Jobs at Djinni

Who are we?

Fuel is building the first multi-agent platform for finance, automating the work of the CFO office with AI. Founded in 2021 as a finance-as-a-service company that ran finance for businesses with over $1B in combined P&L, Fuel rebuilt itself around agents in 2026. Backed by Markus Villig (Bolt), John S. Kim (SendBird), Stratmind, and Bad Ideas.

fuelfinance.me

www.instagram.com/fuelfinance

youtu.be/eI5VH2Ks9o4

Who are we searching for?

We're looking for an Enterprise Finance Engineer — someone who can design and implement AI-powered finance systems for our largest and most complex customers. This role sits at the intersection of Finance, Accounting, Systems, Automation, Integrations, and AI.

You'll work directly with CFOs, Finance Directors, Controllers, IT teams, and finance teams to redesign finance operations through AI, automation, and system integrations. You'll own a small number of large, strategic customers end-to-end — from understanding business processes to designing scalable solutions and continuously improving them as the business evolves.

This isn't a role for someone who wants repeatable implementations or well-defined requirements. Every customer is different. You'll navigate ambiguity, work with demanding stakeholders, and solve unique technical problems without predefined playbooks. If that energizes you, we'd love to meet you.

What are your responsibilities?

• Design and implement AI-powered finance systems for enterprise customers
• Lead discovery sessions to understand finance processes and identify automation opportunities
• Build workflows for reporting, forecasting, financial controls, reconciliations, and planning
• Design integrations across ERP, accounting, CRM, payment, BI, and data platforms
• Translate finance requirements into scalable workflows, automations, and system architecture
• Build AI agents, validation logic, and automation frameworks that reduce manual work
• Partner with Engineering on APIs, integrations, and workflow orchestration
• Coordinate across Engineering, Product, and Customer Success as the trusted technical partner for your customers
• Continuously improve customer solutions as business needs evolve

What are the preferred requirements for the role?

• 10+ years implementing finance systems, automations, or enterprise finance operations
• 1+ year building AI-powered automations, agents, workflows, or internal AI tools
• Hands-on experience with APIs, system integrations, automation platforms, and data warehouses
• Experience working with enterprise or multi-entity organizations (multiple stakeholders, legacy systems, changing requirements, long implementation cycles)
• Proven experience leading implementation projects end-to-end — discovery, solution design, rollout, training, and support
• Fluent English
• Strong understanding of finance and accounting processes, including financial close, reporting, FP&A, revenue, AP/AR, and financial controls
• Ability to understand how financial data flows across systems and departments
• Experience with ERP, accounting, or billing systems
• Proven impact in numbers: hours saved, manual work reduced, faster reporting, or fewer errors
• Excellent communication skills and experience working directly with senior finance stakeholders
• Strong systems thinking — the ability to see the bigger picture and break complex finance processes into scalable, maintainable, reusable solutions
• Ownership: taking full responsibility from problem discovery through implementation and post-launch optimization
• Learning agility: quickly mastering new AI tools, technologies, and approaches
• Strong problem-solving under ambiguity, with the judgment to make trade-offs and prioritize
• Strong drive to eliminate repetitive manual work
• Proactivity and a high level of responsibility
• Ability to work in a fast-paced environment

Will be a plus:

• Python or other scripting experience
• SQL and the ability to retrieve and validate financial data independently
• Experience with tools like NetSuite, QuickBooks, Xero, Stripe, Salesforce, HubSpot, Zuora, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Looker, Power BI, Tableau, Zapier, Make, n8n, or Workato
• Understanding of enterprise architecture — security, scalability, governance, and integration patterns
• Experience working with US-based clients or startups

Reporting Structure: reporting to the Head of FP&A

Recruitment Process:

• Soft skills interview with the recruiter
• Test task
• Hard skills interview with the Head of FP&A
• Culture fit interview with the Head of FP&A/VP of Operations

Why work with us?

• Build the future of finance work — design AI-native finance operations, not just maintain them
• Rapid skills improvement (you'll work with multiple client businesses with different models and challenges)
• Growth opportunities according to our seniority grading (it comes with a compensation increase)
• Flexible schedule and time-off policy
• 18 days of paid vacation per year, paid sick leaves

As a PHP Developer, you will be responsible for designing, developing, and maintaining

backend services in a solid and microcervice environment. You will ensure best

practices in software development are followed and write clean, scalable, and testable

code in PHP, adhering to SOLID and OOP principles. You will work closely with our

cross-functional teams to architect complex systems, utilizing Domain-Driven Design

(DDD) and integrating with AWS Lambda services and microservices written in Node.js.

Key Responsibilities

• Lead the development and maintenance of backend services using PHP and Node.js.
• Apply SOLID principles and OOP design patterns to create scalable and maintainable codebases.
• Work with TypeScript and Node.js to develop serverless applications with AWS Lambda and Dockerized apps.
• Collaborate with front-end and DevOps teams to integrate user-facing elements

with server-side logic.

• Stay up-to-date with the latest backend development trends and bring innovation into the team.

  
   

Required Qualifications

• 4+ years of professional software development experience with PHP (preferably

versions 7 and 8).

• Strong understanding of SOLID principles, OOP, and software design patterns.
• Proven experience with Domain-Driven Design (DDD) and building complex backend

services.

• Proficiency in TypeScript and Node.js development, especially in building serverless

applications with AWS Lambda.

• Experience working with MySQL, PostgreSQL, or other relational databases.
• Familiarity with modern PHP frameworks like Laravel, Symfony, or others.
• Experience with RESTful APIs, GraphQL, and microservices architecture.
• Strong understanding of cloud services, particularly AWS Lambda, API Gateway, S3,

DynamoDB, RDS and other AWS services

Привіт! Ми expla — компанія, яка з 2015 року качає performance marketing і допомагає IT-бізнесам по всьому світу ставати ще успішнішими. Наші цифри говорять самі за себе:

✔️ у топ-100 клієнтів Google у Європі;

✔️ 60+ млн користувачів залучено для наших партнерів;

✔️ найефективніший партнер для рекламодавців в англомовних країнах.

А найголовніше — ми той самий топ-роботодавець у рейтингу DOU, де команда отримує 99 зі 100 за атмосферу, бенефіти та можливості розвитку.

