ITSM Consultant to $3400

Ми шукаємо досвідченого ITSM консультанта для співпраці на проєктній основі з потенціалом перейти на повну зайнятість.

Ідеальний кандидат має глибоке розуміння ITSM фреймворків, досвід роботи з інструментами для управління ІТ-послугами, а також вміння розробляти та впроваджувати покращення для підвищення ефективності процесів.

Основні задачі: 

• Проведення детального аудиту існуючих ІТ-процесів клієнтів, оцінка їх відповідності стандартам ITSM та вимогам бізнесу.
• Ідентифікація слабких місць і прогалин у процесах, що впливають на якість надання ІТ-послуг.
• Розробка рекомендацій щодо оптимізації ІТ-процесів для підвищення їх ефективності, зниження витрат та покращення показників SLA.
• Впровадження покращених процесів у співпраці з командами ІТ та управління змінами.
• Підготовка звітів з результатами аудиту, включаючи аналіз ризиків, виявлених недоліків та рекомендацій щодо їх усунення.
• Забезпечення відповідності ІТ-процесів клієнта провідним фреймворкам ITSM та нормативним вимогам.

Вимоги:

• Мінімум 3-5 років досвіду в сфері управління ІТ-послугами (ITSM) або процесного аудиту.
• Досвід роботи з провідними ITSM фреймворками, такими як ITIL, COBIT, або ISO/IEC 20000.
• Практичний досвід аналізу, оптимізації та документування ІТ-процесів.
• Глибоке розуміння ITSM інструментів (наприклад, ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management).
• Вміння ідентифікувати прогалини в існуючих процесах та пропонувати ефективні рішення для їх оптимізації.
• Знання методів управління змінами та впровадження нових процесів.
• Бажана наявність сертифікацій, таких як ITIL Expert/Master, ISO/IEC 20000 Auditor або COBIT 5/COBIT 2019 Foundation.
• Додатковою перевагою буде сертифікація в області аудиту, наприклад, CISA (Certified Information Systems Auditor).
• Вміння ефективно комунікувати результати аудиту та рекомендації як технічним, так і нетехнічним стейкхолдерам.
• Досвід підготовки детальних звітів і презентацій для керівництва.
• Знання англійської мови на високому рівні (для роботи з міжнародними стандартами та документами, а також з іноземними клієнтами).

Ми пропонуємо:

Цікаві та амбітні проєкти

Віддалений формат роботи

Ми також розглядаємо співпрацю на умовах part-time

Співпраця на умовах ФОП-3 або офіційне оформлення

Корпоративне страхування

Середовище залученості та взаємопідтримки

Гнучке та демократичне керівництво