Jobs Customer/Technical Support

Міжнародна торгова компанія, що спеціалізується на торгівлі енергоносіями, розширюється та знаходиться у пошуку IT Application Support Manager.

Команда створює цифрові продукти на перетині трейдингу енергоресурсів і технологій, які змінюють ринок в режимі реального часу.

Масштаби:
• 122.6+ млрд кВт·год — у найбільшій приватній балансуючій групі (електроенергія + газ),
• 34.4+ млрд кВт·год — обсяг продажів електроенергії у 2024,
• 1.8 млрд м³ — обсяги торгівлі газом,
• 2.5 млрд кВт·год — імпортно-експортні операції за рік,
• 23 країни — географія присутності,
• 75 фахівців, а офіси — в Україні, Швейцарії, Хорватії та Нідерландах.

Важливо мати:

- досвід технічної підтримки або адміністрування it-інфраструктури,

- досвід роботи з моніторингом і системами аналізу логів,

- досвід реагування на інциденти і підтримки інфраструктури,

- англійську Intermediate+.

DEVILS — найбільша медіабаїнгова компанія Східної Європи у сфері affiliate-маркетингу, що спеціалізується на масштабуванні трафіку, створенні власних продуктів та розвитку технологічної інфраструктури.

У структурі DEVILS — 1000+ спеціалістів, власні R&D-відділи, аналітичні системи, сильна корпоративна культура та 15+ активних проєктів.
 

🔎 Відкриваємо вакансію Support Manager

📍 Чекаємо тебе в команді, якщо ти:

• Вмієш ефективно вибудовувати взаємодію з розробниками, дизайнерами та зацікавленими сторонами
• Швидко реагуєш та усуваєш можливі труднощі
• Сприяєш розвитку спільного та адаптивного підходу до роботи в командному середовищі
• Працюєш за методологіями Agile або Scrum
• Маєш гарну англійську (B1+, B2 і вище) — must have
  
  ➕ Плюсик в карму, якщо маєш:
• Технічний бекграунд у сфері розробки мобільних додатків або інтерес до розвитку в цій ніші
• Досвід вивантаження мобільних додатків в App Store
  Досвід комунікації з клієнтами (customer support / client management)
  
  📎 Основні обов’язки:
• Реалізація та управління сервісами Firebase
• Вивчення та впровадження SDK AppsFlyer
• Інтеграція та управління AdMob
• Відстеження аналітики та впровадження ключових показників ефективності для аналізу додатка
• Співпраця з командами для ефективного використання систем відстеження
• Робота з ASO-тулами (Asospy, Appstorespy та ін.)
• Пошук і комунікація з клієнтами через різні джерела
• Ведення аналітики та статистики по клієнтах
  
  🎁 За твої скіли пропонуємо:
• Технології та інструменти:
• Доступ до наших внутрішніх рішень:
  CRM-система.
• Внутрішня база знань.
• Інші технології для аналітики та операційної діяльності.
• Надання професійного обладнання, ліцензій та платформ за потреби.
• Конкурентну мотивацію
• Безкоштовні онлайн-консультації з корпоративним психологом
• Компенсація навчання та курси англійської мови
• Корпоративні заходи, стильний мерч
• Можливість впроваджувати свої найсміливіші ідеї та підходи

Якщо тобі цікаво розвиватись у mobile-напрямку, працювати з аналітикою, трекінгом і міжнародними клієнтами — будемо раді бачити тебе в команді 🚀
 

Розгляд CV командою відбувається протягом 3 робочих днів. У випадку високої відповідності вашого досвіду до наших вимог — обов’язково сконтактуємо з вами.

DEVILS — найбільша медіабаїнгова компанія Східної Європи у сфері affiliate-маркетингу, що спеціалізується на масштабуванні трафіку, створенні власних продуктів та розвитку технологічної інфраструктури.

У структурі DEVILS — 1000+ спеціалістів, власні R&D-відділи, аналітичні системи, сильна корпоративна культура та 15+ активних проєктів.
 

