Customer Support and Success (AcademyOcean)

AcademyOcean у пошуку Customer Support and Success, який зможе посилити нашу команду. Приєднавшись до нас, ти матимеш можливість вдосконалювати свої навички спілкування з клієнтами та вміння розв'язувати їх питання.
Ми маємо рекордний для своєї індустрії рейтинг легкості використання продукту (9.8 із 10).

Твої скіли:
Hard skills:
1. Знання англійської на рівні — Upper Intermediate та вище.
2. Вміння працювати в Google Sheets / Excel.
3. Досвід роботи на позиції Support або Success від 8 місяців.
4. Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій (опційно).

Soft skills:
1. Вміння чітко та грамотно викладати свої думки усно та письмово.
2. Доброта та турбота.
3. Бажання допомагати людям.
4. Вміння виявляти причинно-наслідкові зв'язки та знаходити витончені рішення, як у рутинній роботі, так і у складних завданнях.

Команда чекає від тебе:
1. Відповідей на питання щодо функціонала роботи продукту.
2. Описання роботи продукту для користувачів та самої команди.
3. Вивчення кейсів клієнтів, та того, як вони використовують систему.
4. Допомогу у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.
5. Допомогу клієнтам отримати максимальну користь від нашого продукту.
6. Онбордингу клієнтів.

Ми пропонуємо:
1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
5. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
6. Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.
7. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
8. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.
9. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
10. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
11. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;)

About Netpeak Group

Netpeak Group — ініціатива зі створення операційної платформи та культурного середовища, що дозволяє розвивати існуючі бізнеси та запускати нові IT-компанії з орієнтиром на експортний прибуток для розвитку економіки України. Це група з 25 компаній з єдиною місією «перейти з третього світу в перший, не змінюючи свого географічного розташування».

Для досягнення місії Netpeak Group працює у чотирьох напрямках:
1. Агентства Netpeak, Inweb та RadASO надають послуги онлайн-маркетингу, допомагаючи тим самим розвиватися малому, середньому та великому бізнесу в Україні, Болгарії та Казахстані, іншим країнам.
2. Продуктові компанії Serpstat, Ringostat, Netpeak Software, AcademyOcean, Tonti Laguna, Tonti Laguna Mobile та Saldo Apps створюють програмні продукти, залучаючи гроші в країну та розвиваючи фахівців на місцевому ринку.
3. Компанія Octopus Events проводить конференції з digital-маркетингу для того, щоб підвищити компетенції компаній, а онлайн-університет Choice31 навчає спеціалістів на українському ринку, дає знання та вибір нової спеціальності.
4. Соціальні проєкти змінюють менталітет мешканців: на цей час запущені краудфандингова платформа для соціальних проєктів «Моє Місто» та платформа з улаштування безхатніх тварин Gladpet.

Загалом у групі компаній працюють 900 осіб, 10 000+ бізнесів щомісяця платять за послуги чи продукти Netpeak Group.

Цінності Netpeak Group:
1. Орієнтир на результат та зміни. На чолі всього — результат нашої роботи, все що ми робимо, має покращувати наші результати.
2. Допитливість із метою постійного розвитку. Допитливість породжує питання, запитання змушують шукати відповіді, відповіді породжують ідеї, добрі ідеї призводять до розвитку.
3. Самостійність. Правило чотирьох «само»: самоорганізованість, самостійність, самонавчання, самомотивація.
4. Ентузіазм та залученість. Ми цінуємо людей, які замість «ні, це неможливо» скажуть «добре, давайте подумає, як це можна реалізувати».

Приєднуйся до нас!

Company website:
https://netpeak.group

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/netpeak/