Jobs Customer/Technical Support, at DefTech companies

We are looking for a proactive and motivated IT Warehouse & Asset Specialist, who will work in a fast-paced environment of a growing DefTech company. 

Responsibilities: 

• Manage IT warehouse operations and physical stock of equipment 
• Receive, store, and issue IT hardware according to established procedures 
• Maintain accurate inventory records for all warehouse stock 
• Process equipment write-offs and prepare assets for disposal 
• Coordinate transfer of faulty equipment to service centers and track repair status 
• Ensure proper labeling, storage, and organization of IT assets in the warehouse 

Requirements: 

• Experience in warehouse operations or stockroom management (IT background preferred) 
• Knowledge of inventory management principles and documentation practices 
• Ability to work with asset tracking or warehouse management systems 
• Physical ability to handle and move IT equipment 
• Attention to detail and strong organizational skills 

Nice to have: 

• Experience with ITSM platforms 
• Familiarity with procurement or ERP systems 
• ITIL Foundation certification 

We offer:  

• Official employment in accordance with Ukrainian labor law. 
• Military service deferment.  
• Modern working equipment. 
• Regular performance reviews to support your professional growth. 
• 24 working days of paid vacation annually. 
• Paid sick leaves. 
• English language classes. 
• Compensation for educational and training programs. 
• Team buildings and corporate events in a friendly and collaborative environment. 

2UxV — українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.

Кого шукаємо

Шукаємо Technology Support Manager — людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.

Це не класична "підтримка по скрипту". Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми - а не просто перенаправляти їх далі.

Що будеш робити

• Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система
• Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки
• Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів
• Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами
• Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку
• Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO

Що для нас важливо

• Технічне мислення - здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта
• Структурованість - вмієш будувати процеси, а не тільки "гасити пожежі"
• Комунікація - чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях
• Відповідальність - тікет не "зависає", клієнт завжди знає статус свого запиту
• Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери

Буде перевагою

• Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях
• Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)
• Досвід роботи з технічною документацією
• Англійська на рівні читання технічних матеріалів

Що пропонуємо

• Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни
• Зрозумілі процеси та очікування
• Можливість розвитку: від закупівель до операційного менеджменту
• Офіс у Тернополі
• Конкурентну заробітну плату
• Гнучкий графік
• Бронювання

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.
Зараз розширюється IT департамент, який покриває потреби компанії в контексті даних, аналітики, серверної архітектури, ERP системи, техніки і мереж. В одну з команд шукаємо Support Engineer ERP, для роботи з вирішенням проблем працівників компанії, які користуються системою IT Enterprise.
 

Необхідні навички та досвід:
 

• Досвід з ERP - IT Enterprise
• Знання основ бізнес-процесів
• Аналітичне мислення та здатність швидко розібратися в проблемах
• Комунікабельність: вміння спілкуватися з користувачами зрозумілою мовою
• Уважність до деталей і відповідальність
• Здатність працювати в команді та навчатися

Твої обов'язки:
 

• Супровід ERP-системи- IT Enterprise.
• Допомога у базовому аналізі запитів користувачів та комунікації під керівництвом старших колег
• Вивчення та розуміння бізнес-процесів у сфері складського та бухгалтерського обліку
• Участь у створенні документації та бази знань
• Допомога у підготовці матеріалів для користувачів та проведенні навчань
• Участь в тестуваннях нового функціонала та доопрацювання існуючого

Умови роботи:
 

• Офіційне працевлаштування
   
• Відпустка — 24 календарні дні на рік
   
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну
   
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї
   
• Постійний розвиток та розширення експертизи
   
• Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів
   
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями

Bavovna Defence — українська miltech-компанія, що понад 3,5 роки створює високоточні електронні рішення для фронту: контролери скидання боєприпасів, системи віддаленого підриву, засоби зв’язку, системи пошуку цілі та інші спеціалізовані пристрої.

Ми вкладаємо себе та свою експертизу у зміцнення обороноздатності України — і шукаємо фахівця, який допоможе нашим користувачам ефективно працювати з обладнанням у польових умовах.

