Jobs

Працюємо як e-commerce, маємо спеціалізовану платформу з багатомільйонним товарним асортиментом.

Сьогодні dok.ua — найбільший інтернет-магазин запчастин та автотоварів в Україні.

Вже 10 років, як ми успішно працюємо над створенням кращого сервісу для клієнтів та над його покращенням.

Продовжуємо зростати, допомагаємо ЗСУ💪, віримо в Україну та хочемо розвивати український продукт з найкращими фахівцями.

Наші продукти:

спеціалізована платформа з багатомільйонним товарним асортиментом, яка обслуговує більше ста тисяч відвідувачів на добу;

внутрішня ERP-система власної розробки, що дозволяє безперервно оновлювати будь-яку інформацію про товари і автоматизувати бізнес-процеси внутрішніх служб компанії на всіх етапах роботи з клієнтськими замовленнями.

Досвід та технології, які нам важливі:
• Базові навички роботи з реляційними БД (MySQL, PostgreSQL): виконання SQL-запитів середньої складності (JOIN), експорт/імпорт даних.
• Впевнене користування Navicat або іншими інструментами для адміністрування та роботи з базами даних.
• Jira: досвід роботи з системою, готовність кастомізувати робочі процеси, налаштовувати автоматизації та бізнес-процеси.( або іншими Trello тд.).
• Комунікації: вміння ефективно спілкуватися в корпоративних месенджерах (Slack, Microsoft Teams, Chanty, Mattermost, Zulip, Flock) та взаємодіяти з іншими відділами компанії.

Буде перевагою:
• Вища технічна освіта.
• Досвід роботи у технічній підтримці (до 1 року).
• Розуміння ключових KPI підтримки: час відповіді.
• Технічна обізнаність: здатність розуміти роботу внутрішніх систем і сервісів.

Обов’язки:
• Кросфункціональна взаємодія з командами компанії для ефективного вирішення запитів.
• Діагностика й усунення технічних проблем, передача складних кейсів та аналіз звернень для виявлення причин повторних інцидентів.
• Дотримання стандартів комунікації, політик і внутрішніх гайдлайнів.

Умови:💸

• дружня команда);
• цікаві задачі;
• своєчасна зп;
• full-time (офісна робота, з можливістю працювати у гібридному форматі);
• адаптивний графік роботи (пн.-пт. з 9.00 / 10.00 до 18.00 / 19.00);
• корпоративні обіди;
• медичне страхування;
• придбання товарів компанії по спеціальним умовам;
• соціальні гарантії, передбачені законодавством (відпустка 24 календарних дні);
• офіс в Святошинському районі (район Кільцевої дороги, 10 хв від м. Житомирська/Академмістечко).

Ми шукаємо Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, що активно розвивається в онлайн-казино.

Це повністю віддалена роль, де ви будете спілкуватися з гравцями через чат та електронну пошту, допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів та ігор, а також забезпечувати позитивний користувацький досвід.

Вимоги:

• Володіння англійською мовою від рівня В1.
• Базові комп’ютерні навички.
• Відповідальність та готовність допомагати клієнтам.

• Досвід роботи у підтримці користувачів в iGaming – обов’язковий (актуальний).

   

Ми пропонуємо:

• Віддалену роботу з будь-якої точки світу.
• Фіксовану зарплату + бонуси.
• Підтримуючу та дружню міжнародну команду.

• Можливість професійного зростання в iGaming-індустрії.

   

Якщо ви маєте досвід у підтримці клієнтів iGaming та отримуєте задоволення від допомоги гравцям, ми будемо раді почути вас! Приєднуйтесь до нашої команди та разом створюймо винятковий досвід для гравців!

