Analytics Middle Specialist (Call Center) (offline)

👋 Описание вакансии:
- Сбор и анализ данных (количество входящих и исходящий кон актов с клиентами, производительность персонала, выполнение KPI по доступности, корректность маршрутизации траффика, распределение ресурсов и т. д.)
- Анализ исторических данных, выявление закономерности.
- Прогноз нагрузки на будущий период, планирование ресурсов и обеспечения, построение графика.
- Оперативное управление ресурсами при изменении нагрузки.
- Подготовка отчетов для руководителей с определением тенденций и закономерностей, соответствие прогнозу и выполнение KPI подразделения.

👨🏻‍💻Требования к квалификации
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет.
- Аналитический склад ума.
- Понимание бизнес-структуры и процессов компании.
- Умение быстро обрабатывать, усваивать и анализировать новую информацию.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Умение работать в команде.
- Хорошие коммуникативные навыки.
- Знание Exсel на продвинутом уровне.
- Огромным плюсом будет — опыт работы с Workforce Management.

Что мы предлагаем?
💪 Стабильная работа и зарплата даже в период карантина
⌛ Гибкий график
🧑‍💻 Участие в масштабном европейском проекте с передовым программным обеспечением
🚀 Возможность прокачать свои soft и hard-навыки в международной профессиональной среде
💡 Перспектива профессионального роста, практика с носителями языка
🌴 20 отпускных дней, 3 days off, национальные праздники и неограниченные больничные дни
🎉 Дружные тимбилдинги, крутые корпоративы, корпоративные занятия спортом
🎁 Подарки от фирмы в честь первого рабочего дня, дня рождения, годовщины работы, рождения ребенка
💳 Дисконтная программа AUTODOC — скидка в известные заведения

About AUTODOC

AUTODOC is a multicultural tech-company active in 27 countries and with ~5000 people from over 50 nations where things are going fast forward. We are currently in a transformative phase and looking for innovative, tech-driven and agile people to join us across europe. We are striving to create an environment where people are safe and supported - whether it's in an office space or work-at-home.
Are you, or do you know someone who would fit this description then please contact us now and our team will get back to you as soon as possible.

**About the Project:** IT department consists of more than 500 people. The department accompanies the entire business and works with high-load projects of various directions, including logistics, retail, marketing, processing, automated warehouses, mobile and web development. And the IT team loves it!
Moreover, everything rests on this team. We have both successfully released projects and R&D ones.

Want to be a cool IT professional who creates a real product? Join our team of winners!

Company website:
https://autodoc.group/en/career

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/autodoc/