Jobs Customer/Technical Support

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Automation Support Engineer Middle.
Hiring process:
Знайомство, технічна та фінальна зустріч.


Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• можливість впровадження AI в командну daily routine
• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• регулярні performance & salary review
• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії


Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• усунення інцидентів, розслідування причин збоїв, технічна підтримка користувачів у Jira та Confluence
• конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів
• виявлення потреб команд та впровадження змін у конфігурації відповідно до бізнес-вимог
• впровадження та підтримка інтеграцій Jira з внутрішніми системами (Slack, Service Desk, HiBob тощо)
• налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation, REST API 
• тестування нових конфігурацій, перевірка коректності сценаріїв автоматизації, впровадження покращень на основі метрик
• адміністрування Confluence: створення шаблонів сторінок, налаштування permission'ів, інтеграція з Jira 
• співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів
• створення, оновлення та підтримка актуальної технічної документації


Челенджі на три місяці: 
• Адаптація в команді та ознайомлення з організацією основних процесів

• Опанування операційної діяльності на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:
- комунікація з користувачами та суміжними командами
- аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень
- формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації
- впровадження конфігураційних змін або усунення технічних несправностей

• Здатність швидко та ефективно працювати з командним інструментарієм:
- системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)
- інструменти інтеграції, автоматизації та траблшутінга

• Реалізація щонайменше одного вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки


Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• досвід адміністрування Atlassian Jira та Confluence
• досвід у налагодженні та супроводі процесів (створення проєктів, схем робочих процесів, тощо)
• уміння виявляти та усувати інциденти, пов'язані з Jira/Confluence (логування, аналіз, troubleshooting, тестування)
• досвід роботи з Jira REST API 
• досвід роботи з Automation Rules, або аналогами для автоматизації задач
• розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals
• базові навички написання скриптів (Python, Bash або інші)
• знання англійської мови на рівні Intermediate 


Ми, звісно, навчимо, але добре мати:
• досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів


Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

TENTENS Tech є партнерською IT-компанією SKELAR — українського венчур-білдера, який будує міжнародні tech-бізнеси.

Ми розробляємо social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Наш темп і масштаб тримаються на глибокій експертизі в аналітиці, highload та performance marketing.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Зараз ми у пошуку Service Operations Engineer щоб разом підіймати планку результату.
 

Які виклики чекають на тебе в ролі Service Operations engineer:

— Відстеження у лайв режимі стану технічних систем компанії, які невпинно розвивають понад 10 команд;

— Ідентифікація та ескалація інцидентів, що впливають на користувацький досвід та бізнес показники;

— Співпраця у вирішенні кейсів зі спеціалістами інженерних гільдій, команди підтримки та навіть С-левел співробітників;

— Пошук найефективніших шляхів швидкої категоризації та пріоритезації помилок з якими звертаються користувачі;

— Розвиток розгалуженої мультирівневої системи моніторингу.

Чим потрібно буде займатись:

— Моніторинг систем 24/7;

— Розробка та підтримка моніторингових та алертингових систем;

— Траблшутінг та ескалація інцидентів;

— Відтворення богів та баг-репортінг;

— Допомога саппорту з технічних питань;

— Вивантаження інформації з баз даних.

Що для нас важливо:

— Аналітичне мислення та вміння просто доносити складну інформацію;
— Комунікативні навички;

— Базове знання компʼютерних мереж (розуміння моделі TCP/IP та того, як користувач отримує відповідь на свій запит)

— Базове знання Linux (робота з командним рядком та базові навички ідентифікації проблем);

— Базове знання SQL (написання SELECT запитів);

— Досвід роботи з інструментами моніторингу (Grafana, Prometheus, Loki тощо) та системами відстеження помилок (YouTrack, Jira тощо) будуть плюсом.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві;
— Медичне страхування, корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything — там, де «добре» не фініш, а старт!

