VIP QA Officer (Spanish speaker)

Growe чекає на тих, хто прагне:
- Аналізувати чати/електронні листи/дзвінки, оброблені агентами підтримки VIP-клієнтів та менеджерами VIP-акаунтів;
- Виявляти помилки та сфери для вдосконалення, а також підкреслювати позитивні аспекти під час перевірки чатів/листів/дзвінків;
- Надавати детальні та структуровані відгуки про роботу VIP-агентів клієнтської підтримки/менеджерів по роботі з клієнтами;
- Бути готовим чітко висловити свою точку зору тим, кого ви оцінюєте;
- Інформувати керівництво про випадки, що потребують термінової уваги;
- Співпрацювати з VIP-тренером у створенні Планів підвищення ефективності для VIP-агентів з корпоративного та адміністративного управління;
- Співпрацювати з командами VIP CS та VIP AM, щоб відповідати процесам, встановленим для VIP CS/VIP AM агентів;
-Проваджувати свої ідеї/пропозиції щодо покращення поточних процесів комунікації з VIP-клієнтами.

Нам потрібен твій професійний досвід:
- Просунутий рівень іспанської мови та щонайменше Upper - - intermediate рівень англійської мови;
- Щонайменше 1 рік досвіду роботи у відділах клієнтської підтримки / управління рахунками;
- Досвід роботи з інструментами комунікації з клієнтами (в ідеалі, Intercom та Talkdesk);
- Досвід роботи в азартних іграх / ставках, знання спорту;
- Досвід співпраці з міжнародними командами з метою виявлення можливостей для оптимізації процесів і підвищення ефективності.

Ми цінуємо:
- Сильні комунікативні навички та знання ключових політик підтримки клієнтів;
- Базове розуміння місцевої культури іспаномовних країн LATAM;
Навички вирішення проблем;
- Самоорганізованість та проактивність.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:
- GROWE TOGETHER: Наша команда – наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
- DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
- BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?
- Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
- 100 % оплачувані лікарняні;
- Оплачувана відпустка;
- Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
- Бонусна система на основі OKR;
- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
- Персональний план розвитку;
- Корпоративи та тімбілдінги.

English version

Growe welcomes those who are excited to:
- Analyze Chats/Emails/Calls processed by the VIP Customer Support Agents and VIP Account Managers;
- Be meticulous in identifying mistakes and areas of improvement as well as underlining positive aspects when checking the Chats/Emails/Calls;
- Provide detailed and structural feedback on the VIP CS/AM Agents' performance;
- Be ready to express your point of view to those you evaluate clearly;
- Inform the Management about the cases requiring urgent attention;
- Cooperate with the VIP Trainer to create Performance Improvement Plans for VIP CS/AM Agents;
- Cooperate with the VIP CS and VIP AM teams to be on track with the processes set for VIP CS/VIP AM agents;
- Share your ideas/suggestions on improving the current processes of communication with VIP users;
- Perform tasks that are sometimes repetitive but involve the elements of creativity.

We need your professional experience:
- Advanced level of Spanish and at least an Upper intermediate level of English;
- At least 1 year of experience in the Customer Support/Account Management departments;
- Experience with the customer communications tools (ideally, Intercom and Talkdesc);
- Experience in Gambling/Betting, sport knowledge are highly desirable;
- Experience in collaborating with international teams to identify opportunities for optimizing processes and gaining efficiency.

We appreciate if you have those personal features:
- Strong communication skills and knowledge of the key Customer Support policies;
- Basic understanding of local culture of LATAM Spanish-speaking countries;
- Problem-solving skills;
- Self-organized and proactive.

We are seeking those who align with our core values:
- GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
- DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
- BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:
- Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
- 100 % paid sick leaves;
- Paid vacation;
- Annual salary review (based on performance);
- OKR-based bonus system;
- Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
- Personal development plan;
- Corporate events and team-building activities;
- Free lunches at the office.

About Growe

Here at Growe, we operate boldly in the iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets.

Our main goal is to see the potential and unlock opportunities: from launching new iGaming brands all over Asia, Africa and Latin America to giving our team players a “once-in-a-life” chance to succeed.

We create a talented team, enabling us to maintain the leading positions in technological and marketing achievements.

Company website:
https://growe.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/growe/