Technical Support Engineer

SaaSJet — українська продуктова IT-компанія, що розробляє рішення для оптимізації внутрішнього менеджменту — шукає Technical Support Engineer, який допоможе забезпечити якість продукту та стане голосом користувача в процесі його розвитку.

Ви будете відповідати за перевірку та оцінку роботи додатків, створених за допомогою AI, аналіз їхньої функціональності, виявлення помилок і тісну співпрацю з продуктовою та технічною командами для покращення користувацького досвіду.

Цікавить?

Тоді поїхали ⬇️

• Аналізувати, діагностувати та вирішувати технічні проблеми в продукті
• Працювати з логами, помилками та знаходити root cause інцидентів
• Досліджувати та покращувати відповіді, згенеровані AI-моделями
• Виявляти та мінімізувати типові проблеми AI (hallucinations, неточності, неповні відповіді)
• Писати, тестувати та оптимізувати промпти для LLM
• Використовувати AI-інструменти для дебагінгу, аналізу та покращення коду
• Взаємодіяти з API, аналізувати клієнт-серверні сценарії та обробку даних
• Брати участь у підтримці та розвитку веб-додатків

Основні навички Інженера технічної підтримки:

• Досвід у технічній підтримці, troubleshooting або debugging
• Розуміння принципів роботи веб-додатків:
• клієнт-серверної взаємодії, REST API
• API (REST)
• Обробка даних
• Досвід роботи з логами, помилками та пошуком root cause
• Фронтенд-розробка
• Знання JavaScript (ES6+) та TypeScript
• Досвід розробки на React та Next.js
• Досвід роботи з Vite
• Досвід роботи із системою контролю версій GIT
• Вміння читати, дебажити та вносити зміни до існуючого фронтенд-коду
• Досвід роботи з DevTools

Робота з AI та генеративними системами:

• Розуміння принципів роботи LLM (наприклад, ChatGPT)
• Досвід написання ефективних промптів
• Вміння аналізувати та виправляти результати, згенеровані AI
• Розуміння типових проблем AI (hallucinations, неточності, неповні відповіді)

AI-інструменти / Agentic IDE:

• Практичний досвід роботи хоча б з одним AI-інструментом:
• Cursor
• GitHub Copilot
• Windsurf
• або аналогічними
• Вміння використовувати AI для дебагінгу та покращення коду

Jira / Atlassian (буде плюсом):

• Досвід роботи з Jira (user або admin рівень)
• Розуміння Jira workflows, JQL, dashboard'ів

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з Atlassian Forge
• Досвід розробки або підтримки веб-додатків
• Розуміння, як працює деплой та execution середовище (Forge)

Що ми пропонуємо:

• Цікаві завдання та можливість працювати в справжній українській продуктовій ІТ компанії.
• Роботу в компанії, яка є стабільною та постійно розвивається.
• Адекватний менеджмент, який спрямований на самоуправління та самоорганізацію роботи кожного працівника.
• Зручний та відкритий контакт з менеджментом компанії, який дослуховується до потреб кожного працівника та вирішує їх.
• Можливість навчання та кар'єрного росту.
• Конкурентну оплату праці, яка підвищується з розвитком професійних навиків працівника та його результатами.
• Систему бонусів та заохочень.
• Відсутність формальностей та бюрократії.

Робочий графік:

• Графік роботи — може бути гнучким
• Можливість працювати віддалено або в офісі
• Можливість одночасно поєднувати роботу та навчання.

Робота в офісі:

• Офіс з усім необхідним для роботи та зручним місцем розташування (офіс близько до центральної частини міста).