Head of Quality

Zviger — американська компанія з українським корінням. З 2017 року ми будуємо сервіс підбору авто з аукціонів США під ключ.
Наша репутація = якість сервісу. Саме тому ми шукаємо лідера, який візьме на себе повну відповідальність за якість клієнтського досвіду в компанії. Це не про «перевіряти дзвінки», а про побудову системи, яка працює на бізнес і бренд.
 

🎯 Твоя зона впливу

• Побудувати єдину систему якості сервісу: стандарти, правила, контроль, метрики
• Впровадити прозорий контроль якості усіх напрямкув (чек-листи, аудит, KPI)
• Вести критичні клієнтські кейси та задавати правильний tone of voice
• Аналізувати інциденти → знаходити системні збої → запускати покращення
• Працювати з даними, а не «відчуттями»
• Очолити та розвивати команду якості
• Впливати на процеси продажів, логістики та клієнтського супроводу
   

🧠 Ми шукаємо людину, яка:

• Має 2+ роки досвіду в управлінні якістю / сервісом / операційними процесами
• Вміє будувати системи з нуля або масштабувати існуючі
• Сильна в аналітиці та процесному мисленні
• Впевнено працює з конфліктними клієнтами
• Знає, як поєднати жорсткі стандарти + людяність
• Комфортно працює з CRM, таблицями, внутрішніми системами

Буде плюсом: досвід у сервісному бізнесі або авто-напрямку.

Що пропонуємо:

• Зручний графік: Пн-Пт, 9:00—18:00
• ЗП, прив’язана до курсу $
• Віддалений формат роботи
• Компенсацію навчання та спортивних активностей
• Фінансові подарунки до свят
• Додаткові дні відпустки на особисті події
• Знижки на авто з США, підтримка технікою під час блекаутів
   

Якщо хочеш зробити сервіс дійсно ідеальним — надсилай своє резюме!