Zviger Auto

Ключові задачі:

• Розробка згідно технічного завдання;
• Розробка нових та зміна існуючих алгоритмів програми;
• Розробка нового функціоналу, написання звітів, створення нових форм документів;
• Робота по виявленню недоліків та вдосконаленню алгоритмів;
• Складання інструкцій та технічної документації до створеного; програмного продукту;

• Навчання та підтримка користувачів.

   

Для нас важливо (наші вимоги):

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року (1С 8.3);
• Досвід роботи з керованими формами;
• Досвід роботи зі сховищем конфігурації;
• Повне розуміння клієнт-серверної взаємодії;
• Розуміння принципів інтеграції з сайтами та сторонніми програмами (web-сервіси,http-сервіси, ADO);
• Готовність працювати в команді і націленість на результат;
• Відповідальність, дисциплінованість, надійність.

Ми пропонуємо (наші умови):

• Дистанційна форма роботи;
• Робота у крутій молодій команді;
• Графік роботи: 5 — денний робочий тиждень, з 11:00 до 20:00 (перший місяць роботи) та гнучким графіком з перервою на обід та відпочинок після першого місяця роботи (інтервал робочого часу можна буде змістити за узгодженням);
• Відпустка: 20 календарних днів;
• 5 short term sick leave (day off)
• Персональна відпустка 3 дні по кожному із випадів: одруження, народження дитини, смерть близької людини;
• Бенефіти на придбання авто з США;
• Видаємо Eco Flow, щоб була можливість працювати в блекаути;
• Компенсація зовнішнього навчання та корпоративне навчання;

• Тімбілдинги.

   

Ми можемо ще багато розповідати, але пропонуємо продовжити вже особисто.

Що скажеш?

З 2017 року ми надаємо повний сервіс з підбору та доставки авто "під ключ" з аукціонів США 🇺🇸. Наш продукт — це бездоганний клієнтський досвід: від першої консультації до прибуття авто в пункт призначення. Зараз ми шукаємо лідера, який допоможе нам вивести якість на новий рівень і зробить наш сервіс дійсно ідеальним ✨ Твоя місія з нами: Побудувати з нуля повноцінну систему контролю якості послуг у компанії. 

Чим ти будеш займатися (Основні задачі):

• Створення та розвиток: Розробляти, впроваджувати та постійно оновлювати стандарти якості сервісу. 📈
• Виявлення та аналіз: Будувати процеси виявлення, аналізу та запобігання відхиленням на всіх етапах надання послуги. 🔍
• Робота з рекламаціями: Вибудовувати ефективну систему обробки скарг — від процесу до tone of voice у комунікації. 🤝
• Системні зміни: Аналізувати кейси скарг, виявляти системні помилки та ініціювати їх усунення. 💡
• Крос-функціональна взаємодія: Налагоджувати ефективну співпрацю з продажами, логістикою та клієнтським супроводом, щоб стандарти працювали не лише на папері, а й у дії. 🔗
• Лідерство: Очолити команду якості (або сформувати її з нуля), надихаючи її на досконалість. 🏆
• Навчання та розвиток: Брати участь у розробці та оновленні навчальних програм з якості для співробітників. 📚
• Автоматизація: Пропонувати та впроваджувати інструменти для автоматизації контролю якості (CRM, трекери, системи опитувань тощо). 🤖
• Представництво: Представляти інтереси компанії у спілкуванні з клієнтами у критичних та складних ситуаціях. 🛡️

Що для нас важливо (Твій досвід та навички):

• Лідерський досвід: Від 2 років на керівній позиції у напрямку якості, клієнтського сервісу або операційного контролю. 🧑‍💼
• "Будівник" систем: Вміння створювати системи з нуля або суттєво покращувати існуючі. 🏗️
• Аналітичний склад розуму: Відмінні аналітичні здібності та системне мислення. 🧠
• Відповідальність та лідерство: Здатність брати відповідальність, вести за собою команду та доносити складні ідеї простими словами. 🗣️
• Результативність: Орієнтація на результат та щире бажання впливати на репутацію та довіру до бренду. 🌟
• Вміння вирішувати конфлікти: Досвід знаходження конструктивних рішень у конфліктних ситуаціях. 🕊️
• Досвід у сервісі/автобізнесі: Досвід роботи з сервісами або в автомобільній галузі (особливо імпорт авто) буде значною перевагою. 🚗

Що ми пропонуємо (Наші бенефіти):

• Автономія та вплив: Повна довіра та автономія у створенні нового стратегічного напрямку. 🚀
• Розвиток: Залученість у ключові процеси компанії та вплив на її майбутнє. 🌱
• Стабільність: Прив'язка заробітної плати до курсу $. 💰
• Гнучкість: Повністю віддалений формат роботи. 🏡
• Навчання: Компенсація зовнішнього навчання. 🎓
• Благополуччя: Часткова компенсація спортивних активностей. 🏋️‍♀️
• Команда: Тепла, сильна та підтримуюча команда, яка відкрита до змін. 🤗
• Турбота: Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події. 🏖️
• Ексклюзив: Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів та інші приємні бонуси). 🎁

 Ми — Zviger, 2017 року ми надаємо послуги з якісного підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт — це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо людину на позицію Менеджер по роботі з клієнтами з питань якості, яка зробить цей досвід для наших клієнтів по-справжньому якісним та бездоганним.

Основні задачі:

• Якісна комунікація з клієнтами: своєчасне врегулювання звернень та формування позитивного враження про компанію
• Робота з рекламаціями: фіксація, передача у відповідальні підрозділи, повний контроль статусів, термінів та комунікації з клієнтом
• Організація та проведення клієнтських опитувань, аналіз отриманих даних та підготовка звітів для керівництва
• Робота в CRM-системі: ведення та підтримка актуальності бази клієнтів та взаємодія з іншими відділами для швидкого та ефективного вирішення питань клієнтів
   

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на підтримці клієнтів (B2C або B2B)
• Знання основ клієнтського сервісу та стандартів якості обслуговування
• Впевнена робота з рекламаціями та претензіями
• Досвід проведення опитувань та базового аналізу даних
• Додатковою перевагою буде досвід у сфері автобізнесу або наявність додаткових знань зі стрес-менеджменту/психології
   

Ми пропонуємо:

• Зручний графік: ПН-ПТ, 9:00—18:00, віддалений формат
• Прив’язку ЗП до курсу $
• Часткову компенсацію спортивних активностей
• Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події
• Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів технікою для комфлртної роботи та ін.)