Зараз ми шукаємо Trainee/Junior Marketing Operations Manager, який(-яка) допоможе нам удосконалювати інфраструктуру в маркетинговому відділі. Якщо ти обожнюєш структуру й кайфуєш від того, щоб «усе працювало» — welcome до expla, ми навчимо всього потрібного! 🚀

Які виклики тебе чекають:

- тісна співпраця з маркетинговою командою для оперативного вирішення щоденних задач і забезпечення безперебійної роботи;

- участь у розширенні та підтримці рекламної інфраструктури (Business Managers, Ad Accounts, Facebook Pages, Domains);

- комунікація з підтримкою Meta щодо технічних проблем, пов’язаних із рекламними акаунтами;

- робота з внутрішніми аналітичними системами та адміністративними панелями для глибшого розуміння процесів і оцінки результатів.

Круто, якщо ти:

- проактивний, інноваційний, ініціативний;

-  швидко адаптуєшся до змін і знаходиш рішення в нестандартних ситуаціях;

- маєш аналітичне мислення й уміння працювати з великими обсягами даних;

- легко працюєш у режимі багатозадачності та швидко розв’язуєш технічні питання;

- володієш англійською на рівні Intermediate+ (листування, комунікація з платформами та партнерами).

Що ти отримуєш?

- стабільна винагорода в $,

- 20 днів відпустки, а чим довше з нами — тим більше вихідних. Працюєш рік? — лови ще +1 день до відпочинку!
- 100%-ва компенсація безлімітних лікарняних та медичне страхування, бо ми знаємо, що здоров’я — це важливо,

- компенсація профільного навчання та курсів англійської — рости професійно та прокачуй свою англійську,

- компенсація послуг психолога — для ментального балансу,

- наш київський офіс — у сучасному БЦ із бомбосховищем, тож навіть під час тривоги команда в безпеці. А ще ми pet-friendly — як у Києві, так і у Варшаві, тож якщо маєш пухнастика - будемо раді!

- гнучкий графік без трекінгу годин — ми довіряємо тобі та твоїй відповідальності,

- сніданки, обіди, фрукти та снеки в офісі — щоб було смачно та енергійно!

У нас не тільки маркетинг, сильна команда та експертиза. Ми віримо, що бізнес має бути відповідальним та підтримувати важливі ініціативи, а тому ми:

- маємо відмінну репутацію роботодавця — для нас це не просто слова! Це підтверджують наші колеги у відгуках, оцінках та профілях на платформах для пошуку роботи. Ми пишаємось, що нас рекомендують.

- не працюємо з ринком рф та рб. Замість цього підтримуємо ЗСУ! 🇺🇦 Кожного місяця донатимо на потреби Збройних Сил України та реалізували декілька великих проєктів для наближення Перемоги. 

Нумо перформити себе та світ — ставай частиною expla!        

Привіт!
Я Ігор, Marketing Team Lead в expla
Бачу, ти вже відкрив(ла) нашу вакансію?
 

• Креативність.
• Захоплення математикою й аналітикою.
• Системність.
• Логічне мислення.
• Готовність брати на себе відповідальність та дотримуватися дедлайнів.
• Уміння знаходити вихід зі складних ситуацій та не опускати руки.
• Самостійність у прийнятті рішень.

Якщо це все про тебе і ти бажаєш розвиватися та підкорювати Еверест у Digital Marketing — чекаю на твоє CV.
Цікаво, чим саме будеш займатись у час між своїми вихідними?
 

• Налаштування і запуск рекламних кампаній у Meta Ads.
• Створення креативів для реклами разом з креативною командою.
• Створення маркетингових воронок для залучення користувачів.
• Проведення рісьорчів, відстеження діяльності конкурентів.
• Робота з великими маркетинговими бюджетами.
• Тестування гіпотез.
• Створення ТЗ та контроль їх виконання.

Якщо ти світчер, маєш топові корпоративні досягнення у FMCG, Big-4 чи банках, але не маєш досвіду роботи з Meta Ads і гориш бажанням розвиватися на цій позиції — не проблема, ми готові тебе навчити.
Зараз ми ТОП-1 в нашій ніші, зростаємо по прибутку х2 з року в рік. Ти отримаєш експертизу, яку ми маємо в Meta ads, ментора та відповідального за розвиток керівника.
Не відправляєш своє CV, тому що не знаєш, що ми тобі запропонуємо?
 

• Кар’єрне зростання, як горизонтальне, так і вертикальне. Ти працюватимеш у команді професіоналів, які допоможуть твоєму розвитку й задоволенню амбіцій. До речі, 80% наших тiмлiдiв приходять до компанії джунами.
• Конкурентна заробітна плата у $$$ з регулярними переглядами протягом року, а також бонусна система: круто перформиш — ще крутіше заробляєш.
• Офіси в Києві та Варшаві
• Київський офіс, відкритий 24/7, знаходиться за 5 хвилин від станції метро Олімпійська. Він обладнаний генератором, супутниковим інтернетом, душем, запасом води та харчів на декілька тижнів — ми готові навіть до повного блекауту.

Нам важливо, щоб тебе нічого не могло відірвати від підкорення «Евересту» маркетингу, тому ми заберемо частину твоїх повсякденних турбот на себе і забезпечимо:
 

• можливість бронювання під час мобілізації;
• безкоштовні сніданки, обіди та перекуси в київському офісі (ти завжди зможеш поласувати смаколиками, фруктами);
• 100% компенсація безлімітних лікарняних, медичне страхування: твоє здоров’я в пріоритеті;
• компенсація послуг психолога;
• 20 днів відпустки + за кожен рік роботи у компанії кількість вихідних збільшується ще на один. Довше працюєш, більше відпочиваєш)
• час для спортзалу в київському офісі протягом дня;
• твій розвиток: навчання з можливістю відвідувати платні конференції, курси, семінари тощо;
• твоє дозвілля: поїздки по Україні та за кордон з командою за досягнення спільних цілей після нашої Перемоги (до повномасштабного вторгнення ми побували на гірськолижці Андорри, засмагали на Шрі-Ланці, разом займалися дайвінгом в єгипетській Blue Hole). Про щорічне підкорення Карпатських гір навіть не будемо згадувати;
• ми — соціально відповідальна команда, віримо в нашу перемогу та регулярно допомагаємо ЗСУ (з початку повномасштабного вторгнення сума нашої допомоги і проектів, реалізованих для ЗСУ, склала трохи більше 17 млн гривень), Також відвідуємо притулки для тварин і продовжуємо сортувати сміття навіть під час війни;
• наш київський офіс — у сучасному БЦ із бомбосховищем, тож навіть під час тривоги команда в безпеці. А ще ми pet-friendly — як у Києві, так і у Варшаві, тож якщо маєш пухнастого дружбана чи дружбессу — приводь!

Не зволікай, відправляй СV, ми чекаємо на тебе в нашій команді!
Цікаво, чому ми звертались до тебе «на ти»?
Однією з наших корпоративних цінностей є неформальне спілкування між колегами.
Це допомогло нам побудувати команду, яка ефективно оперує мільйонними бюджетами в маркетингу — і ми не про гривні
 

Привіт!

