Jobs Customer/Technical Support

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Нічні робочі зміни — з 19:00 до 07:00, 2/2;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Ми — міжнародна IT-компанія, що працює у сфері affiliate marketing та iGaming. У зв’язку з розширенням команди шукаємо Access Management Specialist L1 — уважного та відповідального спеціаліста, який забезпечуватиме коректне управління обліковими записами та доступами співробітників.

Основні обов’язки:

• Опрацювання заявок на надання, зміну та відкликання доступів;
• Створення, блокування та деактивація облікових записів співробітників;
• Надання доступів відповідно до ролі співробітника, Access Matrix та отриманих погоджень;
• Додавання та видалення користувачів із груп і ролей;
• Участь у процесах Onboarding / Offboarding;
• Контроль коректності наданих доступів та актуальності облікових записів;
• Ведення та актуалізація інформації щодо доступів і виконаних заявок;
• Ескалація нестандартних запитів та проблем на рівень L2 / Team Lead.

Наші очікування:

• Базове розуміння принципів управління обліковими записами та доступами;
• Навички роботи з Google Workspace, Slack, Jira, Confluence або аналогічними корпоративними системами;
• Розуміння ролей, груп користувачів та рівнів доступу;
• Базове розуміння принципів інформаційної безпеки та 2FA;
• Вміння працювати відповідно до інструкцій і встановлених регламентів;
• Англійська на рівні A2 — достатньо для роботи з інтерфейсами систем, документацією та базової письмової комунікації.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в IT Support, System Administration або Access Management;
• Досвід адміністрування Google Workspace, Slack, Jira, Confluence;
• Розуміння принципів RBAC (Role-Based Access Control);
• Базове розуміння аудиту доступів та принципу мінімальних привілеїв;
• Досвід участі у процесах Onboarding / Offboarding;
• Досвід роботи із Service Desk та тикет-системами.

Етапи відбору:

Наш процес найму складається з 3 етапів:

1. Знайомство та комунікація з рекрутером;
2. Співбесіда з Hiring Manager;
3. Job Offer.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату в доларах;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Гнучкий графік: Пн–Пт, 09:00/10:00–18:00/19:00;
• Оплачувану відпустку та лікарняні;
• Можливість брати додаткові Day Off за власний рахунок або за рахунок компанії;
• Сучасне керівництво з фокусом на відкриту та прозору комунікацію;
• Перегляд заробітної плати за результатами роботи та досягнень;
• Персональні привітання від компанії з важливими життєвими подіями;
• Командні тімбілдинги та корпоративні активності;
• Компенсацію занять спортом та інших хобі;
• Підтримку з боку HR-департаменту, керівництва та команди;
• Компенсацію витрат на ментальне здоров’я.

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.
 
Сайт компанії: https://delta-m.it/

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) 
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері 

💡 Якщо ваш досвід ще розвивається — це ок. Нам важливі технічне мислення та бажання заглиблюватися в системи.
Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Ментора на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії; 

Також:
• оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• корпоративну англійську мову
• бонуси на спорт / навчання / здоров’я
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (Polish)!
 

💫 Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Володієш польською мовою на високому рівні (від B2 і вище).
• Знаєш як користуватись програмами Microsoft Office та Google Workspace.
• Вмієш працювати із великими обсягами інформації та готовий навчатися;
• Тобі подобається комунікувати із людьми та вирішувати проблеми;
• Готовий працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00 , 2 вихідні, 2 нічних зміни 19:00-7:00, 2 вихідні.

🎯 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом, моніторинг і опрацювання звернень у чатах (до 7 одночасно), дзвінках та на пошті з дотриманням встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів в інші департаменти, а також дублювання запитів у відповідні спеціалізовані документи.
• Повідомлення окремих гравців про поточні резолюції у разі необхідності.
• Відповідь на повідомлення згідно з корпоративними політиками.
• Ознайомлення з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди

✈️ Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.

😎 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є спонсором бою Усика & Ф’юрі II, і є титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ), офіційним спонсором ФК «Полісся» (Житомир).
 

