Jobs Ukraine, Customer/Technical Support

WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.

Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.

WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.

Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.

WayForPay — це більше, ніж просто платежі.

Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.

Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого 

Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

Вітаємо! Ми — команда ToDo 🧡 
Ми спеціалізуємося на впровадженні ERP-систем для автоматизації бізнесу, а також розробляємо власні IT-продукти.
Наш фокус — діджиталізація бізнес-процесів на базі Odoo, однієї з найпопулярніших ERP-систем у світі. Ми одна з сертифікованих компаній в Україні та входимо до топ-3 впроваджувачів Odoo на ринку.
Наразі розширюємо команду впровадження Odoo та шукаємо Спеціаліста підтримки (Support Specialist L1), який стане першою лінією комунікації з клієнтами та готовий занурюватись у їхні бізнес-процеси.

Що будеш робити?

• Приймати, консультувати та вирішувати звернення користувачів щодо роботи в ERP Odoo.
• Самостійно аналізувати запити, шукати рішення за допомогою документації та збирати контекст для подальшої ескалації.
• Маршрутизувати складні запити до команд рівня L2/L3, працювати з пріоритетами та мітками у внутрішній системі HelpDesk Odoo.
• Контролювати дотримання SLA по зверненнях клієнтів — від реєстрації до закриття.
• Брати участь у тестуванні нового функціоналу та консультувати користувачів під час його впровадження.
• Наповнювати базу знань, створювати інструкції та матеріали для навчального і новинного блоків.
• Відповідати за якісну реєстрацію, коректну класифікацію звернень і швидку первинну реакцію на них.

Що ми очікуємо?

• Досвід роботи в клієнтській технічній підтримці, HelpDesk або ServiceDesk у B2B-середовищі (бажано в IT) — від 2 років;
• Досвід впровадження або супроводу ERP-систем (Odoo, BAS/1С, MS Dynamics, SAP) — від 1 року, досвід з Odoo буде перевагою;
• Базові знання ITSM та методологій ITIL (версії 4 або 5 — плюс);
• Базове розуміння логіки бізнес-процесів в ERP-системах (бажано Odoo та її стандартних модулів);
• Впевнене використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT) для вирішення робочих задач — написання промтів, контексту, агентів;
• Грамотна українська мова, англійська — рівень B1.
   

Що ти отримаєш?

• Отримаєш розвиток у нішевій, перспективній галузі, яку тільки починають освоювати в Україні;
• Можливість вчитися у команди з експертизою та менторською підтримкою;
• Віддалений формат або роботу з нашого офісу у Києві;
• Корпоративні курси англійської з фокусом на бізнес-спілкування;
• Доступ до внутрішніх навчальних курсів та компенсація зовнішнього навчання;
• Підтримку твого здоров'я — корпоративне медичне страхування;
• Крутий мікроклімат у команді, яка заряджає енергією, підтримує і не душить мікроменеджментом.

Привіт!👋

Ми — UniTalk, міжнародна продуктова компанія, яка створює власні телеком-продукти з використанням штучного інтелекту. Серед наших рішень — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який не боїться технічних викликів, любить допомагати людям і хоче розвиватися в сфері сучасних технологій та AI-рішень😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support 😉 Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот!

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead — одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як «не працює колл трекінг», до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Необов’язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки
• досвід роботи з Linux/Unix системами
• англійська/польська/румунська мова на рівні Upper-Intermediate+.

Що ми пропонуємо:

• Швидке кар'єрне зростання в середині компанії
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з гнучким графіком
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)
• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.
 

Компанія GO TO-U запрошує до своєї команди енергійного та комунікабельного фахівця технічної підтримки!
Якщо ти любиш допомагати людям, маєш активну життєву позицію та прагнеш розвиватися у сфері електромобільності, ця робота саме для тебе!

Твої завдання:

• Надання швидкої та ефективної допомоги клієнтам по телефону, в чаті та електронній пошті.
• Вирішення різноманітних питань, пов'язаних з використанням зарядних станцій.
• Моніторинг роботи зарядних станцій для забезпечення їх безперебійної роботи.