Я Рома, Head of Marketing в expla.

Бачу, ти вже відкрив(ла) нашу вакансію?

Зараз ми шукаємо сильного User Acquisition Manager, який допоможе масштабувати один із наших флагманських напрямків та стане одним із ключових драйверів його зростання.

Ми не шукаємо людину, яка буде просто запускати рекламу. Нам потрібен спеціаліст, який мислить категоріями бізнесу, приймає рішення на основі даних та здатен знаходити точки кратного росту.

Що для нас важливо?

• Досвід роботи в performance marketing від 2 років.
• Досвід роботи з Meta Ads.
• Сильне аналітичне та бізнес-мислення.
• Креативність та системність.
• Самостійність у прийнятті рішень.
• Високий рівень відповідальності та ownership.
• Логічне мислення та вміння працювати з великим обсягом даних.
• Здатність знаходити нестандартні рішення та не зупинятись перед складними викликами.
• AI-first mindset.

Якщо це про тебе — буду рад познайомитися.

Чим ти будеш займатись у час між своїми вихідними?

• Розвивати та масштабувати один із наших маркетингових напрямків.
• Запускати та оптимізовувати рекламні кампанії в Meta Ads.
• Працювати з великими рекламними бюджетами та відповідати за їх ефективність.
• Створювати та тестувати нові маркетингові воронки.
• Генерувати, пріоритизувати та тестувати гіпотези росту.
• Створювати технічні завдання для дизайнерів, копірайтерів та інших спеціалістів.
• Аналізувати ефективність кампаній та знаходити нові точки росту.
• Впливати на ключові бізнес-метрики та прибутковість напрямку.

Чому ця роль може бути цікавою?

Сьогодні ми є ТОП-1 у своїй ніші та стабільно зростаємо х2 рік до року.

Ти отримаєш високий рівень автономності, можливість працювати з великими бюджетами та безпосередньо впливати на результати бізнесу.

Це не роль виконавця в багаторівневій структурі. Ми шукаємо людину, яка зможе брати відповідальність за результат, впливати на стратегію розвитку напрямку та масштабувати його разом із командою.

Для сильного спеціаліста це можливість максимально швидко вирости до Team Lead та оунити команду. Ми оцінюємо людей за результатом, а не за кількістю років у компанії.

Що ми пропонуємо?

• Ринкову фіксовану компенсацію, яка відповідає рівню Middle/Senior спеціаліста.
• Сильну бонусну систему, прив’язану до результату. Для наших маркетологів місячний бонус суттєво перевищує розмір фіксованої ставки.
• Відсутність штучних обмежень доходу — твій заробіток напряму залежить від результату, який ти створюєш для бізнесу.
• Швидке кар’єрне зростання для тих, хто демонструє сильний результат.
• Роботу з великими бюджетами та масштабними задачами.
• Офіси в Києві та Варшаві.

Київський офіс відкритий 24/7, знаходиться в історичному центрі міста та обладнаний генератором, супутниковим інтернетом, душем, запасом води та харчів.

Також ми забезпечимо:

• Безкоштовні сніданки, обіди та перекуси в київському офісі.
• Медичне страхування.
• Можливість займатися спортом протягом робочого дня.
• Навчання, конференції, курси та інші можливості для професійного розвитку.
• Командні поїздки та корпоративні заходи.
• Команду сильних спеціалістів, які працюють із багатомільйонними маркетинговими бюджетами.
• Можливість бронювання.

Ми регулярно підтримуємо ЗСУ, допомагаємо притулкам для тварин та реалізовуємо соціальні ініціативи.

Не зволікай, відправляй CV — будемо раді познайомитися.

Цікаво, чому ми звертались до тебе «на ти»?

Однією з наших корпоративних цінностей є неформальне спілкування між колегами.

Саме так нам вдалося побудувати команду, яка ефективно керує багатомільйонними маркетинговими бюджетами та продовжує зростати значно швидше за ринок

Привіт!

На зв’язку команда expla — ми вже 10 років качаємо performance-маркетинг, міксуємо бізнес-підхід з цифрами та технічними рішеннями, і щомісяця залучаємо десятки тисяч клієнтів для партнерів із США та Європи.

Наразі ми в пошуку Junior Business Growth Manager-a до команди Юри Товстенка — Chief Business Development Officer компанії expla. Шукаємо амбітну людину, що буде мислити «out of the box» та допомагатиме розвивати бізнес з партнерами по всьому світу.

Тут твій перформанс вирішує все: разом зі ставкою, ти отримуєш безлімітні бонуси, що можуть у багато разів перевищувати фікс! Круто перформиш - круто заробляєш!
 

It's a match, якщо ти маєш: 

• сильні комунікаційні навички - в роботі біздева це must,
• потужні аналітичні здібності для визначення можливостей розвитку бізнесу,
• Fluent рівень англійської,
• самостійність у прийнятті рішень,
• досвід роботи від 1 року у FMCG, IT, фінансовій чи інвестиційній сферах.

Твоїми задачами будуть: 

• дослідження, пошук та розвиток нових довгострокових відносин з топ компаніями різних вертикалей,
• впровадження day-to-day відносин з партнерами, включаючи будь які performance marketing аспекти,
• управління портфоліо клієнтів з шестизначними цифрами,
• регулярні поїздки на тематичні конференції в Європу та Азію,
• дослідження та ініціювання нових бізнес напрямків компанії.

Що отримаєш натомість:

• досвід роботи на міжнародному ринку, можливість бути частиною глобальної індустрії та мати партнерів по всьому світу,
• кар’єрне зростання, як горизонтальне, так і вертикальне - ти працюватимеш у команді професіоналів, які допоможуть твоєму розвитку й задоволенню амбіцій,
•  участь у професійних конференціях по всьому світу (за останні 5 років наші команди відвідали конференції в Нью-Йорку, Лас-Вегасі, Бангкоці, Празі, Лісабоні тощо).

Наші бенефіти:

• стабільна винагорода в $ та безлімітні бонуси,
• 20 днів відпустки, а чим довше з нами - тим більше вихідних. Працюєш рік? - лови ще +1 день до відпочинку!
• 100%-ва компенсація безлімітних лікарняних та медичне страхування, бо ми знаємо, що здоров’я - це важливо,
• компенсація профільного навчання та курсів англійської - рости професійно та прокачуй свою англійську,
• компенсація послуг психолога та спортивних активностей - для ментального балансу,
• наш київський офіс - у сучасному БЦ із бомбосховищем, тож навіть під час тривоги команда в безпеці. А ще ми pet-friendly - як у Києві, так і у Варшаві, тож якщо маєш пухнастика - будемо раді!
• гнучкий графік без трекінгу годин - ми довіряємо тобі та твоїй відповідальності,

• сніданки, обіди, фрукти та снеки в офісі - щоб було смачно та енергійно!