ПРО ПОЗИЦІЮ
Шукаємо в команду людину, яка допомагатиме вибудовувати та автоматизовувати з AI чіткі процеси в бізнес-команді, встановлювати KPI та моніторити їх ефективність. 

Вимоги:

• Досвід operations/project managment в продуктових IT, Big4 consulting або схожий 
• Організаційні здібності, вміння вибудовувати структуровані процеси з нуля, бажання брати відповідальність та вміння досягати амбітних цілей
• Вища технічна, економічна або фінансова освіта від провідного ВНЗ
• Досвід координації роботи всередині команди

Приклади задач:

• Вивчення поточних процесів всередині бізнес-команди та знаходження шляхів їх оптимізації, де актуально - автоматизації за допомогою AI-агентів
• Встановлення та відстеження KPI для різних процесів, підготовка звітів
• Документація нових процесів та керування переходом команди до роботи за ними

Команда Core, що є частиною групи компаній FRACTAL (ex-Netpeak Group) шукає кмітливого та вмотивованого Intern Technical Support, який готовий навчатися, виконувати прості завдання технічного характеру та працювати з великим обсягом даних. Core — операційна платформа та інноваційне середовище, які дозволяють розвивати бізнеси, що вже існують, та створювати нові.
 

Хто нам потрібен:

Hard skills:

1. Вміння працювати з таблицями, технічною документацією та інструкціями. Навички читання та написання як користувацької, так і технічної документації.
2. Базове розуміння термінів: API, інтеграції, конфігурації, авторизація, дані користувача.
3. Вміння працювати з великим обсягом даних.
4. Робота з ПК на рівні просунутого користувача.
5. Знання англійської на рівні B1+.
    

Буде перевагою:

1. Вміння працювати з системами підтримки (Jira Service Management, Zendesk тощо).
2. Розуміння принципів роботи продуктів, сервісів, систем та їхніх ключових функцій.
3. Базові технічні знання (налаштування користувача, інтеграції, діагностика типових помилок).
4. Навички збору логів та первинного аналізу технічної інформації.
5. Знання болгарської мови.
    

Soft skills:

1. Чітка, структурована та доброзичлива комунікація.
2. Вміння пояснювати складні речі простими словами.
3. Стресостійкість та здатність ефективно працювати у швидкому темпі.
4. Аналітичне мислення та уважність до деталей.
5. Висока відповідальність і системність у веденні тікетів.
6. Орієнтованість на клієнта та здатність зберігати спокій у конфліктних ситуаціях.
7. Готовність швидко навчатися та адаптуватися до змін у продукті.
8. Досвід і бажання працювати з людьми.

Що треба робити:

1. Забезпечувати якісну та своєчасну обробку звернень користувачів через тікет-систему Jira Service Management.
2. Дотримуватися внутрішніх SLA та стандартів сервісу.
3. Коректно документувати деталі звернень та всі дії спеціаліста.
4. Ефективно комунікувати з клієнтами та колегами.
5. Ескалювати випадки, що потребують більш глибокої технічної експертизи.
6. Підтримувати актуальність внутрішньої бази знань.
7. Надавати посильну допомогу при роботі з сервісами, які обслуговує департамент.
    

Ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
5. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
6. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
7. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
8. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
10. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
11. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
12. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
13. І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

OMNICORE — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер у сфері створення, розвитку і повного керування e-сommerce бізнесом світових гравців ритейлу в індустрії моди. Ми спеціалізуємося на двох основних напрямках послуг:

• eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка й впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс тощо.
• 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.
   

Наші ключові партнери: adidas.ua, adidas.kz, маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com,  saks85.com, frgroup.kz та інші.

Запрошуємо в команду  Technical Support Engineer (L2).

Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду. 