Наші вимоги:

• Відмінне знання української мови (грамотно та без помилок).
• Володіння англійською мовою на рівні B2 і вище.
• Впевнене володіння ПК.
• Готовність працювати за гнучким графіком, включаючи нічні зміни.
• Позитивний настрій та бажання допомагати клієнтам.
• Активна життєва позиція та готовність до навчання.
• Знання принципів роботи зарядних станцій буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи зі змінами, що дозволить тобі поєднувати роботу з особистими справами.
• Можливості для професійного зростання та розвитку в дружньому та динамічному колективі.
• Цікаву роботу у сфері, що активно розвивається.
• Конкурентну заробітну плату.

Приєднуйся до нас та допоможи зробити світ більш екологічним та зручним для користувачів електрокарів!

Ми створюємо інноваційну електронну систему еАкциз, яка трансформує взаємодію бізнесу та держави у сфері контролю за обігом підакцизних товарів. Наша команда технічної підтримки - це ключова ланка, що забезпечує безперебійну роботу системи та високу якість обслуговування користувачів.

Наші цінності:
Ми цінуємо інакШОмислення, яке дозволяє нам знаходити нестандартні рішення складних технічних завдань. Наша клієнтоцентричність проявляється у швидкому та ефективному вирішенні проблем користувачів. Ми працюємо в атмосфері кооперації та відкритості, де кожен член команди готовий поділитися знаннями. Доброчесність та наполегливість - це ті якості, які допомагають нам долати виклики та постійно вдосконалювати нашу систему.

Ваша основна місія:
Забезпечити високоякісну технічну підтримку користувачів системи еАкциз, оперативно вирішуючи їхні проблеми та сприяючи безперебійній роботі електронної системи. Ви будете ключовою ланкою між користувачами та розробниками, аналізуючи інциденти та допомагаючи вдосконалювати продукт.

У фокусі роботи:
– обробка та аналіз звернень користувачів системи еАкциз;
– діагностика та вирішення технічних проблем з використанням системних логів та документації;
– надання рекомендацій та тимчасових рішень користувачам;
– ескалація складних інцидентів на вищий рівень підтримки;
– документування нових інцидентів та оновлення бази знань;
– участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки.

Від вас очікуємо:
– вища освіта (бакалаврський або магістерський рівень);
– 1+ рік досвіду роботи у сфері технічної підтримки або супроводу ІТ-продуктів;
– готовність працювати в офісі, в Києві;
– вміння швидко аналізувати ситуації та формулювати чіткі відповіді;
– високий рівень комунікабельності та уважність до деталей;
– англійська мова на базовому рівні (А2+).

Буде плюсом:
– досвід роботи з системами обліку або ERP;
– розуміння принципів роботи вебзастосунків та клієнт-серверної архітектури;
– базові навички роботи з системними логами;
– знання SQL для базового аналізу даних.

Ми шукаємо талант, який:
– швидко адаптується до нових технологій та процесів;
– вміє ефективно працювати в умовах багатозадачності;
– проявляє ініціативу у вдосконаленні процесів підтримки;
– має аналітичний склад розуму та вміє структурувати інформацію.

Ми пропонуємо:
– роботу над важливим державним проєктом з реальним впливом на економіку країни;
– можливість розвитку технічних та soft skills;
– дружню команду професіоналів та культуру обміну знаннями;
– участь у розбудові процесів технічної підтримки з нуля;
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?
Якщо ви прагнете стати частиною команди, яка створює інноваційні рішення для держави та бізнесу, готові вирішувати складні технічні завдання та постійно вдосконалювати свої навички - приєднуйтесь до нас! Ваша робота допоможе зробити взаємодію бізнесу з державою простішою та ефективнішою.

Шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки для надання ІТ підтримки користувачам офісу в Unit City.

Зони відповідальності:

• Забезпечення надійного функціонування ІТ-систем;
• ІТ підтримка користувачів в офісі;
• Діагностика та усунення несправностей в обладнанні, програмному забезпеченні;
• Забезпечення працездатності периферійного обладнання, виклик майстра, забезпечення гарантійного ремонту;
• Підключення, налаштування робочих місць;
• Облік техніки в спеціалізованій системі.