Якими будуть твої основні завдання:

• Опанувати функціонал платформи SoloMono на рівні, необхідному для того, щоб надавати технічну підтримку клієнтам.
• Спілкуватимешся з клієнтами через онлайн-чат (HelpCrunch), Viber, Telegram, Email, оброблятимеш їхні запити й будеш контролювати аби користування платформою було максимально комфортним.
• Будеш доповнювати і оновлювати  шаблони відповідей та базу знань (інструкції, підказки в адмінпанелі).
• Реєструватимеш звернення у ClickUp, координуватимеш їх із командою розробників, інформуватимеш клієнтів про статус.
• Проводитимеш онбординг клієнтів: навчання роботі з адмінпанеллю, базовим інтеграціям і запуску магазину.
• Супроводжуватимеш клієнтів після запуску: допомагатимеш у досягненні їхніх бізнес-цілей, даватимеш поради з оптимізації магазину, аналітики.
• Повідомлятимеш про новий функціонал та релізи, рекомендуватимеш додаткові модулі, інтеграції, функції.
• Збиратимеш фідбек від клієнтів (опитування, аналіз, передача інсайтів команді).
• Оптимізуватимеш процеси підтримки, щоб робота ставала ще ефективнішою.
  
  Чому обирають Solomono:
• Можливість віддаленої роботи 7 год\день.
• Можливість кар’єрного зростання в успішній компанії у команді однодумців;
• Ти зможеш зануритись у IT сферу без досвіду роботи в ній;
• Ти впливатимеш на розвиток українського продукту;
• У нас круті Тім Ліди та співробітники, які готові ділитись своїм досвідом та навчати;
• Ми використовуємо підхід Scrum+Kanban;
• Маємо повністю прозору систему мотивації, тому кожен наш учасник команди може розрахувати свою зарплату;
• Надаємо 24 дні оплачуваної відпустки;
• Маємо штатного бухгалтера, який вестиме ФОП. А ще ми повністю беремо на себе покриття податків;
• У нас мінімальний мікроменеджмент.
  
  Ти наш кандидат, якщо:
• володієш англійською мовою на рівні, достатньому для листування;
• маєш розуміння специфіки та термінології у сфері IT та eCommerce;
• вмієш організовувати процеси, працював (-ла) з таск-трекерами, таблицями та списками;
• готовий (-а) брати на себе нові завдання, наприклад: створення скриптів автоматичних відповідей, налаштування інтеграцій з месенджерами чи впровадження AI у робочі процеси;
• маєш досвід ефективної комунікації з клієнтами, емпатійний (-а), вмієш надавати якісно допомогу;

• додатковою перевагою буде інтерес до UX/UI та прагнення вдосконалювати платформу з точки зору користувацького досвіду.

  
   

EverHelp — компанія в екосистемі Genesis. Ми створили проєкт у 2021 році й за останній рік виросли на 82%. Наша команда забезпечує клієнтську підтримку для партнерів по всьому світу, зберігаючи Retention Rate >90% навіть у кризові часи. Ми зберегли всі робочі місця, продовжуємо масштабуватися й інвестувати в розвиток.
 

Наша позиція

• Ми проти війни та будь-якої агресії.
• Евакуювали співробітників і їхні родини із зон бойових дій, забезпечили житлом та фінансовою підтримкою.
• Оснастили команду мобільними станціями та батареями.
• Продовжуємо стабільно працювати та робити внесок у майбутнє України.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо Delivery Manager, який не просто керує командами, а мислить аналітично й бізнес-орієнтовано, бачить support як канал масштабування продукту, а не як просто допоміжну функцію.

Ця роль для людини, яка хоче впливати на стратегічний розвиток, впроваджувати інновації й розбудовувати customer support як value-generating функцію.

Твої завдання

• Виводити support-команду на новий рівень, покращуючи ключові метрики (CSAT, NPS, AHT, Retention, Productivity).
• Аналізувати дані, формувати інсайти й приймати data-driven рішення.
• Автоматизовувати тікет-флоу та інтегрувати AI-інструменти, чат-боти, CRM-оптимізацію.
• Будувати та оптимізовувати процеси, орієнтовані на масштабування й прибутковість.
• Наймати та розвивати сильних support-фахівців, створюючи high-performance команди.
• Розробляти knowledge-бази, оновлювати та масштабувати їх.
• Співпрацювати зі стейкхолдерами (продакт, маркетинг) і впливати на roadmap продукту.

