Керівник відділу продажу (e-commerce, B2C)

Вітаємо! Ми команда Ksuu Store — найбільший інтернет-магазин техніки та аксесуарів для волосся в Україні. Компанія працює з 2017 року, виконали майже 700тис замовлень, за нами спостерігає майже 700тис користувачів в інстаграм, щодня ми обробляємо більше 1000 запитів і з кожним днем ​​ця цифра збільшується.
 

Інстаграм https://www.instagram.com/ksuu__store/

Сайт https://ksuu-store.com.ua/
 

Ми шукаємо керівника відділу продажів B2C, напрямок e-commerce, людину, яка буде управляти командою, планувати та реалізовувати ефективні продажі через on-line канали.
 

Наш кандидат:

• Амбітний, ініціативний «вроджений продажник», з сучаними поглядами та цінностями;
• Має підтверджений досвід роботи керівником відділу продажів від 2х років;
• Має досвід в продажах через direct на лінійній чи керівній посаді;
• Має досвід в продажах через сайт, маркетплейси та месенджери;
• Має досвід роботи з великою клієнтською базою;
• Вміє впроваджувати зміни та працювати з запереченнями;
• Працює з CRM, google docs, task менеджерами;
• Вміє будувати воронки продажів;
• Має досвід написання скриптів та регламентів роботи;
• Комунікабельний, доброзичливий та вимогливий до результатів роботи.
   

Очікувані результати роботи:

• Формування та виконання плану онлайн-доходу (сайт, Instagram);
• Аналіз трендів e-commerce та конкурентів;
• Постановка задач команді + контроль їх виконання;
• Навчання команди продукту, скриптам, сервісу;
• Мотивація та розвиток команди;
• Впровадження та контроль роботи в CRM;
• Оптимізація воронки: заявка → консультація → продаж → допродаж → повторна покупка;
• Побудова скриптів, шаблонів відповідей, стандартів комунікації;
• Швидкість відповіді в чатах, direct, месенджерах;
• Щоденний контроль цифр: ліди, конверсія, середній чек, повернення, LTV;
• Виявлення точок просідання та їх виправлення;
• Контроль якості консультацій;
• Вирішення складних кейсів / претензій;
• Робота з відгуками, репутацією;
• Побудова довіри та сервісу;
• Впровадження програм лояльності / бонусів;
• Взаємодія з іншими відділами ( маркетинг, смм, закупки, склад);
• Впровадження програм лояльності / бонусів;
• Робота з базою клієнтів.
   

Про важливе:

• ЗП — ставка + KPI
• Графік роботи: з 9.00 до 18.00 Пн-Пт
• Можливий гібридний формат співпраці