Operations Director Call Center

Привіт!

REDI — це компанія, яка працює на всіх етапах процесу залучення та монетизації користувачів і допомагає бізнесу знаходити своїх клієнтів.
Ми працюємо 11 років. За цей час накопичили неабияку експертизу у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу.

Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.


Шукаємо Operations Director, який буде відповідати за повне операційне управління контакт центром.
Ознайомтеся із задачами і нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви незабаром зробите наш проект сильніше.

Ключові обов'язки:

- Операційне управління контакт центром та підрозділами;
- Розробка, оптимізація та впровадження операційних процесів.
- Вибудовування комунікацій між департаментами, підрозділами;
- Виконання планів продажу та KPI, підвищення економічної ефективності, досягнення цільових показників щодо прибутку;
- Розробка та впровадження бізнес-планів, оцінка ризиків;
- Планування та організація ефективного розподілу та використання ресурсів компанії;
- Масштабування – відкривати з "0" нові контактні центри;
- Аналіз конкурентів, продуктивність, застосування best practices;
- Реалізація узгодженої стратегії підприємства.

Який досвід та компетенції необхідні:

- Досвід роботи на аналогічній позиції у сфері управління контактним центром продажу від 100 осіб;
- Обов'язкові знання основних технологій роботи кол центру (VOIP рішення, телефонія, CRM та ін), структури, основних показників ефективності;
- Досвід масштабування та швидкого зростання контакт центру в чисельності операторів (ефективний рекрутинг: зростання head count)
- Успішний досвід побудови системного операційного управління;
- Фундаментальні знання у галузі операційного менеджменту;
- Компетентність у стратегічному плануванні та розвитку бізнесу;
- Обов'язкове вільне володіння англійською мовою.

Буде перевагою:

- Досвід роботи у бізнесі CPA, affiliate marketing;
- Додаткова освіта: business analysis, Agile, performance management;
- Досвід відкриття контакт-центрів в інших країнах – Латинська Америка, Азія, Європа.

Ми пропонуємо:

- Заряджену, залучену до своєї роботи експертну команду;
- Круту ринкову експертизу;
- Гідну та стабільну компенсацію;
- Гнучкий графік: початок 9:00-11:00, завершення 18:00 – 20:00;
- Компенсацію корпоративної англійської мови;
- Оплачувану відпустку, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію;


Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічного листа з уточненнями ➡ запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ проводимо зустріч з Керівником Call Center➡ збираємо рекомендації ➡ надсилаємо Job Offer.

Ми обовʼязково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, звʼяжемося з вами протягом 5 робочих днів.

Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо своїх. І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!


БІЛЬШЕ ПРО НАС І КОМАНДУ — ШУКАЙТЕ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ:

➤ Instagram
➤ Facebook
➤ Linkedin

About REDI

REDI — це компанія, яка працює на всіх етапах процесу залучення та монетизації користувачів і допомагає бізнесу знаходити своїх клієнтів.

Ми працюємо 11 років. За цей час ми накопичили неабиякий досвід у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу. Ми усвідомили, що готові до змін, тому створили бренд для комунікації з талантами, аби разом розвивати український бізнес по всьому світу.

Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.

REDI — це мовленнєва похідна, яка наслідує англійське слово ready.
І це наша філософія життя, бо ми REDI до нових викликів і зростання.

Наші соулмейти — це професіонали, які також готові розвиватися й приймати виклики. А ще, вони реді:

• орієнтуватися на результат;
• постійно зростати;
• наполягати на вищих стандартах;
• швидко перформети та реагувати на зміни;
• бути лідерами;
• думати як власник компанії;
• брати в команду кращих.

Якщо вам близька наша філософія й ви бажаєте приєднатися до команди однодумців, які прагнуть розвивати індустрії інтернет-маркетингу, слідкуйте за можливостями в розділі «вакансії».

Company website:
https://redi.partners/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/redi-partners/