🧡 Як ми піклуємося про команду?
 

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

Ми — міжнародна команда, що працює в gambling/betting індустрії. Ми шукаємо Менеджера з підтримки платежів, який візьме на себе опрацювання платіжних звернень, взаємодію з провайдерами та підтримання безперебійної роботи платіжних методів. Графік роботи — субота–середа.
 

Обов’язки:

— Опрацювання звернень щодо незарахованих депозитів: перевірка підтверджень оплати, взаємодія з провайдерами та їхніми бек-офісами для актуалізації статусів транзакцій;
— Аналіз одиничних і масових платіжних кейсів за запитом проєктів за визначені періоди: аналіз і підрахунок помилок, комунікація з провайдерами щодо причин їх виникнення та способів усунення;
— Регулярний моніторинг прохідності платежів;
— Оперативне інформування проєктів про проблеми в роботі платіжних методів, включно зі своєчасною ескалацією;
— Внесення змін до налаштувань платіжних методів: зміна лімітів, увімкнення та вимкнення методів; ведення обліку змін налаштувань і контроль їхньої коректності;
— Супровід та опрацювання чарджбеків;
— Підготовка та ведення звітності щодо кількості звернень і конверсії платіжних методів, включно з підтриманням її актуальності;
— Забезпечення швидкості та якості опрацювання платіжних звернень, включно з роботою у вихідні дні.
 

Вимоги:

— Від 1 року досвіду в підтримці, платіжній операційній діяльності або суміжній ролі, пов’язаній з опрацюванням платіжних запитів;
— Розглядаємо кандидатів із сапорту казино та букмекерів, які хочуть перейти у платіжний напрям;
— Розуміння платіжного циклу: депозит, виплата, статуси транзакцій, платіжний метод, ліміти, чарджбек;
— Уміння розібрати платіжний кейс: знайти транзакцію, звірити статус у провайдера та на платформі, визначити причину проблеми та сформулювати запит до провайдера;
— Досвід роботи з бек-офісами платіжних систем та адмін-панелями;
— Досвід роботи з таблицями: ведення обліку, підрахунок звернень і помилок, підготовка простої звітності;
— Уважність до деталей та акуратність під час внесення налаштувань;
— Структурована письмова комунікація з провайдерами та проєктами;
— Англійська — A2–B1 і вище;
— Впевнене володіння Jira, Confluence, Notion, Power BI.
 

Буде плюсом:
— Досвід опрацювання чарджбеків;
— Базове розуміння роботи API та логів транзакцій.
 

Наш процес найму складається з 3 етапів:

— Комунікація з рекрутером;
— Співбесіда з Hiring Manager;
— Job Offer.
 

Чому вам захочеться обрати саме нас?

— Конкурентна оплата в доларах;
— Повністю віддалений формат роботи;
— Гнучкий графік: Сб–Ср з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
— Оплачувана відпустка та лікарняні;
— Можливість брати Day Off за власний рахунок, а також додаткові вихідні за рахунок компанії;
— Прогресивне керівництво з фокусом на відкриту комунікацію;
— Salary review за результатами досягнень;
— Персональні привітання від компанії з нагоди важливих подій;
— Підтримка HR-департаменту, керівництва та команди.

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.
 

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
 

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Спеціаліста інформаційної підтримки в Києві.
 