Обов’язки

• Організація та управління роботою відділу технічної підтримки.
• Контроль якості та швидкості обробки звернень користувачів.
• Визначення пріоритетів для вирішення технічних інцидентів та координація складних випадків.
• Налагодження ефективної взаємодії між техпідтримкою, інженерною командою та виробництвом.
• Контроль створення, актуалізації та структури технічної документації (інструкції, керівництва, база знань).
• Оптимізація процесів підтримки користувачів та роботи з технічною інформацією.
• Навчання та розвиток співробітників відділу.
• Участь у підборі персоналу у відділ.
• Аналіз типових проблем користувачів і підготовка пропозицій щодо покращення продукту.
• Підготовка звітності щодо роботи відділу та ключових показників.
• Участь у формуванні стандартів технічної підтримки в компанії.

Вимоги

• Досвід у технічній підтримці, роботі з електронними пристроями або суміжних технічних ролях.
• Досвід у побудові процесів нового відділу та управління підлеглими - бажано, але якщо ви такого досвіду ще не маєте, але маєте розуміння та ідеї, то також розглянемо вашу кандидатуру.
• Розуміння базових принципів електроніки, роботи контролерів, радіозв’язку — буде перевагою.
• Вміння пояснювати складні речі просто, чітко та спокійно.
• Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей.

• Готовність оперативно реагувати на запити військових та працювати з чутливим обладнанням.

   

Ми пропонуємо

• Забезпечення технікою для роботи, навчанням та підтримкою.
• Роботу в дружньому колективі людей, об’єднаних однією метою.
• Регулярні перегляди заробітної плати за результатами роботи.
• Графік роботи ПН-ПТ 8:00 — 17:00 або 9:00 — 18:00 на вибір.

Frontline Robotics — українська defence tech компанія, що займається розробкою та виробництвом роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України. 

Наша місія — створити інтегровану роботизовану екосистему для наступу й оборони.

Ми сформували досвідчену та злагоджену команду та шукаємо Technical Support Engineer.

Ми щиро вдячні ветеранам і ветеранкам за службу та активно розглядаємо ваші відгуки на вакансії. 

Для нас важливо:

• Сильні аналітичні навички та вміння вирішувати складні завдання.
• Досвід роботи в технічній підтримці та комунікації з клієнтами.
• Вміння чітко й зрозуміло пояснювати технічні поняття.
• Розуміння вебтехнологій та процесів роботи програмного забезпечення.
• Досвід роботи з документацією та системами відстеження помилок.
• Вміння ефективно взаємодіяти як з розробниками, так і з нетехнічними користувачами.
   

Буде плюсом:

• Знання Python або навички написання скриптів.
• Розуміння інфраструктури або процесів DevOps.
• Досвід у тестуванні (QA) або діагностиці систем.

Над чим Ви будете працювати:

• Аналіз, пошук та усунення технічних проблем і збоїв.
• Комунікація з користувачами та внутрішніми командами.
• Збір та структурування технічних вимог.
• Ведення документації та підтримка робочих процесів техпідтримки.
• Допомога з онбордингом та проведення технічних консультацій.
   

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та бронювання.
• 24 календарні дні відпустки, оплачувані лікарняні.
• Додаткова відпустка 14 днів для ветеранів.
• Графік роботи: 9:00–18:00 або 10:00–19:00.
• Офіс біля метро (правий берег Києва).
• Своєчасна виплата заробітної плати.
• Можливості для навчання та професійного розвитку.
• Робота над складними інженерними задачами та реальними роботизованими системами.
• Можливість отримувати прямий фідбек від користувачів на фронті.
• Робота в драйвовій команді та відкрита робоча культура.
• Реальний внесок у оборону України.
   

Frontline Robotics — це місце, де інженери будують роботизовану лінію фронту разом із сильною командою.
 

Надсилайте резюме — і приєднуйтесь до команди!

Frontline Robotics — українська defence tech компанія, що займається розробкою та виробництвом роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України.
Наша місія — створити інтегровану роботизовану екосистему для наступу й оборони.

Ми сформували досвідчену та злагоджену команду та шукаємо Junior Technical Support Specialist / Спеціаліст технічної підтримки.

Ми щиро вдячні ветеранам і ветеранкам за службу та активно розглядаємо ваші відгукам на вакансії.

Необхідні компетенції для посади:

• Базове (бажано впевнене) користування Linux.
• Розуміння, що таке термінал і як виконувати прості команди.
• Базове розуміння SSH.
• Базове розуміння комп’ютерних мереж:IP-адреса, ping, підключення до мережі, LAN/Wi-Fi.
• Англійська мова на рівні B1 або вище.
• Готовність до виїздів на об’єкти за потреби.
• Уважність, відповідальність, акуратність у роботі з обладнанням.
• Бажання вчитись і розбиратись у технічних задачах.

