Координатор (Help Desk) (offline)

Responsibilities:
В рамках проекта Service Desk:
1. Создание и назначение заявок в системе Service Desk
2. Прием телефонных звонков и обработка писем, консультирование сотрудников по возникшим вопросам, взаимодействие с инженерами службы Service Desk
3. Выполнение задач в рамках системы Service Desk
4. Мониторинг заявок: редактирование полей заявок,отслеживание заявок, вышедших из статуса «в ожидании», изменение статусов заявок и т.д.
5. Контроль хода выполнения заявок, уточнения хода решения у инженеров 1-2-ой линии
Mandatory Skills:
1. Компьютерная грамотность (умение работать с пакетом MS Office)
2. Грамотная русская речь, внимательность, исполнительность
3. Высшее техническое образование
4. Уровень английского языка не ниже intermediate (разговорный, письменный, перевод)
5. Опыт работы в службе Service Desk, Help Desk или оператором call центра приветствуется
Nice-to-Have Skills: Личностные характеристики: умение работать в команде, многозадачность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность