Weblium

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: ВТ-ПТ 17:00-22:00 та СБ 19:00-22:00. Вихідні: НД-ПН.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

Weblium – це SaaS платформа, розумний конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

У вересні 2021 року отримали премію Ukrainian Recruitment Awards у номінації «Краща програма стажування».

Ця програма для тебе, якщо ти:

- Студент або випускник.

- Можеш досить швидко навчитися майже всьому.

- Відповідальний, дисциплінований.

- Маєш величезне бажання вчитися та створювати якісний продукт разом із командою.

- Прагнеш доробити до кінця поставлене завдання та отримати найкращий результат.

- Хочеш постійно розвиватися. Відкритий до всього нового.

Вимоги:
- Наявність сертифікату про закінчення курсів напрямку QA.
- Загальне знання та розуміння підходів, методів та методологій тестування, життєвого циклу розробки, життєвого циклу багів, технічної документації з тестування.
- Англійська на рівні Intermediate (B1).

Що ти отримаєш:

- Практичні знання в умовах реальних бізнес-процесів.

- Сертифікат про проходження інтернатури в компанії Weblium.

- Можливість стати співробітником компанії та рости разом з нами!

Умови:

- Інтернатура триває 4 тижні та проходить повністю віддалено.

- Зручний графік на вибір: 9.00-18.00, 10.00-19.00 або 11.00-20.00.

- Програма повністю безкоштовна.

Про нас

Weblium — український B2C SaaS конструктор сайтів для малого бізнесу, фрілансерів та агенцій. 150 000 зареєстрованих користувачів, мультимовна база (UA, EN, RU, ES та PT у планах). Наш продукт — зручний, швидкий конструктор без зайвого функціоналу: малий бізнес може запустити гарний сайт за кілька годин, не маючи знань у програмуванні.

Email — наш головний retention-канал. База велика, технічна основа здорова, але lifecycle-система потребує перебудови. Це роль будівничого, а не архіваріуса.
 

Чим будеш займатися:

1. Lifecycle email-система: аудит, перебудова та розвиток онбордингу, активації, retention, win-back та upsell флоу.
2. Поведінкова та транзакційна сегментація бази; RFM-аналіз.
3. Побудова та оптимізація тригерних флоу в eSputnik та SendGrid.
4. Планування та відправка регулярних кампаній: продуктові апдейти, промо-акції (Black Friday, Christmas Sale, Weblium Birthday).
5. Брифування копірайтера та дизайнера; у частині випадків — написання email-тексту самостійно та прототипування листа.
6. A/B тестування: теми, структури листів, CTA, сегменти — і рішення на основі даних.
7. Аналітика за каналом: OR, CTR, Conversion Rate, Churn, Reactivation Rate.
8. Самостійне формування та реалізація стратегії розвитку email-напрямку.
9. Координація з командою маркетингу: CMO, Growth Marketing Manager, Copywriter, Designer.
10. Адаптація флоу та кампаній для іспаномовної та португаломовної аудиторії.
     

Обов’язкові вимоги:

• Від 2 років досвіду в email marketing для digital-продукту.
• Впевнена робота з eSputnik та/або SendGrid (або аналогічними event-based платформами — ActiveCampaign, Klaviyo, Customer.io).
• Досвід побудови lifecycle-флоу: onboarding → activation → retention → win-back.
• Глибоке розуміння сегментації: RFM, поведінкова, когортна, транзакційна.
• Знання ключових метрик і вміння з ними працювати: OR, CTR, Conversion Rate, Revenue per Email, Reactivation Rate.
• Досвід A/B тестів та прийняття рішень на основі статистичної значущості.
• Знання email deliverability: репутація домену, DMARC/SPF/DKIM, bounce management, suppression-логіка, warm-up.
• Вміння формулювати гіпотези, трекати їх результати та ітерувати.
• Грамотна українська та англійська B2+ (частина бази та листів — EN-аудиторія).
• Самоорганізованість: здатність розвивати напрямок самостійно під ключ.

Буде великим плюсом:

• Досвід у B2C SaaS: конструктори сайтів, маркетингові інструменти, підписочні сервіси та інше.
• Досвід з мультимовною міжнародною базою (EN, UA, ES, PT та інші мови).
• Досвід або розуміння WhatsApp-маркетингу / месенджер-каналів.
• Знання іспанської мови.
• Активне використання AI-інструментів у роботі для оптимізації процесів.

Що пропонуємо:

• Жива велика база ~150 000 користувачів — реальне поле для роботи та впливу.
• Сильна маркетинг-команда: CMO, Growth Marketing Manager, Copywriter, Designer — є з ким синхронізуватися.
• Віддалену роботу. Ти можеш працювати з будь-якої точки світу :)
• Реальний вплив на бізнес-метрики.
• Гнучкий графік роботи (нам важливий результат, а не кількість робочих годин). Розглядаємо як фуллтайм, так і парт-тайм співпрацю.
• 3 календарних тижні відпустки на рік, 5 днів лікарняних без довідки.