CRM Manager

Наш клієнт — міжнародна онлайн-геймінг компанія, яка створює захопливі та інноваційні ігрові продукти, використовуючи сучасні технології для надання якісних сервісів глобальній аудиторії.
 

Ідеально для тих, хто прагне:

• Створювати, запускати та оптимізувати end-to-end CRM journeys у різних каналах, зокрема Welcome, Retention та Reactivation;
• Розробляти та впроваджувати локалізовану CRM-стратегію, спрямовану на зростання player lifetime value, покращення retention і зниження churn;
• Визначати та розвивати підходи до клієнтської сегментації, зокрема behavioural, value-based та lifecycle segmentation, для реалізації максимально таргетованих промоактивностей;
• Тісно співпрацювати з Product-командою для інтеграції та просування gamified та інших продуктовых фіч у межах CRM lifecycle;
• Пропонувати, тестувати та масштабувати нові промомеханіки, офери та комунікаційні підходи на основі даних;
• Відповідати за планування та реалізацію кампаній у різних каналах, забезпечуючи високу якість, послідовність і performance;
• Глибоко аналізувати ключові CRM performance metrics;
• Перетворювати дані на практичні інсайти для покращення комунікаційної стратегії та ефективності бонусних механік;
• Узгоджувати CRM-ініціативи з пріоритетами Marketing та Product команд для забезпечення цілісного користувацького досвіду.
   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Від 2 років досвіду в CRM або lifecycle marketing в iGaming, із досвідом роботи як зі sportsbook, так і з casino продуктами;
• Підтверджений досвід створення та реалізації CRM-кампаній на всіх етапах життєвого циклу, включно з onboarding, retention та reactivation;
• Сильне розуміння бізнес-метрик, таких як NGR, Active Days, Churn Rate та ARPU, а також уміння трансформувати дані в конкретні дії;
• Практичний досвід роботи з CRM та performance tracking інструментами, такими як Tableau або аналогічними рішеннями;
• Розуміння стратегій сегментації, включно з behavioural, value-based та lifecycle approaches;
• Сильний інтерес до gamification і player psychology, а також чітке розуміння драйверів користувацького залучення;
• Досвід взаємодії з кросфункціональними командами, зокрема Product, Marketing та Analytics, і вміння узгоджувати CRM-ініціативи з ширшими бізнес-цілями;
• Англійська на рівні Intermediate або вище, усна та письмова.
   

Ми цінуємо:

• Креативне, нестандартне мислення;
• Сильні комунікаційні навички та здатність якісно реалізовувати задачі;
• Уміння працювати з кількома пріоритетами одночасно;
• Data-driven підхід;
• Високий рівень ownership: ти береш відповідальність не лише за задачі, а й за результат;
• Проактивний підхід: бачиш можливості та дієш;
• Уважність до деталей без втрати фокусу на загальній картині. 

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:
 

Our client is an international online gaming company focused on delivering engaging and innovative gaming experiences, leveraging modern technologies to provide high-quality products and services for a global audience.
 

Perfect for those who aim to:

• Design, launch, and optimise end-to-end CRM journeys across multiple channels, including Welcome, Retention, and Reactivation flows;
• Own and execute a localised CRM strategy focused on increasing player lifetime value, improving retention, and reducing churn;
• Define and evolve customer segmentation, including behavioural, value-based, and lifecycle approaches, to enable highly targeted promotions;
• Collaborate closely with Product to integrate and promote gamified and other product features within the CRM lifecycle;
• Propose, test, and scale new promotional mechanics, offers, and communication approaches based on data;
• Own campaign planning and execution across channels, ensuring high quality, consistency, and performance;
• Deep dive into key CRM performance metrics;
• Translate data into actionable insights to improve communication strategy and bonus efficiency;
• Align CRM initiatives with Marketing and Product priorities to ensure a consistent user experience.
   

Experience you’ll need to bring:

• 2+ years of experience in CRM or lifecycle marketing, in iGaming, with experience across both sportsbook and casino products;
• Proven experience designing and executing CRM campaigns across the full lifecycle, including onboarding, retention, and reactivation;
• Strong understanding of business KPIs, such as NGR, Active Days, Churn Rate, and ARPU, with the ability to translate data into actions;
• Proven experience with CRM and performance tracking tools, such as Tableau or similar;
• Understanding of segmentation strategies, including behavioural, value-based, and lifecycle approaches;
• Strong interest in gamification and player psychology, with a clear understanding of user engagement drivers;
• Experience working with cross-functional teams, including Product, Marketing, and Analytics, and aligning CRM initiatives with broader business goals;
• Intermediate English and higher, both spoken and written.
   

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Creative, out-of-the-box thinking;
• Strong communication and execution skills;
• Ability to manage multiple priorities;
• Data-driven mindset;
• High ownership: you take responsibility for outcomes, not just tasks;
• Proactive approach: you identify opportunities and act on them;
• Attention to detail without losing sight of the bigger picture.
   

Apply, and let your growth journey begin.