Technical Account Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Product департаменту шукаємо Technical Account Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• працювати з B2B клієнтами по технічній стороні інтеграції з платіжним гейтвеєм;
• супроводжувати клієнтів під час інтеграції: від першого запиту до запуску в прод;
• аналізувати технічні проблеми (платежі, статуси, помилки, колбеки), знаходити причину і пропонувати рішення;
• працювати з логами та транзакціями, розбирати флоу операцій і поведінку ПС;
• налаштовувати конфігурацію під клієнтів: каскад, платіжні системи, методи, правила;
• оптимізувати перформанс клієнтів через правильні налаштування (не тільки ескалації в розробку);
• взаємодіяти з розробниками та QA для вирішення складних кейсів;
• підтримувати клієнтів після запуску, оперативно реагувати на інциденти;
• виявляти проблеми у процесах взаємодії з клієнтами і пропонувати покращення;
• передавати структурований фідбек від клієнтів у продуктову команду.

💪 Твої скіли:

• 2+ роки досвіду роботи з B2B клієнтами на схожих позиціях;
• розуміння принципів роботи платіжних систем і флоу транзакцій (deposit / payout, статуси, колбеки);
• базове розуміння API: request / response, HTTP статуси, webhooks;
• вміння читати API документацію і застосовувати її на практиці;
• досвід / готовність працювати з логами і аналізувати технічні кейси;
• вміння розібратись у проблемі самостійно без залучення розробників, працювати з кількома інтеграціями одночасно і тримати контекст;
• англійська від рівня Intermediate для комунікації з партнерами.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з платіжними провайдерами / гейтвеями;
• розуміння каскаду, routing правил і конфігурації платіжних методів;
• досвід роботи з Postman / Swagger / подібними інструментами та лог-системами / моніторингом (Sentry, Grafana і т.д.);
• базове розуміння роботи backend-сервісів та інтеграцій.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