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній службі підтримки від 2-х років;
• Знання SQL (виконання запитів, добірок, написання запитів власноруч). 80% щоденної роботи це SQL!
• Базові знання роботи web-додатків, мережевих взаємодій (REST API), клієнт-сервісної архітектури;
• Робота з Postman;
• Робота з ELK;
• Вміння працювати з інформацією (аналіз, висновки);
• Грамотний та зрозумілий опис інцидентів та відповідей на заявки;
• Аналітичний склад розуму, уважність до деталей;
• Знання англійської мови не нижче рівня В1 ( Intermidiate); 
• Комунікабельність, почуття відповідальності та націленість на результат.

Обов'язки:

• Обслуговування заявок з Service Desk;
• Вирішення інцидентів за допомогою сценаріїв з Confluence;
• Формування задач в JIRA по інцидентам;
• Супровід заявок користувачів; 
• Моніторинг алертів.

Буде плюсом:

• Досвід обслуговування сфери eCommerce (web продукти);
• Робота з Atlassian Service Desk та Confluence;
• NoSql: MongoDB (рівень запитів);
• Linux console (перегляд логів);

Умови роботи:

• Повна зайнятість, віддалений формат роботи;
• Молодий колектив з відмінним почуттям гумору;
• Оплачувана відпустка (24+1 календарні дні) та лікарняні;
• Особистий бюджет на навчання;
• Кар'єрне зростання;
• Знижки до 20% на товари наших партнерів;
• Знижка 50% на корпоративне вивчення англійської мови з Preply;
• Графік роботи: 5/2 з плаваючими вихідними. Графік з різними змінами: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00
  Без нічних змін!

OMNICORE — це місце, де Ви зможете стати частиною команди професіоналів, реалізувати свій потенціал, розвиватися в динамічних e-commerce проєктах міжнародних fashion-брендів.

Зробіть  наступний  крок  у кар'єрі —  надішліть резюме!

Про компанію

King Group — сучасна та амбітна IT-компанія, яка швидко зростає і виходить на міжнародні ринки. Ми працюємо у сфері iGaming та маємо три успішні українські бренди онлайн-казино, а також власні партнерські мережі. 

Щодня тисячі користувачів взаємодіють із нашими сервісами — і наша задача зробити цей досвід максимально зручним, швидким і приємним. Саме тому ми активно розширюємо команду підтримки.

Нас обирають не тільки клієнти, а й кандидати — ми увійшли до ТОП-25 роботодавців України, відкритих для молоді в сфері IT&Tech, і щодня доводимо це на практиці: розвитком, підтримкою та комфортними умовами роботи. 

Твоїми основними обов'язками на цій позиції будуть:

• комунікація з клієнтами у чаті;
• обробка звернень та допомога у вирішенні запитів;
• підтримка високого рівня сервісу;

• передача складних звернень відповідним відділам.

   

Що для нас важливо:

• досвід у клієнтській підтримці від 6 місяців;
• вільне володіння українською мовою;
• впевнені навички роботи з ПК;
• висока швидкість набору тексту;

• клієнтоорієнтованість.

   

Умови роботи:

• позмінний графік 2/2  (денні та нічні зміни);
• гібридний формат роботи;
• після випробувального терміну нічні зміни можливі віддалено;

• денні зміни — робота в офісі (5–7 днів/місяць).

   

Ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату (ставка + бонуси);
• регулярний перегляд оплати;
• компенсацію обідів;

• корпоративні знижки.

   

Соціальний пакет:

• медичне страхування;
• оплачувані відпустки та лікарняні;

• компенсація витрат на здоровий спосіб життя.

   

 Розвиток:

• підтримка команди та регулярний фідбек;
• можливість кар’єрного росту;

• доступ до навчальних матеріалів.

   

Етапи відбору:

• Відгукнись на вакансію;
• Спілкування з рекрутером;

• Співбесіда з керівником команди.

   

Якщо ти впізнав себе в описі — надсилай резюме, будемо раді співпраці.

Разом ми можемо більше! Стань частиною команди, яка створює майбутнє.

