Middle Content Writer (Customer Service)

Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Middle Content Writer (Customer Service).

✅ Твої майбутні задачі:
•наповнення та актуалізація бази знань для клієнтів (FAQ), як інструменту самообслуговування клієнтів;
•аналіз та адаптація контенту в чат-боті та FAQ для покращення можливостей самообслуговування та задоволеності клієнтів;
•створення та вдосконалення контенту для сервісних команд;
•тісна співпраця з іншими відділами задля оцінки комунікаційних потреб, консультація щодо структури контенту, тону та способу подачі;
•розробка та керування стандартним набором шаблонів сервісних команд для комунікації в чатах та електронних листах;
•навчання та консультація сервісних команд щодо найкращих практик та підходів у комунікації, акцентуючи увагу на ясності, лаконічності та точності;
•міжмовний переклад контенту - створення перекладу контенту з мови оригіналу на мову перекладу за допомогою використання відповідних інструментів та методів;
•регулярне ознайомлення з галузевими тенденціями;
•аналіз впливу впроваджених комунікаційних стратегій на задоволеність і поведінку клієнтів, коригування підходів за необхідності для покращення клієнтського досвіду.

💪 Твої скіли:
•досвід роботи у створенні контенту/документації, бажано у сфері customer care або на аналогічній посаді від 1 року;
•досвід роботи з HTML, CSS (для організації та управління контентом);
•клієнтоорієнтований підхід до написання текстів та шаблонів;
•письмова англійська на рівні C1;
•відмінні навички написання та редагування тексту, з максимальною увагою до деталей;
•багатозадачність.

🤞 Бажано, але не критично:
•досвід роботи в iGaming індустрії;
•досвід розробки та впровадження комунікаційних стратегій та стандартів;
•досвід адаптації контенту для чат-ботів та FAQ;
•досвід роботи з графічним контентом (підготовка зображень для контенту);
•володіння додатковими мовами (FR, DE).

🌟 Наші переваги:
•любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
•говоримо прямо і просто, навіть про складне;
•не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;
•маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
•користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
•прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
•пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.

🍪 Маст-хев:
•гібридна робота — працюй з дому чи з офісу, де є все для твого комфорту та безпеки;
•гнучкий початок робочого дня – починай, коли тобі зручно;
20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
•медичне страхування у топових клініках – ми турбуємось про твоє здоровʼя;
•Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
•івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
•навчання, навчання і ще раз навчання – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉

About UPSTARS

UPSTARS – це продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Ми працюємо в індустрії iGaming та надаємо послуги B2B, а також реалізовуємо зіркові рішення в різних сферах бізнесу та технологій.
Ми впевнені, що розвиток легального та прозорого ринку нашої країни – це маст-хев для українських компаній, тому без зволікань третіми в країні отримали B2B ліцензію на надання послуг в сфері азартних ігор.

Завдяки нашій зоряній команді активних і досвідчених UPSTARS вміє створювати круті проєкти та масштабується зі швидкістю світла (і навіть трошки випереджає).

Ми проти застарілої бюрократії, тому у команди є повний карт-бланш на експерименти і розвиток платформи, щоб робити наші продукти кращими та впроваджувати сучасні рішення.

Хочеш зростати з нами? Маєш прагнення брати активну участь у процесі створення продукту? Вйо до пригод та давай знайомитись.

Company website:
https://upstars.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/upstars/