Customer Journey Specialist Offline

Ми шукаємо досвідченого Спеціаліста з вдосконалення клієнтських шляхів, який відповідатиме за управління клієнтськими шляхами на рівні крос-функціональних команд відповідно до прийнятої методології та буде сприяти впровадженню ефективних рішень, що ґрунтуються на глибокому розумінні потреб клієнтів.

Основні вимоги

• Досвід: Понад 2 роки досвіду у сферах сервісного та UI/UX дизайну, продуктової розробки або вдосконалення клієнтського досвіду 
• Методології: Практичне застосування людиноцентричних підходів (Service Design, Design Thinking, Jobs-to-be-Done)
• Дослідження: Досвід повного циклу клієнтських досліджень, від планування до аналізу та презентації результатів
• Аналітика: Навички побудови та аналізу мап клієнтських шляхів (Customer Journey Maps) та карт сервісу (Service Blueprint)
• Метрики: Досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES)
• Інструменти: Володіння інструментами візуалізації та управління (TheyDo, Miro, Figma Jam) та інструментами для командної взаємодії (Jira, Confluence тощо)
• Процеси: Знання основ Agile, Scrum, Kanban, а також управління продуктами та проєктами
• Мови: Рівень англійської не нижче B2

Основні обов’язки

• Координація клієнтських досліджень для аналізу досвіду взаємодії з ПриватБанк
• Мапування клієнтських шляхів на основі досліджень та даних в TheyDo
• Визначення можливостей для покращення клієнтського шляху та ініціювання відповідних змін
• Організація та фасилітація робочих зустрічей з крос-функціональними командами
• Сприяння ефективній взаємодії між зацікавленими сторонами для впровадження рішень
• Оцінка впливу реалізованих рішень на ключові показники ефективності
• Участь у розробці та актуалізації стратегії клієнтського досвіду Банку

Своїм співробітникам ми пропонуємо

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Компенсацію лікарняних
• Конкурентну заробітну плату
• Бонуси, премія відповідно до політики компанії
• Медичне страхування 
• Корпоративне навчання
• Можливість віддаленого формату роботи
• Корпоративну фінансову допомогу у критичних ситуаціях