрішніх IT-рішень та автоматизації бізнес-процесів. 
 

📍 Основні задачі

• Розробка backend-рішень на Python для автоматизації внутрішніх процесів.
• Створення серверної логіки для веб-застосунків та внутрішніх сервісів.
• Проєктування архітектури веб-рішень відповідно до поставлених бізнес-задач.
• Робота з вхідними даними: їх обробка та валідація.
• Тестування розробленого функціоналу та підготовка його до впровадження.
• Контроль роботи створених скриптів і сервісів.
• Виявлення та виправлення помилок у роботі систем.
• Адаптація вже створених рішень під нові технічні запити бізнесу.
• Подальша підтримка власних розробок після їх запуску.
• Участь у всіх етапах роботи над рішенням: від аналізу запиту внутрішнього користувача та проєктування до реалізації та фінального релізу.

📍 Що ми очікуємо від кандидата

• Від 2 + року комерційного досвіду роботи з Python.
• Від 2 + року комерційного досвіду з Django або FastAPI.
• Практичний досвід роботи з React або Vue.
• Розуміння принципів асинхронного програмування.
• Розуміння принципів роботи вебу та взаємодії frontend із backend.
• Досвід розробки серверної логіки.
• Досвід проєктування архітектури веб-застосунків.
• Досвід обробки та валідації вхідних даних.
• Продуктове мислення та розуміння цінності функціоналу для кінцевого користувача й бізнесу.
• Здатність не лише виконувати поставлені технічні завдання, а й самостійно знаходити та пропонувати оптимальні рішення.
• Відкритість до нових інструментів і здатність швидко їх освоювати.
   

📍 Технології та інструменти

* Python

* Django або FastAPI

* React або Vue.js

* PostgreSQL

* Docker

* GitHub

* Claude AI

📍 Що ми пропонуємо

• Роботу над масштабними проєктами, які безпосередньо впливають на внутрішні процеси та розвиток бізнесу.
• Стабільну та конкурентну оплату: фіксована ставка + бонуси за досягнення KPI.
• Оплачувану щорічну відпустку та лікарняні.
• Можливість працювати віддалено або у гібридному форматі з офісу в Києві.
• Участь у повному циклі розробки — від аналізу задачі та проєктування до запуску готового рішення.
• Можливість впливати на архітектуру та технологічні рішення в межах проєктів.
• Роботу із сучасним стеком технологій та AI-інструментами.
• Доступ до професійних курсів, тренінгів та навчальних матеріалів.
• Команду, яка цінує ініціативність, відповідальність, відкритість до нових ідей та якість коду.
• Можливості для професійного та кар'єрного розвитку.
• Мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень.
• Можливість реалізовувати власні технічні ініціативи.

📍 Хочеш приєднатися?

Надсилай своє резюме — ми зв’яжемося з тобою та розповімо більше про позицію, команду та майбутні задачі.

Будемо раді познайомитися!