🔎 Відкриваємо вакансію Support Manager

📍 Чекаємо тебе в команді, якщо ти:

• Вмієш ефективно вибудовувати взаємодію з розробниками, дизайнерами та зацікавленими сторонами
• Швидко реагуєш та усуваєш можливі труднощі
• Сприяєш розвитку спільного та адаптивного підходу до роботи в командному середовищі
• Працюєш за методологіями Agile або Scrum
• Маєш гарну англійську (B1+, B2 і вище) — must have
   

➕ Плюсик в карму, якщо маєш:

• Технічний бекграунд у сфері розробки мобільних додатків або інтерес до розвитку в цій ніші
• Досвід вивантаження мобільних додатків в App Store
• Досвід комунікації з клієнтами (customer support / client management)
   

📎 Основні обов’язки:

• Реалізація та управління сервісами Firebase
• Вивчення та впровадження SDK AppsFlyer
• Інтеграція та управління AdMob
• Відстеження аналітики та впровадження ключових показників ефективності для аналізу додатка
• Співпраця з командами для ефективного використання систем відстеження
• Робота з ASO-тулами (Asospy, Appstorespy та ін.)
• Пошук і комунікація з клієнтами через різні джерела
• Ведення аналітики та статистики по клієнтах
   

🎁 За твої скіли пропонуємо:

  Технології та інструменти:

• Доступ до наших внутрішніх рішень:
• CRM-система.
• Внутрішня база знань.
• Інші технології для аналітики та операційної діяльності.
• Надання професійного обладнання, ліцензій та платформ за потреби.
• Конкурентну мотивацію
• Безкоштовні онлайн-консультації з корпоративним психологом
• Компенсація навчання та курси англійської мови
• Корпоративні заходи, стильний мерч

• Можливість впроваджувати свої найсміливіші ідеї та підходи

  Якщо тобі цікаво розвиватись у mobile-напрямку, працювати з аналітикою, трекінгом і міжнародними клієнтами — будемо раді бачити тебе в команді 🚀
   

Розгляд CV командою відбувається протягом 6 робочих днів. У випадку високої відповідності вашого досвіду до наших вимог — обов’язково сконтактуємо з вами.

Партнерська мережа WinexAff активно розширюється та шукаєа Technical Specialist/ Integrator для посилення технічної команди, який відповідатиме за інтеграції, трекінг та технічну стабільність роботи. 

Основні задачі: 
- Налаштування постбеків, робота з видачею оферів під media buying 
- Розуміння макросів та принципів їх роботи в affiliate-трекінгу 
- Робота з партнерськими платформами (Affise, Scaleo) 
- Виявлення та усунення технічних збоїв у зоні відповідальності 
- Налаштування інтеграцій між ERP-системою та зовнішніми сервісами 
- Моніторинг коректності роботи трафіку та технічної інфраструктури 
- Взаємодія з партнерами, affiliate-менеджерами та технічною командою 
- Оптимізація та підтримка технічних процесів у партнерській мережі Наші очікування: 
- Досвід роботи від 1 року на позиції розробинка або технічого інтегратора 
- Досвід роботи з трекерами Keitaro - Досвід роботи з API (REST, webhooks, інтеграції) 
- Практичний досвід роботи з доменами, редиректами, клоакою,налаштування безпеки 
- Відповідальність, уважність до деталей, системний підхід 
- Готовність брати на себе задачі та працювати на результат Буде плюсом: 
- Досвід роботи в affiliate сфері 
- Досвід автоматизації процесів (скрипти, інтеграції, AI, no-code/low-code) 
- N8N Ми пропонуємо: 
- Віддалений формат роботи 
- Роботу у стабільній та зростаючій affiliate-команді 
- Можливість професійного росту 
- Участь у розвитку технічної інфраструктури компанії 
- Дружню та результатоорієнтовану команду

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно працює на території України, Казахстану, Узбекистану.

Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel – інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 17 країнах, яка загалом адмініструє бази даних у понад 30 мільйонів записів та є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.

Серед наших Партнерів – провідні банки, кредитні спілки, підприємства житлово-комунального господарства, телекомунікаційні компанії та компанії інших галузей економіки.
 