Що ми очікуємо:

• Знання апаратної частини ПК, знання периферії і оргтехніки;
• Принципів побудови на основі протоколів TCP/IP;
• Знання принципів роботи клієнт-серверних додатків у доменному середовищі Microsoft;
• Високі комунікативні навички;
• Відповідальність, пунктуальність, комунікабельність;
• Аналітичне та системне мислення.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентні умови та бонусну програму
• Корпоративну техніку
• Корпоративну програму медичного страхування
• Програму психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму

LMS Collaborator-багатофункціональна платформа для адаптації, навчання, атестації та розвитку персоналу компаній з гнучкими можливостями інтеграції, яка 12 років  успішно працює на ринку України та активно працює у напрямку виходу на міжнародний ринок, у зв’язку з розширенням штату запрошує приєднатися до своєї команди Customer Support Manager/ Менеджера служби підтримки

Основні вимоги:

• в ідеалі вища технічна освіта, але не критично, якщо іншого напрямку;
• буде плюсом досвід роботи в технічній підтримці та/або в ІТ від 1 року, але необов’язково; ми готові навчати, якщо кандидат готовий розвиватися та працювати;
• навички спілкування з клієнтами, вміння слухати, розуміти клієнта, доносити необхідну інформацію та бути клієнтоорієнтованим;
• Знання HTML, CSS, SQL (будуть вагомим плюсом, але не є критичними; ми готові навчати);
• уважність, ввічливість, наполегливість, здатність працювати на результат, вміння працювати в команді;
• знання MS Office, Google docs, Google sheets — обов’язково; систем відстеження помилок (Jira, Redmine та ін.) — не критично, готові навчати;

Обов’язки:

• швидка обробка заявок клієнтів;
• узгодження та контроль термінів виконання заявок від клієнтів;
• перевірка виявлених дефектів та формування завдань на їх доопрацювання нашою QA-Team;
• передача звернень щодо розвитку функціоналу платформи до Customer Success Team;
• консультування клієнтів щодо використання LMS Collaborator, його функціоналу;
• проведення презентацій та навчання клієнтів користуванню функціями LMS Collaborator.

Що ми пропонуємо:

• з/п: 15 000 грн — на перший випробувальний місяць (в цей місяць ти лише навчатимешся та будеш опановувати платформу), після проходження випробувального терміну — від 20 000 до 30 000 грн «на руки» (ставка 15 000+% від виконання KPI, після кількох місяців ставка становитиме 19000 грн + KPI); є можливість додаткових бонусів за рахунок upsales;
• перший місяць формат роботи в офісі, надалі гібридний (в офісі та віддалено: 3 дні в офісі, 2 дні- віддалено);
• 8-годинний робочий графік з 9 по 18 годину з пн по пт, одна година обіду; сб, нед — вихідні дні;
• оплачувану відпустку — 24 робочих днів, оплачувані лікарняні;
• сучасну згуртовану команду, яка цінує самостійність та ініціативність, але готова прийти на допомогу колезі;
• чай, каву, фрукти, солодощі в сучасному комфортному офісі, що знаходиться в районі Космонавтів; медичне страхування; круту корпоративну культуру: внутрішні корпоративи, тімбілдінги, подарунки від компанії, навчання, щорічне Perfomance Review з подальшими one-to-one та можливістю брати участь у формуванні власного ІПР на поточний рік; підтримку від наших співробітників та сучасну програму адаптації за допомогою можливостей інструментів власного продукту, що дозволяє максимально комфортно «влитися» в команду та робочий процес.

Наша компанія активно допомагає ЗСУ, має власні волонтерські проєкти, займає чітку проукраїнську позицію.

Більше про нас:

https://collaborator.biz/

https://www.facebook.com/lmscollaborator

2UxV — українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.

Кого шукаємо

Шукаємо Technology Support Manager — людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.

Це не класична "підтримка по скрипту". Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми - а не просто перенаправляти їх далі.

Що будеш робити

• Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система
• Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки
• Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів
• Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами
• Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку
• Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO

Що для нас важливо

• Технічне мислення - здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта
• Структурованість - вмієш будувати процеси, а не тільки "гасити пожежі"
• Комунікація - чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях
• Відповідальність - тікет не "зависає", клієнт завжди знає статус свого запиту
• Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери

Буде перевагою

• Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях
• Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)
• Досвід роботи з технічною документацією
• Англійська на рівні читання технічних матеріалів

Що пропонуємо

• Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни
• Зрозумілі процеси та очікування
• Можливість розвитку: від закупівель до операційного менеджменту
• Офіс у Тернополі
• Конкурентну заробітну плату
• Гнучкий графік
• Бронювання

Ми — внутрішній ІТ-департамент великого українського холдингу, який розробляє та підтримує власні цифрові продукти:

• CRM та ERP-системи;
• мобільні застосунки;
• B2B та B2C платформи;
• маркетплейси;
• сервіси автоматизації бізнес-процесів.