Про тебе

• Маєш 5+ років досвіду у менеджменті support-команд (розмір не критичний — важлива глибина досвіду й масштаб завдань).
• Орієнтований на аналітику й бізнес: працюєш із метриками, знаєш, як з цифр робити стратегічні рішення.
• Маєш досвід інтеграції AI, автоматизації, CRM-конфігурацій, knowledge management.
• Розумієш, як масштабувати процеси й піднімати customer experience на рівень бізнес-цінності.
• Досвід роботи зі стейкхолдерами та вплив на продуктову стратегію.
• Англійська — від Upper-Intermediate.
• Досвід роботи з CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce чи подібні).

Що пропонуємо

• Долучитися до швидкозростаючої української компанії та робити внесок у розвиток економіки.
• 20+ днів відпустки та лікарняні без обмежень.
• Медичне страхування +10 Healthcare days, корпоративний лікар і психолог.
• Компенсація конференцій, вебінарів, курсів.
• Професійна команда, яка ділиться експертизою; внутрішні ком’юніті та активності.
• Корпоративні знижки на спорт та wellness.
   

Приєднуйся до EverHelp і допоможи нам масштабувати customer support у драйвер росту продукту!

Запрошуємо у нашу дружню команду уважного та відповідального спеціаліста, який допоможе у підготовці тендерної документації, а також підтримає команду продажів та маркетингу в операційних завданнях.

Наш ідеальний кандидат:

• має вищу або незакінчену вищу освіту (економіка, право, менеджмент, IT);
• впевнено володіє MS Office (особливо Excel і PowerPoint) та Google Docs/Sheets;
• знайомий з інструментами Prozorro, Jira, Canva (бажано);
• володіє англійською на рівні читання документації та базового листування;
• уважний до деталей, відповідальний, зі структурним мисленням;
• готовий навчатися та брати на себе нові завдання.

Основні обов’язки

Тендери та проєкти (основний блок завдань – 70% часу):

• аналіз вимог тендерної документації;
• підготовка пакету тендерних документів за шаблонами;
• перевірка документації на повноту та відповідність;
• узгодження інформації з внутрішніми відділами.

Підтримка продажів/маркетингу (додатковий блок завдань – 30% часу):

• допомога у підготовці комерційних пропозицій і презентацій;
• підтримка маркетингових активностей (оформлення матеріалів у Canva, оновлення інформації для внутрішніх/зовнішніх комунікацій);
• внесення даних у CRM;
• координація внутрішніх підрозділів для своєчасного надання інформації.

Ми пропонуємо:

• Можливість гібридного графіку: приїзди в офіс за домовленістю.
• Робочий день з 9:00 (10:00) до 18:00 (19:00). Оплачувані лікарняні та відпустки.
• Комфортний офіс, розташований біля метро Бориспільська та Вирлиця
• Своєчасну та стабільну оплату праці.
• Роботу в надійній компанії зі зростаючим потенціалом та дружнім колективом.
• Умови для постійного професійного розвитку.

Якщо це все про вас — надсилайте резюме, будемо раді познайомитись!

OMNICORE — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер у сфері створення, розвитку і повного керування e-сommerce бізнесом світових гравців ритейлу в індустрії моди. Ми спеціалізуємося на двох основних напрямках послуг:

 

• eCommerce-as-a-Service: створення і управління e-commerce бізнесами, розробка й впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс тощо.
   
• 3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.
   

Наші ключові партнери: adidas.ua, adidas.kz, маркетплейс md-fashion.ua, ultra-shop.com,  saks85.com, frgroup.kz та інші.

Запрошуємо в команду  Technical Support Engineer (L2/L3).

Ми вдячні ветеранам/кам за службу і готові найняти на цю посаду. 

