Jobs

MK-Consulting — ми розробляєм системи, що мають значення.

Компанія з розробки програмного забезпечення з успішним досвідом впровадження національних ІТ проектів, які змінюють ландшафт громадських послуг.

Формальні вимоги:

• 2+ роки досвіду роботи бізнес-аналітиком або системним аналітиком у складних проєктах (B2B/B2G).

• Досвід створення та підтримки формалізованих документів: технічних завдань, специфікацій, інструкцій користувача.

• Розуміння повного циклу розробки ПЗ (SDLC) та досвід роботи в Agile/Scrum або гібридних моделях.

• Практичні навички моделювання процесів у BPMN та/або UML.

• Знання інструментів: Jira, Confluence, Figma або їхніх аналогів.

• Базове розуміння принципів UX/UI-дизайну.

• Вміння взаємодіяти з багатосторонніми стейкхолдерами, зокрема представниками державних структур.

Буде плюсом:

• Досвід участі у GovTech-проєктах або розробці цифрових продуктів для держсектору.

• Знання нормативно-правової бази у сфері е-урядування.

• Досвід тестування вимог, участі у приймальному тестуванні (UAT).

• Практичне використання AI-інструментів для аналізу, формування вимог чи прототипування.

• Розуміння технічних аспектів (архітектура, бази даних, API, фронт-/бекенд).

• Досвід роботи з інструментами тестування API: Postman, SoapUI або аналогами.
  
  

Ми забезпечуємо умови роботи:

• Робота в команді професіоналів, що сприяє індивідуальному розвитку та кар’єрному зростанню.

• Втілення інноваційних проєктів що допомагають змінювати Україну.

• Страхування.

• Віддалена робота.

• Можливості підтримки власного фізичного, ментального, духовного та соціального розвитку за Мотиваційною програмою компанії (спортзал, йога, вивчення мов, курси з розвитку та інше).

• Демократичне управління компанії та адекватна, робоча атмосфера.

• 20 робочих днів відпустки на рік та 10 лікарняних що оплачуються.

З нетерпінням очікуємо на твоє резюме!

Про компанію MK-Consulting

MK-Consulting прагне надавати комплексні рішення, від всебічного бізнес аналізу та розробки MVP до впровадження додатків масштабу підприємства у виробництво та модернізації існуючих систем. Ми спеціалізуємося на розробці та підтримці безпечної, масштабованої, високонавантаженої хмарної інфраструктури, інтеграції, управлінні даними, а також рішеннях машинного навчання та штучного інтелекту для державних установ. 

MK-Consulting є членом-засновником Асоціації GovTech України, ми маємо доступ до широкої мережі партнерів та технічної експертизи, що дозволяє нам ефективно масштабувати наші послуги, обмінюватись досвідом, доєднуватись до найцікавіших та важливих проектів. Використовуємо комплексний підхід, який фокусується на виборі оптимальних технологій, оптимізації ресурсів, зниженні витрат і гарантуванні безперебійної роботи та доступності наших рішень. 

НАШІ КЛІЄНТИ:

◆Transparency International 

◆Prozorro 

◆Prozorro Sale 

◆Міністерство охорони здоров’я 

◆Державна митна служба України 

◆World Bank Group 

◆Європейський банк реконструкції та розвитку (ЄБРР) 

◆GTI Government Transparency Institute Ltd 

◆Укрзалізниця 

◆TAPAS 

◆GIZ 

◆Rialto 

◆Та інші

Сайт компанії:

https://consulting.mk/

Сторінка на Linkedin:

https://www.linkedin.com/company/mk-consulting-mk/

Сторінка на Facebook:

https://www.facebook.com/consulting.mk/

Станьте частиною команди Magnetics та допомагайте реалізовувати амбітні проєкти у динамічному середовищі! 🚀

З метою розбудови веб-аналітики з нуля шукаємо досвідченого Web analyst, який допоможе налаштувати необхідні аналітичні системи. 

🧲 Magnetics — українська продуктова маркетингова агенція, що спеціалізується на UX-UI, фронтенді, маркетингових дослідженнях, продуктовому маркетингу, медійній рекламі та партнерському маркетингу. Компанія була заснована у 2014 році.
 
Що ми очікуємо:

• Досвід роботи Web analyst від 2х років.
• Відмінне знання GA4, GTM, Hotjar, Looker Studio.
• Досвід роботи з A/B тестами. 
• Розуміння CRO, UX-патернів, поведінкових метрик.
• Середні знання SQL. 

• Досвід роботи з A/B тестами .
• Досвід роботи з SEO аналітикою та google search console.
• Досвід роботи з GBQ.
• Досвід роботи с BI (Tableau).

