Head QA(Gambling) Offline
Привіт, суперзірка!
Ласкаво просимо до People for People, де ми зростаємо разом як команда і переосмислюємо послуги підтримки найвищого рівня без строгих костюмів та краваток.
Ми шукаємо Head QA ! У Вас є шанс стати частиною команди, яка процвітає завдяки творчій іскрі та спілкуванню з різноманітними людьми з усіх куточків світу!
Основні обов’язки:
- Проведення повного незалежного аудиту існуючих регламентів, процесів стажування та KPI для команд Support і Finance;
- Аналіз поточного рівня сервісу та визначення реального рівня якості обслуговування;
- Розробка пропозицій щодо покращення процесів і стандартів якості;
- Впровадження регулярного тестування для Support/Finance менеджерів і QA-фахівців;
- Формування та впровадження чітких норм онбордингу для нових працівників;
- Співпраця з HR, Team Lead’ами та керівництвом для впровадження нових стандартів;
- Моніторинг виконання оновлених процесів та їх ефективності;
- Організація контрольних точок перевірки якості та зворотного зв’язку;
- Управління невеликою командою QA (або побудова з нуля).
Кого ми шукаємо:
1.Досвід роботи у гемблінг індустрії від 1 року на одній із позицій: QA, Team Lead Support, VIP Manager;
2.Рівень англійської мови — B2 або вище (щоденна комунікація, документація, звітність);
3.Вміння мислити критично та системно, уважність до деталей;
4.Досвід створення або покращення внутрішніх стандартів, тренінгів, документації;
5.Впевнений користувач Google Docs, Excel, LiveChat,Helpdesk систем;
6.Знання німецької мови буде значною перевагою.
Буде плюсом:
Досвід розробки та впровадження KPI;
Досвід формування тренінгових програм або стажування;
Досвід аналітики звернень клієнтів, роботи з фідбеком.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату;
- Вплив на процеси та можливість реалізувати свої ідеї;
- Роботу в стабільній компанії з прозорими процесами;
- Дружню команду та підтримку на всіх етапах;
- Можливість професійного росту та розвитку;
- Відпустка 24 дні на рік;
- Вихідний в День Народження.
Наші цінності:
Ми віримо у важливість розкриття внутрішнього потенціалу кожного члена команди, а також у відкриту та демократичну систему організації роботи.
The job ad is no longer active
Look at the current jobs QA Manual →