Jobs Customer/Technical Support, at DefTech companies

We are looking for a Junior IT Technician to join a team responsible for maintaining and supporting advanced training and simulation systems. 

In this hands-on role, you will help ensure that both hardware and software systems remain operational and ready for training. You will provide technical support, troubleshoot issues, perform preventive maintenance, and assist with the technical setup and execution of training exercises. 

This is a great opportunity for someone who is passionate about IT, enjoys hands-on technical work, and is motivated to develop their skills in a dynamic environment. 

Key Responsibilities 

• Provide technical support and troubleshooting at customer sites 
• Provide Tier 1 help desk support to users 
• Perform preventive maintenance of hardware and software systems 
• Diagnose and resolve technical issues 
• Support the technical execution of training exercises 
• Monitor system performance and ensure equipment remains operational 
• Communicate with users and technical teams to resolve issues efficiently 

Requirements 

• 1+ year of experience as an IT Technician or relevant technical education/certification 
• Recent graduates with a relevant degree are welcome to apply 
• Candidates without formal IT education but with hands-on technical experience and a strong interest in IT are also encouraged to apply 
• Basic understanding of computer operating systems and networks 
• Strong troubleshooting and problem-solving skills 
• Good communication skills in English 
• Good organizational and time-management skills 
• Willingness to learn and work hands-on with technical systems 

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо L2 Support Engineer-ів.

Майбутні обов'язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).

• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

   

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.

• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

   

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування;
• відпустка — 24 календарні дні на рік;
• медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• постійний розвиток та розширення експертизи;
• бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

2UxV — українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.

Кого шукаємо

Шукаємо Technology Support Manager — людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.

Це не класична "підтримка по скрипту". Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми - а не просто перенаправляти їх далі.

Що будеш робити

• Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система
• Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки
• Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів
• Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами
• Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку
• Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO

Що для нас важливо

• Технічне мислення - здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта
• Структурованість - вмієш будувати процеси, а не тільки "гасити пожежі"
• Комунікація - чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях
• Відповідальність - тікет не "зависає", клієнт завжди знає статус свого запиту
• Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери

Буде перевагою

• Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях
• Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)
• Досвід роботи з технічною документацією
• Англійська на рівні читання технічних матеріалів

Що пропонуємо

• Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни
• Зрозумілі процеси та очікування
• Можливість розвитку: від закупівель до операційного менеджменту
• Офіс у Тернополі
• Конкурентну заробітну плату
• Гнучкий графік
• Бронювання

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.

Про компанію

Ми — українська MilTech компанія, яка розробляє та виготовляє технічні пристрої: детектори дронів та РЕБ-системи.

Наші продукти допомагають зберігати життя військових, захищати техніку та підтримувати ефективність підрозділів у реальних бойових умовах.

Шукаємо Support Specialist, який допомагатиме клієнтам із технічними питаннями та гарантійними зверненнями.

Що потрібно буде робити:

• приймати вхідні звернення клієнтів щодо роботи пристроїв;
• консультувати з типових питань: заряджання, використання пристрою, базова перевірка у разі проблеми;
• фіксувати звернення та гарантійні випадки в Google Таблицях;
• супроводжувати гарантійні звернення: комунікувати з клієнтом, організовувати відправку пристрою через Нову пошту та передавати інформацію сервісній/виробничій команді;
• забирати пристрої з Нової пошти, яка знаходиться неподалік від офісу;
• поступово розбиратися в продуктах компанії та типових технічних кейсах.

Що для нас важливо:

• уважність і відповідальність;
• вміння спокійно, коректно та зрозуміло спілкуватися з клієнтами;
• інтерес до техніки, електроніки та гаджетів;
• готовність навчатися та розбиратися в нових пристроях;
• вміння працювати з Google Таблицями та Документами;
• структурність у веденні записів;
• здатність самостійно шукати інформацію та розбиратися в проблемі.

Буде плюсом:

• досвід у технічній підтримці;
• досвід продажу або консультування щодо електроніки: смартфонів, комп'ютерів, гаджетів;
• досвід роботи в сервісі або ремонті техніки;
• базове розуміння електроніки та типових несправностей: живлення, акумулятори, плати тощо.