#Спеціаліст технічної підтримки (L1/Helpdesk) #helpdesk #remote. 1000 дол

Обов’язкові вимоги:

Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)

Впевнений користувач Windows 10/11

Базове розуміння:

Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)

RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)

Досвід роботи з користувачами:

віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)

вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології

Базові знання мереж:

що таке IP, DNS, VPN

навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою:

Досвід роботи з macOS / iOS

Досвід роботи з Jira / Service Desk системами

Розуміння принципів роботи:

VPN (підключення користувачів)

поштових сервісів (Exchange / web)

Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі:

Перша лінія підтримки користувачів:

проблеми входу (RDS, VPN, пошта)

скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)

базова діагностика (що саме не працює і де)

Вирішення типових інцидентів за регламентом

Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:

що було зроблено

які виникли помилки

додані логи / скріншоти

Робота з задачами в Jira:

фіксація звернень

дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)

Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи:

Повністю віддалена робота

Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)

NeedMyLink - міжнародний сервіс для лінкбілдингу та SEO-послуг, який допомагає SEO-агентствам і in-house SEO-командам масштабувати органічний трафік. Ми будуємо All-in-One екосистему для SEO та лінкбілдингу, де клієнти можуть отримати різні типи посилань, SEO-сервіси та аналітику в одному місці - замість роботи з десятками різних підрядників.

98% наших проєктів — міжнародні ринки (США, Європа, Азія)

Місія компанії -  зробити лінкбілдинг простішим, прозорішим і системним, щоб SEO-команди могли витрачати менше часу на операційну рутину і більше на стратегію та зростання!

Зараз ми розширюємося та шукаємо PM Lead (Delivery / Projects)

Ціль ролі: підвищити передбачуваність delivery через проектну дисципліну: планування, контроль ризиків/залежностей, прозорі прогнози (ETA) та управлінські ритми — без перетворення на “статус-менеджера”.

Обов’язки:

• Ведення портфеля delivery-робіт/замовлень: пріоритизація, планування, контроль дедлайнів, ETA.
• Управління ризиками та залежностями між напрямками (Outreach/Crowd/інші) і командами.
• Запуск та підтримка регулярних ритмів: weekly delivery review, risk review, post-mortem по прострочках/redo.
• Стандартизація артефактів: план, статуси, критерії “готово/прийнято”, шаблони комунікації.
• Разом із керівниками напрямків: зменшення time transfer / зависань між етапами, прозорість вузьких місць.
• Підготовка управлінської аналітики для Head of Delivery/COO (що горить, чому, що робимо).

Вимоги:

• 3+ роки досвіду в Project/Delivery/Operations management (портфель/потік робіт, не поодинокі проєкти).
• Сильні навички роботи з метриками, аналітикою та прогнозуванням строків.
• Досвід впровадження стандартів, процесів та систем звітності.
• Системне мислення та орієнтація на бізнес-результат.
• Глибоке розуміння Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Практичний досвід побудови delivery-процесів з нуля (або активна участь, з прикладами);
• Досвід або базове розуміння P&L management, unit-економіки сервісних проєктів, resource та capacity planning;
• Управління middle-менеджментом Delivery, формування KPI та культури відповідальності;
• Висока особиста зрілість, орієнтація на результат, готовність працювати у швидкому темпі.

Основні задачі:

• Побудова та масштабування delivery-системи для команд та відділів;
• Формування стандартів роботи (SOP, процеси, шаблони) та впровадження Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Побудова структури команд, формування ролей у напрямках Delivery та оптимізація організаційної структури;
• Контроль фінансових показників delivery-напрямку (маржинальність, unit-economics, OpEx);
• Управління middle-management командами та їх керівниками: найм, розвиток, менторинг, формування KPI та культури відповідальності;
• Проактивне управління ризиками та вирішення кризових ситуацій із клієнтами
• Контроль якості delivery: впровадження quality-control, QA-процесів, стабільність реалізації, документація, управління ризиками та change management;
• Співпраця з Sales / Product / Marketing напрямами, реалізація цілей продукту та клієнтського напряму.

