Head QA(Gambling) Offline

Привіт, суперзірка!

Ласкаво просимо до People for People, де ми зростаємо разом як команда і переосмислюємо послуги підтримки найвищого рівня без строгих костюмів та краваток.

Ми шукаємо Head QA ! У Вас є шанс стати частиною команди, яка процвітає завдяки творчій іскрі та спілкуванню з різноманітними людьми з усіх куточків світу!

 

 

Основні обов’язки:

  • Проведення повного незалежного аудиту існуючих регламентів, процесів стажування та KPI для команд Support і Finance;
  • Аналіз поточного рівня сервісу та визначення реального рівня якості обслуговування;
  • Розробка пропозицій щодо покращення процесів і стандартів якості;
  • Впровадження регулярного тестування для Support/Finance менеджерів і QA-фахівців;
  • Формування та впровадження чітких норм онбордингу для нових працівників;
  • Співпраця з HR, Team Lead’ами та керівництвом для впровадження нових стандартів;
  • Моніторинг виконання оновлених процесів та їх ефективності;
  • Організація контрольних точок перевірки якості та зворотного зв’язку;
  • Управління невеликою командою QA (або побудова з нуля).

 

 

Кого ми шукаємо:

1.Досвід роботи у гемблінг індустрії від 1 року на одній із позицій: QA, Team Lead Support, VIP Manager;
2.Рівень англійської мови — B2 або вище (щоденна комунікація, документація, звітність);
3.Вміння мислити критично та системно, уважність до деталей;
4.Досвід створення або покращення внутрішніх стандартів, тренінгів, документації;
5.Впевнений користувач Google Docs, Excel, LiveChat,Helpdesk систем;
6.Знання німецької мови буде значною перевагою.

 

Буде плюсом:
Досвід розробки та впровадження KPI;
Досвід формування тренінгових програм або стажування;
Досвід аналітики звернень клієнтів, роботи з фідбеком.

 


Ми пропонуємо:

 

  • Конкурентну заробітну плату;
  • Вплив на процеси та можливість реалізувати свої ідеї;
  • Роботу в стабільній компанії з прозорими процесами;
  • Дружню команду та підтримку на всіх етапах;
  • Можливість професійного росту та розвитку;
  • Відпустка 24 дні на рік;
  • Вихідний в День Народження.

 

Наші цінності:

Ми віримо у важливість розкриття внутрішнього потенціалу кожного члена команди, а також у відкриту та демократичну систему організації роботи.

The job ad is no longer active

Look at the current jobs QA Manual →

Loading...