Ми пропонуємо:

• 22 500 грн за повний 8-годинний робочий день;
• графік понеділок–п'ятниця, 9:00–18:00;
• офіс у Чернівцях;
• поступове введення в роботу та навчання продуктам і процесам;
• підтримку команди на старті;
• зрозумілі процеси та швидку комунікацію без зайвої бюрократії;
• можливість працювати з реальним українським MilTech-продуктом, який допомагає посилювати обороноздатність країни та зберігати життя військових.
   

Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете знати всі наші продукти. Важливіше — інтерес до техніки, уважність, відповідальність і готовність розбиратися. Складні технічні кейси передаються профільним спеціалістам.

Зацікавила вакансія? Залишайте відгук на Djinni!

Готові розглянути студентів останніх курсів за спеціальностями електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі!

Компанія шукає L1 Technical Support Specialist, який/яка стане першою лінією підтримки користувачів та забезпечуватиме оперативне реагування на технічні звернення. Основний фокус ролі — надання якісної технічної підтримки, швидка обробка інцидентів, первинна діагностика проблем та ескалація складних кейсів відповідним командам.

Роль передбачає роботу за графіком 24/7 чергувань (зміна 8 годин), тому ми шукаємо відповідальну, проактивну та клієнтоорієнтовану людину, яка комфортно почувається в динамічному середовищі та вміє працювати з кількома задачами одночасно.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка (основний напрямок)

• Обробка звернень користувачів через чати та по телефону
• Первинна діагностика та вирішення технічних інцидентів
• Реєстрація та документування інцидентів, запитів на обслуговування та їх подальший супровід, відповідно до встановлених процедур
• Залучення підтримки рівня L2 при вирішенні складних інцидентів
• Навчання та вдосконалення знань, щодо будови і функціонування продукту, задля підвищення рівня складності вирішення технічних інцидентів

• Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань

   

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування отриманої інформації та виявлених проблем
•  

Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань

• Створення та актуалізація інструкцій, FAQ та технічної документації

• Наповнення бази знань рішеннями типових інцидентів

   

Hard Skills

• Досвід роботи в технічній підтримці, Service Desk або Customer Support від 1 року
• Досвід роботи з системами реєстрації інцидентів (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогічними)
• Досвід роботи з базами знань та технічною документацією
• Досвід роботи з Hardware продуктами та траблшутінгу буде перевагою
• Технічний бекграунд в сферах електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі обов’язковий!
• Впевнене володіння Microsoft Office

• Англійська мова на рівні Intermediate буде перевагою

   

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
• Сильні усні та письмові комунікаційні навички
• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
• Problem-solving мислення, доведення задач до результату
• Self-driven: самостійна організація роботи та часу
• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
• Увага до деталей

• Team player, орієнтація на спільний результат

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Гнучкий графік роботи з чергуваннями 24/7 (зміна 8 годин)

• Медичне страхування та компенсація навчання після проходження випробувального періоду

   

Місце роботи: Київ / гібридний формат

Ми шукаємо Customer Support Specialist для виробничої компанії у сфері радіоелектроніки.

Основним завданням цієї ролі буде обробка вхідних звернень клієнтів щодо технічних питань або несправностей продукції. Ви станете першою точкою контакту для користувачів, які потребують допомоги, та будете тісно співпрацювати з технічною командою для забезпечення своєчасного й ефективного вирішення проблем.

Основні обов’язки:

• надання консультацій користувачам щодо роботи пристроїв та програмного забезпечення компанії;
• аналіз і діагностика технічних проблем через чат, телефон або систему підтримки;
• робота у денних та нічних змінах відповідно до виробничих потреб;
• залучення інженерного відділу (L2 Support) до вирішення складних випадків;
• тестування типових сценаріїв використання та відтворення помилок;
• збір зворотного зв’язку від користувачів;
• участь в актуалізації бази знань та розділу FAQ.