Hiring process: зустріч з рекрутером, інтерв'ю з hiring командою та 4-годинне стажування.
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• робота з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• можливість отримати досвід у домені райдхелінгу та доставки 
•  робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Webex, Kwizbot, Slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• сильну підтримку від команди з перших днів роботи — структурований онбординг, менторство та залучену команду професіоналів, які допоможуть швидко адаптуватися, розібратися в процесах і впевнено увійти в роль
• взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату
• можливість професійного та кар'єрного зростання всередині компанії
• налагоджені процеси в компанії та постійний шеринг експертизи в командах
• регулярний performance & salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• реєстрація водіїв-партнерів, кур‘єрів-партнерів, їх автомобілів і транспорту.
• первинна та вторинна Інформаційна підтримка водіїв-партнерів по реєстраційним та організаційним питанням (дзвінки, месенджери)
• здійснення вихідних консультація водіїв-партнерів щодо неактивності, щодо первинної консультації, чи суміжних вихідних кампаній з метою аналізу, аудиту, дослідження, глибинних інтерв‘ю
• контроль якості надання сервісу та дотримання умов співпраці водієм-партнером: фотокотнролі, відповідність вимогам та стандартам реєстрації
• співпраця з суміжними відділами в контексті робочих питань та уточнень від водіїв-партнерів
• вибірковий аналіз місцевого ринку пасажирських перевезень, а саме тарифів, класів авто, якості обслуговування
• аналіз проблемних кейсів користувачів, створення задач на дослідження за зверненням партнерів
• участь в оптимізації та покращенні внутрішніх процесів, надання ідей, пропозиції, покращень
• ретельність та скрупульозність при виконанні обов‘язків, чітке введення інформації, відстежування якості по фотографіям чи данним: пошкодження, неточності, бруд та стан авто, та інше.
 

Челенджі на 3 місяці:

• ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• вільно орієнтуватися у процесах на кожному етапі своєї роботи
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері надання інформації, клієнтської підтримки, відділах реєстрації чи продажів)
• вміння розбиратись в автомобілях: марки/моделі, розуміння автомобіля на базовому рівні, орієнтуватися по класах автомобіля
• впевнений користувач ПК, месенджерів
• готовність працювати з великим обсягом інформації: вміння здійснювати пошук у внутрішній базі даних, опанувати внутрішні інструменти: Jira, Confluence, програмний комплекс телефонії, політики та стандарти компанії, та інше
• комунікації: вільне, грамотне та ввічливе володіння українською мовою (як усно, так і письмово). Відмінні навички активного слухання
• рівень англійської від А2
• стресостійкість та емоційний інтелект: вміння працювати з "важкими" або роздратованими клієнтами, не переходячи на особистості
• клієнтоорієнтованість та емпатія: бажання допомогти клієнту вирішити його проблему, а не просто "закрити тікет"
• орієнтація на результат
• буде перевагою: досвід ведення телефонних розмов (вхідна, вихідна лінії)
• буде перевагою: наявність посвідчення категорії "B" та власного авто, з метою точкового аналізу ринку перевезень
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• плаваючий робочий графік: 9:00-18:00 
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників
 

Care and support:

• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
 

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon.

До зустрічі!

Шукаємо Support BDM — людину, яка буде допомагати команді з аналітикою, даними та організацією внутрішніх процесів.

Це позиція для тих, хто хоче розвиватися у сфері affiliate marketing / iGaming, любить працювати з цифрами, таблицями та інформацією, уважний до деталей і готовий швидко занурюватися в нову сферу.

Розглядаємо кандидатів із невеликим релевантним досвідом, а також мотивованих junior-фахівців, готових навчатися.

Що потрібно буде робити

• Збирати та структурувати дані по проєктах і партнерах.
• Працювати з Google Sheets: готувати таблиці, звіти та базові дашборди.
• Контролювати ключові показники та допомагати команді аналізувати результати.
• Підтримувати актуальність задач і статусів у Jira.
• Допомагати структурувати задачі та контролювати їх виконання.
• Комунікувати з різними командами та відділами, збирати необхідну інформацію.
• Поступово занурюватися у affiliate marketing, iGaming, джерела трафіку та performance-метрики.
• Допомагати BDM-команді в операційних та аналітичних задачах.
• З часом брати на себе більше відповідальності та розвиватися у напрямку Business Development.