Сайт компанії: http://delta-m.com.ua/it-products/

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;

• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;

• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;

• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;

• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

Ми пропонуємо:
 

• Гнучкий графік роботи:

o 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено

            7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) -  тижневе чергування графіків після      випробувального терміну 

• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;

• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;

• Корпоративні курси англійської мови;

• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);

• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;

• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

Готові стати частиною Delta M? Відправляйте резюме – будемо раді знайомству!

Шукаємо Customer Support Agent! 🚀

Ми — команда Uptowin, яка працює у сфері iGaming. Зараз шукаємо активного та відповідального агента підтримки, який приєднається до нас!

Що ми очікуємо:

• Досвід на посаді Support Agent від одного року.
• Вміння працювати як в команді, так і самостійно, без постійного контролю.
• Уважність до деталей та вміння аналізувати інформацію з декількох джерел.
• Можливість працюваті в нічні зміни та за змішаним графіком (день/ніч).
• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate та вище.
• Досвід в iGaming чи Gamedev буде значним бонусом, але не є обов'язковим.
• Також значним бонусом буде досвід роботи з AML/Compliance та в VIP-підрозділах підтримки.

Що пропонуємо:

• Робота в офісі у Києві або віддалено.
• Заробітну плату за результатами співбесіди + подальше стабільне підвищення по результатам роботи.
• Можливість швидкого кар'єрного розвитку як всередині команди, так і в інших підрозділах.
• Стабільний робочий графік.
• 17 днів відпуски на рік + 5 днів оплачуваних лікарняних
• Дружню команду, яка завжди допоможе по будь-яким питанням.
• Динамічне середовище, що сприяє швидкому професійному розвитку.
• Додаткові можливості підвищення для мешканців Києва або тих, хто готовий переїхати та працювати в офісі.
• Навички роботи з Zendesk, що в будь-якому разі стануть у пригоді для подальшого працевлаштування в Support.
• Спілкування з англомовними користувачами, що допоможе покращити рівень "живої" англійської мови. 

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 25 найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 20 000 ремонтних проєктів.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Наша команда постійно росте і зараз ми в пошуку Customer Support в нічну зміну за Києвом. Але можливо ти знаходишся в іншому часовому поясі і для тебе це буде зручний денний графік.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть тоді, коли весь світ спить. Наша команда надає повну підтримку американським клієнтам і майстрам у сфері ремонту — і ти станеш тією самою людиною, яка тримає процеси в тонусі вночі.

Хочеш працювати вже з готовими замовленнями й вести проєкти на американському ринку? Тоді ця вакансія для тебе!

Переваги роботи в нашій команді:

• Зарплата в $: за результатами співбесіди
• Нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні
• Повністю віддалено — працюй з будь-якої точки світу
• Працюєш з задачами від відповідального менеджера: ти не шукаєш клієнтів і не продаєш, працюєш з тасками і клієнтами, які вже є
• Карʼєрний ріст: ми постійно розширюємося і відкриваємо нові напрямки

Тобі точно буде цікаво, якщо ти:

• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати фокус;
• емпатичний і вмієш завоювати довіру клієнта;
• уважний і не загубиш важливі деталі навіть о третій ночі.

Що ти будеш робити:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
• контролювати якість і статус виконання проєктів;
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM;
• швидко приймати рішення, коли це потрібно.

Що потрібно від тебе:

• Англійська C1: можеш підтримати розмову з американцем на будь-яку тему;
• Досвід в support або сумісній сфері: ми допоможемо стати ще кращим, але стартуємо з базової впевненості.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify, а також розробляємо додатки та інтеграції для Shopify. Працюємо з українськими та зарубіжними клієнтами.

Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з сапортом наших проєктів з інтеграцій/додатків та з розробки сайтів.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Що треба буде робити:

• Обробляти вхідні заявки від клієнтів на підключення
• Відповідати на запитання клієнтів перед підключенням (Telegram)
• Виставляти рахунки на оплату
• Отримувати доступи до сайтів клієнтів 
• Координувати встановлення наших додатків на сайти клієнтів
• Контролювати готовність установки
• Тестувати роботу додатків
• Надавати підтримку наявним клієнтам. Вирішувати проблеми клієнтів, відповідати на запитання
• Виконувати задачи з обробки даних (наприклад, імпорт товарів на сайт)
• Вести клієнтів у CRM-системі
• Вести базу знань

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Робота з клієнтами переважно з США, тому важлива впевнена розмовна англійська та готовність працювати у вечірній час за Києвом.