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній службі підтримки від 2-х років;
• Знання SQL (виконання запитів, добірок, написання запитів власноруч). 80% щоденної роботи це SQL!
• Базові знання роботи web-додатків, мережевих взаємодій (REST API), клієнт-сервісної архітектури;
• Робота з Postman;
• Робота з ELK;
• Вміння працювати з інформацією (аналіз, висновки);
• Грамотний та зрозумілий опис інцидентів та відповідей на заявки;
• Аналітичний склад розуму, уважність до деталей;
• Знання англійської мови не нижче рівня В1 ( Intermidiate); 
• Комунікабельність, почуття відповідальності та націленість на результат.

Обов'язки:

• Обслуговування заявок з Service Desk;
• Вирішення інцидентів за допомогою сценаріїв з Confluence;
• Формування задач в JIRA по інцидентам;
• Супровід заявок користувачів; 
• Моніторинг алертів.

Буде плюсом:

• Досвід обслуговування сфери eCommerce (web продукти);
• Робота з Atlassian Service Desk та Confluence;
• NoSql: MongoDB (рівень запитів);
• Linux console (перегляд логів);

Умови роботи:

• Повна зайнятість, віддалений формат роботи;
• Молодий колектив з відмінним почуттям гумору;
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні) та лікарняні;
• Особистий бюджет на навчання;
• Кар'єрне зростання;
• Знижки до 20% на товари наших партнерів;
• Знижка 50% на корпоративне вивчення англійської мови з Preply;
• Графік роботи: 5/2 з плаваючими вихідними. Графік з різними змінами: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 10.00-19.00
  Без нічних змін!

OMNICORE — це місце, де Ви зможете стати частиною команди професіоналів, реалізувати свій потенціал, розвиватися в динамічних e-commerce проєктах міжнародних fashion-брендів.

Зробіть  наступний  крок  у кар'єрі —  надішліть резюме!

 

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України

Про вакансію

Ми шукаємо Team Lead Customer Support, який зосередиться на ефективному менеджменті команди сапорту. Основні задачі — операційне управління, піпл-менеджмент, робота з метриками якості обслуговування та розвиток команди.
Основний акцент у цій ролі — якісна робота з командою, процесами та результативністю, а не лише операційне закриття звернень.

Ви будете

• здійснювати найм та онбординг нових агентів
• планувати змінність та управляти навантаженням команди
• контролювати систему бонусів та зарплат агентів
• проводити регулярні 1:1 сесії, надавати зворотний зв’язок, менторити
• аналізувати ключові саппорт-метрики (SLA, CSAT, FRT, AHT)
• співпрацювати з продуктовою командою для покращення користувацького досвіду
• виконувати проєктні завдання, пов’язані з розвитком саппорт-напрямку

Про вас

• маєте 1+ рік досвіду роботи як тімлід у саппорт-команді від 5 осіб
• англійська — від рівня Upper-Intermediate (B2)
• володієте Zendesk або аналогічною CRM
• впевнено працюєте з Google Spreadsheets, аналітичними звітами
• маєте високий рівень самоорганізації та мотивації
• володієте лідерськими навичками, чітко та асертивно комунікуєте
• умієте мотивувати команду й надавати конструктивний фідбек

Що ми пропонуємо

• роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни
• 20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень
• медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог
• компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації
• офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди) або повністю remote
• дружню команду, менторство, внутрішні спільноти
• знижки на спорт, розваги та інші сервіси

Процес рекрутингу

Screening → Intro → Interview → Test Assignment → Bar-raising

Не вагайся — надсилай резюме і приєднуйся до команди EverHelp!

BAKOTECH — міжнародна компанія, один з лідерів в сфері фокусної Value Added IT- дистрибуції, яка надає професійну «до» та «після» продажну, маркетингову і технічну підтримку для партнерів та кінцевих замовників.

