Customer Success Manager (offline)

Требования:

• Навык ведения переговоров и деловой переписки.
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Умение быстро найти, организовать.
• Способность чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
• Иметь представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social • • Listening, управление репутацией.
• Английский upper-intermediate.
• Способность работать независимо и проактивно.
• Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем делать.

Будет плюсом:

• Преимуществом будет опыт работы в клиентском сервисе (не технический support), в продажах или на должности аккаунт менеджера.


Мы предлагаем:

• Ставка + бонусы за достижение KPI.
• Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта.
• Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплата необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе.
• Отсутствие формализма там, где он не нужен.
• Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников, полагаясь на их ответственность).
• Работу в компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой.


Customer Success Manager (CSM) помогает каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта. CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов с целью сохранения, расширения и поддержания существующей клиентской базы.
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

Функциональные обязанности:

• Консультирование пользователей по всем вопросам.
• Проведение презентаций, обучение пользователей.
• Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары).
• Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи.
• Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan.
• Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований.
• Участие в приоритeзации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов.
• Понижение оттока клиентов и допродажа продажа дополнительных услуг.
• Работа с документами.


О компании:

YouScan — продуктовая IT-компания. Наша цель — создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им «слышать» своих потребителей в социальных медиа. Известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие, используют решение YouScan, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.