Що потрібно робити

1. Дзвонити або писати клієнтам, розповідати по скрипту, що в нас є.
2. Презентувати послуги, відповідати на запитання клієнтів
3. Надсилати фоллоу-апи
4. Фіксувати результати в CRM

Обов’язково

• Англійська — Upper-Intermediate і вище (живі дзвінки з US клієнтами)
• Самостійність та дисципліна

• Готовність працювати з 18:00 за Києвом і пізніше (частина робочого дня)

   

Буде плюсом

• Досвід продажів/сапорт ітд 
• Досвід роботи з Upwork
• Досвід роботи з CRM (HubSpot, Pipedrive тощо)

Умови роботи

• Віддалена робота
• Повний робочий день
• Timetracker Hubstaff (без скріншотів, тільки активність)
• Оплачувана відпустка — 2 тижні
• Лікарняні — 5 днів (50% ставки)
• Можливість почати як парт тайм і перейти на full-time

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу 🇺🇦, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків.

Нам довіряють понад 2300 компаній, серед яких відомі бренди: Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble, OLX.
Ми розвиваємо широку партнерську мережу — понад 250 топових digital-агенцій та інтеграторів, які щодня використовують наш продукт і покращують результати своїх клієнтів 🤝

Зараз ми шукаємо Customer Success Manager зі знанням польської мови, який готовий працювати на міжнародному ринку 🌍, впроваджувати найкращі рішення та допомагати клієнтам досягати результатів.

Якщо ти прагнеш реалізувати свій потенціал на глобальному рівні — Ringostat саме те місце для тебе 💛

🔎 Кого ми шукаємо

Hard skills:

• Володіння польською мовою на рівні C1 🇵🇱
• Впевнений користувач ПК та інтерес до сучасних ІТ-технологій 💻
• Грамотна усна та письмова українська і польська
• Вміння спілкуватися з клієнтами: слухати, підтримувати розмову, почуття гумору та клієнтоорієнтованість 🙂

Soft skills:

• Здатність швидко навчатися
• Самоорганізація та самонавчання
• Бажання допомагати людям 🤝
• Неконфліктність
• Націленість на результат 🎯

• Вміння працювати в режимі багатозадачності

   

➕ Буде перевагою

Досвід роботи в ІТ на подібній посаді (клієнтська підтримка, customer care, відділ продажу та супроводу, персональний менеджер).

Якщо ти вмієш більше — чудово! Це допоможе швидше зростати та більше заробляти.
Якщо ні — ми навчимо і підтримаємо на кожному етапі 🤍

🛠 Що ти робитимеш:

• Відповідати на вхідні звернення клієнтів і здійснювати дзвінки 📞
• Навчати клієнтів ефективному використанню сервісу
• Пропонувати та впроваджувати додаткові інструменти Ringostat
• Підтримувати регулярну комунікацію щодо задоволеності сервісом

• Проактивно вирішувати запити та проблеми клієнтів ⚡

   

💰 Що ми пропонуємо:

• Ставка + щомісячний бонус (ти безпосередньо впливаєш на свій дохід)
• Графік 9:00–18:00 за польським бізнес-часом
• Повністю віддалена робота або офіс (Одеса, Київ, Харків, Черкаси) 
• 18 робочих днів відпустки + 8 лікарняних без довідок + 11 державних вихідних
• Компенсація 50% професійного навчання 🎓
• Cafeteria Plan — 3000 грн/квартал (компенсація 50%) на спорт, здоров’я, навчання тощо
• Додаткові оплачувані day off
• Прозора політика Sabbatical (1–3 місяці)
• Підтримка та менторство під час адаптації
• Корпоративні знижки на різні сервіси
• Мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень 🚀
• Командні заходи та професійні івенти

І головне — чітка позиція та реальні дії задля наближення Перемоги 🇺🇦
Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Technical IntegrationSpecialist

(FinTech / PayTech / Technical Support & Integrations)
 

Ми шукаємо Technical Integration Specialist до Служби технічної підтримки - технічно сильного фахівця, який буде відповідальним за супровід, запуск і стабільність інтеграцій у платіжній екосистемі.