Кого ми шукаємо

Нам важливо, щоб людина:

• мала аналітичний склад мислення та вміла структурувати інформацію;
• чітко формулювала свої думки та могла аргументовано доносити позицію;
• не боялася комунікації та взаємодії з різними людьми;
• була проактивною — не чекала постійних інструкцій, а вміла самостійно поглиблюватися в задачу;
• швидко навчалася та була готова працювати з великою кількістю нової інформації;
• була відповідальною та уважною до деталей;
• хотіла не просто «знайти роботу», а вирости професійно та будувати кар’єру в BDM / affiliate-напрямку.

Буде важливо

• Вища освіта або навчання в університеті.
• Хороший рівень англійської (B1+).
• Впевнене користування Google Workspace або готовність швидко освоїти Google Sheets.
• Готовність працювати з цифрами, даними, метриками та звітами.

Буде плюсом

• досвід із Jira;
• базове розуміння affiliate або performance marketing;
• знання таких метрик як ROI, CPC, CPL, CPM, EPC;
• розуміння принципів роботи Facebook Ads, Google/PPC, ASO, SEO та інших джерел трафіку;
• досвід у Sales, Account Management, Operations, Support, Affiliate або BDM;
• інтерес до AI-інструментів, автоматизацій та нових технологій.

Нам важливо бачити, що людина має потенціал через 2–3 роки вирости у сильного спеціаліста, який може відповідати за окремий напрямок.

Що пропонуємо

• Remote, full-time.
• Гнучкий початок робочого дня.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Конкурентну фіксовану ставку.
• Можливість отримати практичний досвід в affiliate/iGaming та розвиватися всередині напряму.

Про команду та напрямок

Ми працюємо всередині великої iGaming-екосистеми з різними напрямками трафіку: Facebook, Google PPC, SEO, ASO, Influencer та іншими.

Команда має сильну внутрішню експертизу та великий обсяг даних і знань, тому ця роль дає можливість швидко зрозуміти, як працює affiliate-бізнес зсередини.

Для нас Support BDM — це не кінцева позиція, а потенційна точка входу в Business Development для сильних junior-кандидатів.

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?

- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід.
- Хороший рівень англійської мови (B1-B2).

Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM Helpdesk\Livechat.
- Досвід роботи з клієнтами.
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:

- Спілкування з англомовними клієнтами через чат, електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів.

💸ЗП: 600−700$ на випробувальний термін (залежно від досвіду і навичок), після вт +200$ по результатах КРІ.

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

1. Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
2. Другий день (денна 15:00 - 23:00)
3. Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо:
🧲Можливість працювати віддалено;
🧲Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні;
🧲Медичне страхування;
🧲Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
🧲Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
🧲Гнучкий графік;
🧲Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
🧲Наявність бази знань.

Turbo Stars is a multi-product IT company delivering fast, high-quality, and cutting-edge B2B solutions for the iGaming industry.
We’re always on the lookout for people who share our mindset — and right now, we’re looking for a Team Lead Technical Support/L2 to join our team 🚀

 Responsibilities:
- Leadership and development of the L2 / Technical Support team
- Full ownership of Incident / Request / Problem flow
- Team performance, request, and case reporting
- Escalation and hands-on handling of complex cases
- SLA / OLA / KPI control and escalation quality
- Technical analysis of integration cases. (API, wallets, sessions, currencies, callbacks)
- Building processes between Support ↔ AM ↔ Tech ↔ QA ↔  AntiFraud/Risk 
- Reducing recurring incidents through problem management 
- Development of documentation and team knowledge base
- Production monitoring, log analysis, and anomaly detection

Hard skills requirements:
- Understanding of REST API integrations, callbacks, request / response logic
- Understanding of game session lifecycle (bet → result → win/lose → rollback)
- Understanding of GGR, turnover, and bonus deduction logic
- Log analysis (ELK / Grafana / Kibana / Graylog or similar)
- Understanding of web architecture and network protocols
- Experience with Jira / ServiceDesk
- Understanding of SLA / OLA / escalation matrix
- Experience handling production incidents

Soft skills requirements:
- Systemic and analytical thinking
- Ability to discern symptoms from root causes
- Clear technical communication
- High level of ownership
- Leadership and mentoring
- Stress resilience during production incidents
- Proactive process improvement mindset

We are looking for a customer-focused, detail-oriented Customer Support L1 Manager to deliver high-quality support for our fintech product. The ideal candidate should be comfortable resolving customer inquiries, guiding users through product features, escalating complex issues to relevant teams when necessary, and delivering an excellent customer experience in an international English-speaking environment.

