Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

Evoplay — одна з провідних продуктових IT-компаній України, що працює на міжнародному ринку та створює комплексні B2B-рішення для індустрії онлайн-ігор.
 

У зв’язку з масштабуванням команди ми в пошуках Monitoring Specialist. Це чудова можливість для тих, хто хоче розпочати кар'єру в динамічному світі e-commerce та ІТ. Ми шукаємо уважну, відповідальну людину, яка вміє виконувати завдання та швидко реагує на виклики.
 

• Локація: офіс у самому серці Києва.
• Формат: офлайн, повна зайнятість.
   

Що ти робитимеш:

• підтримуватимеш e-commerce проєкти в реальному часі;
• щодня моніторитимеш онлайн-платежі;
• шукатимеш причини непрацездатності методів та усуватимеш їх;
• співпрацюватимеш із командою розробників та комунікуватимеш із зовнішніми провайдерами;
• швидко та ефективно розв’язуватимеш поточні проблеми.
   

Ми цінуємо:

• високий рівень відповідальності та уважності;
• вміння працювати в команді та самостійно;
• ініціативність і прагнення до розвитку.
   

Графік роботи: позмінний — 2 денні зміни (08:00—20:00), 2 вихідні, 2 нічні зміни (20:00—08:00). Є можливість змінюватися змінами з колегами.
 

Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні;
• вихідний у день народження;
• медичне страхування;
• зручний офіс біля метро в центрі міста;
• подарунки на річниці;
• L&D центр із курсами для співробітників.

Готовий (а) розпочати кар'єру в Evoplay? Надсилай резюме — і почни свій шлях у міжнародній IT-компанії!

#16768943

Вакансія передбачає забезпечення підтримки розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Google Cloud Platform

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проектування, побудови, налаштуваннія підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Google Cloud Platform для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування GCP як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів GCP для реалізації бізнес потреб
• управління багаторівневої організаційної структури: Organization — Folders — Projects, налаштування доступів
• управління централізованими політиками доступу: IAM, Organization Policies)
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з політиками безпеки, аудиту, логування
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів GCP
• інтеграція з Entra ID: SSO, Identity Federation
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів в GCP для бізнес потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Google Cloud Platform від 2 років
• сертифікації: Associate Cloud Engineer — бажано
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів GCP
• знання та досвід використання інструментарію автоматизованого розгортання
• досвід роботи з Docker
• базові знання Kubernetes (GKE буде перевагою)
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в хмарі
• знання і застосування принципів Zero Trust та least privilege
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• адміністрування та підтримка хмарних платформ AWS, Azure або платформ, де надається тільки IaaS
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років, і продукти Galaktica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапи у сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.

Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.

Що буде входити у ваші зони відповідальності:

• Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
• Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
• Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
• Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції - знижки, бонуси, акції - з урахуванням потреб конкретних сегментів;
• Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
• Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
• Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
• Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєте досвід роботи на Sales/Recovery позиціях в нішах iGaming, Forex, Dating та схожих;
• Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.

Буде великим плюсом, якщо ви:

1. Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
2. Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
3. Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
4. Знаєте основи продажів або переговорів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
• Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі. 

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram  — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Fast Corporation LTD - ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва - і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту - PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.
• Працювати з платіжними запитами:
• Обробка рефандів.
• Підготовка документів для чарджбеків.
• Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.
• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Representative - від 2 років.
• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ - обов’язково.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
• Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
• У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів - офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі - віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка - не просто слово.

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.
 