Ця роль поєднує глибоку технічну експертизу, управління інтеграційними процесами та комунікацію з партнерами. Ви працюватимете з API, платіжними шлюзами, PSP, банками, логами та інцидентами в продакшені, забезпечуючи безперебійну роботу високонавантаженого PayTech-продукту.
 

Ми очікуємо

1,5−3+ роки досвіду в одній або кількох ролях:

• Technical Integration Manager
• Technical Support (L2 / L3)
• Technical / Integration Project Manager
• QA або Developer з фокусом на інтеграції
   

Технічні навички:

• Практичний досвід роботи з REST API, JSON
• Глибоке розуміння клієнт-серверної архітектури
• Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
• Досвід аналізу логів і технічних інцидентів
• Вміння працювати з технічною документацією

Розуміння платіжної екосистеми:

• CNP acquiring
• Взаємодія issuer / acquirer
• Payment gateway architecture

Майбутні задачі

• Керування повним життєвим циклом технічних інтеграцій (PDLC):

  збір вимог → технічний аналіз → тестування → запуск → підтримка в продакшені

• Супровід інтеграцій з:
  • Payment Service Providers (PSP)
  • платіжними процесорами
  • банками-еквайрами та банками-емітентами
• Супровід онлайн-платежів та payout-операцій, включаючи інтеграції з:
  • цифровими гаманцями (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay)
  • альтернативними платіжними методами (Open Banking, BLIK)
  • класичними картковими платіжними потоками
• Технічна комунікація з клієнтами та провайдерами щодо:
  • API-інтеграцій
  • callback / webhook-механізмів
  • асинхронних платіжних статусів
• Аналіз і діагностика платіжних помилок:
  • issuer declines
  • processor / gateway errors
  • technical / soft / hard declines
• Підтримка та аналіз 3-D Secure 2.x flows:
  • Frictionless / Challenge
  • ARes / CReq / CRes
• Тестування інтеграцій у Postman, підготовка test cases та acceptance criteria
• Взаємодія з внутрішніми командами (Dev, QA, DevOps, Product, Support)
• Реагування на інциденти в продакшені, участь у root cause analysis
• Контроль якості інтеграцій та відповідності технічній документації
• Ведення задач у таск-трекерах, підготовка технічних звітів і статусів
• Ініціювання покращень інтеграційних і support-процесів

Буде плюсом

• Досвід роботи у FinTech / PayTech / high-load системах
• Практичне розуміння SDLC / PDLC
• Базові знання:
  • SQL
  • HTML / CSS / JavaScript
• Досвід роботи з логами та моніторингом (Kibana, Grafana або аналоги)
• Досвід інцидент-менеджменту та post-mortem аналізу
• Комунікація з банками та платіжними провайдерами на технічному рівні

Умови роботи

• Робочий графік: понеділок-п'ятниця, 09:00−18:00
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням англійської мови (Б2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Важливо! Формат співпраці - контракт до травня 2026 року з можливістю його продовження.

Графік роботи:

• 5 робочих змін на тиждень, понеділок-п'ятниця, з 10:00 до 19:00 за Києвом.

Що входить в обов’язки:

• обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
• ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
• співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

• маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією або роботою з людьми (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля, викладання тощо);
• буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
• на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
• володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
• впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
• готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки, 10 лікарняних днів;
• можливість працювати повністю віддалено,
• професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.

Шукаємо Customer Support в команду міжнародного iGaming продукту!
Якщо ти любиш допомагати людям, уважний до деталей і отримуєш задоволення від розв’язання проблем — ця роль для тебе.
 