Основними обов’язками будуть:

• Віддалена технічна підтримка обладнання та Linux-систем.
• Підключення до пристроїв через SSH.
• Виконання базових команд у Linux-терміналі.
• Перевірка статусу сервісів, логів та мережевого підключення.
• Первинна діагностика технічних проблем.
• Виїзд на об’єкти за потреби для перевірки, підключення або заміни обладнання.
• Передача складніших проблем старшим спеціалістам або розробникам.
• Ведення короткої технічної звітності після виїздів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Linux-сервісами або systemd
• Базові знання Bash/Shell або Python.
• Досвід роботи з Docker.
• Досвід роботи з Makefile / CMake.
• Базове розуміння електроніки.
• Вміння паяти.
• Досвід роботи з мережевим обладнанням або embedded/Linux-пристроями.
• Досвід автоматизації простих задач скриптами.
   

Що ви отримаєте з нами:
 

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9–18 або 10–19;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні. Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам;
• Офіс біля метро (правий берег);
• Навчання та розвиток;
• Долучитися до амбітної компанії, яка ставить собі за мету зміну правил ведення бойових дій;
• До команди сильних інженерів, які мають значний досвід в мілітарному R&D;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!

Ми шукаємо Director of Support — власника функції сервісної підтримки, який побудує системний підхід до Service Management, масштабуватиме процеси та створить підтримку, яка стане повноцінною частиною розвитку продукту.

Наш клієнт — українська DefTech-компанія, яка за останні роки створила 4 продукти у сфері ППО, що вже використовуються в Україні та країнах Європи.

Це компанія повного циклу: від власного R&D до серійного виробництва. Команда самостійно створює складні hardware/software рішення, які працюють у критично важливих умовах та не мають прямих аналогів на ринку.

Це роль для людини, яка здатна організувати швидкозростаюче середовище, сформувати прозорі процеси, сильну команду та культуру постійного покращення сервісу.

Ваші зони відповідальності

• Побудова та розвиток функції Support та Service Management на рівні компанії.
• Формування та управління багаторівневою системою підтримки (L1 / L2 / L3).
• Розробка та впровадження процесів роботи із запитами, інцидентами, проблемами, змінами та сервісними зверненнями.
• Визначення сервісної стратегії, політик, стандартів та операційної моделі підтримки.
• Побудова системи SLA, SLO, ескалацій, пріоритизації та контролю якості сервісу.
• Забезпечення прозорого процесу взаємодії між Support, Engineering, Product, QA, Delivery та виробничими командами.
• Організація процесів Root Cause Analysis, Post-Mortem та Preventive Actions.
• Впровадження та розвиток сервісних інструментів (Jira Service Management, Jira, Confluence та інші).
• Побудова системи сервісної аналітики, KPI та управлінської звітності.
• Формування та розвиток команди підтримки: розвиток компетенцій та побудова організаційної структури.
• Створення та розвиток бази знань, сервісної документації, користувацьких інструкцій та release notes.
• Управління критичними інцидентами та кризовими ситуаціями.
• Формування культури сервісу, орієнтованої на клієнта та безперервне покращення продукту.

Що ми очікуємо

• 5+ років досвіду управління командами Technical Support, Customer Support, Service Management або в суміжних функціях
• Досвід побудови або трансформації функції підтримки: запуск з нуля, масштабування або реорганізація.
• Досвід роботи зі складними B2B продуктами у сферах software, hardware, embedded systems або enterprise-рішень.
• Глибоке розуміння принципів ITSM та Service Management.
• Практичний досвід впровадження SLA, сервісних метрик та операційних процесів підтримки.
• Досвід управління сервісними платформами (Jira Service Management, Jira, Confluence або аналоги).
• Здатність ефективно взаємодіяти з інженерними командами та розуміти технічний контекст продукту.
• Сильні аналітичні навички та досвід роботи з метриками, KPI та звітністю.
• Досвід управління людьми та розвитку автономних команд.
• Вміння працювати в умовах високої невизначеності та швидкого зростання компанії.
• Англійська мова — Upper-Intermediate (B2) або вище.

Буде перевагою

• Досвід роботи у MilTech, Telecom, Enterprise SaaS або компаніях зі складною інтеграцією hardware та software.
• Досвід підтримки критично важливих систем із високими вимогами до надійності та доступності.