Сайт компанії: https://delta-m.it/

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) 
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері 

💡 Якщо ваш досвід ще розвивається — це ок. Нам важливі технічне мислення та бажання заглиблюватися в системи.
Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Ментора на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії; 

Також:
• оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• корпоративну англійську мову
• бонуси на спорт / навчання / здоров’я
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Вимоги до володіння мовами

Вакансія передбачає здійснення підтримки функціонування екосистеми хмарних сервісів корпоративної взаємодії на основі Microsoft 365, забезпечення безперебійної роботи сервісів та технічної підтримки їх користувачів

Ця роль передбачає як безпосереднє адміністрування компонентів сервісів, так і технічну підтримку та консультування користувачів таких сервісів Microsoft 365 як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, і пов’язаних з ними, а також вирішення технічних проблем і забезпечення інформаційної безпеки та кібербезпеки при  користуванні хмарними сервісами.

Обов’язки

• надання консультативної та технічної підтримки користувачам Microsoft 365 з питань, пов'язаних із використанням таких сервісів, як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online тощо – віддалено і на місці
• налаштування і адміністрування корпоративних облікових записів користувачів, управління правами доступу
• консультації користувачам з налаштування безпеки та забезпечення відповідності політикам інформаційної безпеки та кібербезпеки
• консультації користувачам та представникам зовнішніх підрядників, щодо організаційних аспектів використання сервісів корпоративної взаємодії в організації
• виявлення, аналіз та усунення технічних проблем з хмарними сервісами на основі Microsoft 365
• підтримка процесів міграції на Microsoft 365 та інтеграція з іншими корпоративними системами
• співпраця з ІТ-командами всередині та ззовні організації для оптимізації та покращення як безпосередньо сервісів Microsoft 365, так і інших, залежних від Microsoft 365 сервісів та систем
• створення та підтримка в актуальному стані інструкцій для адміністраторів і користувачів сервісів
• проведення інструктажів та навчань для користувачів щодо роботи з сервісами Microsoft 365

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з сервісами Microsoft 365 у великих корпоративних середовищах від 2 років
• знання та досвід застосування основних компонентів Microsoft 365, зокрема Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
• досвід роботи з налаштуванням прав доступу і захисту даних в хмарі;
• розуміння принципів кібербезпеки та управління ідентифікаціями (Entra ID, привілейовані ролі, багатофакторна автентифікація)
• знання англійської мови на рівні, достатньому для розуміння технічної документації
• сертифікації, пов’язані з адмініструванням сервісів Microsoft 365 (наприклад, MS-102, але можливі і інші)
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду: 

• PowerShell для автоматизації рутинних процесів адміністратора;
• інструментарію Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI, Logic Apps) для автоматизації робочих процесів користувачів, розробку інтеграцій, побудови звітів;
• Microsoft Graph
• Intune, Jamf, Conditional Access, Purview, Autopilot

Вакансія передбачає роботу над підвищенням рівня цифрової грамотності користувачів про використанні сервісів корпоративної взаємодіїна базі Microsoft 365.

Роль включає аналіз потреб користувачів, розробку навчальних матеріалів та посібників, проведення навчань і семінарів, а також консультування користувачів щодо ефективного та безпечного використання сервісів Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо).

Кандидат повинен мати знання та досвід у підготовці навчальних матеріалів, методології впровадження змін (adoption), проведенні навчань в режимі онлайн і оффлайн, роботи з великими групами користувачів

Обов'язки

• проведення аналізу потреб користувачів та структурних підрозділів організації щодо використання сервісів Microsoft 365.
• розробка, оновлення та підтримка у актуальному стані користувацьких інструкцій, довідкових матеріалів та навчальних посібників
• наповнення та актуалізація корпоративної Бази знань в частині що стосується
• проведення тренінгів, інструктажів та семінарів для користувачів щодо роботи з Microsoft 365 та суміжними сервісами.
• надання консультативної підтримки користувачам щодо оптимального, безпечного та зручного використання Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо
• підтримка процесу впровадження нових сервісів і функцій Microsoft 365 в організації (Modern Workplace Adoption)
• тестування нових можливостей Microsoft 365 та підготовка сценаріїв їх безпечного застосування
• тестування і всеосяжна оцінка зручності користування сервісами Microsoft 365 з різними налаштуваннями і впровадження оптимальних налаштувань для користувачів в організації 
• виявлення та документування проблемних процесів, створення покрокових рішень та рекомендацій для користувачів
• співпраця з адміністраторами сервісів, службою кібербезпеки та користувацьким середовищем щодо поліпшення робочих процесів, інтеграції сервісів та кібергігієни
• співпраця з ІТ командами в процесах створення та оновлення політик, регламентів, процедур

• підготовка звітів щодо ефективності впровадження сервісів та показників використання користувачами.