   

У нас не тільки маркетинг, сильна команда та експертиза. Ми віримо, що бізнес має бути відповідальним та підтримувати важливі ініціативи, а тому ми:

• маємо відмінну репутацію роботодавця - для нас це не просто слова! Це підтверджують наші колеги у відгуках, оцінках та профілях на платформах для пошуку роботи. Ми пишаємось, що нас рекомендують.
• не працюємо з ринком рф та рб. Замість цього підтримуємо ЗСУ! 🇺🇦 Кожного місяця донатимо на потреби Збройних Сил України та реалізували декілька великих проєктів для наближення Перемоги. Детальніше за посиланням.

Нумо перформити себе та світ - ставай частиною expla!

Привіт! Я Аня, Senior Performance Marketing Manager в expla.
Кампаній і тестів у нас стало більше, ніж я встигаю вести сама, тому шукаю людину собі в команду. Перші місяці працюємо в парі, далі — твої власні кампанії й бюджет.
Чим ти будеш займатись
Повний цикл роботи з кампаніями — від підготовки інфраструктури до масштабування результату:
 

• підготовка інфраструктури до запусків: рекламні акаунти, фан-пейджі, пікселі, лендинги, оффери;
• запуск і ведення кампаній у Meta Ads: щоденна оптимізація за бенчмарками, робота з бюджетами й аудиторіями, масштабування зв’язок, які дають результат;
• тестування креативних концепцій: формування гіпотез, запуск тестів, аналіз перформансу креативів та підготовка статистичної звітності для команди креативного маркетингу;
• ресерч ринку й активності конкурентів: оффери, підходи, креативи;
• кросфункціональна робота з integration та operation командами;
• звітність та аналітика: ведення статистики в Excel, робота з внутрішніми системами аналітики й адмінпанелями команди.

Який(а) ти
Ідеальне CV нам не потрібне — потрібен правильний тип мислення.
Роль підійде, якщо ти:
 

• впевнено почуваєшся в Excel / Google Sheets — зведені таблиці, базові формули;
• маєш англійську від B2 — документація Meta й комунікація з міжнародними партнерами;
• розумієш базові метрики (CPM, CTR, CPA, ROAS) або готовий(а) розібратися за перший тиждень;
• любиш працювати з цифрами, логікою та аналітикою;
• уважний(а) до деталей, працюєш системно й не боїшся рутинних задач;
• береш відповідальність за результат і шукаєш рішення, а не причини здатися.

Якщо ти маєш сильний бекграунд у FMCG, Big-4, банках чи корпоративному середовищі, але ще не працював(ла) з платним трафіком — ми навчимо performance-маркетингу з нуля за умови високої мотивації та відповідального підходу.

Що ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату у $$$;
• чітку траєкторію зростання від Trainee до Senior при хороших результатах;
• роботу в команді професіоналів, які дійсно допомагають розвитку;
• Київський офіс (5 хв від м. Олімпійська) працює 24/7 і повністю готовий до блекаутів: генератор, супутниковий інтернет, душ, запас води та їжі.

Ми подбаємо про тебе

Щоб ти міг(могла) зосередитись на розвитку й результатах, ми забезпечуємо:

• безкоштовні сніданки, обіди та перекуси в київському офісі;
• 100% компенсацію лікарняних і медичне страхування;
• компенсацію послуг психолога;
• 20 днів відпустки +1 додатковий день за кожен рік у компанії;
• можливість займатись спортом протягом робочого дня;
• навчання, курси, конференції;
• командні поїздки в Україні та за кордоном за досягнення спільних цілей після нашої Перемоги.

Ми — соціально відповідальна команда: регулярно підтримуємо ЗСУ, допомагаємо притулкам для тварин і дбаємо про безпеку співробітників.

Чому ми звертаємось «на ти»?

Тому що в expla ми цінуємо неформальне спілкування і здорову командну культуру.

Саме це допомагає нам ефективно працювати з мільйонними рекламними бюджетами.

Якщо хочеш почати кар’єру в performance-маркетингу через практику — надсилай CV. Будемо раді бачити тебе в команді 🚀

Компанія Homeland Transport шукає відповідального та організованого диспетчера, який вміє ефективно знаходити вигідні рейси, вести переговори та працювати в умовах багатозадачності.

🔹 Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Комфортний офіс
• Підтримуючу команду та відсутність мікроменеджменту
• Можливості професійного та кар’єрного розвитку
•  

🔹 Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи диспетчером буде перевагою, але не є обов'язковим - ми готові розглянути кандидатів без досвіду за наявності мотивації до навчання
• Навички ведення переговорів
• Знання англійської мови на рівні не нижче B1
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Орієнтованість на результат, відповідальність та позитивне мислення

Компанія Homeland Transport шукає відповідального та організованого диспетчера, який вміє ефективно знаходити вигідні рейси, вести переговори та працювати в умовах багатозадачності.

🔹 Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Комфортний офіс у м. Бухарест
• Підтримуючу команду та відсутність мікроменеджменту
• Можливості професійного та кар’єрного розвитку
• Графік 15:00-01:00 Пн-Пт

🔹 Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи диспетчером від 1 року (готові розглянути кандидатів без досвіду за наявності мотивації до навчання)
• Навички бронювання вантажів та ведення переговорів
• Знання англійської мови на рівні не нижче B1
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Орієнтованість на результат, відповідальність та позитивне мислення

Що ми пропонуємо:

• Роботу в дружній команді
• Високу заробітну плату із прив’язкою до USD
• Роботу у затишному та сучасному офісі (Київ) з крутою плейзоною
• Корпоративні заходи
• Бухгалтерський супровiд.

Очікуємо, що кандидат на дану посаду:

• Має досвід роботи на посадi Рекрутера і вміє за потреби знайти будь-кого і будь-де на потрібні вакансії!
• Добре та легко працює з великими обсягами інформації
• Має розвинені комунікативні навички
• Готовий працювати з офісу повний робочий день
• Володiє англiйською мовою (розмовний та письмовий)

Задачі:

• Закриття вакансій різного рівня із врахуванням дедлайнів
• Різноманіття методів пошуку кандидатів 
• Нестандартний підхід до вирішення поставлених задач, креативність
• Участь у розвитку корпоративної культури в компанії
• Мотивацiя персоналу, онбординг

Ми чекаємо на тебе, не зволікай, надсилай своє резюме!

Ми шукаємо Head of Account Management, який очолить новий напрям роботи з існуючими клієнтами та перетворить потенціал клієнтської бази на реальне зростання бізнесу. Це роль для людини, яка вміє бачити можливості розвитку клієнтів, знаходити точки зростання та вибудовувати довгострокову цінність для клієнта й компанії.

Тут не потрібно просто підтримувати те, що вже працює. Потрібно створити систему роботи з клієнтами з нуля — визначити підхід, вибудувати процеси та сформувати команду, яка буде системно розвивати клієнтський портфель.

Вимоги

Обов’язково
• Від 5 років в управлінні клієнтськими відносинами, розвитку клієнтської бази або комерційних функціях, з них від 3 років на керівній позиції
• Досвід створення або суттєвої перебудови функції роботи з існуючими клієнтами — не лише управління готовою структурою
• Досвід у мультипродуктовому бізнесі: банк, фінтех, платіжні сервіси, страхування, телеком, велика роздрібна або сервісна мережа
• Впевнене володіння метриками розвитку клієнтської бази: кількість продуктів на клієнта, виручка на клієнта, утримання, частка гаманця
• Досвід досягнення результату через суміжні підрозділи без прямого підпорядкування
• Практичний досвід найму, розвитку та управління командою від 10 осіб, включно з управлінням через керівників груп
• Впевнена робота з CRM у ролі замовника: формування вимог, контроль якості даних, побудова звітності
• Українська — вільно; 
• Англійська — від Intermediate

Буде перевагою
• Досвід у фінансових послугах, платежах або сегменті з високою частотою клієнтських операцій
• Досвід роботи з масовою клієнтською базою та її сегментації на основі даних
• Досвід розробки систем мотивації для комерційних команд
• Досвід роботи в компанії на етапі швидкого зростання або організаційних змін
• Знання методологій розвитку клієнтської цінності: CVM, customer lifecycle management

Особисті якості
• Самостійність: роль передбачає створення функції з нуля, а не роботу за готовим регламентом
• Здатність домовлятися та вибудовувати вплив без адміністративного ресурсу
• Орієнтація на вимірюваний результат та вміння працювати з цифрами
• Стійкість у середовищі, де багато що змінюється та формується в процесі

Що ми пропонуємо
• Можливість створити функцію з нуля та самостійно визначити, як вона буде побудована.
• Мандат на формування команди та бюджет на її розвиток.
• Значна клієнтська база та реальний потенціал зростання всередині неї.
• Пряма взаємодія з керівництвом компанії та участь у комерційному комітеті.
• Конкурентна компенсація: фіксована частина + бонус, прив’язаний до результатів департаменту.
• Компанія зі стабільною позицією на ринку та планами міжнародного розвитку.

Процес відбору
1. Знайомство з рекрутером — 30 хвилин
2. Інтерв’ю з наймаючим керівником — 60 хвилин.
3. Практичне завдання: розбір кейсу щодо розвитку клієнтської бази та його захист.
4. Фінальне інтерв’ю з керівництвом компанії.

Якщо вам цікаво не просто очолити готовий напрям, а побудувати його з нуля та визначити його подальший розвиток — будемо раді познайомитися.

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
 
Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:
• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній;
Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 15 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід;
• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати; 
• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:
• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами;
• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
 
Що тобі знадобиться для цього:
• B2+ англійська мова;
• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 3-6 місяців;
• Високий рівень чесності та сумлінності;
• Проактивний підхід;
• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді;
• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування;
• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів;
• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week);
• Позитивний погляд на gambling.
 
Чому варто бути частинкою нашої команди:
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат; 
• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту; 
• Забезпечення робочою технікою;
• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками;
• Work-life balance, ремоут формат.
 
Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.
 
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)
2. Test assignment
Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)
3. Final interview
Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Відгукнутися

Локація

Worldwide

Якщо ви не любите брати задачі на себе й доводити їх до результату — ця вакансія не для вас.

Я шукаю не виконавця рутини, а свою операційну праву руку — людину, яка допомагатиме мені фокусуватися на головному, самостійно розбиратиметься в нових питаннях і забиратиме на себе задачі, що відволікають мене від розвитку бізнесу.

Про бізнес

Я розвиваю e-commerce бренд зі США, який швидко зростає.

Ми працюємо на ринках США та Канади, продаємо через Shopify та Amazon і будуємо міжнародний бізнес із великою кількістю різних процесів, задач і точок для розвитку.

Про роль

Моя головна мета — звільнити власний час і перестати бути єдиною людиною, через яку проходять усі питання.

Ви допомагатимете мені:

• збирати та структурувати інформацію;
• готувати рішення;
• координувати людей;
• контролювати домовленості;
• знаходити відповіді на нові питання;
• доводити задачі до завершення;
• прибирати повторювану ручну роботу за допомогою AI, шаблонів і автоматизацій.

Це гнучка роль із постійними та нерегулярними задачами. Частина задач буде виникати ситуативно залежно від потреб бізнесу.

Кого я шукаю

Мені потрібна людина з AI-first mindset.

Для мене це означає не просто вміння користуватися ChatGPT або Claude для написання текстів. Я шукаю людину, яка:

• активно цікавиться AI і хоче постійно вчитися;
• використовує AI у щоденній роботі;
• вміє правильно ставити AI задачі;
• може надати AI достатній контекст і чіткі обмеження;
• розуміє, де AI може помилятися або галюцинувати;
• перевіряє джерела, цифри, логіку та фактичний результат;
• використовує AI для research, аналізу, документів, таблиць і комунікацій;
• готова за допомогою AI створювати складніші процеси та автоматизації;
• не боїться нових інструментів, платформ і незнайомих задач.

Я можу поставити вам кінцеву мету, але не обов’язково дам покрокову інструкцію. Ви повинні будете самостійно розібратися, які джерела, інструменти, AI-моделі, автоматизації або люди потрібні для досягнення результату.

Наприклад, якщо потрібно:

• знайти нову платформу для пошуку кандидатів;
• зібрати й порівняти підрядників;
• розібратися, що відбувається в customer support;
• перевірити замовлення на Amazon;
• актуалізувати дані;
• підготувати документ;
• виправити brief або draft договору;
• знайти рішення проблеми в CRM;
• створити трекер, звіт або автоматизацію;

я очікую, що ви не зупинитесь на фразі «я цього не знаю», а самостійно дослідите питання, використаєте AI, перевірите результат і принесете мені готове рішення або чітко сформульований наступний крок.