Шукаємо спеціаліста, який стане першою лінією взаємодії з користувачами наших продуктів та допоможе команді швидко виявляти й усувати проблеми.

Основні задачі

• Прийом та обробка звернень користувачів.
• Реєстрація інцидентів та сервісних запитів.
• Первинна діагностика проблем та відтворення помилок.
• Аналіз отриманої інформації та уточнення деталей у користувачів.
• Формування якісних задач для аналітиків та розробників.
• Контроль виконання звернень та комунікація зі співробітниками.
• Перенаправлення складних питань на 2-гу та 3-тю лінію підтримки.
• Участь у тестуванні нових функцій та релізів.

Ми очікуємо

• Базове розуміння роботи веб-систем та мобільних застосунків.
• Вміння логічно аналізувати проблеми та працювати з інформацією.
• Грамотну письмову комунікацію.
• Відповідальність та системність.
• Бажання розвиватися в ІТ.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Service Desk або технічній підтримці.
• Розуміння SQL, API, CRM або ERP систем.
• Досвід роботи з Jira, YouTrack, Service Desk або аналогічними системами.

Що пропонуємо

• Роботу з сучасними ІТ-продуктами великого бізнесу.
• Можливість розвитку в напрямках:
  • бізнес-аналітика;
  • управління продуктами;
  • тестування;
  • проєктний менеджмент;
  • системна аналітика.
• Роботу в команді розробників, аналітиків та архітекторів.
• Офіс у Києві.
• Гібридний формат роботи (п'ятниця — remote).
• Конкурентну заробітну плату.
• Реальні перспективи кар'єрного росту всередині ІТ-департаменту.

Локація: Дніпро, офіс | Повна зайнятість

Ми - сучасна компанія у сфері охорони здоров'я, яка активно інвестує в цифрову трансформацію бізнесу. Наші інформаційні системи забезпечують роботу ключових бізнес-процесів, а автоматизація є одним із стратегічних напрямків розвитку.

Ми шукаємо керівника, який очолить напрямок розвитку корпоративних інформаційних систем, сформує ефективну взаємодію між ІТ та бізнесом і стане драйвером цифрових змін.

Ваші ключові виклики:

На цій посаді ви будете відповідати за розвиток прикладних інформаційних систем компанії, забезпечення їх стабільної роботи та реалізацію проєктів автоматизації, які безпосередньо впливають на ефективність бізнесу.

Ваша зона відповідальності включатиме:

• управління командами розробки та технічної підтримки;

• розвиток корпоративних інформаційних систем відповідно до бізнес-стратегії;

• управління повним життєвим циклом розробки програмного забезпечення;

• пріоритизацію та реалізацію ІТ-проєктів;

• автоматизацію бізнес-процесів;

• забезпечення високого рівня сервісу та виконання SLA;

• взаємодію з керівниками бізнес-напрямків для визначення потреб і пошуку оптимальних ІТ-рішень;

• управління зовнішніми підрядниками та аутсорсинговими командами;

• розвиток медичної інформаційної системи DocDream та інших корпоративних сервісів.

Що ми очікуємо:

Ми шукаємо керівника, який поєднує технічну експертизу, управлінські навички та розуміння бізнесу. Досвід у Healthcare буде важливою перевагою.

Необхідний досвід:

• понад 3 роки досвіду у сфері розробки програмного забезпечення;

• досвід управління ІТ-командою;

• успішний досвід реалізації ІТ-проєктів;

• досвід побудови процесів розробки, підтримки та розвитку інформаційних систем;

• досвід взаємодії із замовниками та бізнес-підрозділами.

Технічна експертиза:

• 1С/BAS (версії 8.3);

• Python;

• Microsoft SQL Server;

• PostgreSQL;

• Windows Server та Linux;

• системами автоматизації бізнес-процесів;

• інтеграціями між інформаційними системами.

Також:

• бізнес-аналіз;

• управління вимогами;

• підготовка технічних завдань;

• документування бізнес-процесів та звітність;

• розуміння фінансів, бухгалтерського обліку, логістики та управлінського обліку.

Лідерські компетенції:

Ми шукаємо керівника, який:

• мислить стратегічно;

• вміє будувати сильну команду;

• приймає рішення на основі даних;

• бере відповідальність за результат;

• ефективно комунікує з бізнесом і технічними командами;

• здатний вести зміни та покращувати процеси.