Буде плюсом:

• досвід у SEO, link building або digital marketing
• досвід роботи у B2B-сервісних або агентських компаніях
• досвід впровадження CRM або автоматизації процесів

Що ми пропонуємо:

• Remote format — працюй з будь-якої точки
• Гнучкий початок робочого дня (9:00—11:00), цінуємо work-life balance
• Навчання + менторство (передаємо реальну експертизу)
• Оплачуване стажування
• Конкурентну, прозору систему оплати та зрозумілі KPI
• Чітку траєкторію кар'єрного росту й можливість впливати на свій дохід
• Крутий фірмовий мерч і теплі офлайн-корпоративи в Дніпрі
• Молодий, драйвовий колектив — трендові меми в чатах як частина робочої культури
• Команду, де є свобода в роботі, відкритість до ідей та довіра до рішень співробітників

Ми той колектив, з яким ти захочеш розвиватися та досягати дійсно високих цілей! :)

NeedMyLink - міжнародний сервіс для лінкбілдингу та SEO-послуг, який допомагає SEO-агентствам і in-house SEO-командам масштабувати органічний трафік. Ми будуємо All-in-One екосистему для SEO та лінкбілдингу, де клієнти можуть отримати різні типи посилань, SEO-сервіси та аналітику в одному місці - замість роботи з десятками різних підрядників.

98% наших проєктів — міжнародні ринки (США, Європа, Азія)

Місія компанії -  зробити лінкбілдинг простішим, прозорішим і системним, щоб SEO-команди могли витрачати менше часу на операційну рутину і більше на стратегію та зростання!

Зараз ми розширюємося та шукаємо Delivery Lead

Ціль ролі: забезпечити стабільне виконання послуг “вчасно/якісно/без передоробок” на операційному рівні: навантаження, пропускна здатність, дисципліна виконання, стандарти якості.

Обов’язки:

• Операційне управління delivery-потоком: черги/WIP, пріоритизація, ескалації, контроль строків.
• Забезпечення якості та низького redo: контроль причин відхилень, запуск коригуючих дій.
• Контроль пропускної здатності та планування навантаження команд.
• Виявлення вузьких місць у процесах та запуск операційних покращень.
• Впровадження метрик/дашбордів і регулярних review саме по операційному виконанню.
• Формування вимог на внутрішні інструменти/CRM, які зменшують ручну працю в delivery.

Вимоги:

• 3+ роки досвіду в delivery / operations / production.
• Досвід управління менеджерами/тимлідами та кількома командами.
• Досвід оптимізації операційних процесів і впровадження стандартів/звітності.
• Сильні навички роботи з метриками та операційною ефективністю.
• Глибоке розуміння Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Практичний досвід побудови delivery-процесів з нуля (або активна участь, з прикладами);
• Досвід або базове розуміння P&L management, unit-економіки сервісних проєктів, resource та capacity planning;
• Управління middle-менеджментом Delivery, формування KPI та культури відповідальності;
• Висока особиста зрілість, орієнтація на результат, готовність працювати у швидкому темпі.

Основні задачі:

• Побудова та масштабування delivery-системи для команд та відділів;
• Формування стандартів роботи (SOP, процеси, шаблони) та впровадження Flow / Kanban / Hybrid моделей;
• Побудова структури команд, формування ролей у напрямках Delivery та оптимізація організаційної структури;
• Контроль фінансових показників delivery-напрямку (маржинальність, unit-economics, OpEx);
• Управління middle-management командами та їх керівниками: найм, розвиток, менторинг, формування KPI та культури відповідальності;
• Проактивне управління ризиками та вирішення кризових ситуацій із клієнтами
• Контроль якості delivery: впровадження quality-control, QA-процесів, стабільність реалізації, документація, управління ризиками та change management;
• Співпраця з Sales / Product / Marketing напрямами, реалізація цілей продукту та клієнтського напряму.