Вимоги:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки, електроніки або IT від 1 року;
• знання комп’ютерних мереж (Ethernet, IP, TCP);
• вміння працювати з технічною документацією українською та англійською мовами;
• вільне володіння українською мовою (усно та письмово);
• вміння чітко, грамотно та спокійно спілкуватися з клієнтами;
• Рівень англійської мови: Intermediate+ або вище.

Буде перевагою:

• розуміння принципів роботи послідовних інтерфейсів (UART, USB);
• досвід оновлення прошивок і програмного забезпечення пристроїв;
• базові знання принципів радіозв'язку.

Компанія пропонує:

• офіційне працевлаштування;
• конкурентну заробітну плату та прозорі умови співпраці;
• оплачувану відпустку (24 календарні дні на рік);
• оплачувані лікарняні;
• можливості для професійного розвитку та кар'єрного зростання в компанії, що активно розвивається;
• атмосферу довіри, відкритої комунікації та підтримки;
• заохочення ініціативності та можливість впливати на розвиток процесів і продукту.

Якщо ви маєте відповідний досвід та бажання розвиватись в даній галузі — надсилайте своє резюме. Будемо раді розглянути вашу кандидатуру!

Про нас:

Odd Systems — українська defense-tech компанія, яка перетворює інженерні інновації на рішення для захисту держави. Наша місія — створювати зброю майбутнього, яка зберігає життя та відновлює справедливість. Наші продукти — тепловізійні камери Курбас та FPV-дрони Стус, Лупиніс, Горська названі на честь українських діячів Розстріляного відродження та шістдесятників. Їхні імена стали символами боротьби за українську ідентичність, а сьогодні захищають нашу країну на полі бою.

Місія ролі: Шукаємо уважну та комунікабельну людину на позицію Technical Support Specialist, яка стане надійною опорою для наших партнерів і допомагатиме швидко та ефективно вирішувати їхні запити.

Основні задачі:

• Прийом і обробка звернень від партнерів через чат та e-mail;
• Надання відповідей на типові запитання та допомога з базовими технічними проблемами;
• Первинна діагностика звернень та збір необхідної інформації;
• Ескалація складних випадків у технічну команду;

• Підтримка позитивного досвіду партнерів і дотримання стандартів сервісу;

   

Досвід та навички, які ми шукаємо:

• Досвід роботи у службі підтримки чи з клієнтами загалом;
• Базовий технічний бекграунд та вміння швидко розбиратися з новими продуктами;
• Володіння українською мовою на високому рівні;
• Рівень англійської мови Intermediate+ (для письмового спілкування);
• Розвинені комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;

• Відповідальність, уважність до деталей, комунікабельність;

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Zendesk, Jira або іншими платформами такого типу;
• Досвід роботи з термальними/денними камерами;
• Досвід військової служби;
• Досвід роботи складальником БпЛА;

• Досвід роботи з безпілотними літальними апаратами;

   

Чому варто обрати нас:

• Робота, яка матиме реальний вплив. Ми створюємо продукти, які безпосередньо посилюють оборонний потенціал України.
• Робота з топовими інженерами у сфері MilTech та автономності.
• Офіційне оформлення трудових відносин в Дія.Сіті.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних працівників згідно з вимогами чинного законодавства.
• Щорічна оплачувана відпустка — 24 календарні дні.
• Для ветеранів передбачена додаткова оплачувана відпустка — 14 календарних днів.
• Оплачувані лікарняні відповідно до законодавства.
• Добровільне медичне страхування після проходження випробувального терміну.
• Можливість компенсації витрат на навчання згідно з внутрішніми політиками компанії.

Ми шукаємо не виконавців, а однодумців, які поділяють наші цінності та готові будувати майбутнє українського MilTech.

Frontline Robotics — українська defence tech компанія, що займається розробкою та виробництвом роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України.
 

Наша місія — створити інтегровану роботизовану екосистему для наступу й оборони.
Ми сформували досвідчену та злагоджену команду та шукаємо Junior Technical Support Specialist / Спеціаліст технічної підтримки.

