WorkTime

Location: Kyiv, Ukraine
Work format: Hybrid (4 days in the office, 1 day remote)
Company: WorkTime

About WorkTime

WorkTime is a SaaS company providing a non-invasive employee monitoring and productivity platform that is fully GDPR & HIPAA compliant. Our solution helps businesses gain actionable insights while maintaining transparency and trust.

We are looking for a Middle Technical Support Specialist who will act as a technical point of contact between customers and our product/engineering teams.

Responsibilities

• Provide technical support for the WorkTime platform (email, chat)
• Investigate and resolve technical issues related to:
  • Web application behavior
  • System configurations
  • Integrations and APIs
• Analyze logs, error messages, and system data to identify root causes
• Reproduce bugs and prepare clear, structured technical reports for the development team
• Work closely with Engineering, QA, and Product teams during incident resolution
• Assist with technical onboarding and advanced configuration questions
• Maintain and improve technical documentation and knowledge base articles
• Participate in improving support workflows and incident response processes

Requirements

• 2+ years of experience in Technical Support / Product Support / L2–L3 Support in a SaaS environment
• Strong understanding of how web-based systems work
• Hands-on experience with:
  • REST APIs (requests, responses, authentication)
  • HTML/CSS (basic level for troubleshooting)
  • Logs and error analysis
• Basic understanding of databases (queries, relations, data structure concepts)
• Ability to clearly explain technical issues to both technical and non-technical stakeholders
• English level B1 or higher (written)
• Strong analytical thinking and attention to detail
• Ability to work independently and manage multiple technical issues simultaneously

Nice to Have

• Experience with B2B SaaS products
• Familiarity with monitoring/analytics or employee productivity tools
• Understanding of GDPR, data privacy, or security best practices
• Experience collaborating directly with engineering teams

What We Offer

• Competitive salary in USD based on experience
• Hybrid work model: 4 days in the Kyiv office, 1 day remote
• Highly professional result-oriented environment
• Stable growing company, 20+ years on the market

IT компанія WorkTime з офісами у Канаді и Києві, шукає до себе в команду Manual QA спеціаліста у Київський офіс. Сфера діяльності компанії — розробка та продаж власного моніторингового софту.

Обов'язки:

Знання основних методик і принципів тестування ПЗ;

Кросс-браузерне тестування;

Функціональне тестування;

Регресійне тестування;

Створення чек-листів, тест-кейсів.

Вимоги:

Досвід роботи в якості QA протягом 2 років у комерційних веб-проектах;

Знання і розуміння веб-технологій;

Знання і розуміння основних методів тестування;

Розуміння роботи веб-додатків, клієнт-серверної архітектури;

Досвід тестування веб-додатків;

Впевнене використання web debugging tools;

Уважність до деталей;

Навички самостійного моделювання поведінки користувачів;

Досвід створення та написання тестової документації (тест-кейси, чек-листи, звіти про помилки).

What We Offer:

Full time job office/hybrid 11:00 — 20:00

Negotiable salary based on your experience and skills.

Comfortable office in Kyiv.

Respectful professional environment.