Чим займатися:

• Супроводження та підтримка процесу продажів з боку вирішення поточних питань за різними напрямами;
• Робота з зовнішньою та внутрішньою документацією (підготовка КП, написання авторизаційних листів, допомога в оформленні тендерної документації);
• Адміністрування CRM: розміщення замовлень, внесення та актуалізація даних про партнерів і замовників, контроль за основними параметрами, розробка покращень і взаємодія з департаментом розробки, написання інструкцій, адаптація нових бізнес-процесів для CRM;
• Аналітика основних показників бізнесу, створення і контроль за дашбордами;
• Комунікація з представниками виробників, партнерами та клієнтами.

Наш кандидат:

• Досвідчений користувач пакету MS Office (Excel, Word, PPT, Outlook, тощо);
• Володіє англійською мовою на рівні не нижче Іntermediate;
• Досвід роботи з Power BI — буде значною перевагою;
• Командний гравець, що вміє працювати на результат;
• Має креативний підхід до вирішення поставлених задач;
• Здатен швидко навчатися;
• Має відмінні комунікативні навички та активну життєву позицію;
• Системно, уважно та скрупульозно ставиться до роботи.

Ми пропонуємо:

• Крутий досвід роботи в міжнародних проєктах;
• Гнучкий формат роботи: віддалено, в офісі;
• Корпоративний ноутбук та компенсацію мобільного зв’язку;
• Медичне страхування та програму страхування життя;
• Доступ до платформи психологічної підтримки;
• Офіційне працевлаштування;
• Сучасний, повністю автономний офіс неподалік м. Берестейська;
• Розвинену корпоративну культуру.

Ми bill_line - fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт - платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line - це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом - від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх - це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.

Обов'язки:
Обробка запитів від клієнтів
- Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів;
- Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, Телеграм, e-mail, квитки (Jira/Helpdesk);
- Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів;
- Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур;
- Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи;
- Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.

Технічна підтримка:
- Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації;
- Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту;
- Ескалація на L2/Інтеграції;
- Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності);
- Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.

Моніторинг та аналіз  потоку платежів за отриманням або виплатою:
- Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка);
- Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати;
- Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів;
- Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали;
- Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).

Виконання завдань суміжних департаментів:
- Обробка запитів від інших команд компанії;
- Участь у прийманні релізів, зворотний зв'язок щодо виявлених проблем.

Обов'язкові навички:
- Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року;
- Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість;
- Впевнене володіння комп'ютером і CRM-системами;
- Уважність до деталей і здатність до багатозадачності;
- Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі.
Бажані навички:
- Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище);
- Базові знання принципів роботи з платіжними системами;
- Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані.
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний формат роботи: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.

Опис вакансії

ТОВ ЄВА ЧАРДЖЕРЗ  є українським розробником та виробником домашніх та комерційних зарядних станцій для електромобілів.

Пропонуємо Вам можливість стати частиною команди, яка має величезний потенціал, багаторічний досвід і гарні досягнення у своїй галузі!

У зв’язку з розширенням діяльності розглядаємо кандидатів на посаду:

Інженер технічної підтримки 
 

Вимоги:

• Вища технічна освіта;
• Вміння читати схеми;
• Знання принципів роботи електричних приладів ;
• Здатність до швидкого навчання, пунктуальність, відповідальність, стресостійкість;
• Досвід роботи у сфері обслуговування/консультації клієнтів;
• Досвід роботи з ПК;
• Готовність до вивчення новинок у сфері електромобілів і зарядних станцій;
• Чітко поставлена дикція, грамотне мовлення;
• Аналітичні навички та здатність до розв’язання проблем з увагою до деталей;
• Багатозадачність, вміння працювати під тиском і за гнучким графіком;
• Організованість та чіткість у процесі роботи;
• Готовність до постійних змін та інновацій.
   

Обов’язки:

• Консультування наших кліентів щодо несправностей обладнання;
• Віддалене усунення несправностей;
• Передання інформації сервісній службі;
• Своєчасне та оперативне реагування на запити клієнтів.
   

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата;
• Сучасне обладнання;
• Дружній колектив, лояльні керівники.
• Графік роботи: позмінно, 3 робочих / 1 вихідний, зміни тривалістю 9 та 13 годин;
• Корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 3 міс., може бути зменшений керівником команди;
• Після стажування є можливість працювати дистанційно .