Буде плюсом:

• досвід у SEO, link building або digital marketing
• досвід роботи у B2B-сервісних або агентських компаніях
• досвід впровадження CRM або автоматизації процесів

Що ми пропонуємо:

• Remote format — працюй з будь-якої точки
• Гнучкий початок робочого дня (9:00—11:00), цінуємо work-life balance
• Навчання + менторство (передаємо реальну експертизу)
• Оплачуване стажування
• Конкурентну, прозору систему оплати та зрозумілі KPI
• Чітку траєкторію кар'єрного росту й можливість впливати на свій дохід
• Крутий фірмовий мерч і теплі офлайн-корпоративи в Дніпрі
• Молодий, драйвовий колектив — трендові меми в чатах як частина робочої культури
• Команду, де є свобода в роботі, відкритість до ідей та довіра до рішень співробітників

Ми той колектив, з яким ти захочеш розвиватися та досягати дійсно високих цілей! :)

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримуєнагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до10 найкращих у світі у своїй категорії.

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
2. Грамотна письмова та усна комунікація українською
3. Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
4. Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.

Особисті якості:

1. Уважність до деталей і посидючість
2. Самостійність та здатність до швидкого навчання
3. Аналітичне мислення
4. Емпатія та бажання допомагати клієнтам
5. Орієнтація на результат і відповідальність

✅ Буде перевагою:

1. Базові знання HTML/CSS
2. Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
3. Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
4. Робота з API / Webhooks
5. Налаштування або впровадженняCRM-систем
6. Досвід роботи з Ticket-системами
7. Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools
8. Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

📋 Що потрібно робити:

1. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
3. Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
4. Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Що ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматіCafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом?

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.

Poklyk — продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу

Наші рішення: Orderry.com and RO App — нам є чим пишатися!

Шукаємо Junior/Middle Customer Success Specialist для роботи з клієнтами в ритейл- та автомобільній індустрії в Україні. Людину, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, добре розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
 

Великим плюсом буде практичний досвід у суміжній сфері — наприклад, робота у постачальника запчастин або адміністратором на СТО.

Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів — будемо раді знайомству 🚀

Що для нас важливо:
- Сильні комунікаційні навички: вміння просто пояснювати складні речі, чути клієнта та знаходити рішення.
- Досвід в автоіндустрії: робота зі СТО, автосервісами або суміжними напрямками (буде плюсом досвід адміністратора СТО або постачальника запчастин).
- Розуміння бізнес-процесів клієнта: здатність швидко орієнтуватися в запитах і пропонувати оптимальні рішення.
- Технічна грамотність: впевнена робота з CRM та готовність швидко опановувати нові інструменти.
- Онбординг і супровід клієнтів: допомога на старті, налаштування продукту та навчання користувачів.
- Фокус на довгострокові відносини: побудова партнерства та створення цінності для клієнта.
- Самоорганізація: системність у роботі, ведення історії клієнтів і дотримання дедлайнів.

Що на вас чекає в роботі:
- Робота з існуючою клієнтською базою.
- Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.
- Проведення онбордингу нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси/навчання команд клієнта/супровід на старті.
- Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки/аналіз використання продукту/робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.
- Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей/надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.
- Проактивна робота з клієнтами, які знижують активність та стикаються з труднощами у використанні продукту.
- Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.
- Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales - для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.
- Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell / cross-sell без агресивних продажів).
- Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.

Що ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.
- Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою.
- Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України.
- Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи.
- 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні.
- Корпоративні курси англійської з перших днів.
- Компанія покриває витрати на професійний розвиток - навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.

Проєкти у сфері e-Health у різних піддоменах охорони здоров’я (клінічні, фінансові, адміністративні тощо), здебільшого реалізовані з використанням стандарту HL7 FHIR для міжнародних клієнтів з регіонів Близького Сходу, Азії, США та Європи.
 