Що ви будете робити

Постійна зона відповідальності

• робота з моїми листами та вхідними запитами;
• підготовка чернеток відповідей;
• збір інформації та підготовка коротких висновків;
• підготовка 2–3 варіантів рішення;
• організація зустрічей;
• підготовка матеріалів до зустрічей;
• ведення протоколів;
• фіксація рішень, відповідальних осіб, дедлайнів і наступних кроків;
• follow-up до фактичного результату;
• ведення задач і контроль дедлайнів;
• підтримка порядку в Notion, Google Sheets, CRM та інших робочих системах;
• підготовка внутрішніх SOP, шаблонів і трекерів;
• регулярне використання AI у всіх доречних процесах.

Нерегулярні та нестандартні задачі

• провести research по новому продукту, ринку, сервісу або платформі;
• знайти та прокваліфікувати підрядника, кандидата, інфлюенсера чи партнера;
• знайти нові джерела для рекрутингу або пошуку виконавців;
• провести первинну комунікацію;
• зібрати умови, ціни, терміни та приклади робіт;
• підготувати shortlist із 3–5 варіантів;
• порівняти варіанти за ціною, строками, якістю та ризиками;
• з’ясувати, що відбувається в customer support;
• перевірити проблему із замовленнями на Amazon;
• зібрати, перевірити та актуалізувати операційні дані;
• підготувати або виправити brief;
• підготувати draft документа чи договору за допомогою AI;
• перевірити роботу сервісу, підрядника або внутрішнього процесу;
• знайти причину проблеми та організувати її вирішення;
• дослідити новий ринок, інструмент, платформу або спосіб роботи.

Постійні операційні напрямки закриватимуть профільні спеціалісти та команди. Від бізнес-асистента я очікую не постійного управління всіма відділами, а здатності швидко підключитися до нестандартної задачі, розібратися в ній і довести її до результату.

Пошук і координація підрядників

• пошук виконавців на Upwork та інших майданчиках;
• пошук інфлюенсерів, партнерів і сервісів;
• пошук нових платформ, якщо звичні джерела не дають потрібного результату;
• первинна комунікація та кваліфікація;
• збір умов, цін, термінів і прикладів робіт;
• підготовка порівняльної матриці;
• формування shortlist;
• підготовка для мене структурованої інформації та рекомендації;
• подальша комунікація та follow-up до виконання домовленостей.

Фінальний вибір нового підрядника погоджується зі мною.

Пошук і первинний відбір кандидатів

• пошук кандидатів на відповідних платформах;
• пошук нових джерел і майданчиків для рекрутингу;
• первинний screening за критеріями, які я задаю;
• перевірка резюме та доступної інформації;
• підготовка короткої структурованої довідки по кандидату;
• формування shortlist;
• організація першої комунікації та інтерв’ю;
• follow-up із кандидатами.

AI та автоматизації

AI для мене — не додатковий інструмент, а один з основних способів роботи.

Я очікую, що ви будете використовувати ChatGPT, Claude та інші AI-інструменти для:

• пошуку й аналізу інформації;
• роботи з документами;
• аналізу таблиць і даних;
• підготовки листів, brief і draft-документів;
• порівняння варіантів;
• створення звітів;
• структурування хаотичної інформації;
• підготовки follow-up;
• створення reusable prompts і шаблонів;
• побудови простих і складніших автоматизацій.

Я не очікую, що ви вже будете експертом у всіх AI-інструментах. Але я очікую сильного інтересу до цієї сфери, готовності швидко вчитися й здатності самостійно доводити AI-рішення до практичного результату.

Важливо: AI потрібно контролювати. Не можна без перевірки передавати мені AI-висновки, цифри, формулювання або інформацію з research. Ви повинні розуміти обмеження AI, знаходити помилки й відрізняти підготовлений AI draft від реально виконаної дії.

Що означає «довести задачу до результату»

Задача не вважається виконаною лише тому, що ви:

• відправили повідомлення;
• знайшли кілька посилань;
• створили задачу;
• передали інформацію;
• отримали обіцянку від підрядника;
• підготували красивий AI-текст.

Потрібен фактичний результат:

• виконана та перевірена дія;
• отримана відповідь;
• підготовлене рішення;
• обраний і прокваліфікований варіант;
• підтверджене виконання;
• або чітко описаний блокер із зазначенням того, що вже перевірено, чого не вистачає та які є варіанти дій.

Формат «я не знаю», «не розібрався» або «чекаю відповіді» без додаткового дослідження, діагностики та наступного кроку мені не підходить.

У відповіді на питання "Чому вам цікава саме ця роль?" в анкеті почніть текст із фрази: “Я той асистент, який вам потрібен”.

Графік роботи

Я перебуваю в Маямі та працюю за часовим поясом US Eastern.

Очікуваний робочий графік — приблизно з 08:00 до 16:00 за часом Маямі. Це зараз відповідає орієнтовно 15:00–23:00 за київським часом.

До моменту, коли я підключаюся до основної роботи, у мене має бути підготовлена картина дня:

• що відбулося;
• які питання виникли;
• що вже можна вирішити самостійно;
• де потрібне моє рішення;
• які чернетки відповідей і матеріали вже підготовлені;
• які наступні кроки потрібно виконати.

Протягом основного робочого блоку ви маєте бути на зв’язку та готові:

• відповідати на робочі повідомлення;
• вести follow-up;
• спілкуватися з підрядниками, сервісами та постачальниками;
• за необхідності здійснювати телефонні дзвінки англійською;
• швидко підключатися до нових задач і питань.

Точний формат і кількість робочих годин узгоджуються окремо, але кандидат має бути готовий стабільно працювати в цьому часовому вікні.

Англійська мова

Англійська є обов’язковою вимогою.

Ви повинні вміти самостійно:

• зателефонувати в американський сервіс або компанію;
• пояснити проблему;
• поставити уточнювальні запитання;
• зрозуміти відповідь;
• домовитися про рішення або наступний крок;
• зафіксувати результат розмови.

Для письмової комунікації можна використовувати AI та перекладач, але робочі питання телефоном потрібно буде вирішувати самостійно.

Також при заповнені форми вкажіть 245-ту цифру числа π (пі) після коми у питанні Чому вам цікава саме ця роль?

Фінальні рішення щодо важливих питань, вибору підрядників, платежів, договорів, найму та інших суттєвих дій погоджуються зі мною.

Must-have

• гострий розум і здатність швидко розбиратися в новому;
• самостійність і ownership;
• грамотна письмова комунікація;
• структурне мислення;
• увага до деталей;
• здатність працювати без покрокової інструкції;
• звичка перевіряти власну роботу;
• готовність брати відповідальність за результат;
• AI-first mindset;
• активний інтерес до AI та нових технологій;
• готовність використовувати AI у більшості доречних робочих процесів;
• базова робота з Notion і Google Sheets або здатність швидко освоїти їх за допомогою AI;
• здатність вести ділову комунікацію;
• розмовна англійська для самостійних телефонних дзвінків у США;
• готовність працювати в часовому вікні US Eastern.

