Junior TechOps Engineer

Ми шукаємо Junior TechOps Engineer до команди підтримки з перспективою росту до SRE/CloudOps.

Ця роль поєднує:

• технічну підтримку через support-портал,
• інфраструктурний troubleshooting (Linux, Docker, бази даних, мережі),
• розуміння того, як працює сам продукт ThingsBoard (backend + Web UI),
• участь у покращенні документації та внутрішньої бази знань.

Основною задачею інженера є своєчасне та якісне надання техпідтримки. Для цього необхідне не тільки розуміння backend-частини застосунку та складових його інфраструктури, а й логіки роботи з платформою. Типові запити клієнтів:

• Не надсилається email - як переконатися, що всі налаштування на стороні системного адміністратора вірні?
• Дані не зберігаються, post-processing скрипти не виконуються - як зробити healthcheck інфраструктури та також перевірити логіку використання post-processing функцій користувача?
• Які є методи, щоби імплементувати бізнес-логіку кастомера - порадити out-of-box можливості платформи, запропонувати workaround у разі відсутності першого

Тому важливо не просто “перезапустити сервіс і сподіватися на краще”, а зрозуміти, як працює система від UI-налаштувань до бази даних.

Обов'язки

• Опрацювання запитів клієнтів через support-портал.
• Аналіз та вирішення типових інсталяційних і конфігураційних проблем.
  Troubleshooting Linux-серверів, Docker-контейнерів, баз даних та мережевих налаштувань.
• Дослідження поведінки ThingsBoard, надання порад користувачу щодо best-practices використання платформи
• Аналіз логів backend-сервісів та взаємодії між компонентами.
• Самостійне проведення L2-досліджень.
• Якісна підготовка ескалацій (reproduction steps, логи, первинний аналіз).
• Оновлення гайдів інсталяції та покращення документації.
• Створення та доповнення внутрішніх runbooks, best practices та FAQ.
• Поступове залучення до складніших задач: PaaS-клієнти, оновлення платформи, сценарії відновлення, автоматизація.
   

Вимоги

• Практичний досвід підтримки або налаштування Linux/Unix.
• Впевнене володіння Linux command line.
• Досвід роботи з SQL-базами даних.
• Досвід роботи з Docker або Docker Compose.
• Навички troubleshooting на рівні L2.
• Розуміння клієнт-серверної архітектури та принципів роботи веб-додатків.
• Сильні аналітичні здібності та здатність швидко навчатися.
• Вміння структуровано описувати проблему.
• Англійська мова на рівні Intermediate або вище (усна та письмова).
   

Буде плюсом

• Досвід роботи з NoSQL-базами (Cassandra, MongoDB тощо).
• Досвід з Kafka.
• Знання Kubernetes.
• Розуміння REST API.
• Базові навички Bash / Python.
• Досвід підтримки SaaS або B2B-продукту.
• Pet-проєкти з Docker / Kubernetes / автоматизації.
   

Умови роботи

• Робота над міжнародною open-source IoT-платформою з тисячами інсталяцій.
• Доступ до великих high-load систем (мільярди повідомлень на день, multi-terabyte кластери).
• Сучасний технологічний стек.
• Професійна команда без зайвої бюрократії.
• Можливість кар’єрного росту до SRE/CloudOps.
• Регулярний перегляд компенсації.
• Повна зайнятість в офісі з гнучким графіком.
• Медичне страхування.
• Безкоштовні курси англійської.
• Комфортний офіс.