Customer Support Manager (offline)

Основні обов’язки:
- Відповіді на запити англомовних клієнтів через тікет систему, онлайн чат, та телефонні дзвінки.
- Забезпечення оперативної, ввічливої та ефективної підтримки клієнтів.
- Активне спілкування з іншими відділами для вирішення технічних проблем клієнтів.
- Поширення інформації та інтересу серед клієнтів щодо лінійки продуктів і послуг компанії з ентузіазмом і ввічливістю.
- Робота в команді з іншими відділами та допомога у вирішенні конкретних завдань.
- Продаж додаткових послуг замовникам.

Необхідні навички:
- Досвід роботи на аналогічній або подібній позиції від 3-х років.
- Відмінна письмова та розмовна англійська мова.
- Терплячість, отримання задоволення від роботи з людьми, орієнтованість на клієнта з позитивним настроєм та вмінням вирішувати конфлікти і проблеми швидко.
- Знання та досвід роботи з інструментами керування проектами — Kanban або інші.
- Досвід адміністрування task tracking систем (Jira / Redmine / Trello).
- Базові знання веб технологій, включаючи електронну комерцію, веб-розробки і веб-маркетинг.
- Навички швидкого набору текстів англійською мовою.

Ми пропонуємо:
- П’ятиденний робочий тиждень.
- Бонуси за продуктивність.
- Тривалу співпрацю в міжнародній компанії.
- Оплачувана відпустка з першого року роботи.
- Офіційні святкові та вихідні дні.
- Цікаві великі проекти та дружній колектив.
- Робочі поїздки за кордон.
- Затишний офіс у центрі міста.
- Чудова корпоративна культура.
- Складні завдання з можливістю підвищити рівень своєї кваліфікації!

P. S. Якщо ви не відповідаєте деяким вимогам, але впевнені, що підійдете — напишіть та переконайте нас у цьому.

About Plumrocket

Plumrocket Inc. is a high quality Web Design and Magento Development company from New York, USA.

Established in 2008, Plumrocket have been in a unique position to provide unparalleled customer support. The combination of our services, pricing, friendly way of conducting business, and compassionate corporate philosophy is very unique in today’s business world.

At Plumrocket, we have a dedicated and experienced team of IT professionals. Our focus is not just on building e-commerce websites and Magento extensions, but about helping clients achieve their goals. We care about your organization’s success as much as your website, and will do what it takes to help you achieve it.

If your current web design company is not getting the job done then let Plumrocket be passionate about working with you.

Plumrocket is a registered trademark of Plumrocket Inc in the United States.

Company website:
https://www.plumrocket.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/plumrocket-inc/