Буде плюсом

• досвід Business Assistant або Executive Assistant;
• досвід роботи безпосередньо із засновником або керівником;
• досвід у research, аналітиці чи операційній координації;
• досвід роботи з customer support і вирішення проблем клієнтів;
• досвід пошуку та координації підрядників;
• досвід рекрутингу та первинного screening;
• досвід роботи з CRM;
• досвід роботи з Notion, Google Workspace і Google Sheets;
• досвід підготовки документів, договорів, brief і презентацій;
• розуміння того, як працює Canva і як використовувати її для підготовки візуальних матеріалів;
• досвід у e-commerce, Shopify або Amazon;
• досвід створення SOP, шаблонів і автоматизацій;
• досвід роботи з Claude, ChatGPT, AI agents, n8n або іншими AI-інструментами.

Не підійде вам, якщо ви

• чекаєте готову інструкцію на кожен крок;
• передаєте мені сирі повідомлення або неперевірену інформацію;
• зупиняєтесь, якщо не знаєте готової відповіді;
• не любите досліджувати нові інструменти та платформи;
• використовуєте AI без перевірки;
• вважаєте задачу виконаною одразу після відправлення повідомлення;
• не любите follow-up;
• уникаєте відповідальності за результат;
• хочете працювати лише в межах вузької посадової інструкції;
• не готові самостійно спілкуватися телефоном англійською;
• не готові повідомляти про ризики та проблеми до того, як вони стануть критичними;
• не можете стабільно бути доступними у погоджений робочий час.

Як податись
Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Якщо ти не любиш брати відповідальність на себе й доводити справи до результату — ця вакансія не для тебе. Це роль власника операцій: людини, яка бере на себе всю операційку компанії й керує нею як системою.

Ми — американський D2C-бренд у ніші практичного інструменту для дому, хобі та ремонту. 130 000+ клієнтів. Продаємо через Shopify та Amazon. Ціль — $100M на рік до 2028.

Ми будуємо навмисно «легку» компанію: усередині — лише ядро та підтримка, усе інше на надійних підрядниках, агентах та AI. Автоматизації та рішення в нас будуються через AI-агентів і Claude Code (зокрема n8n — теж через Claude Code): що потрібно — описується й збирається, людина перевіряє результат.

Для нас сильний operational skill — це здатність бачити весь операційний ланцюг, знаходити слабкі місця й перетворювати їх на керовані процеси.

Фіксоване щоденне перетинання з US Eastern не потрібне: важливо самостійно рухати операційні процеси та доводити їх до результату.

Окремі узгоджені дзвінки із засновником, партнерами або підрядниками можуть припадати на другу половину дня / вечір за київським часом.

Що ви робитимете

• Вести фабрику та агента в Китаї: партії, терміни, ціни — вибивати найкращі умови
• Працювати разом із product researcher: допомагати знаходити потрібні товари, оцінювати операційну реалістичність, собівартість, постачальників та умови запуску
• Керувати складами й логістикою (Китай, US 3PL, Amazon FBA), фрахтом, поверненнями
• Тримати запаси так, щоб ключові товари були в наявності завжди — без винятків
• Розрахунки з постачальниками: формувати платежі через банкінг (зазвичай раз на місяць), з прицілом автоматизувати підготовку через AI
• Контролювати підтримку (не вести її самому): SLA, чарджбеки, спірні повернення, стандарти якості
• Контролювати затратну юніт-економіку (собівартість, доставка, комісії, зберігання) і шукати, де здешевити
• Щомісячна звірка sales tax по 31 штату: подачу робить зовнішня бухгалтерія/сервіс — за вами звірка, що сплачено рівно стільки, скільки зібрали
• Будувати автоматизації та рішення через AI (AI-агенти, Claude Code, n8n)
• Вибудувати чітку роботу команди в нашій CRM Bitrix24: усі переписки, task-менеджмент і вся команда в одному місці для ефективної роботи
• Налаштовувати внутрішні операційні процеси між відділами, щоб команда працювала узгоджено й кожен напрям мав усе необхідне для виконання своїх задач

Кого шукаємо (must-have)

• Від 2 років практичного досвіду в e-commerce operations / supply chain / operations management — без нього не розглядаємо. Перевага — американський e-commerce та робота з ринком США
• Практичний hands-on досвід щонайменше з однією ключовою e-commerce платформою: Shopify — у пріоритеті; якщо Shopify-досвіду немає, потрібен сильний досвід з Amazon
• Англійська від B2 — вільна й точна в реальній роботі: ви можете вести телефонні переговори з китайськими постачальниками та агентами, обговорювати ціни, строки, якість і вирішувати проблемні питання
• Сильні переговорні навички та вміння рахувати гроші (юніт-економіка)
• AI-first мислення — обов’язкова умова: ви системно використовуєте AI для аналізу, підготовки рішень, автоматизації та перевірки роботи, а не просто час від часу користуєтеся ChatGPT. Кандидатів, які не інтегрують AI у щоденну роботу, ми не розглядаємо
• Системність і самостійність: будуєте процеси, а не чекаєте задач
• Досвід із CRM (Bitrix24 — перевага): вміння вести команду, задачі та комунікацію в одній системі
• Можливість виїжджати за кордон і готовність до потенційних робочих відряджень у Китай
• У полі «Чому вам цікава саме ця роль?» почніть з фрази: «Я той Head of Operations, який вам потрібен»

Що пропонуємо

• Реальний вплив на P&L: ваша робота напряму видно в грошах
• Повноваження й автономія — ви власник цілого операційного контуру бренду, що зростає
• Міжнародний бренд, ринок США, експансія в Європу — ріст разом із компанією
• Повна віддаленка, важливий результат, а не години
• Можливі робочі відрядження до Китаю за рахунок компанії для зустрічей з агентом, фабриками та постачальниками. Це не гарантована частина ролі, але така опція розглядається
• Оплата: база $1,500/міс + бонус за результат. На цільових показниках бонус у середньому ~$1,000–$2,000/міс (≈ $12,000–$24,000/рік), тобто сукупний дохід ~$2,500–$3,500/міс (~$30,000–$42,000/рік). Бонус формується з частки від зекономленого (закупівлі, логістика, комісії), квартального бонусу за KPI (наявність товару, SLA) і проєктних віх — стеля залежить від вашої ефективності

Не підійде вам, якщо

• у вас немає досвіду в e-commerce
• ви чекаєте готову інструкцію замість того, щоб приносити рішення
• ви не готові за потреби проводити окремі узгоджені дзвінки із засновником, постачальниками або партнерами в їхньому часовому поясі

Як податись
Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Вільно спілкуєтеся англійською, впевнено почуваєтеся під час телефонних розмов і вмієте перевіряти результати роботи AI, а не просто довіряти їм?

