Jobs Customer/Technical Support

Хто ми

Ми - UpUp, компанія з веб та мобайл розробки.
Працюємо з міжнародними клієнтами та зараз активно розвиваємо напрямок створення сайтів (WordPress, Shopify, Webflow).
 

Шукаємо людину з хорошою англійською, яка хоче працювати з клієнтами та розвиватись далі в напрямку бізнес-комунікації / sales.
 

Про роль

Ця роль підійде тобі, якщо ти працював(-ла) в customer support або просто добре комунікуєш англійською і хочеш перейти в більш активну та оплачувану роль.
 

👉 Тут ти не просто відповідаєш на повідомлення -
ти перший виходиш на контакт, будуєш комунікацію і допомагаєш знаходити нові можливості для проєктів.
 

Що потрібно буде робити

• Писати повідомлення потенційним клієнтам і партнерам (LinkedIn, Upwork, Clutch тощо)
• Вести комунікацію англійською (як у сапорті, але більш проактивно)
• Підтримувати контакт з існуючими партнерами
• Робити follow-ups (нагадувати про себе)
• Кваліфікувати запити і передавати їх далі в команду

👉 Головна ціль — приводити 2–3+ нові проєктні можливості щомісяця
 

Що ми очікуємо

• Хороша розмовна і письмова англійська (мінімум B2)
• Досвід у customer support або сильні комунікаційні навички
• Вміння чітко і ввічливо писати повідомлення
• Готовність писати першим і не боятись нових контактів
• Бажання розвиватись

👉 Важливо: це більш активна роль, ніж класичний сапорт — тут потрібно самому ініціювати комунікацію
 

Буде плюсом

• Досвід роботи з іноземними клієнтами
• Досвід у чат-підтримці / email support
• Інтерес до IT / веб-розробки
   

Ми пропонуємо

• Можливість перейти з support у sales / business development
• Роботу з закордонними клієнтами
• Більший вплив на результат
   

Як відгукнутись

Надішли, будь ласка:

• Коротко про себе
• Чи є досвід у customer support або комунікації з клієнтами
• Чому тобі цікаво перейти в більш проактивну роль

Ми - сучасна продуктова компанія, яка понад 15 років успішно працює на міжнародному ринку. У зв’язку з активним ростом, шукаємо в команду Account Manager зі знанням англійської та іспанської мов.

Що важливо для нас:

- Впевнене володіння ПК (робота з поштою, CRM, таск-менеджерами)

- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище (усна і письмова форми комунікації з клієнтами)

- Знання іспанської мови на рівні Intermediate або вище (буде перевагою у роботі з певними клієнтами)

- Дисциплінованість і відповідальність

Обовʼязки:

- Спілкування із закордонними замовниками, уточнення їхніх запитів і потреб по проєкту

- Перетворення запиту клієнта у структуроване завдання для внутрішньої команди та його супровід до повної реалізації

- Побудова довгострокових, довірливих відносин з клієнтами

Шукаємо досвідченого 1SL Team Lead у команду CS 1st Support Line. Це можливість долучитися до управління ключовою операційною лінією підтримки та впливати на ефективність роботи всієї 1st Support Line.

Вимоги

• Досвід у Gambling 
• Досвід управління командою (Team Lead / Supervisor) від 1 року
• Досвід роботи в customer support / contact center
• Досвід управління KPI (аналіз, контроль, коригування)
• Навички планування навантаження та ресурсів
• Досвід проведення 1:1, performance review, evaluation processes
• Системність у роботі зі звітністю та аналітикою
• Досвід оптимізації процесів
• Розвинені комунікаційні навички (взаємодія з суміжними відділами та партнерами)
• Досвід участі в підборі персоналу (співбесіди, онбординг)
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації

Обов'язки

• Контроль виходу співробітників та організація роботи зміни
• Забезпечення досягнення KPI команди (SV та агентів)
• Проведення регулярних 1:1 та контроль мотивації команди
• Планування навантаження та розрахунок необхідної кількості персоналу
• Контроль плинності та участь у наймі / звільненні
• Ведення регулярної звітності (KPI, навантаження, форс-мажори)
• Оптимізація робочих процесів та оновлення регламентів
• Взаємодія з суміжними відділами та партнерами
• Передача фідбеку щодо покращення продукту
• Контроль бюджету та робота з Unitalk

Буде плюсом

• Досвід управління командою від 15 осіб
• Досвід роботи з телефонією та чат-провайдерами
• Досвід запуску нових процесів або моделей роботи
• Сильні аналітичні навички
• Знання англійської мови

Умови роботи

• Роботу у сильній команді професіоналів та просто класних людей, які завжди підтримають; професійне зростання;
• Віддалений формат роботи;
• Медичне страхування;
• Компенсація витрат на спорт;
• Психологічна допомога;
• Заняття англійською, німецькою та іспанською мовами;
• Відпустка 18 робочих днів, оплачувані лікарняні та sick days;
• Регулярні тимбілдинги та корпоративи для співробітників;
• Необхідна техніка для роботи.

ПРО ПОЗИЦІЮ

Шукаємо в команду Senior Customer success manager, який відповідатиме за покращення досвіду користування продуктом для наших клієнтів. Це включатиме як аналіз потреб клієнтів в аналітичних продуктах, розуміння особливостей їх задач, так і комунікацію можливостей нашого продукту, проведення тренінгів.

Вимоги:

• Вміння пояснювати технологічно складні продукти та концепції простою мовою
• Досвід проведення навчань, виступів, презентацій перед аудиторіями онлайн та офлайн
• Навики створення цікавих та клієнтоорієнтованих презентацій
• Досвід автоматизації процесу взаємодії з клієнтами
• Вміння швидко розбиратися в нових аналітичних інструментах
• Володіння англійською на рівні B2, бажано — вільно
• Постійне проживання у Києві

Обов’язки:

• Проведення тренінгів з використання продукту для клієнтів онлайн та офлайн, підготовка презентаційних матеріалів
• Аналіз потреб клієнтів у використанні аналітичних інструментів, збір фідбеку щодо продукту
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо функціонування продукту
• Автоматизація процесу взаємодії з клієнтами

Запрошуємо в команду Technical Support Specialist (Middle) для посилення технічної підтримки другого рівня (L2) та забезпечення ефективної взаємодії між 1-ю лінією підтримки (call-центр) та 3-ю лінією (команда розробки).

У зв’язку зі зростанням кількості користувачів і складності системи нам важливо мати фахівця, який забезпечить якісну технічну діагностику інцидентів, допоможе зменшити кількість некоректних ескалацій та підвищить стабільність продукту.

 

Твої функціональні обов’язки:

Обробка звернень і триаж:

• сортування запитів із call-центру, email та внутрішніх каналів;
• аналіз звернень (логіка, частота, повторюваність);
• перевірка якості створених тикетів;
• класифікація інцидентів (UI/UX, API, backend, сторонні сервіси, user error);
• визначення критичності та масштабу проблеми.

Первинна технічна діагностика:

• перевірка замовлень, користувачів і транзакцій через SQL;
• аналіз логів та API-відповідей (Postman, DevTools, Grafana, Loki);
• перевірка HTTP-кодів, таймаутів, rate limits;
• виявлення залежностей від платформи, версії додатку, пристрою, мережі;
• робота з Firebase / Crashlytics;
• виявлення закономірностей та масових інцидентів.

Формування технічного опису та ескалація:

• підготовка технічного опису інциденту (Jira);
• формування SQL/API-запитів для відтворення;
• додавання логів, скріншотів, відео;
• визначення шару проблеми (frontend / backend / API / third-party);
• передача повного контексту розробці та QA;
• супровід задачі до вирішення.

Зворотний зв’язок і контроль якості:

• перевірка рішень від розробки;
• передача зрозумілого фідбеку 1-й лінії;
• контроль повторних звернень;
• запобігання некоректній комунікації.

