Technical support engineer
GigaCloud є провідним українським хмарним провайдером, який має потужну присутність у секторі B2B, має понад 1500 клієнтів, понад 150 глобальних партнерів і 4 центри обробки даних. З 2016 року ми відіграємо ключову роль у допомозі компаніям будь-якого розміру в цифровій трансформації за допомогою наших передових хмарних технологій. Наша різноманітна клієнтура – від великих корпорацій і державних установ до малого та середнього бізнесу. Відомі своєю цілодобовою технічною підтримкою та спеціальними рішеннями, ми керуємо чотирма центрами обробки даних у Польщі та Україні, дотримуючись 99,95% SLA з фінансовою звітністю. Наша місія — створити хмарний простір, який покращить вашу свободу!
У зв'язку з розширенням ми знаходимось у пошуку Technical support engineer L1/ L2.
Задачі які тебе чекають:
- Обробка звернень ключових клієнтів компанії.
- Взаємодія зі співробітниками служби технічної підтримки, мережевими інженерами, інженерами інфраструктури та віртуалізації.
- Виконання робіт у рамках розширеного адміністрування та переносу клієнтських даних, міграцій баз даних, сервісів та віртуальних машин.
- Інформування про аварійні ситуації зацікавлених фахівців та керівників відповідно до документації системи менеджменту якості.
- Консультування клієнтів за технічними характеристиками послуг та особливостями їх використання відповідно до угоди про рівень сервісу (SLA).
- Оперативне реагування на повідомлення від системи моніторингу по сервісах, що підтримуються.
- Повна діагностика проблем користувачів для визначення необхідності наступної ескалації або перенаправлення по зонах відповідальності.
- Надання повної технічної експертизи щодо звернення клієнтів, проведення систематичних, опосередкованих певною логікою пошуків джерел проблем з метою їх вирішення.
- Збір інформації про помилки в сервісах та передачу їх у Відділ Експлуатації.
- Своєчасне реагування на звернення клієнтів, які надходять по телефону та електронній пошті.
- Узгодження з клієнтом переліку та терміну проведення технічних робіт.
- Денні/нічні зміни.
Наш кандидат має:
- Досвід роботи інженером технічної підтримки користувачів від 1 року.
- Досвід роботи над зверненнями клієнтів, надання їм розширеної підтримки з адміністрування сервісів компанії та сторонніх продуктів/сервісів (лінійка серверних операційних систем Windows/Linux).
- Знання принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб та протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP), розуміння стеку TCP/IP та еталонної моделі OSI.
- Оперативно вирішувати проблеми, які виникли на клієнтській стороні системи, що впливають на загальну роботу сервісу.
- Досвід в адмініструванні Active Directory та розуміння принципів роботи термінальних рішень на базі сімейств Windows Server.
Буде плюсом:
- Наявність досвіду роботи з технологіями віртуалізації VMware та KVM.
- Знання та досвід роботи з Hyper-V.
Ми пропонуємо:
- Гнучкий графік роботи.
- Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
- Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.
- Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
- Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
- У офісі робоче місце де завжди є світло, тепло та інтернет.
Наші цінності, на які ми спираємося щоденно у роботі:
Чесність: Ми відверто та конструктивно ділимось своєю точкою зору та налаштовані чути інших. Ми завжди вільно висловлюємо свою позицію та сумніви. Ми вдячні колегам, клієнтам та партнерам за щирий зворотній зв’язок та готові змінюватись на краще.
Гнучкість: Ми готові змінювати правила гри на ринку, створювати нові рішення, шукати нові підходи для більш ефективної та продуктивної роботи.Ми вміємо виходити за межі та проявляти винахідливість, дбаючи про цінність нашої роботи для клієнтів, партнерів та колег.
Жага: Ми постійно навчаємось новому та розробляємо нові ідеї, щоб стати краще.Ми використовуємо будь-яку можливість зробити процеси ефективнішими.Ми надихаємо одне одного своїм прагненням досконалості. Ми не зупиняємось на тому, що досягли. Ми завжди рухаємось вперед.
