Customer Success Manager (offline)

Corefy — універсальна багатофункціональна платформа керування платежами для онлайн-бізнесу та фінансових установ.
Наша технічна інфраструктура включає в себе повний набір інструментів для підключення та управління платіжними послугами, ініціювання та обробки транзакцій, збору й аналізу даних про платежі і багато іншого.

Customer Success Manager - це сполучна ланка між компанією та клієнтом. Ми є стратегічним партнером, який підтримує наших клієнтів на кожному етапі нашої співпраці.

Вимоги:
— Глибока прихильність до успіху клієнта, а не лише до його задоволення.
— 2+ роки досвіду роботи на посаді, пов'язаній з роботою з клієнтами, наприклад, у відділі клієнтського успіху, клієнтської підтримки або управління аккаунтами.
— Досвід визначення пріоритетів, прийняття рішень та ефективної роботи в умовах високого тиску, включаючи управління безліччю конкуруючих пріоритетів.
— 1+ Досвід роботи у фінтех-індустрії.
— Висока енергійність, самомотивованість та самоорганізованість.
— Сильні навички усного та письмового спілкування.
— Аналітичний склад розуму, любов до даних та сильні навички вирішення проблем.
— Upper-Intermediate/Advanced level of English..
— Відмінне вміння слухати, вести переговори та проводити презентації.
— Технічні навички є перевагою, оскільки вони стосуються використання продукту або послуги.

Обов'язки:
— Планування: оцінка зусиль, необхідних для реалізації проекту, планування та складання графіку всіх необхідних заходів для досягнення бізнес-цілей клієнта.
— Управління зацікавленими сторонами: управління комунікацією та очікуваннями всіх зацікавлених сторін проекту.
— Станьте експертом з продукту та навчайте клієнтів щодо використання та переваг наших продуктів.
— Налаштування додаткових конфігурацій продукту для клієнтів, тестування та передача функціональності клієнту.
— Керувати збереженням та продовженням акаунтів, інформувати клієнтів про нові функції та можливості.
— Робота з договорами.
— Тісно співпрацювати з командами Onboarding, підтримки, продукту, інтеграції та технічними командами, щоб спрямувати зусилля компанії на винятковий рівень обслуговування клієнтів.
— Виконувати внутрішні KPI.
— Регулярно телефонувати клієнтам - щотижня, щомісяця, щокварталу.
— Регулярно складати звіти про успіх клієнтів, щоб переконатися, що клієнти оптимізують наш продукт/послугу, проблеми вирішуються проактивно, а цілі клієнтів досягнуті.

Наші сильні сторони:
— Бюджет для навчання всіх співробітників з можливістю відвідування платних конференцій, курсів, семінарів;
— Подарунки на визначні життєві події — весілля, народження дитини.
— План розвитку співробітників і можливості задовольнити наймасштабніші амбіції;
— Власні тренажери в офісі та можливість займатися у робочий час;
— Корпоративні тематичні вечірки (такі як, halloween party у стилі Гаррі Поттера, піжамна вечірка);
— Тімбілдинги (вилазки в бари, квести, вейкбординг, рафтинг, пейнтбол);
— Спорт — катаємось на великах, граємо у волейбол;
— Оплачувана відпустка 20 робочих днів та 10 лікарняних;
— Відкрите спілкування з СЕО, СТО, CBO, СОО на пряму;
— Допомога з усіма фінансовими питаннями та веденням документів