Якщо ви готові стати частиною нашої успішної команди, надсилайте своє резюме .

Разом ми забезпечимо високий рівень підтримки для наших клієнтів! 

Потреба:

Наймемо технічного помічника в Харкові, район Павлове Поле, бажано студента.

Вимоги до кандидата:

1. Бажано бути студентом комп’ютерщиком або близького технічного фаху.
2. Бути ввічливим та терпеливим, мати навички адекватної комунікації.
3. Мати швидкий інтернет, бути доступним по емейлу, Тімсу, вайберу, вотсапу, телеграму.

Обов'язки: регулярні (приблизно пару разів на тиждень) візити для комп'ютерної допомоги з побутовими пристроями як планшет та телефон, а також допомоги із засобами зв'язку WhatsApp, Viber, Telegram, Е-mail, соц мережами та вирішення технічних питань.

Оплата погодинна, з урахуванням проїзду. Готівкою за кожен візит або переводом на ПейПал.

Подаючи заявку, бажано вказати:

1. Ім'я, прізвище, вік

2. Район проживання

3. Телефон, імейл, скайп, вотсап. Доступність даних засобів зв'язку.

4. Резюме, якщо є.

5. Освіта, можна незакінчена

6. Нинішня форма діяльності (робота, навчальний заклад)

Старт кар'єри в американській компанії. Оплачуване стажування та навчання професії з 0.

Atlas Recruiting — міжнародна рекрутингова агенція нового покоління. Наші офіси розташовані в 11 містах України. Спеціалізуємося на пошуку, адаптації та розвитку персоналу.

Наш клієнт — компанія, яка надає послуги транспортної логістики на території США. За час співпраці вона зарекомендувала себе як надійний партнер, що продовжує свій розвиток, навіть під час пандемії та інших кризових часів. Компанія зі стійкими цінностями, де до кожного ставляться з чесністю та повагою.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

• Володієш ПК на рівні досвідченого користувача;
• Знаєш англійську мову на розмовному рівні В2 і вище;
• Готовий вчитися, швидко застосовувати нову інформацію;

• Маєш теоретичні та практичні навички ділового спілкування.

   

Чим потрібно буде займатись?

• Координувати роботу з морськими перевізниками, портами, автотранспортними компаніями та зарубіжними агентами для забезпечення безперебійної доставки вантажу.
• Вивчати різні варіанти транспортування разом із судноплавними та автотранспортними компаніями, щоб домовитися про найкращі тарифи для клієнтів.
• Брати участь у переговорах щодо тарифів на перевезення.
• Регулярно відстежувати та оновлювати тарифи в операційній системі.
• Бути основною контактною особою для закордонних агентів та постачальників.

• Оновлювати дані у CRM.

   

Що ми пропонуємо?

• Корпоративне навчання з підтримкою ментора.
• Можливості для кар'єрного зростання.
• Офіційний контракт з першого дня.
• Дохід у $.
• Час зайнятості: з 15:00—01:00 з Понеділка по П’ятницю (з 15:00 до 21:00 — офлайн, потім до 01:00 віддалено.
• Можливість познайомитися з американськими святами.

• та ще безліч приємних бонусів!

   

Наша місія — будувати успішні команди зі здоровою атмосферою. Прагнемо допомогти вам знайти своє покликання та розвиватися всередині своєї компанії.

Про компанію:

Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.

Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.

Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.)
• Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей;
• Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом;
• Аналіз логів;
• Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора;
• Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA);
• Комунікація з клієнтами email/telegram/teams/google meet etc.
• Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів.

Вимоги:

• Досвід роботи з терміналом Linux;
• Розуміння архітектури комп’ютерних мереж;
• Знання моделі OSI;
• Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD);
• Російська мова — добра усна та письмова (ринок Казахстану);
• Базові знання SQL та json.
• Можливість інколи працювати в нічний період.

