Customer Success Manager / Sales manager

Ми в пошуку спеціаліста по роботі з клієнтами, з яким ми піклуватимемось про Retention, WOW-сервіс та високий NPS. Якщо тобі подобається не просто спілкуватися з клієнтами, а бути їхнім другом, підтримкою, працювати в атмосфері взаємопідтримки та свободи - це до нас!

Твої майбутні задачі:

• Проведення онбордингу нових клієнтів.
• Побудова довірливих відносин із клієнтами, регулярні QBR (щоквартальні зустрічі).
• Контроль за рівнем задоволеності клієнта та виявлення потенційних ризиків відтоку.
• Аналіз використання платформи клієнтом, ініціювання навчань або покращень.
• Координація запитів клієнтів із внутрішніми командами: аналітика, техпідтримка, оновленні тарифів.
• Продажі нових продуктів компанії, продовження контрактів, апсейли.
• Робота у CRM (повний життєвий цикл клієнта).
• Підготовка звітів / презентацій щодо використання продукту клієнтами.

Для цього тобі потрібні:

Hard Skills:

• Досвід роботи з клієнтами у B2B SaaS або сервісному бізнесі.
• Досвід роботи у продажах
• Розуміння циклу роботи з клієнтом.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Аналітичне мислення, вміння читати метрики, готувати презентації для клієнтів.
• Бажання оптимізовувати свою роботу за допомогою АІ та ін.інструментів.
• Володіння українською та англійською на високому рівні (усно та письмово).

Soft Skills:

• Комунікабельність та емпатія.
• Вміння слухати, бачити суть проблеми, пропонувати рішення.
• Тайм-менеджмент, здатність вести кілька клієнтів одночасно.
• Орієнтація на результат, ініціативність.

Буде перевагою (напишіть нам про це окремо у супровідному листі):

• Досвід роботи з аналітичними/маркетинговими платформами (SMM, PR, SERM).
• Досвід участі у QBR, ведення клієнтів рівня enterprise.
• Досвід роботи в клієнтському сервісі в продукті за підпискою (SaaS/MarTech/AI tools).

Що ми пропонуємо:

• роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки, з найкращою СЕО, Оксаною Кононовою та сильним керівництвом :)
• своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань;
• розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;
• відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;
• гнучкі та демократичні умови роботи. Ти завжди будеш почутий, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.

Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:

• безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;
• відсутність трекінгу робочого дня, працюємо на результат та якість;
• можливість брати Day Off за домовленістю з командою і не потрібно звітувати про причину;
• можливість обрати зручний формат співпраці (офіс / віддалено / мікс), тому ти можеш працювати з будь-якого куточка України та світу;
• компенсації за курси/спорт/облаштування робочого місця вдома/психолога та навіть масаж по корпоративній програмі wellbeing.

Hiring process:

1) Знайомство з HR телефоном. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.

2) Онлайн зустріч з Сhief of Growth (~40 хв тривалістю)

3) Обов’язково від нас фідбек або офер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Якщо ти шукаєш амбітну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та вихід на нові ринки, маєш бажання підвищувати свою експертизу, ставши нашим новим LOOQME Hero, надсилай свій відгук!