Що ми пропонуємо

• комфортний офіс у Дніпрі, пр. Героїв 11;

• графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00, можливий гібрид;

• конкурентну заробітну плату;

• можливість безпосередньо впливати на цифрову трансформацію компанії;

• управління командою розробки та технічної підтримки;

• роботу з масштабними проєктами автоматизації;

• сучасне технічне забезпечення;

• професійний розвиток і можливість реалізовувати власні ініціативи;

• офіційне оформлення по КЗПП України; 

• оплачувані лікарняні та відпустки;

• 20% знижки на послуги мережі для Вас та Вашої родини.

Якщо ви прагнете не просто керувати ІТ-відділом, а будувати сучасні цифрові рішення, що змінюють бізнес, будемо раді познайомитися з вами.

• автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту
• можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів
• можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах
• можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки
• культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей
• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень
• брати участь у кросc-командних взаємодіях
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• регулярний performance & salary review

• People Management: Управління командою з 5 Global Real-Time Specialists (навчання, проведення 1-to-1, контроль графіків, постановка та перевірка KPI)
• Трансформація функції: Переведення роботи команди від реактивного моніторингу черг до проактивного управління даними та аналітики.
• Крос-функціональна взаємодія: Побудова процесів та SLA співпраці з Team Leads, відділом Planning та IT-підтримкою для вирішення системних проблем.
• Маршрутизація та процеси: Управління логікою розподілу трафіку (IVR, чат-боти, skill-based routing).
• Управління знаннями: Регулярний реінжиніринг процесів, створення та оновлення аварійних флоу (кризових протоколів) та бази знань у Confluence.

• Трансформація ролі команди: Перевести функцію Global Real-Time Specialists від реактивного моніторингу до проактивної аналітики. Вивести співробітників на рівень самостійного прийняття рішень, впровадити систему індивідуальних KPI та навчити команду інструментам, які впливають на кінцевий бізнес-результат.
• Стандартизація та опис процесів: Провести повний аудит операційних дій, оптимізувати їх та з нуля (або шляхом глибокого реінжинірингу) описати повноцінний процес роботи спеціаліста з точними регламентами, інструкціями та аварійними флоу в Confluence.
• Побудова системи управління доступністю: Налаштувати процеси реагування, маршрутизації та крос-функціональної взаємодії таким чином, щоб забезпечити стабільну доступність Customer Care (Answer Rate / Service Level) на рівні не нижче 90% на всіх ринках.
• Синхронізація з суміжними напрямками: Розробити та затвердити єдині правила партнерства (SLA взаємодії) з Team Leads та відділом Planning для злагодженого управління трафіком та інцидентами.

• Досвід від 1 року в WFM: Глибоке розуміння математики клієнтського сервісу та зв'язку між ключовими метриками (SLA, Answer Rate, Contact Rate, Adherence, Shrinkage, Occupancy).
• Досвід від 1 року в управлінні: Практичний досвід управління командою (бажано в операційному підрозділі або Customer Care).
• Англійська мова: Рівень не нижче B1 (Intermediate) для вільної письмової та усної комунікації з глобальними командами.
• Аналітичні навички: Впевнене володіння Excel/Google Sheets (складні формули, зведені таблиці) та практичний досвід роботи з BI-системами для прийняття рішень на основі даних.
• Кризовий менеджмент: Розуміння принципів Incident Management у Customer Care (вміння швидко діяти при масових збоях).
• People Management:(навчання, проведення 1-to-1, контроль графіків, постановка та перевірка KPI)

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
•  days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?

- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід.
- Хороший рівень англійської мови (B1-B2).

Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM Helpdesk\Livechat.
- Досвід роботи з клієнтами.
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:

- Спілкування з англомовними клієнтами через чат, електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів.

💸ЗП: 600−700$ на випробувальний термін (залежно від досвіду і навичок), після вт +200$ по результатах КРІ.

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

1. Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
2. Другий день (денна 15:00 - 23:00)
3. Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо:
🧲Можливість працювати віддалено;
🧲Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні;
🧲Медичне страхування;
🧲Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
🧲Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
🧲Гнучкий графік;
🧲Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
🧲Наявність бази знань.

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.

Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:

• Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI.

• Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу. 

• Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми. 

• Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом).

• Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.

• Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії.

• Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.