Буде перевагою:

• Освіта: Комп’ютерні науки (можливо студент);
• Попередній досвід роботи із VoIP (RTP, SIP, WebRTC)
• Досвід у системному адмініструванні.

Ми працюємо у невеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти:

• Клієнтоорієнтований (на);
• Маєш гарні комунікативні навички;
• Вмієш працювати в команді;
• Завжди готовий (ва) допомогти колегам;

Genesis - міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• ми проти війни та невиправданої агресії;
• ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
• забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
• ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Ми шукаємо досвідченого Customer Support Representative (Middle), який допомагатиме користувачам, обробляючи їхні запити через email, чати та, за потреби, телефонні дзвінки.

Графік роботи:

• основний графік: субота-середа;
• робочі години: 14:00-23:00 UK time (16:00-01:00 Kyiv time);
• навчання передбачено у будні дні, до повної самостійності.

Що входить в обов’язки:

• обробка запитів користувачів через email, чат і дзвінки;
• перевірка клієнтських даних і історії звернень;
• визначення джерела чи контексту запиту;
• репортинг багів і збір зворотного зв’язку;
• передача складних кейсів на вищий рівень із попереднім уточненням деталей;
• мінімізація ризиків запитів, що можуть вплинути на репутацію.

Про вас:

• 3+ років досвіду в сфері підтримки клієнтів;
• володіння англійською мовою на рівні Б2+ (усна та письмова);
• впевнене користування CRM та інструментами комунікації (Freshdesk, Jira, Hubspot);
• навички роботи з великим обсягом інформації, уважність до деталей;
• розвинені скіли: командна комунікація, швидкість реакції, орієнтованість на процеси й рішення.

Робота в EverHelp - це:

• можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
• можливість працювати повністю віддалено,
• можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти.

 Про нас

SYNTECH.digital створює рішення на базі no-code платформи Creatio для виробництва, фінансів, рітейлу та сервісів.

Ми працюємо як продуктова команда: швидко запускаємо рішення, тестуємо їх на реальних користувачах і масштабуємо.

Щоб підтримати зростаючу кількість проєктів, ми шукаємо Support Engineer, який/ка стане містком між клієнтом і нашою командою розробки.

 Кого ми шукаємо

Ти технічно орієнтований/на, любиш розбиратися в бізнес-процесах і маєш терпіння пояснити складне простими словами.

Ти будеш першим/шою, до кого звертається клієнт із питанням — і тим, хто допомагає знайти рішення: від налаштувань у Creatio до аналізу логів і підготовки фіксів.

?? Основні обов’язки

• Приймати та обробляти звернення клієнтів (L1/L2 support)
• Діагностувати проблеми в Creatio (бізнес-логіка, інтеграції, UI)
• Тестувати та відтворювати інциденти, документувати знайдені баги
• Налаштовувати Creatio через low-code/no-code інструменти
• Комунікувати з командою розробки: передавати завдання, перевіряти фікси
• Писати knowledge-base статті, щоб клієнти могли вирішувати типові проблеми самостійно

 Вимоги

• 1–2 роки досвіду роботи на підтримці/QA/ (буде плюсом саме з Creatio або іншими CRM/ERP)
• Розуміння бізнес-процесів і базова практика з BPMN
• Навички роботи з SQL (читати логи, робити прості SELECT/UPDATE)
• Досвід роботи з сервіс-деск або ticketing системами
• Англійська B1+ (для спілкування з міжнародними клієнтами)
• Комунікабельність і вміння пояснити технічні речі простою мовою

 Що ми пропонуємо

• Роботу в продуктовій команді, де підтримка = частина розвитку рішення
• Повний віддалений формат, гнучкий графік
• Навчання і сертифікації Creatio
• Швидке зростання до ролі Implementation Engineer або Business Analyst
• Конкурентну зарплату + бонуси за якість і швидкість вирішення кейсів

Хочеш працювати із сучасною no-code платформою та зростати разом з продуктом?

 Відправ своє CV — і приєднуйся до нашої команди