Account Manager

Привіт, гарного настрою усім, хто читає ці рядки!

Наразі ми у пошуку Account Manager-а до себе у поточну команду на full time формат співпраці.

У Mind Studios ми створюємо мобільні та веб-додатки. Наша місія — шукати та знаходити потенціал у проектах, щоб перетворити їх на успішні бренди та активний бізнес. 

Основні домени – це Healthcare, Remote fitness, Mental care, Delivery (delivery app), Education (SaaS), Messaging app, Security (Anti-fraud).

Тезисно про нас:

— на ринку вже 12 років;
— офіси знаходяться в Дніпрі, Києві та Відні;
— зараз нас понад 90 крутих спеціалістів.

Ми пропонуємо:
— експертні команди, які створюють унікальні продукти;
— ми підтримуємо та заохочуємо навчання – регулярні огляди продуктивності для підтримки кар'єрного зростання;
— бюджет на освіту, який залежить від рівня співробітника;
— робота з офісу чи віддалено – на вибір;
— оплачувана відпустка та лікарняні;
— прозорість — щомісячні звіти про стан справ у компанії.

Основні зони відповідальності (обов’язки):
— бути єдиною контактною особою для призначених клієнтів після підписання договору; формувати й підтримувати карту стейкхолдерів;
— підтримувати регулярний ритм комунікацій: щотижневі синки з PM, місячні статус-листування для клієнта, квартальні бізнес-огляди (QBR) з документованими діями;
— координувати виконання робіт із PM/Delivery: відстежувати прогрес, ключові етапи, ризики та забезпечувати своєчасне закриття питань;
— виставляти рахунки клієнтам, вести план рахунків та прогнозувати надходження та контролювати дебіторську заборгованість;
— збирати та аналізувати зворотний зв’язок (CSAT/NPS) після релізів/важливих етапів; формувати план покращень і контролювати закриття дій;
— вести реєстр ризиків по кожному клієнту з чіткими заходами, власниками та термінами усунення; ініціювати ескалації при загрозі втрати контракту;
— підтримувати картки клієнтів і можливостей у CRM в актуальному стані: контакти, умови договору, графік оплат, нотатки по зустрічах, документовані домовленості;
— генерувати та кваліфікувати можливості з розширення (upsell) у портфелі: підготовка бізнес-кейсів, координація з Sales та PM для комерційної пропозиції;
— узгоджувати питання по договорах, продовженнях та доп.угодах із Legal/Finance і контролювати своєчасне підписання;
— працювати з маркетингом у питаннях кейсів, референсів та відгуків: домовлятися з клієнтом про публічні відгуки, референс-дзвінки та матеріали для сайту.

У нас буде повний match, якщо у тебе:

— 3+ роки досвіду на позиції Account Manager / Customer Success / Client Relationship в IT-сервісній компанії або агенції (робота з B2B клієнтами, розробка ПЗ, інтеграції або виділені команди);
— розуміння моделей контрактів (Fixed-price, T&M, Dedicated teams, Outstaff), досвід управління renewals та upsell-процесами;
— досвід роботи з прогнозами надходжень, базове розуміння рахунків/інвойсів, DSO/AR, досвід взаємодії з Finance щодо дебіторки;
— досвід проведення QBR, ведення акаунт-планів, управління change-requests та дотримання SOW/SLAs;
— впевнене користування CRM (Copper / Pipedrive / HubSpot або аналог), Excel/Google Sheets для звітності і прогнозів; вміння формувати та підтримувати картки клієнтів;
— відмінні навички письмової та усної комунікації; досвід роботи з технічними і бізнес-стейкхолдерами (PO, Tech Lead, CFO у клієнта);
— рівень англійської не нижче Upper-Intermediate (усна та письмова) - для спілкування з міжнародними клієнтами та технічними командами;
— відповідальність, проактивність, вміння працювати з багатьма пріоритетами одночасно, навички вирішення конфліктів і вміння ескалювати ризики своєчасно. Здатність встановлювати довіру з клієнтом і внутрішніми командами, активне слухання, дипломатія в конфліктних ситуаціях, орієнтація на довгострокову цінність для клієнта.

Як ми взаємодіємо з кандидатами:
1-й етап: онлайн спілкування з Talent Acquisition Specialist-ом (до 45 хвилин);
2-й етап: онлайн спілкування з Tech Lead-ом та People Ops (до 60 хвилин);
3-й етап: english test (до 20 хвилин)
4-й етап: job offer.

Якщо стався match — ми будемо раді поспілкуватись більш детальніше 😈