Комунікація та аналітика:

• аналіз повторюваних інцидентів;
• формування звітів;
• виявлення слабких місць у системі;
• ініціювання покращень і фіч-запитів;
• взаємодія з UX-командою.

Підтримка стабільності продукту:

• реагування на масові збої;
• участь у зменшенні downtime;
• аналіз причин інцидентів (root cause analysis);
• підвищення стабільності мобільних застосунків та web-платформи.

Що важливо для цієї ролі:

• досвід роботи в підтримці / service desk / контакт-центрі від 3 років;
• досвід роботи з тікет-системами або CRM (Jira, Zendesk, Service Desk);
• досвід роботи з digital-продуктами — буде перевагою;
• базове розуміння web та мобільних застосунків;
• озуміння роботи мережі, браузера та мобільних ОС;
• вміння працювати з базами знань та інструкціями;
• вміння працювати з великим обсягом звернень і пріоритизувати;
• уважність до деталей, відповідальність, організованість;
• здатність працювати зі складними або конфліктними зверненнями;
• чітка письмова та усна комунікація українською та англійською мовами.

Переваги роботи з нами:

• комфортний графік роботи (понеділок — п’ятниця, без нічних змін);
• знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора;
• віртуальний мультимаркет винагород;
• 50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах;
• понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі;
• унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи;
• винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів;
• можливість ініціювати та долучатись до благодійних ініціатив і корпоративного донорства;
• неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами;
• бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи!

Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify, а також розробляємо додатки та інтеграції для Shopify. Працюємо з українськими та зарубіжними клієнтами.

Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з сапортом наших проєктів з інтеграцій/додатків та з розробки сайтів.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Що треба буде робити:

• Обробляти вхідні заявки від клієнтів на підключення
• Відповідати на запитання клієнтів перед підключенням (Telegram)
• Виставляти рахунки на оплату
• Отримувати доступи до сайтів клієнтів 
• Координувати встановлення наших додатків на сайти клієнтів
• Контролювати готовність установки
• Тестувати роботу додатків
• Надавати підтримку наявним клієнтам. Вирішувати проблеми клієнтів, відповідати на запитання
• Виконувати задачи з обробки даних (наприклад, імпорт товарів на сайт)
• Вести клієнтів у CRM-системі
• Вести базу знань

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3000 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Olx, Ajax та багато інших. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

💚 Наша місія: зробити бізнес клієнтів раціональним та ефективним.

Ми шукаємо Менеджера, який не просто “закриває звернення”, а будує відчуття підтримки.

🔍 Якщо для тебе важливо, щоб клієнт пішов із розмови задоволеним, і ти хочеш розвиватися в IT-середовищі — давай знайомитись :)

🔥 Чому з нами цікаво:

1. Робота з відомими брендами, великими клієнтами.
2. Чітко прописані кар'єрні сходи, зрозумілий план розвитку та зростанням матеріальної частини.
3. Прогресивні, молоді та професійні керівники. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
4. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 9-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
5. Власний всесвіт: закритий форум, свою Вікіпедію та власну бібліотеку, систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин (Netpeak Store), мемогенератор :)

🎯 Що для нас важливо:

1. Досвід роботи 6+ місяців на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, колцентр, відділ продажу та супроводу клієнтів).
2. Вільне володіння українською мовою та письмова грамотність.
3. Здатність швидко засвоювати великий обсяг інформації.
4. Технічне мислення та інтерес до розбору ІТ продукту.
5. Клієнтоорієнтованість: вміння слухати та підтримувати бесіду, мати почуття гумору.

📌 Чим будеш займатися:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів (50% месенджери, 25% телефонні дзвінки, 25% відео-зустрічі).
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами та розуміти рівень їхньої задоволеності сервісом.
5. Проактивно й оперативно реагувати на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

🎁 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 3000 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Olx, Ajax та багато інших. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

💚 Наша місія: зробити бізнес клієнтів раціональним та ефективним.

