Client Service Manager

Менеджер із супроводу клієнтів та замовлень

🌍 Формат роботи: повністю віддалено (Remote)

OFF DROP — компанія, яка створює корпоративний мерч, брендовані подарунки та індивідуальні рішення для бізнесу.

Ми працюємо з компаніями, для яких важливі якість, деталі та хороший клієнтський сервіс.

Зараз шукаємо уважного, організованого та відповідального менеджера, який допоможе нам супроводжувати клієнтів і контролювати замовлення на всіх етапах їх реалізації.

Що потрібно буде робити?

• Комунікація з клієнтами: підтримувати зв'язок із клієнтами, відповідати на запитання, інформувати про статус замовлень.
• Супровід замовлень: контролювати виконання замовлень, дотримання термінів та готовність до передачі клієнту.
• Робота з рахунками: готувати та виставляти рахунки, контролювати своєчасність оплат, нагадувати клієнтам про необхідність оплати.
• Контроль якості: перевіряти, чи всі позиції замовлення відповідають погодженим умовам, кількості та вимогам клієнта.
• Підготовка до здачі замовлень: перевіряти комплектність, документи та готовність замовлення до відправлення або передачі клієнту.
• Post-production follow-up: після завершення замовлення збирати відгуки клієнтів, проводити короткі опитування щодо якості продукції та сервісу.
• Організаційна підтримка: вести інформацію щодо замовлень, оновлювати їхні статуси та координувати поточні робочі питання з командою.

Кого ми шукаємо?

• Людину з хорошими комунікаційними навичками, яка вміє професійно та доброзичливо спілкуватися з клієнтами.
• Уважну до деталей, відповідальну та організовану.
• Ту, яка вміє працювати з кількома завданнями одночасно та дотримуватися дедлайнів.
• З упевненими навичками роботи з Google Sheets, Google Docs та електронною поштою.
• З досвідом роботи у клієнтському сервісі, адмініструванні замовлень або операційній підтримці — це буде перевагою.

Що ми пропонуємо?

• 100% віддалену роботу — працювати можна з будь-якої локації.
• Роботу з цікавими брендами та міжнародними проєктами.
• Зрозумілі завдання та підтримку команди.
• Можливість професійного розвитку разом із компанією.
• Умови співпраці та оплату, які обговорюються під час співбесіди.

Чому OFF DROP?

Ми не просто створюємо корпоративний мерч — ми занурюємося в культуру та цінності компаній, розробляємо бренд-стратегії й перетворюємо їх на реальні продукти та досвід.

Ми цінуємо ініціативність, відповідальність і увагу до деталей. Шукаємо людину, яка хоче не просто виконувати завдання, а впливати на результат, розвиватися разом із командою та бути частиною амбітних проєктів.

Якщо впізнаєш себе в цьому описі — надсилай резюме. Будемо раді познайомитися!