Webitel
We provide a full cycle of servicing our production systems. Our technical experts provide consulting services and perform installation, configuration, and remote system diagnostics.
The main application area of the system is the creation of contact centers for servicing companies dealing with incoming calls (hotlines, information lines, sales support, etc.), as well as outgoing calls (telemarketing, active sales, information, etc.). The system allows you to manage groups of agents, optimally distribute the load, and use IVR-menu in queues of calls. Advanced reporting and analytics allow you to manage the Contact Center and make informed management decisions quickly.
-
· 136 views · 29 applications · 10d
Business Analyst
Ukraine · Product · 1 year of experience · IntermediateНаша команда у пошуках бізнес-аналітика. У Webitel є своя унікальна ніша і в тебе є шанс дізнатись про неї більше, тому саме час розпочинати! Наша компанія та продукт: Ми розробляємо власну комунікаційну платформу Webitel, яка допомагає побудувати...Наша команда у пошуках бізнес-аналітика. У Webitel є своя унікальна ніша і в тебе є шанс дізнатись про неї більше, тому саме час розпочинати!
Наша компанія та продукт:
Ми розробляємо власну комунікаційну платформу Webitel, яка допомагає побудувати роботу контакт-центрів різного рівня складності. Webitel легко інтегровується з CRM-системами клієнтів і надає сучасні способи комунікації. Ми турбуємось про наших клієнтів і будуємо з ними довготривалі відносини.
Зараз ми робимо наступний крок у розвитку продукту та компанії і ти зможеш брати активну участь в цьому процесі.
Команда:
Команда поки що невелика, тому ми очікуємо від тебе проактивності та самостійності у роботі.
Ця вакансія — хороший шанс перейняти знання у ментора та рости разом із компанією.
Трошки опису про вакансію для перевірки англійської:)
Required skills:
- Experience: 1 year+
- Analytical mindset and developed logical thinking
- Languages: English (at least intermediate), russian (sometimes we have interactions with Kazakh colleagues)
- Ability to act independently and make decisions
- Strong communication and presentation skills
Responsibilities:
- Prepare technical tasks for the development team
- Carry out training for customers on the implemented functionality
- Working with the product development team on project solutions
- Coordination of business cases in the system with the customer
- Conduct business logic testing in various projects
- Analysis and collection of feedback from the client based on the results of joint testing
- Participation in pre-sales activities
Will be a plus:
- Higher education (or incomplete higher education): technical university or technical specialty, specialized courses
- Experience in training and presentations
- Experience in automating a new business process in an existing system
- Experience in implementing IT projects / improvements to external customers (preferably)
- Advantage will be knowing the business processes of the contact center
- Advantage will be experience in working with CRM or ERP systems
- Advantage will be experience in working with BPMN 2.0