VIP Account Manager

Growe чекає на тих, хто прагне:

• Будувати міцні відносини з цінними клієнтами, розуміючи їхні потреби, вподобання та ігрові звички;
• Виступати основною контактною особою для VIP-клієнтів, забезпечуючи своєчасну та ефективну комунікацію;
• Впроваджувати стратегії, засновані на даних, щоб покращити досвід VIP-клієнтів, сприяти їхньому утриманню та забезпечувати лояльність до бренду;
• Оперативно вирішувати проблеми клієнтів, дотримуючись внутрішніх процедур;
• Використовувати аналітичні інструменти для моніторингу активності VIP-клієнтів, виявлення тенденцій та генерування інсайтів для персоналізованої взаємодії;
• Співпрацювати з VIP Team Leads та іншими відділами (VIP CRM, BI, Customer Support) для узгодження стратегій з бізнес-цілями;
• Стежити за тим, щоб усі взаємодії відповідали правилам та політиці компанії;
• Контролювати ключові показники ефективності (KPI) щомісяця та щокварталу, щоб підтримувати особисті та корпоративні стандарти ефективності.

Нам потрібен твій професійний досвід:

• Підтверджений досвід роботи в управлінні аккаунтами, взаємовідносинах з клієнтами, бажано в iGaming-індустрії, є перевагою;
• Глибоке розуміння ринку iGaming та ставок на спорт є бажаним, але не обов'язковим;
• Розуміння метрик і термінології KPI індустрії iGaming;
• Досвід використання програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), комунікаційного програмного забезпечення та інших супутніх інструментів буде перевагою;
• Аналітичний склад розуму зі здатністю інтерпретувати дані та тенденції;
• Здатність працювати за гнучким графіком, обслуговувати VIP-клієнтів і, за необхідності, відвідувати VIP-заходи;
• Знання англійської мови на високому рівні, (знання хінді буде перевагою).

Ми цінуємо:

• Відмінні навички ведення переговорів;
• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички;
• Клієнтоорієнтоване мислення.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

• GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
• BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.
   

Що ми пропонуємо?

• Медичне страхування та фінансова допомога;
• Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
• 100 % оплачувані лікарняні;
• Оплачувана відпустка;
• Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
• Бонусна система на основі OKR;
• Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
• Growe University (Лідерські програми, Програми обміну знаннями, Вебінари,тощо);
• Персональний план розвитку;
• Корпоративи та тімбілдінги;
• Growe Care (Програма турботи про добробут);
• Безкоштовні обіди в офісі.
   

English version

Growe welcomes those who are excited to:

• Build strong relationships with high-value customers by understanding their needs, preferences, and gaming habits;
• Serve as the primary point of contact for VIP customers, ensuring timely and effective communication;
• Implement data-driven strategies to enhance VIP customer experiences, foster retention, and ensure brand loyalty;
• Address and resolve customer issues promptly, following internal procedures;
• Use analytics tools to monitor VIP activity, identify trends, and generate insights for personalized engagement;
• Work with VIP Team Leads and other departments (VIP CRM, BI, Customer Support) to align strategies with business goals;
• Ensure all interactions comply with gaming regulations and company policies;
• Monitor key performance indicators (KPIs) monthly and quarterly to maintain personal and departmental performance standards.

We need your professional experience:

• Proven experience in Account Management, Customer Relationship roles, preferably in the iGaming industry, would be preferred;
• Strong understanding of the iGaming and Sports betting market, would be preferred but not required;
• Understanding of iGaming Industry KPI metrics and terminology;
• Proficiency in using customer relationship management (CRM) software, communication software and other related tools would be a plus;
• Analytical mindset with the ability to interpret data and trends;
• Ability to work flexible hours, to accommodate VIP customers and travel to VIP events if required;
• Proficient knowledge of English (knowledge of Hindi will be a plus).

We appreciate if you have those personal features:

• Excellent negotiation skills;
• Excellent communication and interpersonal skills;
• Customer-centric mindset.

We are seeking those who align with our core values:

• GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
• DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
• BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.
   

What we offer:

• Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• 100 % paid sick leaves;
• Paid vacation;
• Annual salary review (based on performance);
• OKR-based bonus system;
• Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
• Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);
• Personal development plan;
• Corporate events and team-building activities;
• Growe Care (Well-being Program);
• Free lunches at the office.