Customer Support Manager (offline)

DRCT.aero — продуктова компанія в сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Задача продуктової компанії — вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт.

Ми шукаємо людину на першу лінію підтримки, яка любить людей, вміє думати на кілька кроків вперед та завжди готова навчатись. Наша команда — пекло для любителів відпрацювати з 10 до 18.

З досвідом або без, у нас доведеться багато чому вчитись :)

Ми спрацюємось, якщо ти:

- Стрейсостійкий. Можеш працювати в режимі багатозадачності.

- Готовий глибоко розбиратись в складних речах, навчатись та постійно розвиватись.

- Докопуватись до суті проблем.

- Вмієш та полюбляєш спілкуватись з людьми, в тебе високий рівень емпатії.

- Готовий слухати та чути, можеш аргументувати свою точку зору.

- Вмієш як працювати в команді, так і самостійно приймати рішення.

- Проактивний, амбіційний, рішучий.

- Добре пишеш текст. Вмієш стисло формувати думки.

- Знаєш англійську мову на рівні intermediate та вище.

- З комп’ютером на «ти».

Ми точно не спрацюємось, якщо ти:

- Не будеш вникати в технічну частину продукту.

- Будеш обіцяти, але не робити.

- Шукаєш тепле місце для заробітку як в кол-центрі банку і мінімум відповідальності.

- Хочеш працювати не вникаючи в задачі та не паришся за результат.

Що на тебе чекає:

- Випробувальний термін — 2-3 місяці з конкретними задачами та KPI.

- Пройшов — ласкаво просимо до команди!

Що потрібно робити після випробувального терміну:

- Робити якісну підтримку користувачів в чаті.

- Виявляти проблеми та вирішувати їх у процесі комунікації.

- Вирішувати технічні проблеми, пов'язані з DRCT.

- Онбордити нових користувачів.

Що ми пропонуємо:

- Стати частиною зарядженої продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт.

- Гідний рівень заробітної плати з переглядом кожні півроку.

- Оформлення на ФОП у європейську компанію. Компанія сплачує податки та допомагає вести ФОП.

- Гнучкі відпустки та лікарняні. Можливість працювати віддалено та в офісі.

- Графік роботи: перший місяць випробувального терміну пн-пт з 10:00 до 19:00 або з 11:00 до 20:00, починаючи з другого місяця роботи — 2/1, з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00. В майбутньому можливі нічні зміни.

- Забезпечення необхідною технікою для роботи після випробувального періоду.

- Корпоративи, тимбілдинги, молода та професійна команда.

- Затишний та світлий офіс з кухнею, зоною відпочинку, кальяном, Sony PlayStation за 3 хвилини від м. «Олімпійська». Доступність 24/7.