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner, Power Platform) від 2 років
• досвід підготовки користувацьких інструкцій, навчальних матеріалів та проведення тренінгів.
• розуміння процесів Modern Workplace Adoption та методологій change management
• базові знання принципів інформаційної безпеки та управління доступом 
• вміння документувати та систематизувати інформацію, створювати зрозумілі матеріали для користувачів.
• знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
• робота на результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації та самонавчання
• проактивність
• увага до деталей
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• створення інтерактивних навчальних матеріалів (відео, гіди, FAQ).
• впровадження adoption-планів у великих державних або корпоративних організаціях
• використання Microsoft Viva Learning

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає адміністрування, забезпечення підтримки, розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Amazon Web Services

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу, підтримки, та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проєктування, побудови, налаштування, підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Amazon Web Services для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування AWS як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів AWS для реалізації бізнес-потреб
• управління ресурсами AWS: створення акаунтів, адміністрування AWS Organization, AWS Control Tower, налаштування доступів
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з Service Control Policies
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів AWS
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• інтеграція SSO з Microsoft Entra.
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів AWS для забезпечення потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід адміністрування платформи/сервісів AWS від 2 років.
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів AWS
• досвід побудови та підтримки інфраструктури як коду (IaC) із застосуванням Terraform/CloudFormation
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в AWS
• впевнене володіння git, GitHub, CI/CD
• знання принципів Zero Trust.
• наявність сертифікації AWS Certified Cloud Practitioner і вище (бажано)
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• знання/досвід побудови AWS Trusted Secure Enclave дуже бажаний
• адміністрування та підтримка хмарних платформ Microsoft Azure, GCP, платформ, де надається тільки IaaS;
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає експертну роль у формуванні та розвитку системи управління хмарними послугами, які використовує організація (Cloud Governance Framework), забезпеченні сталого розвитку  використання організацією публічних, приватних та гібридних хмарних платформ (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, IaaS провайдери, як українські, так і закордонні).

Кандидат відповідатиме за розробку, погодження та контроль впровадження внутрішніх регламентів, політик та процедур  у сфері використання організацією хмарної інфраструктури і хмарних сервісів у відповідності з нормативно-правовими актами загальнодержавного та відомчого рівнів з урахуванням кращих бізнес-практик, а також наявних стратегій, директив та політик НАТО у цій сфері.

Обов'язки

• аналіз та документування потреб організації у використанні мультихмарної інфраструктури і хмарних послуг
• оцінка потреб організації у розробці нових та оновленні існуючих керівних документів у сфері використання хмарних послуг
• відповідальність за формування Cloud Governance Framework
• розробка стратегій і процедур виходу з хмари чи переїзду на іншу платформу 
• надання аргументованих пропозицій стосовно внесення конкретних змін у чинні нормативно-правові акти та регуляторні норми загальнодержавного рівня
• розробка та погодження із зацікавленими структурними підрозділами регламентів і процедур у сфері використання хмарних послуг в організації
• підготовка рішень керівництва організації у сфері використання хмарних послуг
• участь в проєктуванні та просуванні хмарних рішень у відповідності до бізнес-потреб організації з урахуванням вимог безпеки та оборонного сектору
• участь у встановленні стандартів доступу до хмарних сервісів для різних рівнів користувачів організації з метою забезпечення конфіденційності, цілісності та безпеки даних організації.
• проведення архітектурного та конфігураційного аудиту існуючих хмарних середовищ та формулювання рекомендацій щодо їх оптимізації
• оцінка та управління ризиками, пов'язаними з використанням хмарних сервісів, включаючи розробку стратегій мінімізації ризиків 