Requirements

• Upper-Intermediate/Advanced English level.
• Minimum 2 years of customer support experience.
• Adaptability and ability to manage change.
• Strong attention to detail.
• Customer-focused mindset.
• Excellent written business communication skills.

• Develop and maintain strong relationships with customers and their end-users, acting as a primary point of contact. 
• Assist and guide clients in their onboarding and product-related questions.Manage incoming tickets according to the defined SLA/OKR.
• Effectively solve customers’ inquiries, providing relevant information.
• Ability to explain complex concepts in a clear and concise manner.
• Distribute received requests to the departments in charge.
• Escalate clients' inquiries and requests to relevant departments and monitor their execution.
• Report discovered bugs or system issues for further investigation (if such were detected).
• Keep up-to-date internal knowledge base for the Team.

• Previous experience in fintech.

• Team-oriented and encouraging work environment.
• Career development opportunity.
• Paid vacation & sick leaves.
• Corporate English classes.
• Paying taxes and conducting private entrepreneurs.
• Internal Referral program.
• Remote-based work.

• CV screening→ Interview with Recruitment Specialist → Test Task→ Interview with Hiring Manager → Job Offer.

We are a fast-growing start-up in the social discovery niche with a premium transactional marketplace that helps users around the globe connect. Our platform has already found its place in the niche by focusing on tech innovations like AI, unconventional approaches to users, and carefully built algorithms.

We are looking for a strong Customer Support Representative who will join and strengthen our team. Our well-coordinated team of 20+ professionals has successful experience in building and scaling products in the adult social discovery space.

What will you do?

The CS role is all about ensuring our users have the best possible experience and keeping our community safe. You will communicate with customers through calls, email, and live chat, helping them resolve issues quickly and professionally.

You will also work closely with our Operations, Product, and Development teams to share customer feedback and help improve the product.

What are our goals?

• Maintain high-quality customer service standards

• Support business growth and team scaling

   

You are a match if you:

• Are passionate about high-level customer service and user retention
• Can troubleshoot issues and see them through to resolution
• Are confident handling billing and account-related questions
• Communicate clearly via calls, email, and chat
• Take ownership of customer requests

• Continuously learn and improve your skills

   

What does it take to join us?

• 2+ years of experience as a Customer Support
• Strong experience in fast-paced, high-load support environments
• Advanced/Upper-Intermediate English (written and spoken)
• Proven ability to exceed KPIs and SLAs
• Ability to work with minimal supervision
• Strong multitasking and prioritization skills

• Analytical mindset and proactive problem-solving

   

Strong advantage:

• Experience in social discovery
• Experience with CRM systems (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
• Experience handling billing or technical issues

• Sales or retention background

   

What do we offer?

• Professional growth alongside company growth
• Flexible schedule: 120 hours per month, including 5−6 night shifts. 3/3 schedule: Morning 07:00—15:00, Afternoon 15:00 — 23:00, Night 23:00 — 07:00
• Feedback-driven, open-minded culture
• Fair recognition of strong contributors
• Minimum bureaucracy, maximum independence

• Access to corporate library and professional development resources

   

How We Hire

1. HR interview
2. Test task
3. Interview with Head of Support 

An international company is looking for a VIP Team Leader to strengthen the team that works with the African markets. Our company is a team of ambitious and creative professionals who are constantly developing and achieving high results. You can become a part of our team.