Рішучість: Ми приймаємо важкі рішення без зволікань. Наші цінності йдуть у пріоритеті під час прийняття рішень.Наш драйвер — виправдана ризиковість та готовність до можливих невдач.Аналізувати дії колег у рамках виконання робочих завдань – це нормально. Всі можуть помилятися.
Емпатія:Ми завжди звертаємо увагу на почуття та емоції інших, а наша поведінка відзначається ввічливістю та повагою.Ми прагнемо до етичних підходів, досягаючи успіху в роботі, при цьому підтримуючи хороші відносини між людьми.
Відповідальність: Ми підтримуємо прагнення членів команди брати на себе відповідальність та забезпечуємо їх необхідними ресурсами.Ми завжди проактивно вирішуємо всі завдання, а не шукаємо способи їх уникнути. Ми визнаємо свої помилки та готові їх виправляти.
Рівність: Наша команда ― це люди різних національностей, віку, статі та віросповідання. Всі ми між собою рівні.Ми діємо так, щоб кожен наш працівник почувався важливим, корисним та потрібним. У всіх нас можуть бути упередження. Головне ― визнати та подолати їх.
«Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR».
У зв'язку з розширенням ми знаходимось у пошуку Technical support engineer L1/ L2.
Задачі які тебе чекають:
- Обробка звернень ключових клієнтів компанії.
- Взаємодія зі співробітниками служби технічної підтримки, мережевими інженерами, інженерами інфраструктури та віртуалізації.
- Виконання робіт у рамках розширеного адміністрування та переносу клієнтських даних, міграцій баз даних, сервісів та віртуальних машин.
- Інформування про аварійні ситуації зацікавлених фахівців та керівників відповідно до документації системи менеджменту якості.
- Консультування клієнтів за технічними характеристиками послуг та особливостями їх використання відповідно до угоди про рівень сервісу (SLA).
- Оперативне реагування на повідомлення від системи моніторингу по сервісах, що підтримуються.
- Повна діагностика проблем користувачів для визначення необхідності наступної ескалації або перенаправлення по зонах відповідальності.
- Надання повної технічної експертизи щодо звернення клієнтів, проведення систематичних, опосередкованих певною логікою пошуків джерел проблем з метою їх вирішення.
- Збір інформації про помилки в сервісах та передачу їх у Відділ Експлуатації.
- Своєчасне реагування на звернення клієнтів, які надходять по телефону та електронній пошті.
- Узгодження з клієнтом переліку та терміну проведення технічних робіт.
- Денні/нічні зміни.
Наш кандидат має:
- Досвід роботи інженером технічної підтримки користувачів від 1 року.
- Досвід роботи над зверненнями клієнтів, надання їм розширеної підтримки з адміністрування сервісів компанії та сторонніх продуктів/сервісів (лінійка серверних операційних систем Windows/Linux).
- Знання принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб та протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP), розуміння стеку TCP/IP та еталонної моделі OSI.
- Оперативно вирішувати проблеми, які виникли на клієнтській стороні системи, що впливають на загальну роботу сервісу.
- Досвід в адмініструванні Active Directory та розуміння принципів роботи термінальних рішень на базі сімейств Windows Server.
Буде плюсом:
- Наявність досвіду роботи з технологіями віртуалізації VMware та KVM.
- Знання та досвід роботи з Hyper-V.
Ми пропонуємо:
- Гнучкий графік роботи.
- Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
- Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.
- Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
- Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
- У офісі робоче місце де завжди є світло, тепло та інтернет.
Наші цінності, на які ми спираємося щоденно у роботі:
Чесність: Ми відверто та конструктивно ділимось своєю точкою зору та налаштовані чути інших. Ми завжди вільно висловлюємо свою позицію та сумніви. Ми вдячні колегам, клієнтам та партнерам за щирий зворотній зв’язок та готові змінюватись на краще.
Гнучкість: Ми готові змінювати правила гри на ринку, створювати нові рішення, шукати нові підходи для більш ефективної та продуктивної роботи.Ми вміємо виходити за межі та проявляти винахідливість, дбаючи про цінність нашої роботи для клієнтів, партнерів та колег.