Ми шукаємо Менеджера, який не просто “закриває звернення”, а будує відчуття підтримки.

🔍 Якщо для тебе важливо, щоб клієнт пішов із розмови задоволеним, і ти хочеш розвиватися в IT-середовищі — давай знайомитись :)

🔥 Чому з нами цікаво:

1. Робота з відомими брендами, великими клієнтами.
2. Чітко прописані кар'єрні сходи, зрозумілий план розвитку та зростанням матеріальної частини.
3. Прогресивні, молоді та професійні керівники. Ми допомагаємо вийти на результат, якщо щось не виходить і не заважаємо працювати, якщо все гаразд.
4. Системний підхід до адаптації: у нас структурований план щодня, в який вкладено 9-річний досвід нашого продукту у різних форматах. А ще в тебе буде особистий куратор — один із найкращих наших співробітників.
5. Власний всесвіт: закритий форум, свою Вікіпедію та власну бібліотеку, систему гейміфікації, внутрішню валюту (нетпікси) та магазин (Netpeak Store), мемогенератор :)

🎯 Що для нас важливо:

1. Досвід роботи 6+ місяців на подібній посаді (відділ клієнтської підтримки, колцентр, відділ продажу та супроводу клієнтів).
2. Вільне володіння українською мовою та письмова грамотність.
3. Здатність швидко засвоювати великий обсяг інформації.
4. Технічне мислення та інтерес до розбору ІТ продукту.
5. Клієнтоорієнтованість: вміння слухати та підтримувати бесіду, мати почуття гумору.

📌 Чим будеш займатися:

1. Відповідати на вхідні звернення клієнтів (50% месенджери, 25% телефонні дзвінки, 25% відео-зустрічі).
2. Навчати клієнтів правильному та повноцінному використанню сервісу.
3. Допомагати у впровадженні додаткових інструментів Ringostat для вирішення завдань клієнтів.
4. Комунікувати з клієнтами та розуміти рівень їхньої задоволеності сервісом.
5. Проактивно й оперативно реагувати на проблеми клієнтів та їх вирішення (система «алертів» у нашій CRM).

🎁 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 
 

Зараз нам потрібен фахівець, відповідальний за налаштування, управління та інтерпретацію даних про досвід клієнтів у платформі Zendesk та аналіз результатів роботи клієнтського відділу. Такий собі гібрид між аналітиком, операційником і людиною, яка розуміє саппорт зсередини.

Якщо ти мислиш метриками, розумієш операційку саппорту, можеш побачити “що не так” за цифрами, вмієш перетворити хаос у структуровану систему звітності та не боїшся лізти в процеси - тоді тобі до нас!

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Основні обов'язки:

• Підготовка щотижневих та щомісячних звітів;
• Робота з Google Sheets (формули, зведені таблиці, аналіз великих масивів даних, QUERY, VLOOKUP / XLOOKUP, IF / IFERROR, умовне форматування, базова візуалізація);
• Створення дашбордів у Zendesk Explore;
• Моніторинг First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA;
• Виявлення показників, що відхиляються від норми;
• Підготовка коротких аналітичних висновків.
   

Тобі до нас, якщо ти:

• Впевнено володієш усною та письмовою англійською мовою (від B2);
• Вільно працюєш в Google Sheets;
• Розумієш метрики клієнтської підтримки;
• Вмієш чітко та структуровано пояснювати висновки;
• Уважний (-а) до деталей;
• Вмієш побачити ризики та зони росту у великих об’ємах даних;
• А якщо володієш Zendesk Explore та маєш попередній досвід роботи з аналітикою – це буде перевагою!
   

Залишай відгук та будемо знайомитись!

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM
• Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)
• Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
• Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”
• Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+

Буде плюсом, якщо ти:

• Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах
• Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)
• Маєш базове розуміння API (REST/JSON)
• Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними
• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження
• Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)
• Медичне страхування
• Профільне навчання та розвиток
• Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City
• Можливість відвідувати спортзал на території парку
• Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)

Ми логістична компанія Black River Express, що займається вантажними перевезеннями на території США більше 3 років. Стрімко розвиваємось та готові до розширення команди.