Що потрібно буде робити:

• планувати та організовувати роботу команди Customer Support;

• контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди;

• проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися;

• навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали;

• аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення;

• працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни;

• взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales.

Ти точно наш, якщо… 

• маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей;

• працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах;

• вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності;

• маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників;

• вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1);

• маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом.

Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися! 

L2 Customer Support Manager in fintech is responsible for assisting our clients with their integration-related questions that cannot be covered by the L1 team, providing customers with relevant replies to their questions or concerns, and helping to set up the integration with our service. Additionally, the team is responsible for handling the data export requests, both from our merchants and colleagues from other departments.

Requirements:

• Upper-Intermediate/Advanced English level.
• Minimum 2 years of technical support experience.
• Experience working with databases and READ only queries.
• REST API knowledge.
• Ability to adapt to and manage changes effectively.
• Strong attention to detail.
• Customer-focused mindset.
• Excellent written business communication skills.

• Managing incoming requests from customers and colleagues from other departments.
• Issues escalation to the relevant departments for further investigation and their execution monitoring.
• Assisting customers with integration-related inquiries (API, plugins).
• Preparing data exports from the database per other departments requests.
• Preparing reports for the customers according to the request.
• Guides and manuals preparation about current procedures and technical documentation for clients.
• Bugs/technical issues reporting when such were detected.

• Previous experience in fintech.

• Team-oriented and encouraging work environment.
• Career development opportunity.
• Paid vacation & sick leaves.
• Corporate English classes.
• Paying taxes and conducting private entrepreneurs.
• Internal Referral program.
• Remote-based work.

• CV screening → Interview with Recruitment Specialist → Test Task → Interview with Hiring Manager → Job Offer.

We are looking for a proactive and detail-oriented L2 Technical Support Specialist to join our iGaming Operations team and support the Turbo Games project.
You'll be responsible for monitoring platform performance, processing partner and internal requests, identifying operational issues, and ensuring incidents are resolved or escalated promptly. This role is ideal for someone who enjoys working with monitoring tools, analyzing data, and maintaining stable 24/7 operations.

Responsibilities:
- Monitor platform health and operational dashboards (Grafana, Power BI).
- Process incoming requests via Slack and Jira Service Management (JSM).
- Investigate incidents and resolve issues within the L2 scope.
- Escalate technical issues to Development, QA, Product, or Anti-Fraud teams.
- Monitor critical alerts, uptime, transaction failures, and fraud notifications.
- Perform scheduled fraud and anomaly checks during each shift.
- Ensure proper shift handover and maintain clear incident documentation.

Requirements:
- 1+ year of experience in Technical Support, Operations, or Monitoring.
- Strong analytical skills and attention to detail.
- Experience with monitoring tools (Grafana, Power BI, or similar).
- Ability to prioritize incidents and make informed decisions.
- Good written English and Ukrainian.
- Availability to work rotating shifts, including day and night shifts, weekends, and public holidays.

Nice to Have:
- Experience in iGaming, FinTech, or Payments.
- Familiarity with Back Office or transaction monitoring systems.
- Understanding of RTP, GGR, and betting/casino mechanics.
- Experience in a 24/7 Operations or NOC environment.

We Offer:
- 24/7 rotating schedule (day and night shifts).
- Structured onboarding and documented processes.
- Modern tools: Slack, Grafana, Power BI, Jira, Confluence.
- Close collaboration with Development, QA, Product, and Anti-Fraud teams.
- Opportunities for professional growth in a fast-growing iGaming company.

We offer:
💻 Work format
- Choose where and how to work — from home, the office, or anywhere in the world.
- Convenient shift schedule (including mandatory night shifts)

🎉 Atmosphere and development
-  Gifts, giveaways, training, team buildings, and corporate events — you’ll never be bored with us!
-  Internal training, mentoring, access to courses.
-  Career growth without bureaucracy.

🏝 Vacation and sick leave
🗓 Annual paid leave: 15 working days + 3 additional days off
💊 Paid sick leave: 10 days per year
🧠 Professional support: access to psychologist consultations (compensation package may be extended)
💻 Online development: regular webinars, workshops, and trainings on both professional and general topics

🚀 Why us?
If you are looking for a friendly and ambitious product company that:
-  Uses modern technologies,
-  Values initiative and independence,
-  Is focused on the constant development of the team and the product

Then we are waiting for you! 🤝