Вимоги до кандидатів:
● практичний досвід та розуміння принципів процесів управління інцидентами, управління змінами
● гарні аналітичні здібності
● системне мислення та здатність до декомпозиції задач
● розуміння різниці між бізнес вимогами, функціональними та не функціональними вимогами
● базові знання та навички роботи з СУБД (реляційними, NoSQL)
● досвід роботи з REST APIs, SoapUI, XML
● досвід роботи у написанні програми тестування та тестових сценаріїв
● практичні навички тестування складних систем на процесів
● вища (можливо - незакінчена) технічна освіта
● грамотна письмова та усна мова

Буде значною перевагою:  
● досвід технічної підтримки користувачів
● базові знання мережевих технологій
● знання операційної системи Windows та Linux, досвід віддаленої техпідтримки
● вміння працювати з github
● розуміння архітектури інформаційних систем та обладнання
● базові знання принципів та нотацій моделювання бізнес процесів (UML, BPMN)
● базові знання та навички проектування моделі даних, бізнес процесів

Обов’язки:
● технічна підтримка користувачів (спеціалізоване ПЗ)
● аналіз збоїв / інцидентів
● здійснення контролю належного функціонування сервісів та ІТ систем
● тестування програмного забезпечення
● створення технічної документації

Ми пропонуємо:

● Конкурентну компенсацію
● Забезпечення необхідним обладнанням для роботи
● Повністю віддалений формат роботи з можливістю за бажанням працювати з офісу в Києві з резервним живленням
(поруч зі ст. м. «Університет»)
● Корпоративні курси англійської мови онлайн (Zoom), 100% за рахунок компанії
● Оплачувану відпустку (24 календарні дні) та 100% оплачувані лікарняні
● Корпоративні заходи, святкування та тімбілдинги (наразі тільки online)
● Додаткові новорічні вихідні
● Динамічну та професійну команду
● Лояльний і уважний менеджмент та підтримку
● Можливості професійного та особистого розвитку

Приєднуйся до нашої команди — чекаємо на твоє резюме!

Ти впевнено спілкуєшся англійською та маєш досвід у клієнтській підтримці? 

Шукаєш стабільну роботу з можливістю професійного росту та розвитку?
 

Тоді не пропусти свій шанс — приєднуйся до King Group і зроби крок назустріч новим кар’єрним можливостям!
 

Що отримаєш, приєднавшись до нас:

Формат роботи:

• Повна віддаленість — обирай комфортне місце для роботи самостійно;
• Зручний змінний графік (5/2) — легко поєднувати з навчанням чи особистими справами;
• Розклад узгоджується заздалегідь — ти завжди знаєш свій тиждень наперед.
   

Режим змін:

• Ранкова: 07:00–15:00;
• Денна: 15:00–23:00;
• Нічна: 23:00–07:00.
   

Можливості для кар’єри:

• Уже через 4 місяці ти зможеш перейти на рівень Middle Agent;
• Через 6 місяців — Senior Agent, а далі ще більше можливостей для росту, цікавих задач і підвищення доходу.
   

Бонуси для наших співробітників:

• Медичне страхування;
• Компенсація занять спортом — ми підтримуємо здоровий спосіб життя;
• Дистанційна робота — не витрачай час на дорогу.
   

Чим ти займатимешся:

• Спілкування з користувачами у чаті та через тикет-систему;
• Надання допомоги та передача технічних звернень у відповідний відділ;
• Дотримання доброзичливого стилю комунікації;
• Робота з різними емоційними запитами — спокійно, уважно та професійно.
   

Що допоможе тобі легко розпочати:

• Досвід у клієнтській підтримці або розуміння принципів якісного сервісу;
• Англійська мова на рівні B2+ (письмова та усна);
• Власний комп’ютер і стабільний інтернет;
• Відповідальність, відкритість і доброзичливе ставлення до людей.
   

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!