We provide a full cycle of servicing our production systems. Our technical experts provide consulting services and perform installation, configuration, and remote system diagnostics.
The main application area of the system is the creation of contact centers for servicing companies dealing with incoming calls (hotlines, information lines, sales support, etc.), as well as outgoing calls (telemarketing, active sales, information, etc.). The system allows you to manage groups of agents, optimally distribute the load, and use IVR-menu in queues of calls. Advanced reporting and analytics allow you to manage the Contact Center and make informed management decisions quickly.
-
· 191 views · 12 applications · 22d
Technical Support Representative
Full Remote · Ukraine · ProductПро компанію: Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності. Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні...Про компанію:
Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.
Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.
Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.
Обов’язки:- Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.)
- Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей;
- Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом;
- Аналіз логів;
- Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора;
- Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA);
- Комунікація з клієнтами email/telegram/teams/google meet etc.
- Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів.
Вимоги:- Досвід роботи з терміналом Linux;
- Розуміння архітектури комп’ютерних мереж;
- Знання моделі OSI;
- Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD);
- Російська мова — добра усна та письмова (ринок Казахстану);
- Базові знання SQL та json.
- Можливість інколи працювати в нічний період.
Буде перевагою:- Освіта: Комп’ютерні науки (можливо студент);
- Попередній досвід роботи із VoIP (RTP, SIP, WebRTC)
- Досвід у системному адмініструванні.
Ми працюємо у невеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти:- Клієнтоорієнтований (на);
- Маєш гарні комунікативні навички;
- Вмієш працювати в команді;
- Завжди готовий (ва) допомогти колегам;