Жага: Ми постійно навчаємось новому та розробляємо нові ідеї, щоб стати краще.Ми використовуємо будь-яку можливість зробити процеси ефективнішими.Ми надихаємо одне одного своїм прагненням досконалості. Ми не зупиняємось на тому, що досягли. Ми завжди рухаємось вперед.
Рішучість: Ми приймаємо важкі рішення без зволікань. Наші цінності йдуть у пріоритеті під час прийняття рішень.Наш драйвер — виправдана ризиковість та готовність до можливих невдач.Аналізувати дії колег у рамках виконання робочих завдань – це нормально. Всі можуть помилятися.
Емпатія:Ми завжди звертаємо увагу на почуття та емоції інших, а наша поведінка відзначається ввічливістю та повагою.Ми прагнемо до етичних підходів, досягаючи успіху в роботі, при цьому підтримуючи хороші відносини між людьми.
Відповідальність: Ми підтримуємо прагнення членів команди брати на себе відповідальність та забезпечуємо їх необхідними ресурсами.Ми завжди проактивно вирішуємо всі завдання, а не шукаємо способи їх уникнути. Ми визнаємо свої помилки та готові їх виправляти.
Рівність: Наша команда ― це люди різних національностей, віку, статі та віросповідання. Всі ми між собою рівні.Ми діємо так, щоб кожен наш працівник почувався важливим, корисним та потрібним. У всіх нас можуть бути упередження. Головне ― визнати та подолати їх.
«Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR».
About GigaCloud
GigaCloud is a cloud provider and an international company with Ukrainian roots. Currently, we are expanding into European markets after having established a leading position in our home country, with a robust presence in the B2B sector, boasting over 1,500 clients, 150+ global partners, and 4 data processing centers. Since 2016, we've been pivotal in aiding companies of all sizes in digital transformation using our cutting-edge cloud technologies. Our diverse clientele ranges from major corporations and government agencies to SMEs. Renowned for our 24/7 technical support and bespoke solutions, we operate four data processing centers across Poland and Ukraine, maintaining a 99.95% SLA with financial accountability.Our mission is to create a cloud space that enhances your freedom!
Our company values
Honesty: We share our opinions openly and constructively, and are willing
to listen to others. We always express our opinions and doubts freely. We are grateful to our colleagues, clients, and partners for their sincere feedback and are ready to change for the better.
Flexibility: We are ready to change the rules of the game on the market, create new solutions, and look for new approaches to work more efficiently and effectively.We are able to go beyond the boundaries and show ingenuity when taking care of the value of our work for clients, partners, and colleagues.
Eagerness: We are constantly learning something new and developing ideas to become better. We use every opportunity to make processes more efficient. We inspire each other with our commitment to excellence.We do not stop at what we have achieved. We are always moving forward.
Determination: We make tough decisions without delay. Our values are a priority when making decisions. We are driven by reasonable risk-taking and readiness for possible failures. It is normal to analyze the colleague's actions as part of their work. Everyone can make mistakes.
Empathy: We always pay attention to the feelings and emotions of others, and our behavior is based on politeness and respect. We seek to act ethically, achieving success in our work and maintaining good relationships between people. The most important thing for us is to create and support a positive team atmosphere.
Responsibility: We support our team members' desire to take responsibility and provide them with the necessary resources. We always proactively overcome all challenges rather than look for ways to avoid them. Likewise, we recognize our mistakes and are ready to correct them.
Diversity: Our team consists of people of different nationalities, ages, genders, and religions. We are all equal among ourselves.We act in a way that makes each of our employees feel important, useful and needed. We may all have prejudice. The key is to recognize and overcome it. We respect each employee, regardless of their position.
Company website:
gigacloud.ua
DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/gigacloud/
Job posted on
10 April 2024
163 views 22 applications
163 views 22 applications
$700-1200
Average salary range of similar jobs in
analytics →
Similar jobs
Helpdesk Specialist at Playtech
Ukraine
Technical Support Engineer at Sigma Software
Ukraine
All jobs Support Kyiv All jobs GigaCloud