The Almighty Tools® шукає спеціаліста, який відповідатиме за якість клієнтської підтримки на американському ринку, допомагатиме навчати нашу AI-систему та особисто підключатиметься до складних ситуацій.

ПРО НАС

The Almighty Tools® — американський e-commerce бренд інструментів для дому, хобі та ремонту. Ми продаємо фізичні товари через власний Shopify-магазин і працюємо переважно з клієнтами зі США.

Зараз ми розробляємо власний AI-first helpdesk, повністю адаптований під наші продукти, правила та клієнтський сервіс.

ЯК ПОБУДОВАНА РОБОТА

Наша AI-система аналізуватиме звернення клієнтів і пропонуватиме готові відповіді.

На першому етапі ви:

• перевірятимете відповіді AI перед надсиланням;

• виправлятимете помилки та неточності;

• навчатимете систему на реальних зверненнях;

• доповнюватимете базу знань і правила обробки запитів;

• визначатимете, які ситуації AI може вирішувати самостійно, а де потрібна людина.

У міру розвитку системи більшість стандартних звернень оброблятиметься автоматично. Ваш фокус поступово зміщуватиметься на контроль якості, складні випадки, телефонні дзвінки, запобігання chargeback та вдосконалення процесів підтримки.

ЩО ВИ РОБИТИМЕТЕ

• Перевіряти та коригувати запропоновані AI відповіді.

• Контролювати якість автоматично надісланих повідомлень.

• Вирішувати питання щодо замовлень, доставки, refunds, returns, replacements, disputes і chargebacks.

• Працювати із затриманими, пошкодженими або втраченими посилками.

• Приймати вхідні телефонні дзвінки англійською.

• Телефонувати клієнтам у конкретних випадках, пов’язаних із Customer Support і вирішенням їхніх проблем.

• Підключатися до телефонної лінії, якщо AI не може закрити питання або клієнт хоче поговорити з людиною.

• Заспокоювати незадоволених клієнтів і знаходити рішення в межах правил компанії.

• Виявляти звернення з ризиком chargeback і намагатися вирішити проблему до відкриття спору.

• Готувати інформацію та докази для вже відкритих chargeback.

• Аналізувати повторювані питання та покращувати AI-систему, шаблони й базу знань.

• Передавати важливі клієнтські інсайти команді продукту, логістики та маркетингу.

Маркетингові опитування та холодні продажі не входять до ваших обов’язків. Вихідні дзвінки здійснюються лише тоді, коли це необхідно для вирішення конкретного клієнтського питання.

ЯК МИ ОЦІНЮЄМО РЕЗУЛЬТАТ

• задоволеність клієнтів і CSAT;

• частка потенційних chargeback, яких вдалося запобігти;

• якість і точність відповідей AI;

• відсутність критичних помилок і неправдивих обіцянок клієнтам;

• своєчасно прийняті дзвінки та швидкі callback за пропущеними;

• дотримання строків подання інформації щодо chargeback;

• поступове скорочення кількості звернень, які потребують ручної обробки.

КОГО МИ ШУКАЄМО

Обов’язкові вимоги:

• Не менше одного року досвіду саме в e-commerce Customer Support.

• Практичний досвід роботи із замовленнями фізичних товарів, доставкою, refunds, returns, replacements та проблемними посилками.

• Англійська не нижче B2 — письмова та усна.

• Здатність вільно та впевнено розмовляти з клієнтами телефоном англійською.

• Вільне володіння українською або російською мовою для внутрішньої комунікації в команді.

• Уважність до деталей: ви перевіряєте факти, цифри, статуси замовлень і відповіді AI перед надсиланням.

• Емпатія та здатність спокійно працювати з роздратованими клієнтами.

• Самостійність і готовність відповідати за кінцеве вирішення питання, а не просто передавати його далі.

• Комфортна робота з AI-інструментами та готовність навчати нову систему.

• Готовність працювати за графіком, прив’язаним до робочого часу клієнтів у США.

Буде перевагою:

• Досвід підтримки американських клієнтів.

• Досвід роботи з Shopify.

• Практичний досвід із disputes і chargebacks.

• Робота з helpdesk-системами: Richpanel, Gorgias, Zendesk, Help Scout, Freshdesk або аналогами.

• Практичне використання ChatGPT, Claude або інших AI-інструментів із перевіркою отриманих результатів.

• Досвід підтримки клієнтів Amazon. Наразі цей канал обслуговує зовнішня команда, але в майбутньому формат може змінитися.

ГРАФІК І НАВАНТАЖЕННЯ

Графік прив’язаний до Mountain Time у США:

• Понеділок–п’ятниця: 9:00–17:00 Mountain Time.

• Субота: 11:00–15:00 Mountain Time.

• Неділя — вихідний.

За київським часом це орієнтовно:

• Понеділок–п’ятниця: 18:00–02:00.

• Субота: 20:00–00:00.

У четвертому кварталі навантаження особливо високе: кількість замовлень може сягати приблизно 1 500 на день, тому звернень також може бути багато.

У цей період важливо бути готовим до повноцінного робочого дня тривалістю щонайменше 8 годин, великої черги звернень, телефонних дзвінків і швидкого переключення між різними клієнтськими ситуаціями.

В інші періоди року навантаження зазвичай значно нижче. Робота довгострокова, а формат завантаження, графік і винагороду ми детально обговорюємо під час співбесіди.

У відповіді на запитання «Чому вам цікава ця роль у нашій компанії?» обов’язково додайте кодове слово «майстерня». Саму відповідь сформулюйте своїми словами.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Повністю віддалену роботу.

• Довгострокову співпрацю.

• Можливість брати участь у створенні AI-first системи підтримки, а не просто працювати з готовими шаблонами.

• Реальний вплив на клієнтський досвід і внутрішні процеси.

• Навчання продуктам, правилам компанії, chargeback-процесам і роботі з нашою системою.

• Базу знань, скрипти та підтримку на етапі адаптації.

• Винагороду, яка враховує погоджений графік, фактичне навантаження та результати роботи.

• Додатковий KPI-бонус за якість підтримки, запобігання chargeback і якість роботи AI-системи.

ЯК ПОДАТИСЯ

Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.