Regional Operations Lead

Продукт, що потребує твоєї залученості  

Ми — всеукраїнський сервіс замовлення перевезень OnTaxi.   

Кожен день, в кожному куточку країни наша команда забезпечує безпечне, якісне та турботливе виконання кожної поїздки з OnTaxi для сотень тисяч людей.  

Ми вже досягли значних результатів, вивівши наш сервіс в ТОП-3 українських провайдерів райдхейлінгу. У нас багато нових ідей і амбіцій. Саме тому ми розширюємо нашу команду.    

Твоя майбутня команда професіоналів: 

• Регіональні та city-менеджери OnTaxi, які будують один із найефективніших регіональних райдхейлінг-сервісів у країні

• Команда, що працює data-driven: щоденно аналізує попит, пропозицію, AR/CR, сезонність і поведінку водіїв.

   

Твої майбутні челенджі: 

• Забезпечуватимеш культуру data-discipline у команді: навчатимеш менеджерів коректно читати дані, працювати з метриками та приймати рішення, що підсилюються доказами.

Як ти впливатимеш на сервіс:  

• Підвищуватимеш ефективність роботи сервісу в регіонах: аналізуватимеш попит/пропозицію, конкурентів, сезонність та будуватимеш операційну стратегію для зростання supply і покращення виконання замовлень 
• Запускатимеш нові міста та масштабуєш наявні: оцінюватимеш потенціал регіонів, відкриватимеш нові зони, відновлюватимеш слабкі міста та вдосконалюватимеш якість сервісу на місцях 
• Керуватимеш командою міських і регіональних менеджерів, забезпечуючи високу якість операцій, виконання SLA та операційної дисципліни 
• Підвищуватимеш ключові операційні метрики: Acceptance Rate, Completion Rate, Response Time, Driver Availability, Supply Hours 
• Будуватимеш ефективну воронку водіїв — від реєстрації до стабільної активності; оптимізуватимеш якість, рейтинг, штрафи, churn 
• Запускатимеш локальні кампанії для залучення й утримання водіїв: партнерства, реферал-програми, інсентиви 
• Покращуватимеш роботу офлайн-центрів і точок верифікації, забезпечуючи стабільний притік якісного supply 
• Оперативно вирішуватимеш регіональні інциденти й проблеми сервісу: дефіцит водіїв, масові відміни, питання безпеки та шахрайства 
• Будуватимеш dashboards та регулярні операційні плани, проводитимеш аналіз даних та ініціюватимеш покращення 
• Передаватимеш продуктовим командам інсайти з міст для запуску експериментів та покращення юзерського досвіду водіїв і пасажирів
• Прийматимеш управлінські рішення на основі даних: будуватимеш гіпотези, перевірятимеш їх через аналітику та формуватимеш стратегію зростання supply і якості виконання замовлень на основі метрик

• Глибоко аналізуватимеш операційні дані: структуруватимеш сигнали з міст, проводитимеш кореляційний та причинно-наслідковий аналіз, аби виявляти вузькі місця у воронках водіїв та роботі міських команд.

   

Які навички для нас важливі: 

• 3+ років досвіду в операційному управлінні в сферах marketplace, логістики, last-mile, ride-hailing або FMCG 
• Досвід управління командою від 10+ людей 
• Розуміння unit-economics, ключових marketplace-метрик та специфіки таксі-сегмента 
• Навички управління процесами, побудови SLA та KPI 
• Впевнене володіння Excel/Google Sheets, аналітичний підхід, уміння прогнозувати 
• Досвід побудови дашбордів та формування запитів для їх створення 
• Знання методів статистичного аналізу (середнє, медіана, дисперсія, кореляція, гіпотези) 
• Розуміння принципів A/B-тестування, когортного аналізу, сценарного моделювання 
• Досвід роботи з формулами, зведеними таблицями, імпортом/експортом даних 
• Навички інтеграції з різними джерелами даних та автоматизації звітності
• Data-driven підхід у кожному рішенні. Сильний аналітичний майндсет та вміння керувати через метрики — must
• Мислиш цифрами, приймаєш рішення на основі даних, а не інтуїції
• Вмієш швидко розібратися у складних даних, побачити патерни та зробити висновки, які трансформуються в дії.

Додаткові навички:  

• Вища освіта (бажано у напрямку аналітики, менеджменту, маркетингу).  

Ми пропонуємо:   

• Круту команду професіоналів, з якими кожного дня буде цікаво;   
• Конкурентну оплату;   
• Культуру прозорості та відкритості, де кожен має право на власну думку та помилку;   
• Гнучкий графік та віддалена співпраця: самостійно плануй свій графік та обирай місце для роботи; 
• Внутрішні тренінги, воркшопи, майстер-класи;   
• Безкоштовну школу англійської мови;   
• 19/21 днів на відпочинок та 15 днів при хворобі;   
• Медичне страхування з опцією покриття стоматології;   
• Соціально-відповідальних колег, спільно будемо волонтерити та реалізовувати соціальні проекти.   

Кроки процесу найму:   

• Знайомство з рекрутером;   
• Технічне інтерв'ю з експертами команди; 
• Оффер дзвінок.   

Ми прагнемо забезпечити прозорість і відкритість процесу найму, та розуміємо важливість своєчасного надання зворотного зв’язку. Якщо ваше резюме відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та призначення інтерв’ю протягом двох тижнів після подачі заявки.   

Терміни надання фідбеку між етапами інтерв’ю можуть сягати двох тижнів.