Шукаємо проактивного спеціаліста , який буде займатися комунікацією між усіма сторонами, що залучені до перевезення вантажів (водії/ брокера/ клієнти) та практикувати англійську з носіями на щоденній основі.

Розглядаємо кандидатів із суміжних сфер, без досвіду роботи в логістиці - але з англійською B2 і вище. 

Графік роботи:

Київський час — з 09:00 -19:00 ранкова зміна. Робочі дні - понеділок-п'ятниця або середа-неділя.

Денна:  15:00 до 01:00 - денна. Робочі дні середа-неділя.

Твої обов’язки:

• Моніторинг вантажів і контроль своєчасної доставки.
• Комунікація з клієнтами та надання оновлень щодо статусу.
• Вирішення логістичних проблем і оперативне реагування на затримки чи зміни маршруту.
• Координацію роботи водіїв та надання інструкцій.
• Управління великим обсягом вхідних та вихідних дзвінків.
• Введення даних і формування звітів щодо операційних показників.
•  

Важливо, щоб ти:

• Володів англійською на рівні B2 і вище
• Був активний, проявляв ініціативу, пропонував рішення
• Залишався організованим при швидкому темпі роботи, зберігав уважність до деталей.
•  

Ми пропонуємо:

• Вихідний у День народження
• Необмежена кількість лікарняних
• Корпоративні події
• Всі федеральні свята США — вихідні

• Чудова корпоративна культура — без мікро менеджменту та трекінг-додатків

   

Зарплата

Ми відкриті до обговорення, залежно від твого досвіду в логістиці.

Додаткова інформація

• Формат співпраці: тільки контракт B2B
• Можливість отримувати оплату в криптовалюті

Чекаємо на твоє резюме! 💚

Ми продуктова ІТ компанія, один з провідних розробників додатків для платформ Magento та Shopify.

Наші продукти використовують понад 50 000 онлайн-магазинів з усього світу.

Обов'язки

- Підтримка користувачів додатку: 

листування, чати, проведення відео зустрічей

- Допомога клієнтам у налаштуванні продуктових фідів для Google Shopping, Facebook, та інших каналів

- Забезпечення своєчасного вирішення запитів кастомерів

- Участь в покращенні наших продуктів взаємодіючи з клієнтами, розробниками та командою підтримки.

Вимоги до кандидата

- Аналітичний склад розуму

- Технічна освіта

- Вивчення в деталях наших продуктів та ринку

- Попередній досвід роботи з ecommerce або веб-технологіями

- Письмова та розмовна англійська (рівень B2 та вище)

- Бажання та готовність навчатися, працювати в команді.

 Буде перевагою

- Досвід роботи з Shopify

- Досвід роботи з базами даних, написання SQL-запитів та роботи з API
- Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude тощо) у робочих процесах
- Досвід роботи в технічній підтримці SaaS-продуктів.

Чому ми

- Стабільна робота в продуктовій компанії 

- Можливість гнучкого робочого графіка

- Стабільна фіксована заробітна плата (+ performance бонуси 200-600$/міс.)

- Оплачувані відпустки та лікарняні

- Повноцінне навчання та онбординг, допоможемо розібратися в продукті та платформі Shopify

- Можливість працювати в офісі або повністю віддалено.

Ми продуктова ІТ компанія, один з провідних розробників додатків для платформ Magento та Shopify.

Наші продукти використовують понад 50 000 онлайн-магазинів з усього світу.