Ми щиро вдячні ветеранам і ветеранкам за службу та активно розглядаємо ваші відгукам на вакансії.

Необхідні компетенції для посади:

• Базове (бажано впевнене) користування Linux.
• Розуміння, що таке термінал і як виконувати прості команди.
• Базове розуміння SSH.
• Базове розуміння комп’ютерних мереж:IP-адреса, ping, підключення до мережі, LAN/Wi-Fi.
• Англійська мова на рівні B1 або вище.
• Готовність до виїздів на об’єкти за потреби.
• Уважність, відповідальність, акуратність у роботі з обладнанням.
• Бажання вчитись і розбиратись у технічних задачах.

Основними обов’язками будуть:

• Віддалена технічна підтримка обладнання та Linux-систем.
• Підключення до пристроїв через SSH.
• Виконання базових команд у Linux-терміналі.
• Перевірка статусу сервісів, логів та мережевого підключення.
• Первинна діагностика технічних проблем.
• Виїзд на об’єкти за потреби для перевірки, підключення або заміни обладнання.
• Передача складніших проблем старшим спеціалістам або розробникам.
• Ведення короткої технічної звітності після виїздів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Linux-сервісами або systemd
• Базові знання Bash/Shell або Python.
• Досвід роботи з Docker.
• Досвід роботи з Makefile / CMake.
• Базове розуміння електроніки.
• Вміння паяти.
• Досвід роботи з мережевим обладнанням або embedded/Linux-пристроями.
• Досвід автоматизації простих задач скриптами.
   

Що ви отримаєте з нами:

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9–18 або 10–19;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні. Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам;
• Офіс біля метро (правий берег);
• Навчання та розвиток;
• Долучитися до амбітної компанії, яка ставить собі за мету зміну правил ведення бойових дій;
• До команди сильних інженерів, які мають значний досвід в мілітарному R&D;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!

Frontline Robotics — це місце, де інженери будують роботизовану лінію фронту разом із сильною командою.

Ми шукаємо досвідченого Support Lead, який поєднає в собі сильного технічного фахівця та лідера команди. Ця роль — не просто управління: ви будете повноцінним технічним учасником команди, що забезпечує підтримку роботи наших систем.
Команда з ~4 осіб працює у напрямку двох ключових завдань: віддалена підтримка кінцевих користувачів, які використовують наші системи, та технічна взаємодія з виробниками обладнання — налаштування інтеграцій і адаптація систем у форматі remote collaboration.

Вимоги:
— Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки (від 2 років);
— Глибоке розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність;
— Впевнена робота з Linux: командний рядок, підключення по SSH, копіювання логів, перезапуск скриптів і сервісів;
— Вміння самостійно діагностувати технічні проблеми на рівні системи;
— Досвід роботи з розподіленими або польовими системами — де підтримка відбувається повністю віддалено;
— Чіткість у комунікації та здатність пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.

Обовʼязки:

— Керувати командою підтримки (~4 спеціалісти): розподіл задач, менторство, контроль якості;
— Особисто брати участь у вирішенні складних технічних звернень — ви граючий тренер, не тільки менеджер;
— Побудувати та підтримувати процеси підтримки: класифікація звернень, SLA, база знань, ескалації;
— Забезпечувати оперативну віддалену підтримку кінцевих користувачів систем (віддалено);
— Налагоджувати технічну взаємодію з виробниками обладнання: інтеграція, адаптація;
— Діагностувати проблеми системи через SSH, логи, перезапуск сервісів — без допомоги розробників;
— Документувати рішення, вести внутрішню базу знань команди;
— Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми;
— Безпосередній вплив на розвиток продуктів.

Буде плюсом:
— Досвід пілотування або технічної роботи з БПЛА (мультиротори, літаки, планери);
— Знайомство з ArduPilot, MAVLink або подібними платформами автопілотів;
— Розуміння специфіки роботи в умовах обмеженої інфраструктури зв’язку.

Ми пропонуємо:

- Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;

- Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;

- Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;

- Гарний і комфортний офіc;

- Комфортні умови праці та хороший дохід.