VIP Account Manager

Вимоги:
 

• Досвід роботи у сфері iGaming / Betting / Online Casino від 2 років.
• Розуміння поведінки VIP-гравців, їх інтересів, мотивації та тригерів.
• Досвід персональної комунікації з гравцями (чати, дзвінки, месенджери).
• Вміння аналізувати дані, працювати з GGR, NGR, ARPU, Bonus Rate, LTV.
• Знання CRM-систем, сегментації, бонусних інструментів.
• Англійська на рівні B2+.
• Ініціативність, відповідальність та бажання впливати на процеси.

Обов'язки:
 

• Ведення бази VIP-гравців та формування довгострокових відносин.
• Щоденні комунікації, персональні пропозиції та супровід гравців.
• Профайлинг гравців: аналіз поведінки, ризиків, інтересів, потенціалу.
• Реактивація чарнів, робота з ризиком відтоку, контроль активності.
• Формування індивідуальних бонусних пропозицій та персональних промо.
• Моніторинг ключових показників: deposit recency, GGR, NGR, retention rate, churn rate.
• Співпраця з CRM, Payments, Fraud та Support командами.
• Участь у побудові процесів VIP-напрямку, створенні стандартів і процедур.
• Допомога у формуванні VIP-відділу та подальший онбординг менеджерів.
   

Буде плюсом:
 

• Знання іноземних (будь-який рівень буде перевагою).
• Досвід роботи на платформі SoftSwiss або інших. 

• Вміння працювати з аналітичними інструментами: Tableau, Power BI.

   

Умови роботи:
 

• Гнучкий графік з урахуванням ваших побажань.
• Оплачуване стажування з повним навчанням і подальшим наставництвом.
• Дружня та позитивна команда, яка завжди підтримає та допоможе.
• Грамотне та гнучке керівництво.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Медичне страхування.
• Можливість вивчати англійську, німецьку та іспанську мови (за бажанням).
• Компенсація витрат на спорт.
• Психологічна підтримка.
• Забезпечення безперебійної роботи та створення комфортних робочих умов.
• Неймовірні тімбілдинги, корпоративи.
• Подарунки на всі важливі події.