Обов'язки

- Підтримка користувачів додатку: 

листування, чати, проведення відео зустрічей

- Допомога клієнтам у налаштуванні продуктових фідів для Google Shopping, Facebook, та інших каналів

- Забезпечення своєчасного вирішення запитів кастомерів

- Участь в покращенні наших продуктів взаємодіючи з клієнтами, розробниками та командою підтримки

Вимоги до кандидата

- Аналітичний склад розуму

- Технічна освіта

- Вивчення в деталях наших продуктів та ринку

- Попередній досвід роботи з ecommerce або веб-технологіями

- Письмова та розмовна англійська (рівень B2 та вище)

- Бажання та готовність навчатися, працювати в команді

 Буде перевагою

- Досвід роботи з Shopify

- Досвід роботи з базами даних, написання SQL-запитів та роботи з API
- Досвід використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude тощо) у робочих процесах
- Досвід роботи в технічній підтримці SaaS-продуктів

Чому ми?

- Можливість гнучкого робочого графіка

- Конкурентна заробітна плата

- Оплачувані відпустки та лікарняні

- Повноцінне навчання та онбординг, допоможемо розібратися в продукті та платформі Shopify

- Можливість працювати в офісі або віддалено

Evoplay — ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.

Наш продукт Digital Marketing Service, масштабна високонавантажена система, що дозволяє створювати партнерські програми для компаній та їх продуктів from scratch. Проєкт вже обслуговує понад 50 мільйонів відвідувачів на місяць і продовжує зростати.

Шукаємо Customer Success Manager, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.

Обов’язки:
 

• Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
• Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
• Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
• Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
• Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
• Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
• Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
   

Вимоги: 
 

• ​​​1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Customer Success Manager, Technical/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager.
• Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
• Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
• Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
• Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
• Англійська Upper-Intermediate або вище.
   

Ми пропонуємо:
 

• 20 робочих днів відпустки на рік.
• 22 дні лікарняних.
• Медичне страхування.
• Дисконтна програма.
• Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
• Програма ротації.
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.

Проєкти у сфері e-Health у різних піддоменах охорони здоров’я (клінічні, фінансові, адміністративні тощо), здебільшого реалізовані з використанням стандарту HL7 FHIR для міжнародних клієнтів з регіонів Близького Сходу, Азії, США та Європи.
 
Вимоги до кандидатів:
● практичний досвід та розуміння принципів процесів управління інцидентами, управління змінами
● гарні аналітичні здібності
● системне мислення та здатність до декомпозиції задач
● розуміння різниці між бізнес вимогами, функціональними та не функціональними вимогами
● базові знання та навички роботи з СУБД (реляційними, NoSQL)
● досвід роботи з REST APIs, SoapUI, XML
● досвід роботи у написанні програми тестування та тестових сценаріїв
● практичні навички тестування складних систем на процесів
● вища (можливо - незакінчена) технічна освіта
● грамотна письмова та усна мова

Буде значною перевагою:  
● досвід технічної підтримки користувачів
● базові знання мережевих технологій
● знання операційної системи Windows та Linux, досвід віддаленої техпідтримки
● вміння працювати з github
● розуміння архітектури інформаційних систем та обладнання
● базові знання принципів та нотацій моделювання бізнес процесів (UML, BPMN)
● базові знання та навички проектування моделі даних, бізнес процесів

Обов’язки:
● технічна підтримка користувачів (спеціалізоване ПЗ)
● аналіз збоїв / інцидентів
● здійснення контролю належного функціонування сервісів та ІТ систем
● тестування програмного забезпечення
● створення технічної документації

Ми пропонуємо:

● Конкурентну компенсацію
● Забезпечення необхідним обладнанням для роботи
● Повністю віддалений формат роботи з можливістю за бажанням працювати з офісу в Києві з резервним живленням
(поруч зі ст. м. «Університет»)
● Корпоративні курси англійської мови онлайн (Zoom), 100% за рахунок компанії
● Оплачувану відпустку (24 календарні дні) та 100% оплачувані лікарняні
● Корпоративні заходи, святкування та тімбілдинги (наразі тільки online)
● Додаткові новорічні вихідні
● Динамічну та професійну команду
● Лояльний і уважний менеджмент та підтримку
● Можливості професійного та особистого розвитку

Приєднуйся до нашої команди — чекаємо на твоє резюме!