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу

• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах

   

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку

• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

   

Що ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи та гнучкий графік
• Конкурентна зарплата, регулярні рев’ю та бонуси за ініціативу
• Швидкий процес найму — лише 2–3 етапи, і ти з нами
• 24 дні оплачуваної відпустки + 10 sick leaves на рік
• Сильна команда, що ділиться досвідом і знаннями
• Ми не наймаємо тімлідів — ми вирощуємо їх всередині команди
• Бюджети та ресурси для втілення твоїх ідей
• Прозорість і мінімум формальностей
• Ком’юніті, де комфортно: граємо, їздимо на конференції, нетворкаємо і просто класно проводимо час!

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Ми шукаємо досвідченого та мотивованого Technical Support Specialist в нашу команду. В цій ролі ти будеш використовувати свої діагностичні навички, знання SQL та досвід аналізу логів для вирішення запитів клієнтів або внутрішніх тікетів.
 

На тебе чекають такі задачі:

• Ефективна комунікація з клієнтами для швидкого вирішення технічних питань;
• Обробка зовнішніх та внутрішніх звернень пов'язаних з налаштуваннями та роботою сервісів компанії;
• Аналіз та пошук помилок по запиту інших команд;
   

Ми шукаємо людину, яка має:

• 2+ роки у ролі технічного саппорту L3;
• прикладний досвід написання запитів SQL,
• Досвід роботи з API архітектурами на рівні L3 саппорту;
• здатність вирішувати складні задачі які вимагають системного підходу до аналізу проблему;
• відмінні комунікативні навички для ефективної взаємодії з клієнтами та іншими продуктовими командами;
• Знаєш англійську на рівні B1 або вище.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з системами збору конверсії (Google tag manager, Postback);
• Досвід роботи QA або практичні навички отримані на курсах;
• Знання Python для розуміння і написання простих скриптів;

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.

Чому Jooble?
 

• Формат роботи

  Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням.

• Графік

  Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше.

• Зростання та розвиток

  У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою.

• Фізичне та ментальне здоров'я

  Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно.

• Відпочинок та відновлення

  24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята.

• Команда

  У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями.

• Підтримка України

  У Jooble ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих колег. Як команда, ми долучаємося до ініціатив, що допомагають Україні, а наш продукт спрямований на те, щоб ще більше людей могли знайти роботу навіть у складні часи.
   

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.

Ти впевнено спілкуєшся англійською та маєш досвід у клієнтській підтримці? 

Шукаєш стабільну роботу з можливістю професійного росту та розвитку?
 

Тоді не пропусти свій шанс — приєднуйся до King Group і зроби крок назустріч новим кар’єрним можливостям!
 

Що отримаєш, приєднавшись до нас:

Формат роботи:

• Повна віддаленість — обирай комфортне місце для роботи самостійно;
• Зручний змінний графік (5/2) — легко поєднувати з навчанням чи особистими справами;
• Розклад узгоджується заздалегідь — ти завжди знаєш свій тиждень наперед.
   

Режим змін:

• Ранкова: 07:00–15:00;
• Денна: 15:00–23:00;
• Нічна: 23:00–07:00.
   

Можливості для кар’єри:

• Уже через 4 місяці ти зможеш перейти на рівень Middle Agent;
• Через 6 місяців — Senior Agent, а далі ще більше можливостей для росту, цікавих задач і підвищення доходу.
   

Бонуси для наших співробітників:

• Медичне страхування;
• Компенсація занять спортом — ми підтримуємо здоровий спосіб життя;
• Дистанційна робота — не витрачай час на дорогу.
   

Чим ти займатимешся:

• Спілкування з користувачами у чаті та через тикет-систему;
• Надання допомоги та передача технічних звернень у відповідний відділ;
• Дотримання доброзичливого стилю комунікації;
• Робота з різними емоційними запитами — спокійно, уважно та професійно.
   

Що допоможе тобі легко розпочати:

• Досвід у клієнтській підтримці або розуміння принципів якісного сервісу;
• Англійська мова на рівні B2+ (письмова та усна);
• Власний комп’ютер і стабільний інтернет;
• Відповідальність, відкритість і доброзичливе ставлення до людей.
   

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!