Head of Customer Support

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Це — компанії, що мають відзнаки від Product Hunt, потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще, про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 800+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми масштабуємо один із бізнесів — Liven та збираємо команду Operations з нуля і шукаємо Head of Customer Support.

Головний бізнес-виклик — підтримка операційної ефективності в умовах скейлінгу.

Liven — компанія, яка створює продукти для формування корисних звичок та покращення ментального самопочуття. Наш продукт — додаток для боротьби з прокрастинацією, симптомами ADHD, тощо. Ми даємо користувачам усю необхідну інформацію, щоб вони змогли краще зрозуміти себе та свої проблеми, а також — інструменти для вирішення цих болей.

Ми запустили бізнес на початку 2023 року та вже підтвердили його успіх — знайшли unit-economy, окупність та активно масштабуємось до розмірів великого бізнесу. Кожен новий співробітник зараз може стати хедом свого напряму, все залежить лише від тебе і твоїх амбіцій.

Приклади челенджів, що тебе чекатимуть на цій ролі:

— Побудова інхауз support-команди (на меті команда зі 50+ людей);

— Оуенрство внутрішніх процесів пов’язаних з роботою support команди, їх автоматизація та оптимізація;

— Створення та втілення стратегії для підвищення Reputation продукту і інтернет-просторі.

Ти працюватимеш напряму з Product Lead та матимеш унікальну можливість долучитись до успішного стартапу в найцікавіший період становлення, пройдеш шлях «0 to 1» разом з супер-сильною командою.

Що для нас важливо:

— Від 2 років досвіду на схожих позиціях;

— Також будемо раді знайомитись з проактивними світчерами з фундаментальним досвідом у великих системних компаніях у сферах FMCG, Finance, Consulting, Audit;

— Крутий кар?єрний трек, швидко зростаєш та не плануєш зупинятися;

— Аналітичне мислення, використання метрик для оптимізації роботи;

— Helicopter view на планування у бізнесі та зони просадок. Ти можеш оцінювати ситуацію у довгостроковій перспективі, передбачати bottleneck-и, мати цілісне розуміння роботи бізнесу;

— Можливість відвідувати офіс у форматі смарт-гібрид в Києві або Варшаві;

— Критичне та системне мислення.