• Налаштувати та підтримувати інструменти веб-аналітики (GA4, GTM, Hotjar): збір та валідація даних, розробка ієрархії подій та атрибуції, атрибуція каналів залучення трафіку, налаштування тригерів, тегів, користувацьких подій, custom java script.
• Розробка звітів для моніторингу та аналізу в Looker Studio.
• Веб-аналітика та A/B тестування (моніторинг, пошук аномалій та точок зростання, висновки по тестам).
• Взаємодія з продуктовою командою для прийняття рішень та покращення продукт.
• Участь в розробці аналітичної бази даних та наскрізної аналітики.

• Проводити функціональне тестування API та сервісів
• Написання тест-кейсів і документації
• Забезпечення якості на рівні задач
• Тісно співпрацювати з розробниками та бізнес-аналітиками

• 2+ років загального досвіду в сфері QA
• Досвід роботи з API (Postman, Swagger, базове автоматизоване тестування буде плюсом)
• Розуміння клієнт-серверної архітектури, HTTP, REST
• Знання SQL, логів, клієнт-серверної архітектури
• Досвід роботи в команді з Agile/Scrum
• Базове розуміння CI/CD

• Високонавантажені системи з реальними викликами масштабування
• Сучасний стек та свобода технологічних рішень
• Можливість впливати на архітектуру продуктів, якими користуються мільйони

• Менторство від сеньйорів з досвідом enterprise-рішень
• Разом будуємо інновації, що працюють для мільйонів

• Продукт, що змінює країну — не просто ще один стартап
• Тут команди стають драйверами технологічних змін

• Компенсація додаткових витрат, пов’язаних з робочими завданнями, здійснюються до внутрішніх політик компаній
• Добровільне медичне страхування та страхування життя
• Корпоративні знижки від партнерів Nova
• Підтримка ментального здоровʼя. Можливість безоплатних консультацій з корпоративним психологом
• Соціальна відповідальність та волонтерський рух «Свої для своїх»
• Клуби за інтересами: біговий, шаховий та інші ініціативи для натхнення
• Соціальні відпустки та компенсації відповідно до КЗпП України

We are looking for a Customer Client Success Director with SaaS B2C/PropTech experience who will raise the standards of client success and turn our department into a true WOW-engine.

This is a role for an A-player leader who:

• Builds world-class processes and elevates customer experience to the next level.

• Inspires and mentors a team to deliver outstanding results.

• Turns clients into loyal advocates of the brand.

• Sees data and KPIs as the compass for scaling success.

• Understands that our salary is paid by the Client — and that retaining existing customers is more important than just acquiring new ones.

• Isn’t afraid to get hands-on, personally talking with clients to deeply understand their needs and challenges

Key Responsibilities:

• Lead and grow the Customer Success Department: manage, hire, and mentor a team of 5+ specialists, ensuring alignment with company profit and growth targets.

• Elevate customer experience standards: build processes where every client interaction ends with a “WOW.”

• Be hands-on when needed: engage directly with clients to understand their real feedback, frustrations, and opportunities.

• Oversee communication channels: manage Zendesk (or similar), live chat, calls, and escalations.

• Drive performance through KPIs: response times, CSAT, retention, repeat purchases. Continuously analyze and improve metrics.

• Build retention strategies: ensure customers stay happy, satisfied, and loyal — turning long-term relationships into revenue growth.

• Collaborate cross-functionally: work with product, sales, and marketing teams to integrate customer feedback and strengthen services.

• Strategize for scale: partner with leadership to optimize processes, expand the team, and innovate with automation and AI.
• Work time zone - Eastern US Time

What We’re Looking For:

• 3+ years leading Customer Success / Customer Support teams in SaaS B2C or PropTech companies.

• Excellent English (C1+) — both written and spoken.

• Proven track record of managing by KPIs and improving performance.

• Experience with automation and AI solutions in customer operations.

• Proficiency with Zendesk (or similar platforms).

• Strong organizational and leadership skills — thriving in a fast-paced, high-growth environment.

• Knowledge of the real estate or PropTech market is a strong plus.
  
  

What We Offer

• You’ll work at the core of a product-led, AI-powered startup where data drives every decision
• Your work will ship — fast — and impact thousands of users
• High autonomy, low bureaucracy: we trust you to own your domain
• Remote-first culture with flexible hours and async-friendly communication
• Salary (fixed base) ABOVE the market average.
• A smart, passionate team that moves fast, supports each other, and builds cool stuff
•  15 paid vacation days + 5 paid sick days annually.
•  Paid access to courses, books, and growth resources.
•  Real decision-making power and ownership of your results.