Клієнт менеджер

Ми розвиваємо продукт і шукаємо Customer Success Manager, який допомагатиме нашим клієнтам отримувати максимальну користь, підтримуватиме з ними довгострокові відносини та братиме участь у розвитку клієнтського сервісу.

Що потрібно буде робити:

• Спілкуватися з клієнтами, консультувати щодо можливостей платформи та допомагати у вирішенні поточних питань.
• Супроводжувати нових клієнтів на етапі підключення та знайомства з продуктом.
• Підтримувати регулярну комунікацію з клієнтами, забезпечувати якісний сервіс і позитивний досвід користування.
• Виявляти потреби клієнтів, розуміти їхні задачі та пропонувати відповідні можливості продукту.
• Знаходити можливості для розширення співпраці, пропонувати додаткові функції та рішення відповідно до потреб клієнтів.
• Збирати зворотний зв'язок, систематизувати побажання користувачів і передавати їх команді продукту.
• Взаємодіяти з технічною командою для оперативного вирішення клієнтських запитів.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи від 1 року у Customer Success, Account Management, Client Support або на аналогічній позиції.
• Англійська мова на рівні B1 або вище.
• Розвинені комунікативні навички, вміння знаходити спільну мову з різними клієнтами та будувати довгострокові відносини.
• Здатність не лише реагувати на запити, а й проактивно визначати потреби клієнтів та пропонувати рішення.
• Вміння зрозуміло пояснювати функціонал технологічного продукту.
• Самостійність, відповідальність та організованість у роботі.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з SaaS-продуктами або B2B-клієнтами.
• Розуміння принципів роботи CRM-систем.
• Досвід у сфері IT, HealthTech або з AI-продуктами.
• Досвід upselling та cross-selling наявним клієнтам.

Що ми пропонуємо:

• Роботу над власним технологічним продуктом у сфері AI та HealthTech.
• Можливість безпосередньо впливати на клієнтський досвід і розвиток продукту.
• Співпрацю з командою розробників та продуктових спеціалістів.
• Професійний розвиток разом із продуктом, який масштабується та виходить на нові ринки.
• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.