• взаємодія з командами адміністраторів хмарної інфраструктури, хмарних сервісів та кіберзахисту

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• розуміння різних типів хмарних послуг, їхніх можливостей та обмежень
• розуміння основних принципів та практик безпеки інформації в хмарному середовищі, включаючи криптографію, управління ідентифікацією та автентифікацією, контроль доступу та інші аспекти
• знання законодавства та регуляторних актів загальнодержавного рівня у сфері використання хмарних послуг
• знання державних стандартів у сфері захисту інформації чи міжнародних стандартів інформаційної безпеки (ISO/IEC 27001)
• розуміння процесів розробки, впровадження та забезпечення виконання політик у великих та/або державних організаціях
• досвід у розробці стратегій та директив, які відповідають потребам та цілям організації в коротко- і довгостроковій перспективі
• здатність аналізувати потенційні ризики та виявляти вразливості в хмарних інформаціно-комунікаційних системах 
• уміння ефективно спілкуватися з колегами та стейкхолдерами організації, включаючи як технічних спеціалістів, менеджерів так і  вище керівництво
• знання англійської мови на рівні upper-intermediate або вище
• стратегічне мислення
• навички стратегічної комунікації
• здатність працювати в умовах регуляторної невизначеності

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• досвід роботи в ІТ структурах сектору безпеки і оборони або великих державних організацій чи підприємств
• досвід у впровадженні спеціалізованих хмарних рішень для сектору безпеки і оборони (Microsoft Cloud for Sovereignty, Trusted Secure Enclave та інші)
• наявність сертифікацій глобальних хмарних провайдерів (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform)
• наявність сертифікацій у галузі безпеки інформації, такі як Certified Information Systems Security Professional (CISSP) або Certified Cloud Security Professional (CCSP)
• досвід управління проєктами та або наявність сертифікацій у цій галузі (PMP, PRINCE2)
  
  Умови:
• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Evoplay — ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.

Шукаємо Product Support Manager, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.

Обов’язки:
 

• Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
• Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
• Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
• Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
• Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
• Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
• Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
   

Вимоги:
 

• ​​​2+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Product Support Manager, Technical Support specialist
• Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
• Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
• Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
• Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
• Англійська Upper-Intermediate або вище.
   

Ми пропонуємо:
 

• 20 робочих днів відпустки на рік.
• 22 дні лікарняних.
• Медичне страхування.
• Дисконтна програма.
• Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
• Програма ротації.
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.

Ми – незалежна українська GovTech-компанія, що створює суспільно корисні ІТ-рішення для держави. Наша місія – впроваджувати інноваційні, прозорі та ефективні цифрові сервіси, які покращують взаємодію між державою та громадянами.

Зараз ми шукаємо Implementation Team Lead — людину, яка очолить команду та відповідатиме за впровадження продукту: від організації навчання до забезпечення ефективного використання рішення на місцях.

Обов’язки:

• Організація та проведення тренінгів/семінарів;
• Демонстрація функціоналу продукту, навчання;
• Дотримання принципів інформаційної безпеки та відповідальне ставлення до роботи з чутливою інформацією;
• Підготовка звітів щодо ефективності семінарів та рівня впровадження;
• Розвиток і координація команди.

Що для нас важливо:

• Практичний досвід впровадження державних цифрових продуктів / ІТ-рішень у держсекторі;
• Досвід проведення навчальних заходів та комунікації з аудиторією;
• Досвід управління командою або координації людей;
• Самоорганізація, відповідальність, гнучкість;
• Проактивна громадянська позиція;
• Відкритість до нових знань і досвіду;
• Володіння українською мовою;

Буде перевагою:

• Досвід створення навчальних матеріалів: відеоуроків, презентацій, подкастів, тощо.

