VIP CRM Team Leader

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Розробляти та впроваджувати VIP CRM-стратегії в різних регіонах;
• Керувати командою, встановлювати KPI та забезпечувати високі результати;
• Створювати індивідуальні VIP CRM-кампанії на основі сегментації та поведінки гравців;
• Керувати бонусними бюджетами та відстежувати їх, забезпечуючи відповідність KPI;
• Розробляти, тестувати та впроваджувати нові бонусні механіки й кампанії;
• Моніторити ефективність кампаній та оптимізувати їх за допомогою A/B-тестування;
• Аналізувати показники VIP CRM і відповідно коригувати стратегії;
• Готувати та презентувати детальні звіти про ефективність керівництву;
• Контролювати щоденні дані, щоб забезпечити виконання KPI;
• Співпрацювати з командами Account Management та Customer Support;
• Підтримувати стратегії залучення VIP-клієнтів і розвиток клієнтського шляху;
• Узгоджувати CRM-активності з бізнес-цілями за допомогою щомісячних календарів;
• Контролювати процеси рекрутингу, адаптації та навчання членів CRM-команди.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Мінімум 2 роки досвіду роботи у сфері CRM та в iGaming-індустрії;
• Володіння CRM-інструментами та ґрунтовне розуміння технік сегментації клієнтів;
• Досвід у сфері аналізу даних та перетворення інсайтів у практичні стратегії для CRM-ініціатив;
• Уміння швидко приймати рішення та адаптовувати стратегії на основі даних у реальному часі та змін ринкових умов;
• Рівень англійської не нижче Upper-Intermediate, відмінні навички письмової та усної комунікації.

Ми цінуємо:

• Навички управління командою;
• Адаптивність до динамічного та швидкоплинного ринкового середовища, здатність швидко коригувати стратегії;
• Висока увага до деталей, забезпечення точності даних у звітності для менеджменту;
• Сильні аналітичні здібності та вміння приймати рішення.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Develop and execute VIP CRM strategies across regions;
• Lead team, set KPIs, and ensure high performance;
• Design tailored VIP CRM campaigns based on segmentation and player behavior;
• Manage and track bonus budgets, ensuring alignment with KPIs;
• Design, test, and implement new bonus mechanics and campaigns;
• Monitor campaign performance and optimize through A/B testing;
• Analyze VIP CRM metrics and adjust strategies accordingly;
• Prepare and present detailed performance reports to senior management;
• Monitor daily data to ensure KPIs are met;
• Collaborate with Account Management and Customer Support teams;
• Support VIP engagement strategies and journey development;
• Align CRM activities with business goals using monthly calendars;
• Oversee recruitment, onboarding, and training of CRM team members.

Experience you’ll need to bring:

• Minimum 2 years of experience in CRM and the iGaming industry;
• Proficient in utilizing CRM tools, with a solid understanding of customer segmentation techniques;
• Experienced in data analysis and translating insights into actionable strategies for CRM initiatives;
• Comfortable with fast decision making, adapting strategies based on real-time data and evolving market conditions;
• Upper intermediate English, with strong written and spoken communication skills.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Team leadership skills;
• Adaptable to fast-paced, dynamic market environments, with the ability to adjust strategies quickly;
• High attention to detail, ensuring data accuracy across management reporting;
• Strong analytical and decision-making abilities

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.