Чому варто приєднатися

• Реальна можливість побудувати функцію підтримки з нуля — самостійно визначати процеси, інструменти та стандарти.
• Вплив на продукт і якість сервісу — ваші рішення покращують стабільність критично важливих продуктів.
• Робота з технологічно складними продуктами — hardware + software, реальні кейси в Україні та Європі.
• Пряма взаємодія з Engineering та CEO — бачите результати своєї роботи одразу.
• Значущий продукт із сенсом — ваша робота реально посилює обороноздатність країни.
• Конкурентний рівень компенсації — винагорода, що відповідає досвіду та очікуванням кандидата.
• Соціальні гарантії — оплачувана відпустка 24 дні та лікарняні; бронювання за наявності військово-облікових документів.

Ми, команда NORDA Dynamics, розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічній підтримці користувачів (L2\L3)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом
• Можливість швидкого кар’єрного росту
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

Про роль

Наш DefTech-партнер відкриває новий напрям і шукає Технічного ліда підтримки / Remote Field Support Specialist — людину, яка вміє бачити хаос і перетворювати його на систему.

Це роль для технічно зрілої, спокійної під тиском людини, яка готова стати першим власником технічної підтримки там, де від надійності продукту залежать реальні операції.

Ви будете першою точкою контакту для виробників і військових операторів, які використовують програмне забезпечення в реальних польових умовах.

Це не helpdesk-лінія. Це поєднання технічного troubleshooting, операційного розуміння та структурованого збору знань із поля.

Ваша місія — допомагати користувачам успішно розгортати, налаштовувати, діагностувати й вирішувати проблеми з програмним забезпеченням у реальних умовах. Не просто швидко закривати інциденти, а покращувати feedback loop між користувачами, support-функцією та engineering-командою.

Чому ця роль варта уваги

Ви заходите як перший owner технічної підтримки — і будуєте цю функцію майже з нуля.

Але технічна підтримка — це не фінальна точка.

У defence-проєкті нашого партнера Mission Success — це ширша функція, яка з часом може включати onboarding виробників, навчання екіпажів, співпрацю з тренінговими центрами та системну роботу з польовим досвідом користувачів.

Технічна підтримка — перший і критично важливий блок усередині цієї функції.

Людина, яка зараз правильно побудує технічну підтримку, глибоко зрозуміє продукт, користувачів і польові сценарії, зможе в майбутньому стати кандидатом на ширшу роль у Mission Success.

Без обіцянок. Але вектор розвитку — реальний.

Основні обов’язки

— Надавати дистанційну технічну підтримку користувачам програмного забезпечення та виробникам.

— Допомагати з troubleshooting проблем, пов’язаних із підключенням, VPN, Wi-Fi, мережею, конфігураціями та логами.

— Допомагати користувачам визначати джерело проблеми: software issue, configuration issue, connectivity issue чи operational process issue.

— Вести support logs і класифікувати повторювані проблеми.

— Готувати структуровані звіти для engineering-команди: контекст, кроки відтворення, докази, ймовірна першопричина, вплив.

— Покращувати user manuals, troubleshooting playbooks і checklists.

— Побудувати та підтримувати lightweight escalation process.

— Щотижня переглядати повторювані проблеми й пропонувати покращення.

Перші 6 місяців: очікувані результати

1. Запущений канал підтримки
Signal / WhatsApp як основа польової комунікації з користувачами.

2. Швидке вирішення критичних операційних проблем
Дистанційна діагностика, покрокові інструкції, зрозумілі й відтворювані звіти для engineering-команди.

3. Повторювані troubleshooting playbooks
Створення та оновлення playbooks і посібників для виробників на основі реальних інцидентів.

4. Налаштована engineering escalation
Збір логів і контексту, підготовка clean reports, валідація кроків для відтворення проблем.

5. Системний збір польових даних
Виробник, ліцензія, версія, тип проблеми, рішення, повторюваність — із регулярним аналізом recurring issues.

Must-have

— 3+ роки досвіду в одному або кількох напрямах: technical support, customer / technical support, NOC, NOC / Technical Support Engineer, system administration, networking, UAV Engineer або UAV Engineering Lead із QA-бекграундом.

— Розуміння основ мереж: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, firewalls, routing.

— Сильне технічне мислення для troubleshooting: networking, connectivity, configs, logs.

— Вміння працювати з неповною інформацією та нечітко сформульованими проблемами.

— Технічна цікавість і здатність швидко розбиратися в нових темах.