Що ми пропонуємо:

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі;
• Гнучкий графік;
• Гібридний формат роботи (офіс у Kooperativ, Київ);
• Можливість бронювання військовозобов’язаних;
• Медичне страхування;
• Бюджет на індивідуальне навчання + регулярні командні тренінги;
• Професійне зростання та менторинг під час адаптації;

Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв’ю →тестове завдання →фінальне інтерв’ю → Інтерв’ю-знайомство з CEO (15 хв) → поліграфічне дослідження → job offer.

Вітаємо в King Group — місці, де поєднуються сильна інженерія, продуктовий підхід та iGaming-експертиза.
Ми розвиваємо власні high-load продукти у сфері iGaming та fintech .
Зараз шукаємо Head of Production Operations, який  візьме на себе управління командами, процесами та ефективністю delivery у межах продакшн-напрямку.

Про позицію

Основний напрямок роботи  — мотивованість команд, швидкість розробки, координацію між департаментами, вирішення конфліктів, планування та контроль спринтів, формування здорової робочої культури.


Що потрібно буде робити

• Керувати продакшн-командами (Game Design, Dev, QA)
• Забезпечувати ефективність delivery: швидко, вчасно, якісно
• Відповідати за планування спринтів, roadmap’ів, релізів
• Організовувати команди, балансувати навантаження
• Працювати з лідами команд і допомагати їм з ростом людей
• Вирішувати конфлікти, залучати команди, мотивувати
• Координуватися з бізнесом, технічним лідом, маркетингом і монетизацією
• Масштабувати процеси та впроваджувати зміни (а не просто підтримувати старі)

• Стежити за дотриманням KPI і перетворювати їх на дії

   

Про тебе

• 6–10 років у GameDev / iGaming / продуктових компаніях
• Керував командами 20–100+ людей
• Запускав або масштабував ігрові продукти
• Розумієш продакшн-процеси, геймлупи, метрики, дедлайни
• Не просто “фасилітуєш” — а береш відповідальність і доводиш до результату

• Маєш сильні soft skills

   

Плюси до резюме

• Досвід роботи в live-оперуванні
• Розуміння технічної частини процесів (але не потрібно бути девом)
• Досвід управління змінами / трансформацією

Ми пропонуємо

• Роль з реальним впливом: будеш змінювати, а не спостерігати
• Можливість побудувати сильну продакшн-організацію
• Сильну команду, яка вже створює продукти
• Медстрахування, спорт, комфортний офіс з генераторами та Starlink
• 17 днів відпустки + 3 дні на важливі події
• Конкурентну компенсацію та бонуси за результат

Caseware Ukraine — продуктова компанія, яка автоматизує процеси фінансового контролю, аудиту та звітності відповідно до Міжнародних стандартів фінансової звітності.

Програмні рішення Caseware забезпечують універсальні та надійні рішення для бухгалтерів, аудиторів і фінансових директорів. Зокрема, ми впроваджуємо IDEA — програму для аналітики великих обсягів даних, яка дозволяє виявляти аномалії, тренди та проводити складні перевірки за лічені секунди.

Вимоги до кандидата на вакансію фахівець служби підтримки IDEA:

• Вища або незакінчена вища освіта (пріоритет спеціальностям: системний аналіз, економічна кібернетика, дата-аналітика);
• Розуміння логіки аналізу даних та вміння працювати зі структурами (бази даних, вибірки);
• Знання та досвід роботи з ОС Windows, офісними програмами (просунутий рівень Excel), програмами віддаленого адміністрування (TeamViewer/AnyDesk);
• Знання основ JavaScript, SQL та Python буде перевагою;
• Знання основних принципів роботи мережі;
• Здатність грамотно та доступно консультувати клієнтів щодо функціоналу продукту;
• Вміння читати технічну документацію англійською мовою;
• Ініціативне, позитивне ставлення до роботи та бажання вчитися;
• Увага до деталей, точність у роботі.

