Technical support representative (offline)

Про компанію:

Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.

Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.

Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо).). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.

Обов’язки:

- Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.)

- Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей;

- Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом;

- Аналіз логів;

- Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора;

- Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA);

- Комунікація з клієнтами email/skype/telegram/teams/google meet etc.

- Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів.

Вимоги:

- Досвід роботи з терміналом Linux;

- Розуміння архітектури комп’ютерних мереж;

- Знання моделі OSI;

- Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD);

- Мови: англійська — intermediate (B1;B2); російська (ринок Казахстану);

- Базові знання SQL та json.

- Можливість інколи працювати в нічний період.

Буде перевагою:

- Освіта: Комп’ютерні науки (можливо студент);

- Попередній досвід роботи із VoIP (RTP, SIP, WebRTC)

- Досвід у системному адмініструванні.

Ми працюємо у невеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти:

- Клієнтоорієнтований (на);

- Маєш гарні комунікативні навички;

- Вмієш працювати в команді;

- Завжди готовий (ва) допомогти колегам;