Sales Operations Manager

Про компанію

HeadData — B2B-платформа прозорого, data-driven керування маркетингом. Ми зводимо дані з Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, CRM та аналітики в єдину систему: бізнес бачить, що реально працює, вчасно зупиняє неефективні витрати й масштабує те, що дає результат. Наші клієнти — маркетологи, власники бізнесу, зрілі компанії та маркетингові агенції.

Наша позиція: стара логіка ручного й інтуїтивного керування більше не працює. І те, що ми продаємо клієнтам, ми застосовуємо в себе: комерція HeadData живе на регламентах, прозорих даних і щотижневому ритмі розборів.

Місія ролі

Commercial Operations Manager — міст між комерцією і виробництвом. Closer  закрив угоду; далі саме ви відповідаєте, щоб клієнт без втрат пройшов шлях «договір → рахунок → оплата → бриф і аудит → запуск у виробництво», а відділ продажів працював на чистих даних, актуальних матеріалах і щотижневому розборі якості.

Роль поєднує функції, які у великих компаніях розподілені між sales operations, білінгом і онбордингом клієнтів. Ми свідомо збираємо їх в одних руках і разом з командою розробки та AI автоматизуємо рутину — щоб людина на цій ролі керувала показниками, а не переносила дані вручну.

Підпорядкування — CRO. Ключові партнери: клоузери й акаунт-менеджери, Business Analyst, Product PM

Зони відповідальності

Блок 1. Від угоди до грошей

1. Договори і супровідні документи. 

2. Рахунки і контроль надходжень. 

3. Приймання оплат за правилами компанії. Посилання на онлайн-оплату для тарифів, рахунки компаніям від 3 місяців, знижки за 6 і 12 місяців, контроль графіка розстрочки інсталяції.

4. Підписки — операційна частина. Retention.

5. Реферальні бонуси клієнтів. Облік бонусів за запрошення і їх відображення в білінгу.

6. Первинні документи комерції. Збір і архівування підписаних договорів, рахунків і актів; передача комплекту бухгалтерії до закриття місяця.

Блок 2. Від оплати до запуску — міст у виробництво

7. Робочий чат і  комунікація запуску   Після оплати ви створюєте робочий чат клієнта,

8. Бриф і дискавері клієнта. Зустріч за чек-листом у перші 3 робочі дні після старту: цілі клієнта, процес продажу, джерела даних, ролі, очікувані звіти. Перевірка принципу «джерело vs інструмент»: чи передають телефонія, чат-боти, email і віджети в CRM первинний канал, UTM і контакт.

Блок 3. Якість і ефективність продажів

9. Розбір діалогів. Щотижнева прослушка вибірки дзвінків за чек-листом, реєстр оцінок, підбірка для розбору з CRO.

10. Гігієна CRM. Регламент полів, звіт помилок (порожні джерела, завислі етапи, дублі), адресні задачі менеджерам, перевірка перед закриттям місяця.

11. Онбординг співробітників комерції. Доступи, теорія, скрипти, воркшопи на кейсах, атестація і допуск до роботи; контрольні точки після 1-го і 4-го тижня.

12. Актуальність скриптів і матеріалів. Скрипти, шаблони пропозицій, матриця заперечень — з власником і датою перегляду; щомісячна ревізія з CRO.

Автоматизація — разом з командою

Ви — власник вимог до автоматизації своїх процесів. Разом з командою розробки та AI ми автоматизуємо все!

Завдання ролі — щоб кожен місяць ручної роботи ставало менше, а показники — кращими.

Кого ми шукаємо

Людину, яку драйвить досягнення показників: вам подобається бачити цифру, розуміти, що на неї впливає, і щомісяця робити її кращою.

• Досвід від 4 років на стику продажів, клієнтського сервісу і процесів: sales operations, customer success, onboarding, QA / quality lead, акаунт-менеджмент.

   

Умови

• Повна зайнятість, віддалено.
• Пн–Пт, 09:30–18:30 за Києвом. Вихідні завжди вільні.
• Компенсація: {фіксована частина} + {бонус за KPI ролі}.
• Пряме підпорядкування CRO.