— Operational ownership: готовність проактивно покращувати процеси, документацію, checklists і playbooks на основі реальних інцидентів.

— Англійська — Intermediate+ або вище, усна та письмова.

Буде великою перевагою

— Досвід із drones / UAV / military operations / field work.

— Досвід у support або NOC: L2 / L3, incident response, networking.

— System administration або networking expertise.

— QA-досвід: структурована документація дефектів, аналіз інцидентів, root cause analysis.

— Досвід у ролях Tech CSM / Technical Support Lead / Field Support Engineer.

Що ми цінуємо в цій ролі

Готовність до динаміки
Зараз це не “комфортна підтримка”. Це побудова функції під тиском реальних операцій.

Operational ownership
Ми шукаємо людину, яка не чекає детальних інструкцій, а бачить проблему, бере відповідальність і доводить її до системного рішення.

Root cause thinking
Не просто “зараз полагодити”, а зрозуміти, чому проблема виникла, як її попередити наступного разу і що потрібно змінити в процесі.

Спокій у невизначеності
Коли деталей мало, проблема нечітка, а рішення потрібне швидко — ви не панікуєте, а послідовно шукаєте відповідь.

Гнучкість щодо графіка
Регулярна активність у слоти 20:00–21:00 UTC+2 може бути потрібною, бо це піковий час польової активності користувачів.

Mission-driven мотивація
Компенсація й кар’єрний розвиток важливі. Але для цієї ролі має бути ще одна причина — бажання будувати продукт, який має реальний вплив.

Комфорт у defence-tech контексті
Ви розумієте вагу надійності, OPSEC і відповідальності перед користувачами, які залежать від цього програмного забезпечення.

Деталі співпраці

Формат: віддалено / Київ
Зайнятість: full-time
Тип співпраці: контракт / ФОП
Компенсація: $2,000–$3,000 net / місяць
Графік: гнучкий, із регулярною доступністю у слоті 20:00–21:00 UTC+2 за потреби
Пробний період: 3 місяці
Бронювання: можливе відповідно до процесу компанії, якщо є потреба та підстави

Процес відбору

1. TA screening — 40–50 хв
Обговоримо fit до ролі, мотивацію, комунікацію, очікування, логістику та базовий технічний контекст.

2. Технічне інтерв’ю — 60 хв
З CEO партнера та технічним експертом.

Фокус: problem-solving, networking-досвід, troubleshooting, вміння працювати з невизначеними проблемами та зберігати спокій під тиском.

Також буде практична частина: ви розберете реальну діагностичну задачу, близьку до сценарію проблеми з підключенням Mission Planner.

3. Перевірка рекомендацій фіналістів
Контактуємо з рекомендаціями на фінальному етапі процесу.

Як відгукнутися

Якщо ця роль вам відгукується/резонує — надішліть, будь ласка:

— CV;
— LinkedIn-профіль або інші професійні профілі, якщо вони не вказані в резюме;
— коротко про вашу мотивацію: чому саме ця роль і чому зараз.

Деякі деталі продукту та операційні дані можуть бути розкриті лише в межах OPSEC і, за потреби, після підписання NDA.

💙💛 Якщо ви готові будувати надійність там, де від неї залежать реальні люди, — будемо раді познайомитися.

Ми — рекрутингова компанія Talent Connect, яка спеціалізується на пошуку та підборі висококваліфікованих працівників в Україні та за кордоном. Ми працюємо вже понад 8 років і маємо успішні кейси з 123 українськими та міжнародними компаніями у сферах маркетингу, продажів, фінансів і HR.

Наш партнер — компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів. Головне завдання, яких є забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Твої задачі:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування від кандидата:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
• Можливість бронювання з першого робочого дня (за умови оновлених військово-облікових даних)
• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00—20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00—8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний.
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д.
• Медичне страхування для працівника та його сім'ї.
• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею.
   

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense-технологій.

Компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів.

Наше головне завдання - забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Графік роботи передбачає денні та нічні зміни з перервами на повноцінний відпочинок.

Обов’язки:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.
• Надзвичайно важливо: мотивація працювати на перемогу України та усвідомлення цінності своєї роботи для обороноздатності країни.
• Готовність працювати у швидкому та відповідальному середовищі, де кожне рішення має значення.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
• Можливість бронювання з першого робочого дня.
• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00–20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00–8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний. 
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д. 
• Медичне страхування для працівника та його сім’ї.
• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею. 

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense‑технологій.