Customer Support Specialist (offline)

Що потрібно робити:
Ви будете допомагати клієнтам YouScan налаштовувати їх акаунти (підбирати пошукові запити та створювати кастомні дашборди), щоб вони швидше отримували цінність від продукту.
Консультувати користувачів письмово в чаті та по e-mail. Нашим пріоритетом є надання якісного сервісу та допомогти кожному клієнту досягти його цілей.
Повідомляти продуктову команду про баги.
Створювати та оновлювати інструкції та освітній контент (База Знань, YouScan Academy, продуктові анонси).
На цій позиції ви будете тісно співпрацювати із командою Customer Success та Product.
Аналізувати поведінку користувачів за допомогою інструментів аналітики, знаходити де в продукті користувачі стикаються зі складностями.
Приймати участь в пріоритеті завдань по розвитку продукту з урахуванням фідбека користувачів.

Графік роботи:
5/2 — пн-пт: 10:00 — 19:00 за київським часом

Які досвід та навички потрібні:

Досвід від 1 року на позиції Customer Support/Сustomer Service.
Високий рівень англійської мови (B2/C1).
Розбираєтесь в технологіях (API, SQL, Python) і вмієте швидко погуглити та розібратися, якщо зіткнулися з чимось новим. Знання SQL/Python — перевага для створення запитів.
Сильні навички критичного мислення (здатність ставити питання, збирати відповідну інформацію, продумувати рішення та висновки).
Вмієте зрозуміло, чітко та структуровано донести свою думку.
Високий рівень емпатії у щоденній взаємодії з клієнтами та колегами.
Високий рівень відповідальності і організованості.
Буде плюсом досвід роботи з такими інстументами як Intercom, Fullstory, ProductBoard, Notion, Amplitude.

Benefits:
Використання сучасних інструментів і практик роботи з клієнтами та розвитку продукту.
Навчання і можливості професійного розвитку.
Структурований онбординг, база знань по продукту, автоматизація рутинних задач.
Оплачувані відпустки і лікарняні без обмежень по дням (Unlimited Leave Policy)
Гібрид із офісом (Київ) або повний ремоут.
4-денний робочий тиждень влітку
Робота в етичній компанії з хорошою репутацією на ринку і сильною внутрішньою культурою. Під час війни ми надаємо безоплатний доступ до системи YouScan 30+ фондам і організаціям, щоб наблизити нашу перемогу.

About YouScan

YouScan.io is an AI-powered social media intelligence platform with industry-leading image recognition capabilities. We help businesses get insightful analytics, discover real consumption situations, measure brand visibility, discover influencers, conduct competitor research, and manage brand reputation. YouScan has over 600 clients, including large agencies and leading international brands in Ukraine, Europe, North and South America.

The team—that’s what sets YouScan apart. It's impossible to explain in words. You have to meet us and feel the atmosphere to understand that our people and culture make YouScan unique. We also have some exceptional benefits to make your working life more enjoyable: 4-day workweek in the summer, unlimited vacation, all-team holiday breaks, and paid sabbaticals after 5 years of work.

Company website:
https://youscan.io/product/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/youscan/