We are looking for:

• From 2 years of experience in iGaming in a management position, or at least 1 year in a similar position (team lead in VIP, CRM, or retention);
• Experience in team management: assigning tasks, monitoring results, providing feedback, and training employees;
• Ability to analyze large volumes of data and draw conclusions about players, bonuses, and deposit trends;
• Proficient use of Microsoft tools (Excel, Power BI);
• Experience in writing technical specifications for in‑house developed services to meet the needs of the VIP team;
• English language proficiency at the B2 level.
• Perseverance, responsibility, and the habit of completing tasks to the end.

• Manage the VIP manager team: assign tasks, monitor deadlines and quality, provide regular feedback, conduct one‑to‑one meetings;
• Monitor work with VIP players: contact with new players, response speed, relevance of tags and limits in CRM;
• Track the activity of key players, the dynamics of their deposits and profits, and identify deviations and risks in a timely manner;
• Develop and coordinate bonus mechanics and personalized offers for VIP players, prepare technical specifications and regulations;
• Analyze the effectiveness of bonuses issued and their impact on deposit activity;
• Analyze inactive and unprofitable players and prepare proposals for reactivation;
• Prepare and review data exports and reports for the VIP team and related departments;
• Prepare a monthly analytical report on the team’s results and forecasts for the next period;
• Interact with the finance department regarding cashbacks, gifts, and payments.

• Experience working with African markets;
• French language proficiency at level B2;
• Experience working with CRM systems and player segmentation.

• Remote work with stable schedule;
• Vacation 20 working days;
• 5 days of paid sick leave;
• Competitive salary including achieving high performance, career growth opportunities and the ability to influence bonus mechanics and internal tools.

We are looking for a Community Manager to handle public comments for our brand across Facebook, Instagram, and X. The primary goal is to maintain an engaging dialogue with the audience, build brand trust, handle negative feedback professionally, and guide users to the support team for the resolution of specific issues.

Who we are looking for:

• High level of written English and the ability to use ChatGPT to draft responses in Pan-African English and French;
• Ability to review and edit ChatGPT-generated responses: correcting unnatural phrasing, accounting for local context, and verifying facts;
• Understanding of online community dynamics;
• Ability to handle complaints, criticism, and provocations calmly—without engaging in arguments, assigning blame, or using sarcasm;
• Ability to determine which questions can be answered publicly and which need to be moved to private messages for further handling by the support team.;
• Ability to categorize inquiries and hand them over with sufficient context and a clear next step;
• Adherence to confidentiality: protecting users' personal data and not disclosing internal processes or details regarding checks.

• Communicate on behalf of the brand in comments and communities across Facebook, Instagram, and X, adapting the tone of voice to the specific channel and situation;
• Monitor comments while taking the post's context into account;
• Propose appropriate, timely responses to comments and events, incorporating local humor and cultural context;
• Handle negative comments without engaging in arguments or aggressively defending the brand;
• Moderate spam, bots, suspicious links, and provocations; remove harmful or spam comments via social media management tools in accordance with established guidelines;
• Escalate complex moderation cases, negative discussions gaining significant reach, and other reputation-related risks to the team lead;
• Manage the comment queue in Front: categorize inquiries and apply the correct tags;
• Coordinate complex responses with the support team, verify case acceptance, and communicate clear next steps to the player;
• Work with the content schedule: stay up to date on post topics, FAQs, and approved links;
• Use ChatGPT to draft and localize responses, ensuring accuracy, natural phrasing, and appropriateness;
• Monitor community sentiment and provide the team lead with structured feedback regarding recurring user issues;
• Observe the rules safe communication: do not discuss personal data publicly, do not disclose internal processes, and do not promise compensation or timelines without confirmation from the responsible team.

• Good understanding of various sports, especially football: familiarity with terminology, clubs, players, tournaments, favorites, and current events;
• Experience in community management or moderating online communities/social media channels;
• Knowledge of French;
• Experience working with Front or similar helpdesk systems.

• Stable schedule and remote work;
• Support from Team Lead on various tasks;
• 20 working-days paid annual leave, 5 days paid sick leave, UA national holidays;
• High salary growth potential;
• Competitive compensation depending on success of your work and your results;
• A unique work environment where you can be a part of creating a new and innovative product.