Ми пропонуємо:

• комфортний офіс на Подолі (біля метро «Контрактова площа»);
• розвиток особистих якостей та професійних навичок під час роботи над цікавими проектами;
• конкурентоспроможний пакет винагороди;
• повний робочий день з понеділка по четвер;
• дистанційний формат роботи в п’ятницю;
• оформлення згідно з трудовим законодавством України;
• соціальні гарантії та оплачувані відпустки;
• регулярний перегляд заробітної плати з урахуванням результатів роботи та професійного розвитку.

Чому варто обрати саме нашу компанію:

Caseware Ukraine є офіційним представником канадського розробника програмних продуктів для фінансового сектору Caseware International.

Дружня та підтримуюча атмосфера в колективі.

Можливість кар'єрного зростання та реалізації амбіцій у сфері Data Analytics.

Можливість поєднувати роботу з навчанням.

Будемо з нетерпінням чекати тебе в команді Caseware!

Про компанію:

MIEX.ONE — це FinTech застосунок (web + mobile), який об'єднує всі ключові інструменти для роботи з криптовалютою в одному продукті.

Криптогаманець, криптокарта для оплати в реальному житті, lite-trading і стейкінг — все в одному місці. Наша мета: зробити використання криптовалюти простим, зрозумілим і повсякденним.

Ми на старті активного зростання — і шукаємо людей, які будуватимуть процеси разом з нами.

Про роль:

Ти будеш першим профільним саппортом у команді — з відповідальністю не просто «закривати тікети», а закладати фундамент підтримки: процеси, базу знань, ескалаційні флоу.

Що будеш робити:

• Обробляти звернення через тікет-систему: транзакції, статуси платежів, робота платформи
• Консультувати користувачів по KYC-верифікації — пояснювати відмови, наступні кроки
• Збирати повну інформацію по складних кейсах і грамотно оформляти ескалації
• Фіксувати повторювані патерни → поповнювати FAQ і базу знань
• Виявляти підозрілу поведінку і передавати в AML-команду

Що ми очікуємо:

• 1+ рік у підтримці: фінтех, платіжні сервіси або крипто-платформи
• Розуміння криптовалютних операцій: гаманці, мережі, комісії
• Розуміння платіжних флоу: on-ramp, off-ramp, P2P, карткові платежі
• Базове знання KYC: рівні верифікації, ліміти, причини відмов
• Досвід роботи в ZenDesk, Freshdesk або Intercom
• Грамотна письмова українська + англійська B2+
• Вміння глибоко розібратися в проблемі і чітко її описати

Буде плюсом:

• Знайомство з SumSub або іншими KYC-провайдерами
• Досвід написання FAQ / Help Center статей
• Розуміння фіатних операцій: рефанди, чарджбеки, диспути
• Технічний бекграунд — для грамотної ескалації до dev-команди
• Особистий досвід з криптою: купівля, обмін, P2P

Що пропонуємо:

Повна зайнятість/ графік з 9 до 18

Офіс: Київ 

Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.
 

 Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
• Інформування керівництва про критичні інциденти
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
• Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
• Реакція на сповіщення систем моніторингу
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
   

 Вимоги:

• Базові знання TCP/IP та моделі OSI
• Досвід роботи з серверними ОС Windows/Linux на базовому рівні
• Розуміння роботи DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
• Базові знання принципів роботи Firewall
• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix або аналогічними)
• Базові знання віртуалізації та резервного копіювання (Veeam або аналоги)
• Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
• Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на L2/L3
• Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
   

Буде плюсом:

• Досвід у діагностиці мережевих проблем
• Базові знання Active Directory
• Досвід або розуміння роботи з системами віртуалізації: OpenStack/VMware
   

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень. 
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
 

Ближче познайомитися з нами можна тут:   

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud 

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 
 

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.